Elegir la herramienta de comunicación con el cliente adecuada puede parecer una gran decisión, especialmente cuando tu empresa está en crecimiento. Necesitas algo que reúna todos tus chats con clientes, correos electrónicos y preguntas en un solo lugar sin costar una fortuna. Generalmente, es en este momento cuando los equipos comienzan a considerar Helpcrunch. Se conoce como una plataforma todo en uno para pequeñas y medianas empresas, que incluye chat en vivo, marketing por correo electrónico y características de mesa de ayuda en una sola suscripción.
Muchos equipos lo ven como una alternativa económica a nombres más grandes como Intercom o Zendesk. Pero, ¿qué obtienes realmente por tu dinero y puede realmente mantenerse al día a medida que escalas? En esta publicación, haremos un recorrido completo por Helpcrunch, analizando sus características, precios y, lo más importante, lo que su IA puede realmente hacer. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la herramienta adecuada para tu equipo.
El panel principal de Helpcrunch.
¿Qué es Helpcrunch? Una breve descripción de Helpcrunch
En su esencia, Helpcrunch es una herramienta que reúne todas tus conversaciones con los clientes. Mezcla un inbox compartido, chat en vivo, una base de conocimientos, un chatbot simple, y emarketing por correo electrónico en una sola plataforma. El objetivo es permitirte deshacerte de algunas de tus otras suscripciones de software, ahorrar un poco de dinero y gestionar cada interacción con el cliente desde un solo panel de control.
Es una promesa atractiva. Un rápido desplazamiento por las opiniones de Capterra muestra que es un éxito entre startups y pequeñas empresas que desean muchas funciones sin un precio elevado. Están tratando de cubrir todas sus bases, soporte, marketing y ventas, desde un solo lugar.
Una descripción general de las características principales de Helpcrunch
El mayor atractivo de Helpcrunch es que todo viene en un solo paquete. No solo estás comprando un widget de chat en vivo; estás obteniendo un conjunto completo de herramientas diseñadas para trabajar juntas. Veamos las partes principales que estarás utilizando día a día.
Una descripción general de Helpcrunch sobre chat en vivo e Inbox compartido
El inbox compartido es el centro de control de la plataforma. Es donde termina cada conversación, ya sea del chat en vivo de tu sitio web, un correo electrónico de soporte o aplicaciones conectadas como Facebook Messenger e Instagram. Esto le da a tu equipo un lugar para ver y responder a cada mensaje de cliente.
Para ayudar a tu equipo a trabajar juntos, puedes:
- Asignar conversaciones a agentes o departamentos específicos para asegurarte de que la persona adecuada maneje la consulta.
- Dejar notas privadas para tus compañeros de equipo para agregar contexto sobre problemas complicados sin que el cliente las vea nunca.
- Usar respuestas guardadas para responder preguntas comunes con un par de clics en lugar de escribir lo mismo una y otra vez.
- Posponer conversaciones para limpiarlas temporalmente de tu bandeja de entrada hasta que estés listo para hacer un seguimiento.
Esta configuración te brinda una vista única del historial de un cliente, lo que ayuda a prevenir que diferentes equipos envíen mensajes contradictorios.
Bandeja de entrada compartida de Helpcrunch.
Una visión general de Helpcrunch sobre la base de conocimientos y autoservicio
Helpcrunch también te ofrece una base de conocimientos, para que puedas construir un centro de ayuda público y amigable con SEO. La idea es que los clientes puedan encontrar sus propias respuestas sin tener que contactarte. El editor es una interfaz simple de “lo que ves es lo que obtienes”, y puedes organizar tus artículos en categorías fáciles de navegar.
Editor de la base de conocimientos de Helpcrunch.
Una característica interesante es que la base de conocimientos está conectada al widget de chat en vivo. Esto significa que los clientes pueden buscar artículos de ayuda directamente desde el cuadro de chat antes de iniciar una conversación, lo cual es excelente para evitar preguntas simples. Sin embargo, hay una trampa: solo puedes tener una base de conocimientos en múltiples idiomas si estás en el plan “PRO” o superior. Si estás en el plan “Básico” y tienes una audiencia global, estar limitado a un solo idioma es una gran desventaja.
Una visión general de Helpcrunch sobre marketing por correo electrónico y popups
Para completar su propuesta todo en uno, Helpcrunch añade herramientas para marketing por correo electrónico y popups. Puedes enviar correos electrónicos masivos únicos a tus clientes o configurar secuencias de correos electrónicos automatizadas para cosas como dar la bienvenida a nuevos usuarios o hacer seguimiento con los inactivos. El constructor de popups es una forma sencilla de capturar correos electrónicos o publicar anuncios en tu sitio.
Herramienta de creación de popups de Helpcrunch.
Si bien estas características son útiles para campañas simples, no tienen el poder de herramientas especializadas como Mailchimp o HubSpot. Si tu equipo necesita hacer segmentación compleja de audiencia, pruebas A/B, o obtener informes detallados, probablemente encontrarás que estas herramientas son un poco básicas. Es el clásico intercambio: obtienes conveniencia, pero sacrificas algunas de las capacidades más avanzadas.
Evaluando las capacidades de IA: una reseña de Helpcrunch
Aquí es donde necesitas prestar mucha atención. En el mercado actual, “IA” puede significar cualquier cosa, desde un asistente de gramática hasta un bot que gestiona tickets por sí solo. Helpcrunch ha comenzado a agregar características de IA, pero es importante saber exactamente qué pueden y qué no pueden hacer.
El editor de IA en esta visión general de Helpcrunch
La principal característica de IA de la que habla Helpcrunch es su “Editor de IA.” Esta herramienta está integrada en la bandeja de entrada compartida y está diseñada para ayudar a los agentes a escribir respuestas más rápido. Según su sitio, puede:
- Convertir notas cortas en un mensaje completo y con un sonido profesional.
- Cambiar el tono de una respuesta para que sea más formal o amigable.
- Condensar un largo bloque de texto en un resumen rápido.
- Traducir mensajes a otros idiomas.
La función de editor de IA de Helpcrunch.
Esto es útil, sin duda, pero es un asistente para tus agentes, no una herramienta de automatización. No puede resolver tickets por sí sola. El mayor problema, sin embargo, es el límite de uso. En el plan “Básico”, tu equipo completo solo obtiene 20 usos del Editor de IA por mes. El plan “PRO” te da 50. Para cualquier equipo con un flujo constante de tickets, esos límites son tan bajos que la función es más un lujo que algo en lo que puedas confiar para aumentar la eficiencia.
El chatbot en esta visión general de Helpcrunch
El chatbot de Helpcrunch es un constructor sin código, basado en reglas. Esto significa que puedes crear flujos de chat automatizados para manejar preguntas simples y predecibles. Podrías usarlo para calificar leads pidiendo su nombre y correo electrónico, responder preguntas frecuentes básicas con texto preescrito, o dirigir un chat al equipo adecuado según la selección del menú de un cliente.
Aquí hay un ejemplo simple de cómo funciona:
Ejemplo de diagrama de flujo de un chatbot rígido.
La debilidad aquí es bastante clara: es un chatbot rígido. Funciona perfectamente siempre que los clientes hagan preguntas exactamente como lo programaste para que lo esperen. En el momento en que alguien formula una pregunta de manera diferente o pregunta sobre algo que no planeaste, el bot se queda atascado y el cliente se frustra. No puede aprender de las conversaciones ni entender el contexto.
Limitaciones de la IA empaquetada: una visión general de Helpcrunch
Cuando lo sumas todo, las características de IA de Helpcrunch son un buen punto de partida, pero no ofrecen una verdadera automatización. Están diseñadas para ayudar a los agentes, no para quitarles trabajo. No pueden entender preguntas complejas, aprender de cómo has resuelto tickets en el pasado, o hacer algo más allá de sus reglas preestablecidas.
Comparando la IA agrupada con la IA especializada.
Para las empresas que necesitan escalar seriamente su soporte sin simplemente contratar más personas, una mejor opción suele ser agregar una plataforma de IA especializada como eesel AI sobre un help desk. Esto te permite obtener una IA sofisticada sin tener que cambiar las herramientas que tu equipo ya utiliza.
eesel AI supera los límites de la IA empaquetada al proporcionar:
- Resolución autónoma: El Agente de IA de eesel aprende directamente de tus fuentes de conocimiento reales, como tus tickets pasados, una wiki de Confluence, o documentos internos de Google Docs. Utiliza ese conocimiento para resolver problemas de los clientes de principio a fin, tal como lo haría un agente humano.
- Acciones avanzadas: A diferencia de un bot basado en reglas, eesel puede conectarse a otras aplicaciones para realizar tareas en tiempo real. Puede verificar el estado de un pedido en Shopify, buscar los detalles de suscripción de un cliente, o actualizar un registro en tu CRM.
- Triage inteligente: El Triage de IA de eesel lee, categoriza y dirige automáticamente los tickets entrantes según de qué se tratan realmente, no solo por palabras clave. Esto mantiene organizadas tus colas de soporte y ahorra a tu equipo horas de clasificación manual.
Una visión general de los precios de Helpcrunch
Entender la estructura de precios es clave para determinar si Helpcrunch tiene sentido para ti. Los costos pueden acumularse rápidamente dependiendo de cuántas personas hay en tu equipo y qué características necesitas.
Planes de precios en esta visión general de Helpcrunch
Helpcrunch tiene tres planes principales: Básico, PRO y Ilimitado. Todos tienen un precio por persona, y obtienes un descuento si pagas un año completo por adelantado.
| Característica | Plan Gratuito | Empresa (AWS Básico) | Empresa (AWS Estándar) |
|---|---|---|---|
| Precio Anual | $0 | $10,000 | $25,000 |
| Bots | 1 | Basado en 1 caso de uso | Basado en 4 casos de uso |
| Agentes | 2 | Basado en niveles/uso | Basado en niveles/uso |
| Usuarios Mensuales (MTU) | 100/mes | Límites de conversación por niveles | Límites de conversación por niveles |
| Integraciones | Limitadas | Integraciones personalizadas | Integraciones personalizadas |
| Mejor Para | Pruebas básicas | Despliegue empresarial a pequeña escala | Despliegue empresarial a mediana escala |
Nota: Los precios se basan en información del sitio web de Helpcrunch y están sujetos a cambios.
¿Vale la pena el costo? Un veredicto de la visión general de Helpcrunch
Para nuevas startups y pequeñas empresas que solo necesitan una herramienta todo en uno asequible, Helpcrunch ofrece un buen valor. Agrupa varias herramientas en una sola suscripción, lo que puede simplificar mucho las cosas.
Pero si la automatización es tu objetivo principal, el modelo de precios puede ser un problema. Las mejores características de automatización, como flujos de chatbot ilimitados y solicitudes de IA ilimitadas, solo están disponibles en el plan “Ilimitado”, lo que representa un gran aumento de precio. Podrías terminar pagando por un montón de herramientas de marketing que ni siquiera necesitas solo para obtener una mejor automatización.
Revisión de HelpCrunch en G2, mostrando sus capacidades para pequeñas startups pero no se adapta bien a una en expansión.Esto es diferente del modelo de precios de eesel AI, que se basa en interacciones de IA. Una interacción es una única respuesta o acción impulsada por IA. De esta manera, tu costo está directamente relacionado con el trabajo que la IA está haciendo realmente por ti. Es una inversión más predecible para equipos que están serios sobre usar IA para escalar.
¿Es Helpcrunch la herramienta adecuada para ti?
Helpcrunch es una opción sólida para startups y pequeñas empresas que quieren tener todas sus herramientas de comunicación con clientes bajo un mismo techo. Hace un buen trabajo al combinar chat, correo electrónico y una base de conocimientos en una plataforma fácil de usar. Para muchos equipos, eso es todo lo que necesitan para comenzar y crecer.
El principal inconveniente es su IA. Las características son principalmente asistentes para tus agentes humanos, basadas en reglas simples. Están diseñadas para dar un poco de ayuda a tu equipo, no para cambiar realmente cómo ofreces soporte. Para equipos cuyo objetivo es reducir el volumen de tickets y ofrecer respuestas instantáneas y precisas 24/7, las herramientas integradas de Helpcrunch probablemente te dejarán deseando más.
Si estás buscando ir más allá de los bots básicos y darle a tu equipo un verdadero socio de IA, considera agregar eesel AI a tu help desk existente. Funciona con plataformas como Zendesk, Freshdesk, y Intercom para proporcionar un soporte real y autónomo sin obligarte a cambiar las herramientas que ya tienes.
Puedes agendar una demostración para ver exactamente cómo funciona.
Preguntas frecuentes
Helpcrunch es más adecuado para startups y pequeñas y medianas empresas debido a su modelo asequible todo en uno. Las grandes empresas probablemente encontrarían que sus características de IA y marketing son demasiado básicas para sus necesidades complejas y de alto volumen.
No, la IA es principalmente un asistente para los agentes humanos, ayudándoles a redactar respuestas más rápido o traducir texto. El chatbot se basa en reglas y no puede resolver problemas complejos por sí solo ni aprender de conversaciones pasadas como una verdadera herramienta de automatización.
Las mayores desventajas de los planes más baratos son los límites de uso muy bajos para el Editor de IA y la falta de una base de conocimientos multilingüe. También no puedes construir flujos de chatbot en el plan Básico ni eliminar la marca HelpCrunch sin actualizar.
La principal diferencia es que el chatbot de Helpcrunch se basa en reglas y solo puede seguir guiones preprogramados basados en palabras clave. Una IA más avanzada puede entender el contexto de una conversación y aprender de tus fuentes de conocimiento para resolver problemas de manera autónoma.
