Escolher a ferramenta de comunicação com o cliente certa pode parecer uma grande decisão, especialmente quando sua empresa está crescendo. Você precisa de algo que reúna todos os seus chats com clientes, e-mails e perguntas em um só lugar sem custar uma fortuna. É geralmente quando as equipes começam a considerar o Helpcrunch. É conhecido como uma plataforma tudo-em-um para pequenas e médias empresas, reunindo chat ao vivo, marketing por e-mail e recursos de suporte em uma única assinatura.
Muitas equipes o veem como uma alternativa econômica a nomes maiores como Intercom ou Zendesk. Mas o que você realmente recebe pelo seu dinheiro, e ele pode realmente acompanhar à medida que você cresce? Neste post, vamos fazer uma visão geral completa do Helpcrunch, explorando seus recursos, preços e, mais importante, o que sua IA pode realmente fazer. Ao final, você terá uma ideia muito mais clara se é a ferramenta certa para sua equipe.
Painel principal do Helpcrunch.
O que é Helpcrunch? Uma breve visão geral do Helpcrunch
No seu cerne, Helpcrunch é uma ferramenta que reúne todas as suas conversas com clientes. Ela combina uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, uma base de conhecimento, um chatbot simples, e marketing por e-mail em uma única plataforma. O objetivo é permitir que você cancele algumas de suas outras assinaturas de software, economize um pouco de dinheiro e gerencie cada interação com o cliente a partir de um único painel.
É uma promessa atraente. Uma rápida rolagem pelas avaliações da Capterra mostra que é um sucesso entre startups e pequenas empresas que desejam muitos recursos sem um preço elevado. Eles estão tentando cobrir todas as suas bases, suporte, marketing e vendas, de um só lugar.
Uma visão geral dos recursos principais do Helpcrunch
A maior atração do Helpcrunch é que tudo vem em um único pacote. Você não está apenas comprando um widget de chat ao vivo; você está obtendo um conjunto completo de ferramentas projetadas para trabalhar juntas. Vamos olhar para as principais partes que você usará no dia a dia.
Uma visão geral do Helpcrunch sobre chat ao vivo e caixa de entrada compartilhada
A caixa de entrada compartilhada é o centro de controle da plataforma. É onde cada conversa termina, seja do chat ao vivo do seu site, um e-mail de suporte ou aplicativos conectados como Facebook Messenger e Instagram. Isso dá à sua equipe um lugar para ver e responder a cada mensagem de cliente.
Para ajudar sua equipe a trabalhar junta, você pode:
- Atribuir conversas a agentes ou departamentos específicos para garantir que a pessoa certa lide com a consulta.
- Deixar notas privadas para seus colegas adicionarem contexto sobre questões complicadas sem que o cliente as veja.
- Usar respostas salvas para responder a perguntas comuns com alguns cliques em vez de digitar a mesma coisa repetidamente.
- Sonegar conversas para removê-las temporariamente da sua caixa de entrada até que você esteja pronto para dar seguimento.
Essa configuração oferece uma visão única do histórico de um cliente, o que ajuda a evitar que diferentes equipes enviem mensagens confusas.
Caixa de entrada compartilhada do Helpcrunch.
Uma visão geral do Helpcrunch sobre a base de conhecimento e autoatendimento
O Helpcrunch também oferece uma base de conhecimento, para que você possa construir um centro de ajuda público e amigável para SEO. A ideia é que os clientes possam encontrar suas próprias respostas sem precisar entrar em contato com você. O editor é uma interface simples de “o que você vê é o que você obtém”, e você pode organizar seus artigos em categorias fáceis de navegar.
Editor da base de conhecimento do Helpcrunch.
Uma característica interessante é que a base de conhecimento está conectada ao widget de chat ao vivo. Isso significa que os clientes podem procurar artigos de ajuda diretamente na caixa de chat antes mesmo de iniciar uma conversa, o que é ótimo para evitar perguntas simples. No entanto, há uma ressalva: você só pode ter uma base de conhecimento em vários idiomas se estiver no plano “PRO” ou superior. Se você estiver no plano “Básico” e tiver um público global, ficar preso a um único idioma é uma grande desvantagem.
Uma visão geral do Helpcrunch sobre marketing por e-mail e popups
Para completar sua proposta tudo-em-um, o Helpcrunch adiciona ferramentas para marketing por e-mail e popups. Você pode enviar e-mails em massa para seus clientes ou configurar sequências de e-mails automatizadas para coisas como dar boas-vindas a novos usuários ou verificar com os inativos. O construtor de popups é uma maneira simples de capturar e-mails ou postar anúncios em seu site.
Ferramenta de criação de pop-ups do Helpcrunch.
Embora esses recursos sejam úteis para campanhas simples, eles não têm o poder de ferramentas especializadas como Mailchimp ou HubSpot. Se sua equipe precisa fazer segmentação complexa de público, testes A/B ou obter relatórios detalhados, você provavelmente achará essas ferramentas um pouco básicas. É a troca clássica: você obtém conveniência, mas sacrifica algumas das capacidades mais avançadas.
Avaliação das capacidades de IA: uma análise do Helpcrunch
É aqui que você precisa prestar muita atenção. No mercado de hoje, “IA” pode significar qualquer coisa, desde um ajudante de gramática até um bot que gerencia tickets totalmente sozinho. O Helpcrunch começou a adicionar recursos de IA, mas é importante saber exatamente o que eles podem e não podem fazer.
O editor de IA nesta visão geral do Helpcrunch
O principal recurso de IA que o Helpcrunch menciona é seu “Editor de IA.” Esta ferramenta está integrada na caixa de entrada compartilhada e foi projetada para ajudar os agentes a escrever respostas mais rapidamente. De acordo com o site deles, ela pode:
- Transformar notas curtas em uma mensagem completa e com som profissional.
- Alterar o tom de uma resposta para ser mais formal ou amigável.
- Condensar um longo bloco de texto em um resumo rápido.
- Traduzir mensagens para outros idiomas.
Recurso de editor de IA do Helpcrunch.
Isso é útil, com certeza, mas é um assistente para seus agentes, não uma ferramenta de automação. Ele não pode resolver tickets por conta própria. O maior problema, no entanto, é o limite de uso. No plano “Básico”, toda a sua equipe tem apenas 20 usos do Editor de IA por mês. O plano “PRO” oferece 50. Para qualquer equipe com um fluxo constante de tickets, esses limites são tão baixos que o recurso é mais um item desejável do que algo em que você pode confiar para aumentar a eficiência.
O chatbot nesta visão geral do Helpcrunch
O chatbot do Helpcrunch é um construtor sem código, baseado em regras. Isso significa que você pode criar fluxos de chat automatizados para lidar com perguntas simples e previsíveis. Você pode usá-lo para qualificar leads pedindo seu nome e e-mail, responder perguntas frequentes básicas com texto pré-escrito ou direcionar um chat para a equipe certa com base na seleção de menu de um cliente.
Aqui está um exemplo simples de como funciona:
Exemplo de fluxograma de um chatbot rígido.
A fraqueza aqui é bem clara: é um chatbot rígido. Funciona perfeitamente enquanto os clientes fazem perguntas exatamente como você programou para esperar. No momento em que alguém formula uma pergunta de forma diferente ou pergunta sobre algo que você não planejou, o bot fica preso, e o cliente fica frustrado. Ele não consegue aprender com as conversas ou entender o contexto.
Limitações da IA embutida: Uma visão geral do Helpcrunch
Quando você soma tudo, os recursos de IA do Helpcrunch são um bom ponto de partida, mas não oferecem a verdadeira automação. Eles foram construídos para ajudar os agentes, não para tirar trabalho de suas mãos. Eles não conseguem entender perguntas complexas, aprender com como você resolveu tickets no passado, ou fazer qualquer coisa além de suas regras predefinidas.
Comparando IA agrupada com IA especializada.
Para empresas que precisam escalar seriamente seu suporte sem apenas contratar mais pessoas, uma opção melhor é frequentemente adicionar uma plataforma de IA especializada como eesel AI em cima de um help desk. Isso permite que você obtenha uma IA sofisticada sem precisar mudar das ferramentas que sua equipe já utiliza.
eesel AI contorna os limites da IA agrupada ao fornecer:
- Resolução autônoma: o Agente de IA da eesel aprende diretamente de suas fontes de conhecimento reais, como seus tickets anteriores, uma wiki do Confluence ou documentos internos do Google Docs. Ele usa esse conhecimento para resolver problemas de clientes do início ao fim, assim como um agente humano faria.
- Ações avançadas: Ao contrário de um bot baseado em regras, o eesel pode se conectar a outros aplicativos para realizar tarefas em tempo real. Ele pode verificar o status de um pedido no Shopify, consultar os detalhes da assinatura de um cliente ou atualizar um registro em seu CRM.
- Triagem inteligente: a Triagem de IA da eesel lê, categoriza e roteia automaticamente os tickets recebidos com base no que eles realmente abordam, não apenas em palavras-chave. Isso mantém suas filas de suporte organizadas e economiza horas de classificação manual para sua equipe.
Uma visão geral da Helpcrunch sobre seus preços
Entender a estrutura de preços é fundamental para descobrir se a Helpcrunch faz sentido para você. Os custos podem se acumular rapidamente, dependendo de quantas pessoas estão em sua equipe e quais recursos você precisa.
Planos de preços nesta visão geral da Helpcrunch
A Helpcrunch tem três planos principais: Básico, PRO e Ilimitado. Todos são cobrados por pessoa, e você recebe um desconto se pagar por um ano completo antecipadamente.
| Recurso | Plano Gratuito | Enterprise (AWS Básico) | Enterprise (AWS Padrão) |
|---|---|---|---|
| Preço Anual | $0 | $10,000 | $25,000 |
| Bots | 1 | Baseado em 1 caso de uso | Baseado em 4 casos de uso |
| Agentes | 2 | Baseado em níveis/uso | Baseado em níveis/uso |
| Usuários Mensais (MTU) | 100/mês | Limites de conversa em níveis | Limites de conversa em níveis |
| Integrações | Limitadas | Integrações personalizadas | Integrações personalizadas |
| Melhor Para | Testes básicos | Implantação de pequenas empresas | Implantação de médias empresas |
Nota: Os preços são baseados em informações do site da Helpcrunch e estão sujeitos a alterações.
Vale a pena o custo? Um veredicto da visão geral da Helpcrunch
Para novas startups e pequenas empresas que precisam apenas de uma ferramenta acessível tudo-em-um, a Helpcrunch oferece um bom valor. Ela agrupa várias ferramentas em uma única assinatura, o que pode simplificar bastante as coisas.
Mas se automação é seu principal objetivo, o modelo de preços pode ser um problema. Os melhores recursos de automação, como fluxos de chatbot ilimitados e solicitações de IA ilimitadas, estão disponíveis apenas no plano “Ilimitado”, que representa um grande aumento de preço. Você pode acabar pagando por um monte de ferramentas de marketing que nem precisa só para obter uma automação melhor.
Revisão da HelpCrunch no G2, mostrando suas capacidades para pequenas startups, mas não se encaixa bem em uma em expansão.Isso é diferente do modelo de preços da eesel AI, que é baseado em interações de IA. Uma interação é uma única resposta ou ação impulsionada por IA. Dessa forma, seu custo está diretamente ligado ao trabalho que a IA está realmente fazendo por você. É um investimento mais previsível para equipes que estão sérias sobre usar IA para escalar.
A Helpcrunch é a ferramenta certa para você?
A Helpcrunch é uma escolha sólida para startups e pequenas empresas que desejam reunir todas as suas ferramentas de comunicação com clientes sob um mesmo teto. Ela faz um bom trabalho ao combinar chat, e-mail e uma base de conhecimento em uma plataforma amigável. Para muitas equipes, isso é tudo o que precisam para começar e crescer.
A principal troca é sua IA. Os recursos são principalmente assistentes para seus agentes humanos, baseados em regras simples. Eles são projetados para dar um pouco de ajuda à sua equipe, não para realmente mudar a forma como você oferece suporte. Para equipes cujo objetivo é reduzir o volume de tickets e fornecer respostas instantâneas e precisas 24/7, as ferramentas integradas da Helpcrunch provavelmente deixarão você querendo mais.
Se você está procurando ir além de bots básicos e dar à sua equipe um verdadeiro parceiro de IA, considere adicionar eesel AI ao seu help desk existente. Ele funciona com plataformas como Zendesk, Freshdesk, e Intercom para fornecer suporte real e autônomo sem forçá-lo a mudar as ferramentas que você já possui.
Você pode agendar uma demonstração para ver exatamente como funciona.
Perguntas frequentes
O Helpcrunch é mais adequado para startups e pequenas e médias empresas devido ao seu modelo acessível tudo-em-um. Grandes empresas provavelmente acharão suas funcionalidades de IA e marketing muito básicas para suas necessidades complexas e de alto volume.
Não, a IA é principalmente um assistente para agentes humanos, ajudando-os a escrever respostas mais rapidamente ou traduzir textos. O chatbot é baseado em regras e não pode resolver problemas complexos por conta própria ou aprender com conversas passadas como uma verdadeira ferramenta de automação.
As maiores desvantagens dos planos mais baratos são os limites de uso muito baixos para o Editor de IA e a falta de uma base de conhecimento multilíngue. Você também não pode construir fluxos de chatbot no plano Básico ou remover a marca HelpCrunch sem fazer um upgrade.
A principal diferença é que o chatbot do Helpcrunch é baseado em regras e só pode seguir scripts pré-programados com base em palavras-chave. Uma IA mais avançada pode entender o contexto de uma conversa e aprender com suas fontes de conhecimento para resolver problemas de forma autônoma.
