Elegir la herramienta de comunicación con el cliente adecuada puede parecer una gran decisión, especialmente cuando tu empresa está creciendo. Necesitas algo que reúna todos tus chats, correos electrónicos y preguntas de los clientes en un solo lugar sin que cueste una fortuna. Es en ese momento cuando los equipos suelen considerar Helpcrunch. Es conocida como una plataforma todo en uno para pequeñas y medianas empresas, que incluye chat en vivo, marketing por correo electrónico y funciones de mesa de ayuda en una sola suscripción.
Muchos equipos la ven como una alternativa económica a nombres más grandes como Intercom o Zendesk. Pero, ¿qué obtienes realmente por tu dinero, y puede realmente mantenerse al día a medida que creces? En esta publicación, haremos un recorrido completo por Helpcrunch, analizando sus características, precios y, lo más importante, lo que su IA realmente puede hacer. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la herramienta adecuada para tu equipo.
El panel principal de Helpcrunch.
¿Qué es Helpcrunch? Una breve descripción de Helpcrunch
En esencia, Helpcrunch es una herramienta que reúne todas las conversaciones con tus clientes. Combina una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, una base de conocimientos, un sencillo chatbot, y marketing por correo electrónico en una sola plataforma. El objetivo es permitirte prescindir de algunas de tus otras suscripciones de software, ahorrar un poco de dinero y gestionar cada interacción con el cliente desde un solo panel.
Es una promesa atractiva. Un rápido vistazo a las resenas de Capterra muestra que es un éxito entre startups y pequeñas empresas que desean muchas funciones sin un alto costo. Están tratando de cubrir todas sus bases, soporte, marketing y ventas, desde un solo lugar.
Una descripción general de las características principales de Helpcrunch
La mayor atracción de Helpcrunch es que todo viene en un solo paquete. No solo estás comprando un widget de chat en vivo; estás obteniendo un conjunto completo de herramientas diseñadas para trabajar juntas. Veamos las partes principales que usarás día a día.
Una descripción general del chat en vivo y la bandeja de entrada compartida de Helpcrunch
La bandeja de entrada compartida es el centro de control de la plataforma. Es donde termina cada conversación, ya sea del chat en vivo de tu sitio web, un correo de soporte o aplicaciones conectadas como Facebook Messenger e Instagram. Esto le da a tu equipo un lugar para ver y responder a cada mensaje de cliente.
Para ayudar a tu equipo a trabajar juntos, puedes:
- Asignar conversaciones a agentes o departamentos específicos para asegurarte de que la persona adecuada maneje la consulta.
- Dejar notas privadas para tus compañeros de equipo para agregar contexto en problemas complicados sin que el cliente las vea.
- Usar respuestas guardadas para responder preguntas comunes con un par de clics en lugar de escribir lo mismo una y otra vez.
- Posponer conversaciones para eliminarlas temporalmente de tu bandeja de entrada hasta que estés listo para dar seguimiento.
Esta configuración te ofrece una vista única del historial de un cliente, lo que ayuda a prevenir que diferentes equipos envíen mensajes contradictorios.
Bandeja de entrada compartida de Helpcrunch.
Una visión general de Helpcrunch sobre la base de conocimientos y el autoservicio
Helpcrunch también te ofrece una herramienta de base de conocimientos, para que puedas construir un centro de ayuda público y amigable con el SEO. La idea es que los clientes puedan encontrar sus propias respuestas sin tener que contactarte. El editor es una interfaz simple de “lo que ves es lo que obtienes”, y puedes organizar tus artículos en categorías fáciles de navegar.
Editor de la base de conocimientos de Helpcrunch.
Una característica interesante es que la base de conocimientos está conectada al widget de chat en vivo. Esto significa que los clientes pueden buscar artículos de ayuda directamente desde la caja de chat antes de siquiera comenzar una conversación, lo cual es excelente para evitar preguntas simples. Sin embargo, hay un inconveniente: solo puedes tener una base de conocimientos en varios idiomas si estás en el plan “PRO” o superior. Si estás en el plan “Básico” y tienes una audiencia global, estar limitado a un solo idioma es una verdadera desventaja.
Una visión general de Helpcrunch sobre marketing por correo electrónico y popups
Para completar su propuesta todo-en-uno, Helpcrunch añade herramientas para marketing por correo electrónico y popups. Puedes enviar correos electrónicos masivos únicos a tus clientes o configurar secuencias de correos electrónicos automatizados para cosas como dar la bienvenida a nuevos usuarios o contactar a aquellos inactivos. El constructor de popups es una manera sencilla de capturar correos electrónicos o publicar anuncios en tu sitio.
Herramienta de creación de ventanas emergentes de Helpcrunch.
Si bien estas funciones son útiles para campañas simples, no tienen el poder de herramientas especializadas como Mailchimp o HubSpot. Si tu equipo necesita realizar segmentación de audiencia compleja, pruebas A/B o obtener informes detallados, probablemente encuentres estas herramientas un poco básicas. Es el clásico intercambio: obtienes conveniencia, pero sacrificas algunas de las capacidades más avanzadas.
Evaluando las capacidades de IA: una reseña de Helpcrunch
Aquí es donde necesitas prestar mucha atención. En el mercado actual, “IA” puede significar cualquier cosa, desde un asistente de gramática hasta un bot que maneja tickets por sí solo. Helpcrunch ha comenzado a agregar funciones de IA, pero es importante saber exactamente qué pueden y qué no pueden hacer.
El editor de IA en este resumen de Helpcrunch
La principal función de IA de la que habla Helpcrunch es su “Editor de IA.” Esta herramienta está integrada en la bandeja de entrada compartida y está diseñada para ayudar a los agentes a escribir respuestas más rápido. Según su sitio, puede:
- Convertir notas breves en un mensaje completo y profesional.
- Cambiar el tono de una respuesta para que sea más formal o amigable.
- Condensar un bloque largo de texto en un resumen rápido.
- Traducir mensajes a otros idiomas.
Función de editor de IA de Helpcrunch.
Esto es útil, sin duda, pero es un asistente para tus agentes, no una herramienta de automatización. No puede resolver tickets por sí solo. El mayor problema, sin embargo, es el límite de uso. En el plan “Básico”, todo tu equipo solo tiene 20 usos del Editor de IA por mes. El plan “PRO” te da 50. Para cualquier equipo con un flujo constante de tickets, esos límites son tan bajos que la función es más un complemento agradable que algo en lo que puedas confiar para aumentar la eficiencia.
El chatbot en este resumen de Helpcrunch
El chatbot de Helpcrunch es un constructor sin código, basado en reglas. Esto significa que puedes crear flujos de chat automatizados para manejar preguntas simples y predecibles. Podrías usarlo para calificar prospectos pidiendo su nombre y correo electrónico, responder preguntas frecuentes básicas con texto preescrito, o dirigir un chat al equipo correcto según la selección de menú de un cliente.
Aquí tienes un ejemplo simple de cómo funciona:
Diagrama de flujo de ejemplo de un chatbot rígido.
La debilidad aquí es bastante clara: es un chatbot rígido. Funciona perfectamente siempre y cuando los clientes hagan preguntas exactamente como lo programaste para esperar. En el momento en que alguien formula una pregunta de manera diferente o pregunta sobre algo para lo que no te preparaste, el bot se queda atascado y el cliente se frustra. No puede aprender de las conversaciones ni entender el contexto.
Limitaciones de la IA integrada: Una visión general de Helpcrunch
Cuando sumas todo, las características de IA de Helpcrunch son un buen punto de partida pero no ofrecen automatización verdadera. Están diseñadas para ayudar a los agentes, no para quitarles trabajo. No pueden entender preguntas complejas, aprender de cómo has resuelto tickets en el pasado, ni hacer nada más allá de sus reglas preestablecidas.
Comparando IA integrada con IA especializada.
Para las empresas que necesitan escalar seriamente su soporte sin simplemente contratar más personas, una mejor opción a menudo es agregar una plataforma de IA especializada como eesel AI encima de un mesa de ayuda. Esto te permite obtener una IA sofisticada sin tener que cambiar las herramientas que tu equipo ya utiliza.
eesel AI supera los límites de la IA integrada proporcionando:
- Resolución autónoma: El Agente de IA de eesel aprende directamente de tus fuentes de conocimiento reales, como tus tickets pasados, un wiki de Confluence o Google Docs internos. Utiliza ese conocimiento para resolver problemas de los clientes de principio a fin, tal como lo haría un agente humano.
- Acciones avanzadas: A diferencia de un bot basado en reglas, eesel puede conectarse a otras aplicaciones para realizar tareas en tiempo real. Puede verificar el estado de un pedido en Shopify, buscar los detalles de la suscripción de un cliente o actualizar un registro en tu CRM.
- Triaje inteligente: El Triaje de IA de eesel lee, categoriza y enruta automáticamente los tickets entrantes basándose en su contenido real, no solo en palabras clave. Esto mantiene tus colas de soporte organizadas y ahorra a tu equipo horas de clasificación manual.
Una visión general de los precios de Helpcrunch
Entender la estructura de precios es clave para determinar si Helpcrunch tiene sentido para ti. Los costos pueden aumentar rápidamente dependiendo de cuántas personas hay en tu equipo y qué características necesitas.
Planes de precios en esta visión general de Helpcrunch
Helpcrunch tiene tres planes principales: Básico, PRO y Ilimitado. Todos tienen un precio por persona, y obtienes un descuento si pagas un año completo por adelantado.
| Característica | Plan Gratuito | Enterprise (AWS Básico) | Enterprise (AWS Estándar) |
|---|---|---|---|
| Precio Anual | $0 | $10,000 | $25,000 |
| Bots | 1 | Basado en 1 caso de uso | Basado en 4 casos de uso |
| Agentes | 2 | Basado en niveles/uso | Basado en niveles/uso |
| Usuarios Mensuales (MTU) | 100/mes | Límites de conversación por niveles | Límites de conversación por niveles |
| Integraciones | Limitadas | Integraciones personalizadas | Integraciones personalizadas |
| Mejor Para | Pruebas básicas | Despliegue empresarial a pequeña escala | Despliegue empresarial a mediana escala |
Nota: Los precios se basan en la información del sitio web de Helpcrunch y están sujetos a cambios.
¿Vale la pena el costo? Un veredicto sobre Helpcrunch
Para nuevas startups y pequeñas empresas que solo necesitan una herramienta todo en uno asequible, Helpcrunch ofrece un valor bastante bueno. Agrupa varias herramientas en una sola suscripción, lo que puede simplificar mucho las cosas.
Pero si automatización es tu objetivo principal, el modelo de precios puede ser un problema. Las mejores características de automatización, como flujos de chatbot ilimitados y solicitudes de IA ilimitadas, solo están disponibles en el plan “Ilimitado”, que representa un gran salto de precio. Podrías terminar pagando por un montón de herramientas de marketing que ni siquiera necesitas solo para obtener una mejor automatización.
Esto es diferente del modelo de precios de eesel AI, que se basa en interacciones de IA. Una interacción es una respuesta o acción impulsada por IA. De esta manera, tu costo está directamente relacionado con el trabajo que la IA realmente está haciendo por ti. Es una inversión más predecible para los equipos que están serios sobre el uso de IA para escalar.
¿Es Helpcrunch la herramienta adecuada para ti?
Helpcrunch es una opción sólida para startups y pequeñas empresas que quieren tener todas sus herramientas de comunicación con clientes bajo un mismo techo. Hace un buen trabajo combinando chat, correo electrónico y una base de conocimiento en una plataforma fácil de usar. Para muchos equipos, eso es todo lo que necesitan para comenzar y crecer.
El principal compromiso es su IA. Las características son principalmente asistentes para tus agentes humanos, construidas sobre reglas simples. Están diseñadas para dar a tu equipo un poco de ayuda, no para realmente cambiar cómo ofreces soporte. Para los equipos cuyo objetivo es reducir el volumen de tickets y ofrecer respuestas instantáneas y precisas 24/7, las herramientas integradas de Helpcrunch probablemente te dejarán queriendo más.
Si buscas ir más allá de los bots básicos y darle a tu equipo un verdadero socio de IA, piensa en agregar eesel AI a tu mesa de ayuda existente. Funciona con plataformas como Zendesk, Freshdesk, y Intercom para proporcionar soporte real y autónomo sin obligarte a cambiar las herramientas que ya tienes.
Puedes reservar una demostración para ver exactamente cómo funciona.
Preguntas frecuentes
Helpcrunch es más adecuado para startups y pequeñas y medianas empresas debido a su modelo asequible todo en uno. Las grandes empresas probablemente encontrarían sus características de IA y marketing demasiado básicas para sus necesidades complejas y de alto volumen.
No, la IA es principalmente un asistente para los agentes humanos, ayudándoles a escribir respuestas más rápido o traducir texto. El chatbot se basa en reglas y no puede resolver problemas complejos por sí solo ni aprender de conversaciones pasadas como una verdadera herramienta de automatización.
Las mayores desventajas de los planes más económicos son los límites de uso muy bajos para el Editor de IA y la falta de una base de conocimientos multilingüe. Tampoco puedes crear flujos de chatbot en el plan Básico ni eliminar la marca HelpCrunch sin actualizar.
La principal diferencia es que el chatbot de Helpcrunch se basa en reglas y solo puede seguir guiones preprogramados basados en palabras clave. Una IA más avanzada puede entender el contexto de una conversación y aprender de tus fuentes de conocimiento para resolver problemas de manera autónoma.
