Wenn Sie sich in letzter Zeit HelpScout angesehen haben, ist Ihnen wahrscheinlich etwas… anders aufgefallen. Das Unternehmen hat sein gesamtes Geschäftsmodell umgestellt und das bekannte Preismodell pro Benutzer zugunsten eines neuen Systems aufgegeben, das auf der Anzahl der Kontakte basiert, denen Sie helfen. Dieser Schritt sorgt für Gesprächsstoff (und ein wenig Besorgnis) an Orten wie Reddit, wobei viele sich fragen, ob das neue Modell ihre Kosten völlig unvorhersehbar machen wird.
Also, was ist die wahre Geschichte hinter der neuen HelpScout-Preisgestaltung? Ist es immer noch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, oder erwartet Sie eine Überraschung auf Ihrer nächsten Rechnung? Lassen Sie uns die Preisstruktur von Help Scout für 2025 aufschlüsseln, sehen, was Sie tatsächlich für Ihr Geld bekommen, und herausfinden, ob es die richtige Entscheidung für Ihr Team ist.
Help Scout Preisgestaltung: Verstehen des Wechsels zu einem kontaktbasierten Modell
Jahrelang war die Preisgestaltung von Help Scout erfrischend einfach: Sie zahlten eine Pauschalgebühr für jeden Agenten in Ihrem Team. Es war leicht vorhersehbar und skalierte mit der Anzahl der Einstellungen. Nun, das gehört jetzt der Vergangenheit an.
Das neue Modell beseitigt die Gebühren pro Sitzplatz. Stattdessen werden Sie basierend auf der Anzahl der "geholfenen Kontakte" pro Monat abgerechnet. Das bedeutet, dass Sie so viele Benutzer haben können, wie Sie möchten, aber Ihre Rechnung ist jetzt direkt an die Auslastung Ihrer Support-Warteschlange gebunden.
Laut Help Scouts eigenem Leitfaden ist ein "Kontakt" jede einzigartige Person, die in einem bestimmten Monat eine Antwort von Ihrem Team oder eine Antwort vom KI-Assistenten erhält. Die gute Nachricht? Mit derselben Person zehnmal zu chatten zählt immer noch nur als ein Kontakt.
Um zu verhindern, dass Sie bei einem geschäftigen Monat einen Herzinfarkt bekommen, haben sie auch eine "Fair Billing Policy" eingeführt. Diese berechnet Ihre Rechnung anhand Ihrer durchschnittlichen Kontakte der letzten drei Monate, was hilft, saisonale Spitzen auszugleichen. Aber wie wir gleich sehen werden, ist es umstritten, wie sehr es "hilft".
Die Auswirkungen der Fair Billing Policy auf Help Scout.Help Scout Preispläne im Jahr 2025
Help Scouts neue Preisgestaltung ist in vier Stufen unterteilt. Alle bieten unbegrenzte Benutzer, aber die Unterschiede liegen in den monatlichen Kontaktlimits und Funktionen.
Hier ist ein genauerer Blick darauf, wie die Pläne im Vergleich stehen.
| Funktion | Kostenlos | Standard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Preis | $0/Monat | Ab $25/Monat | Ab $75/Monat | Kontaktieren Sie den Vertrieb |
| Inklusive Kontakte | 100/Monat | 100/Monat | 200/Monat | Ab 1.000/Monat |
| Benutzer | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Geteilte Postfächer | 1 | 2 (mehr für $10/Monat hinzufügen) | 5 (mehr für $10/Monat hinzufügen) | Benutzerdefiniert |
| Wissensdatenbanken | 1 | 1 (mehr für $20/Monat hinzufügen) | 3 (mehr für $20/Monat hinzufügen) | Benutzerdefiniert |
| KI-Funktionen | Inklusive | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Wichtige Integrationen | 100+ Apps | 100+ Apps | Salesforce, Jira, HubSpot | Erweiterte Sicherheit/SAML |
| Berichterstattung | Basis (30 Tage) | Erweitert (2 Jahre) | Unbegrenzte Historie | Unbegrenzte Historie |
Quelle: Help Scout Preisübersicht
Beim Blick auf die Tabelle sind die eigentlichen Stolpersteine die Anzahl der Kontakte, Postfächer und Wissensdatenbanken, die Sie erhalten. Während jeder Plan Zugriff auf über 100 Integrationen bietet, sind die, auf die viele Unternehmen nicht verzichten können, wie Salesforce, Jira und HubSpot, im teureren Plus-Plan versteckt. Und während "unbegrenzte Benutzer" und integrierte KI fantastisch klingen, sind Ihre tatsächlichen Kosten jetzt an Kundeninteraktionen gebunden, eine Metrik, die berüchtigt schwer vorherzusagen ist.
Aufschlüsselung der Kernfunktionen: Was bekommen Sie mit der Help Scout Preisgestaltung?
Lassen Sie uns untersuchen, was Help Scout tatsächlich in seine neuen Pläne packt.
Unbegrenzte Benutzer und Zusammenarbeit
Auf dem Papier ist dies der größte Vorteil des neuen Modells. Sie können Ihr gesamtes Unternehmen einladen, von Produkt und Vertrieb bis hin zu Technik, um Kundenkonversationen einzusehen und daran teilzunehmen, ohne für weitere Plätze zu zahlen. Help Scout nennt dies, die Kundenzufriedenheit zu einem "Teamsport" zu machen. Es ist ein netter Gedanke für Unternehmen, die versuchen, alle auf denselben Stand zu bringen und kundenorientierter zu sein.
Eingebaute KI-Funktionen
Jeder Help Scout-Plan, sogar der kostenlose, wird jetzt mit einer Reihe von KI-Tools geliefert:
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KI-Antworten: Ein Chatbot, der aus Ihrer Wissensdatenbank zieht, um sofortige Antworten zu geben.
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KI-Entwürfe: Schlägt Antworten für Ihre Agenten basierend auf vergangenen Gesprächen vor.
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KI-Assistenz: Hilft Agenten, Antworten in Bezug auf Ton, Länge oder Übersetzung anzupassen.
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KI-Zusammenfassung: Gibt Ihnen die Kurzversion langer Gesprächsstränge.
KI-Funktionen, die in der Help Scout-Preisgestaltung enthalten sind.Die Einbeziehung von KI ist praktisch, aber nicht ohne Nachteile. Die KI ist nur auf Ihre Help Scout-Inhalte trainiert und bietet nicht viel in Bezug auf Anpassung. Aber was, wenn das eigentliche Wissen Ihres Teams in internen Wikis in Confluence oder Designdokumenten in Google Docs liegt? Die eingebaute KI wird davon nichts sehen. Für Teams, die mehr Einfluss darauf haben möchten, wie ihre KI sich verhält oder sie testen möchten, bevor sie live geht, können sich diese Tools etwas starr anfühlen. Eine dedizierte KI-Schicht wie eesel AI gibt Ihnen diese tiefere Kontrolle, ohne dass Sie Ihr gesamtes Helpdesk migrieren müssen.
Berichterstattung und Integrationen
Help Scout bietet Ihnen Dashboards, um Ihr Support-Volumen und die Leistung Ihres Teams zu verfolgen, aber es gibt eine Grenze, wie weit Sie zurückblicken können. Der Standardplan speichert nur zwei Jahre Daten, und der kostenlose Plan vergisst alles nach nur 30 Tagen. Wie bereits erwähnt, erhalten Sie über 100 Integrationen, aber Sie müssen für den Plus-Plan bezahlen, um sich mit geschäftskritischen Tools wie Jira und Salesforce zu verbinden.
Help Scout-Berichtsdashboard und seine Auswirkungen auf die Help Scout-Preisstufen.Ist das neue Help Scout-Preismodell es wert?
Gut, die große Frage: Macht diese neue Preisgestaltung tatsächlich Sinn für Ihr Unternehmen? Hier ist eine Übersicht über das Gute und das Schlechte.
Die Vorteile: Wo Help Scout-Preise Sinn machen
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Gut für stabile Unternehmen: Der Drei-Monats-Durchschnitt hilft, kleine Unebenheiten auszugleichen, also wenn Ihr Support-Volumen so stabil wie ein Fels ist, könnte dies für Sie funktionieren.
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Beteiligt das ganze Team: Das unbegrenzte Benutzer-Modell ist ein echter Gewinn für Unternehmen, die möchten, dass jeder, nicht nur das Support-Team, ein Gespür für den Kunden hat.
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Hält die Dinge einfach: Es ist eine All-in-One-Plattform, bei der KI von Anfang an integriert ist, sodass Sie sich nicht mit Zusatzgebühren für grundlegende KI-Funktionen herumschlagen müssen.
Die Nachteile: Wo Help Scout-Preise versagen
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Ein Albtraum für wachsende Unternehmen: Für saisonale Unternehmen oder Startups, die einen Wachstumsschub erleben, ist dieses Modell eine Haftung. Eine gute Marketingkampagne könnte Ihre Support-Tickets und Ihre Rechnung verdoppeln.
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Einige ernsthafte Preiserhöhungen: Wie Entwickler Daniel Jalkut bemerkte, stehen viele langjährige Kunden vor steilen Preiserhöhungen, die schwer zu verkraften sind.
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Der kostenlose Plan hält Ihre Daten als Geisel: Die Blockade des kostenlosen Plans für API-Zugriff und Datenexporte ist ein großer Nachteil. In der heutigen Zeit fühlt es sich wie ein Dealbreaker an, seine Daten nicht einfach mitnehmen zu können.
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Anfällig für Spam-Angriffe: Das kontaktbasierte Modell könnte von Spam-Bots oder Trollen ausgenutzt werden, die absichtlich Ihre Interaktionsanzahl und Ihre Kosten in die Höhe treiben. Es ist ein echtes Anliegen, das Benutzer angesprochen haben, und es sollte nicht ignoriert werden.
Eine flexiblere Alternative: Ergänzen Sie Ihr Helpdesk mit einer dedizierten KI-Schicht
Ihr gesamtes Helpdesk zu verschieben, nur um bessere KI zu erhalten, ist ein riesiger Kopfschmerz. Ein viel klügerer und erschwinglicherer Weg ist es, eine dedizierte KI-Plattform über die Tools hinzuzufügen, die Sie bereits kennen und verwenden.
Genau das macht eesel AI. Anstatt Sie in ein System zu zwingen, arbeitet eesel AI mit Ihrem bestehenden Helpdesk, sei es Zendesk, Freshdesk, Intercom oder etwas anderes. Sie können Ihr aktuelles Setup beibehalten und den Schmerz einer großen Datenmigration vermeiden.
Mit diesem geschichteten Ansatz erhalten Sie viel mehr Kontrolle und Klarheit:
- Trainieren Sie es auf alles: eesel AI lernt aus all Ihrem Unternehmenswissen, nicht nur aus einer App. Verbinden Sie es mit vergangenen Tickets, internen Wikis, Google Docs und sogar Produktdaten aus Ihrem Shopify Store.
eesel AI als flexible Alternative zu Help Scout.-
Testen Sie es, bevor Sie kaufen: Besorgt über eine unkontrollierte KI? eesel lässt Sie seine Leistung auf Ihren vergangenen Tickets in einem "Sandbox"-Modus testen. Sie können sehen, wie genau es ist und was es Ihnen sparen kann, bevor Sie den Schalter umlegen, und nehmen so das finanzielle Rätselraten aus der Gleichung.
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Mehr als nur Antworten: eesel AI kann handeln. Es kann API-Aufrufe durchführen, um Tickets zu taggen, Gespräche zu leiten, Kundeninformationen in Ihrem CRM zu aktualisieren oder Bestellstatus zu überprüfen.
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Preisgestaltung, die Sinn macht: Die Preisgestaltung von eesel basiert auf der Anzahl der KI-Interaktionen (eine Antwort oder eine Aktion), die Sie vollständig kontrollieren. Sie wählen, was automatisiert werden soll, sodass Sie nie von einer Rechnung überrascht werden.
eesel AI's auf Interaktionen basierende Preisgestaltung.Die richtige Entscheidung über die Help Scout-Preisgestaltung für Ihr Team treffen
Also, Help Scout hat mit diesem neuen Preismodell einen großen Wurf gemacht. Es ist darauf ausgelegt, die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu fördern, bringt aber auch viel Kostenunsicherheit mit sich, die für viele Unternehmen riskant sein könnte. Wenn Ihr Team Einfachheit über alles schätzt und unglaublich stabile Support-Volumina hat, könnte es immer noch eine großartige Wahl sein.
Aber für die meisten Unternehmen heute, die die Kosten im Griff behalten und leistungsstarke, flexible KI wollen, fühlt sich der All-in-One-Ansatz allmählich veraltet an. Der moderne Weg ist, das beste Werkzeug für jede Aufgabe auszuwählen. Anstatt sich in die Preisgestaltung und Einschränkungen einer Plattform einzusperren, können Sie eine leistungsstarke KI-Schicht zu Ihrem bevorzugten Helpdesk hinzufügen, die mit Ihnen wächst.
Bereit zu sehen, was eine dedizierte KI-Plattform für Ihr Team tun kann? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus oder buchen Sie eine Demo und sehen Sie, wie Sie den Support mit vollständiger Kontrolle und Transparenz automatisieren können.
Häufig gestellte Fragen
Das neue Modell kann für wachsende Teams unvorhersehbar sein. Da Ihre Rechnung direkt an Kundeninteraktionen gebunden ist, kann schnelles Wachstum oder eine erfolgreiche Marketingkampagne zu einem signifikanten und plötzlichen Anstieg Ihrer monatlichen Kosten führen.
Ein "Kontakt" ist jede einzigartige Person, die während eines Abrechnungsmonats eine Antwort von Ihrem Team oder vom KI-Assistenten erhält. Mehrere Gespräche mit derselben Person in diesem Monat zählen immer noch als nur ein Kontakt.
Ein einzelner arbeitsreicher Monat könnte durch die Dreimonatsdurchschnittsregel von Help Scout ausgeglichen werden. Wenn dieses hohe Volumen jedoch länger als einen Monat anhält, werden Sie wahrscheinlich in eine höhere, teurere Preisklasse eingestuft.
Nein, diese wichtigen Integrationen sind im Standardplan nicht enthalten. Sie müssen den teureren Plus-Plan abonnieren, um Help Scout mit Tools wie Jira, Salesforce und HubSpot zu verbinden.
Ja, dies ist ein berechtigtes Risiko bei einem kontaktbasierten Modell. Da Sie für Interaktionen berechnet werden, könnte ein koordinierter Spam-Angriff potenziell Ihre Anzahl der "geholfenen Kontakte" erhöhen und Ihre monatliche Rechnung steigern.
