最近HelpScoutを見ていると、何かが…違うことに気づいたかもしれません。会社はビジネスモデルを完全に変更し、従来のユーザーごとの料金体系を廃止し、サポートするコンタクト数に基づく新しいシステムに切り替えました。この動きは、Redditのような場所で話題になっており、多くの人が新しいモデルがコストを完全に予測不可能にするのではないかと心配しています。
では、新しいHelpScoutの料金体系の本当の話は何でしょうか？まだお得なのか、それとも次の請求書で驚かされることになるのでしょうか？Help Scoutの2025年の料金構造を分解し、実際にお金で何が得られるのかを見て、あなたのチームにとって正しい選択かどうかを考えてみましょう。
Help Scoutの料金体系：コンタクトベースのモデルへの移行を理解する
長年、Help Scoutの料金は驚くほどシンプルでした：チームの各エージェントに対して一定の料金を支払うだけでした。予測が簡単で、採用が増えるにつれてスケールアップしました。しかし、それはもう過去の話です。
新しいモデルでは、席ごとの料金が廃止されました。代わりに、毎月「サポートしたコンタクト数」に基づいて課金されます。これにより、どのプランでも好きなだけユーザーを持つことができますが、請求書はサポートキューの忙しさに直接結びつくことになります。
Help Scoutのガイドによると、「コンタクト」とは、チームから返信を受け取ったり、AIアシスタントから回答を得たユニークな人物を指します。良いニュースは、同じ人と10回チャットしても、1つのコンタクトとしてカウントされることです。
忙しい月に心臓発作を起こさないように、「フェアビリングポリシー」も導入されました。これは、過去3か月の平均コンタクト数を使用して請求額を計算し、季節的なスパイクを平滑化します。しかし、どれだけ「助ける」かは議論の余地があります。
フェアビリングポリシーのHelp Scoutへの影響。2025年のHelp Scoutの料金プラン
Help Scoutの新しい料金は4つの階層に分かれています。すべてのプランで無制限のユーザーが利用可能ですが、月間コンタクト数と機能の制限が違いを生み出します。
プランの比較を詳しく見てみましょう。
| 機能 | 無料 | スタンダード | プラス | プロ |
|---|---|---|---|---|
| 価格 | $0/月 | $25/月から | $75/月から | セールスに連絡 |
| 含まれるコンタクト数 | 100/月 | 100/月 | 200/月 | 1,000/月から |
| ユーザー | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 共有インボックス | 1 | 2（追加は$10/月） | 5（追加は$10/月） | カスタム |
| ナレッジベース | 1 | 1（追加は$20/月） | 3（追加は$20/月） | カスタム |
| AI機能 | 含まれる | 含まれる | 含まれる | 含まれる |
| 主要な統合 | 100+アプリ | 100+アプリ | Salesforce, Jira, HubSpot | 高度なセキュリティ/SAML |
| レポート | 基本（30日） | 高度（2年） | 無制限の履歴 | 無制限の履歴 |
表を見てみると、実際の問題はコンタクト数、インボックス、ナレッジベースの数です。すべてのプランで100以上の統合にアクセスできますが、多くの企業が欠かせないもの、例えばSalesforce、Jira、HubSpotは、より高価なプラスプランにロックされています。「無制限のユーザー」と組み込みのAIは素晴らしい響きですが、実際のコストは顧客とのやり取りに結びついており、予測が難しい指標です。
コア機能の内訳：Help Scoutの料金で何が得られるのか？
Help Scoutの新しいプランに実際に何が含まれているのかを掘り下げてみましょう。
無制限のユーザーとコラボレーション
紙の上では、これは新しいモデルの最大の利点です。製品や営業からエンジニアリングまで、会社全体を招待して、顧客との会話を見たり、参加したりすることができます。Help Scoutはこれを顧客の喜びを"チームスポーツ"にすることと呼んでいます。全員が同じページに立ち、顧客志向を強化しようとする企業にとっては良い考えです。
組み込みのAI機能
すべてのHelp Scoutプラン、無料プランでさえ、AIツールのセットが付属しています：
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AIドラフト: 過去の会話に基づいてエージェントに返信を提案します。
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AIアシスト: エージェントが返信をトーン、長さ、翻訳に合わせて調整するのを助けます。
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AIサマライズ: 長い会話スレッドの短いバージョンを提供します。
Help Scoutの料金に含まれるAI機能。AIが含まれているのは便利ですが、欠点もあります。AIはHelp Scoutのコンテンツのみにトレーニングされており、カスタマイズの余地がほとんどありません。しかし、チームの本当の知識がConfluenceの内部ウィキやGoogle Docsの設計ドキュメントにある場合はどうでしょうか？組み込みのAIはそれを見ません。AIの動作をより自由に制御したい、またはライブにする前にテストしたいチームにとって、これらのツールは少し硬直していると感じるかもしれません。専用のAIレイヤーであるeesel AIは、ヘルプデスク全体を移行することなく、より深い制御を提供します。
レポートと統合
Help Scoutは、サポートボリュームとチームのパフォーマンスを追跡するダッシュボードを提供しますが、どれだけ遡って見ることができるかには制限があります。スタンダードプランは2年分のデータしか保持せず、無料プランは30日後にはすべてを忘れます。前述のように、100以上の統合が利用可能ですが、JiraやSalesforceのようなビジネスに不可欠なツールと接続するにはプラスプランを購入する必要があります。
Help Scoutのレポートダッシュボードとその料金階層への影響。新しいHelp Scoutの料金モデルは価値があるのか？
さて、大きな疑問です：この新しい料金は実際にあなたのビジネスにとって意味があるのでしょうか？良い点と悪い点をまとめてみましょう。
プロ：Help Scoutの料金が意味を持つところ
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安定したビジネスに適している: 3か月の平均化は小さな変動を平滑化するのに役立ちますので、サポートボリュームが安定している場合、これはうまく機能するかもしれません。
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チーム全体を巻き込む: 無制限のユーザーモデルは、サポートチームだけでなく、全員が顧客の状況を把握したい企業にとって本当の勝利です。
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シンプルさを保つ: AIが最初から組み込まれているオールインワンプラットフォームで、基本的なAI機能の追加料金を気にする必要がありません。
コン：Help Scoutの料金が短所となるところ
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成長するビジネスにとって悪夢: 季節的な企業や成長期にあるスタートアップにとって、このモデルはリスクです。良いマーケティングキャンペーンがサポートチケットを倍増させ、請求書も倍増させる可能性があります。
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深刻な価格上昇: 開発者のDaniel Jalkutが指摘したように、多くの長年の顧客が飲み込みにくい急激な価格上昇に直面しています。
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無料プランがデータを人質にする: 無料プランのAPIアクセスとデータエクスポートの制限は大きな欠点です。この時代に、データを簡単に持ち出せないのは致命的です。
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スパム攻撃に脆弱: コンタクトベースのモデルは、スパムボットやトロールによって意図的にやり取り数とコストを膨らませるために悪用される可能性があります。これはユーザーが指摘している現実の懸念であり、無視すべきではありません。
より柔軟な代替案：専用のAIレイヤーでヘルプデスクを強化する
より良いAIを得るためにヘルプデスク全体を移行するのは大変です。より賢く、より手頃な方法は、既に知っているツールの上に専用のAIプラットフォームを追加することです。
これがまさにeesel AIが行うことです。1つのシステムにロックインするのではなく、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、既存のヘルプデスクと連携します。現在のセットアップを維持し、大規模なデータ移行の痛みを避けることができます。
このレイヤードアプローチにより、はるかに多くの制御と明確さが得られます：
- すべてをトレーニング: eesel AIは、1つのアプリだけでなく、会社のすべての知識から学びます。過去のチケット、内部ウィキ、Google Docs、さらにはShopifyストアの製品データにも接続します。
eesel AIはHelp Scoutの柔軟な代替案。-
購入前に試す: 不安なAIに心配ですか？eeselは過去のチケットでそのパフォーマンスを「サンドボックス」モードでテストさせてくれます。どれだけ正確か、どれだけ節約できるかを確認してからスイッチを入れることができ、財務的な不確実性を排除します。
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返信以上のことをする: eesel AIは行動を起こすことができます。APIコールを実行してチケットにタグを付けたり、会話をルーティングしたり、CRMで顧客情報を更新したり、注文状況を確認したりできます。
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意味のある価格設定: eeselの価格設定はAIのやり取り数（返信またはアクション）に基づいており、完全に制御できます。自動化するものを選択するので、請求書に驚かされることはありません。
eesel AIのやり取りベースの価格設定。チームのためのHelp Scoutの料金について正しい選択をする
Help Scoutはこの新しい料金モデルで大きな一歩を踏み出しました。これは会社全体のコラボレーションを促進するように設計されていますが、多くの企業にとってリスクとなるコストの不確実性ももたらします。チームが何よりもシンプルさを重視し、サポートボリュームが非常に安定している場合、まだ素晴らしい選択かもしれません。
しかし、今日のほとんどの企業にとって、コストを抑え、強力で柔軟なAIを求める場合、オールインワンアプローチは時代遅れに感じ始めています。現代の方法は、各仕事に最適なツールを選ぶことです。1つのプラットフォームの価格設定と制限に縛られるのではなく、お気に入りのヘルプデスクに強力なAIレイヤーを追加して、成長に合わせて進化させることができます。
専用のAIプラットフォームがチームに何をもたらすかを見てみたいですか？eesel AIを無料で試してみるか、デモを予約して、完全な制御と透明性でサポートを自動化する方法を確認してください。
よくある質問
新しいモデルは成長中のチームにとって予測が難しい場合があります。請求は顧客とのやり取りに直接結びついているため、急成長や成功したマーケティングキャンペーンがあると、月々のコストが大幅に増加する可能性があります。
「コンタクト」とは、請求月にあなたのチームから返信を受け取った、またはAIアシスタントから回答を受け取ったユニークな個人を指します。同じ月に同じ人と複数の会話をしても、それは1つのコンタクトとしてカウントされます。
1か月の忙しい月は、ヘルプスカウトの3か月平均化ポリシーによって吸収される可能性があります。しかし、その高いボリュームが1か月以上続く場合、より高価な料金プランに移行する可能性があります。
いいえ、それらの主要な統合は標準プランには含まれていません。Jira、Salesforce、HubSpotなどのツールとヘルプスカウトを接続するには、より高価なプラスプランに加入する必要があります。
はい、コンタクトベースのモデルではこれは現実的なリスクです。やり取りに対して請求されるため、スパム攻撃が「助けたコンタクト」の数を増やし、月々の請求を増加させる可能性があります。
