Das richtige Kommunikationstool für Kunden auszuwählen, kann sich wie eine große Entscheidung anfühlen, besonders wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie benötigen etwas, das alle Ihre Kundenchats, E-Mails und Fragen an einem Ort zusammenführt, ohne ein Vermögen zu kosten. Das ist normalerweise der Zeitpunkt, an dem Teams anfangen, sich Helpcrunch anzusehen. Es ist bekannt als eine All-in-One-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen, die Live-Chat, E-Mail-Marketing und Helpdesk-Funktionen in einem Abonnement vereint.
Viele Teams sehen es als eine budgetfreundliche Alternative zu größeren Namen wie Intercom oder Zendesk. Aber was bekommt man tatsächlich für sein Geld, und kann es wirklich mithalten, während man wächst? In diesem Beitrag werden wir einen vollständigen Überblick über Helpcrunch geben, seine Funktionen, Preise und vor allem, was seine KI wirklich leisten kann. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, ob es das richtige Tool für Ihr Team ist.
Das Haupt-Dashboard von Helpcrunch.
Was ist Helpcrunch? Ein kurzer Überblick über Helpcrunch
Im Kern ist Helpcrunch ein Tool, das alle Ihre Kundenkommunikationen zusammenbringt. Es kombiniert ein Shared Inbox, Live-Chat, eine Wissensdatenbank, einen einfachen Chatbot und E-Mail-Marketing in einer einzigen Plattform. Das Ziel ist es, Ihnen zu ermöglichen, einige Ihrer anderen Software-Abonnements abzulehnen, ein wenig Geld zu sparen und jede Kundeninteraktion von einem Dashboard aus zu verwalten.
Es ist ein verlockendes Versprechen. Ein schneller Blick auf Capterra-Bewertungen zeigt, dass es bei Startups und kleineren Unternehmen beliebt ist, die viele Funktionen ohne hohen Preis suchen. Sie versuchen, alle ihre Bereiche, Support, Marketing und Vertrieb, von einem Ort aus abzudecken.
Ein Überblick über die Kernfunktionen von Helpcrunch
Der größte Vorteil von Helpcrunch ist, dass alles in einem Paket kommt. Sie kaufen nicht nur ein Live-Chat-Widget; Sie erhalten ein ganzes Set von Tools, die dafür ausgelegt sind, zusammenzuarbeiten. Lassen Sie uns die Hauptbestandteile ansehen, die Sie täglich verwenden werden.
Ein Überblick über Live-Chat und Shared Inbox von Helpcrunch
Die Shared Inbox ist das Kontrollzentrum der Plattform. Hier landet jedes Gespräch, egal ob es vom Live-Chat Ihrer Website, einer Support-E-Mail oder verbundenen Apps wie Facebook Messenger und Instagram stammt. Dies gibt Ihrem Team einen Ort, um jede Kundenmitteilung zu sehen und darauf zu reagieren.
Um Ihrem Team die Zusammenarbeit zu erleichtern, können Sie:
- Gespräche zuweisen, um sicherzustellen, dass die richtige Person die Anfrage bearbeitet.
- Private Notizen hinterlassen, um Ihren Teamkollegen Kontext zu kniffligen Themen zu geben, ohne dass der Kunde sie jemals sieht.
- Gespeicherte Antworten verwenden, um häufige Fragen mit ein paar Klicks zu beantworten, anstatt dasselbe immer wieder zu tippen.
- Gespräche aufschieben, um sie vorübergehend aus Ihrem Posteingang zu entfernen, bis Sie bereit sind, nachzufassen.
Dieses Setup gibt Ihnen einen einzigen Überblick über die Historie eines Kunden, was hilft, zu verhindern, dass verschiedene Teams gemischte Nachrichten senden.
Das gemeinsame Postfach von Helpcrunch.
Eine Übersicht von Helpcrunch über die Wissensdatenbank und den Selbstservice
Helpcrunch bietet Ihnen auch ein Wissensdatenbank-Tool, mit dem Sie ein öffentliches, SEO-freundliches Hilfezentrum erstellen können. Die Idee ist, dass Kunden ihre eigenen Antworten finden können, ohne Sie kontaktieren zu müssen. Der Editor ist eine einfache “Was Sie sehen, ist was Sie bekommen”-Oberfläche, und Sie können Ihre Artikel in leicht navigierbare Kategorien organisieren.
Der Wissensdatenbank-Editor von Helpcrunch.
Eine praktische Funktion ist, dass die Wissensdatenbank mit dem lebenden Chat-Widget verbunden ist. Das bedeutet, dass Kunden direkt aus dem Chatfenster nach Hilfeartikeln suchen können, bevor sie überhaupt ein Gespräch beginnen, was großartig ist, um einfache Fragen im Voraus zu klären. Es gibt jedoch einen Haken: Sie können nur eine Wissensdatenbank in mehreren Sprachen haben, wenn Sie im “PRO”-Plan oder höher sind. Wenn Sie im “Basic”-Plan sind und ein globales Publikum haben, ist es ein echter Nachteil, auf eine einzige Sprache beschränkt zu sein.
Eine Übersicht von Helpcrunch über E-Mail-Marketing und Popups
Um sein All-in-One-Angebot zu vervollständigen, fügt Helpcrunch Tools für E-Mail-Marketing und Popups hinzu. Sie können einmalige E-Mail-Blasts an Ihre Kunden senden oder automatisierte E-Mail-Sequenzen für Dinge wie die Begrüßung neuer Benutzer oder das Nachfassen bei inaktiven Nutzern einrichten. Der Popup-Builder ist eine einfache Möglichkeit, E-Mails zu erfassen oder Ankündigungen auf Ihrer Website zu posten.
Das Popup-Builder-Tool von Helpcrunch.
Während diese Funktionen für einfache Kampagnen praktisch sind, haben sie nicht die Leistungsfähigkeit spezialisierter Tools wie Mailchimp oder HubSpot. Wenn Ihr Team komplexe Zielgruppensegmentierungen, A/B-Tests durchführen oder tiefgehende Berichte erhalten muss, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass diese Tools etwas grundlegend sind. Es ist der klassische Kompromiss: Sie erhalten Bequemlichkeit, opfern jedoch einige der fortgeschritteneren Funktionen.
Bewertung der KI-Funktionen: Eine Helpcrunch-Überprüfung
Hier müssen Sie genau hinsehen. Auf dem heutigen Markt kann “KI” alles bedeuten, von einem Grammatikhelfer bis zu einem Bot, der Tickets ganz allein bearbeitet. Helpcrunch hat begonnen, KI-Funktionen hinzuzufügen, aber es ist wichtig zu wissen, was sie genau können und was nicht.
Der KI-Editor in dieser Helpcrunch-Übersicht
Die Haupt-KI-Funktion, über die Helpcrunch spricht, ist ihr “KI-Editor.” Dieses Tool ist in das gemeinsame Postfach integriert und soll den Agenten helfen, schneller Antworten zu schreiben. Laut ihrer Website kann es:
- Kurze Notizen in eine vollständige, professionell klingende Nachricht umwandeln.
- Den Ton einer Antwort formeller oder freundlicher gestalten.
- Einen langen Textblock in eine kurze Zusammenfassung komprimieren.
- Nachrichten in andere Sprachen übersetzen.
Die KI-Editor-Funktion von Helpcrunch.
Das ist auf jeden Fall hilfreich, aber es ist ein Assistent für Ihre Agenten, kein Automatisierungstool. Es kann Tickets nicht eigenständig lösen. Das größte Problem sind jedoch die Nutzungslimits. Im “Basic”-Plan erhält Ihr gesamtes Team nur 20 Nutzungen des AI Editors pro Monat. Der “PRO”-Plan gibt Ihnen 50. Für jedes Team mit einem stetigen Ticketfluss sind diese Limits so niedrig, dass die Funktion eher ein „nice-to-have“ ist als etwas, auf das man sich verlassen kann, um die Effizienz zu steigern.
Der Chatbot in dieser Helpcrunch-Übersicht
Der Helpcrunch Chatbot ist ein No-Code, regelbasierter Builder. Das bedeutet, dass Sie automatisierte Chatflüsse erstellen können, um einfache, vorhersehbare Fragen zu beantworten. Sie könnten ihn verwenden, um Leads zu qualifizieren, indem Sie nach ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse fragen, grundlegende FAQs mit vorformuliertem Text zu beantworten oder einen Chat basierend auf der Menüauswahl eines Kunden an das richtige Team weiterzuleiten.
Hier ist ein einfaches Beispiel, wie es funktioniert:
Beispiel eines Flussdiagramms für einen starren Chatbot.
Die Schwäche hier ist ziemlich klar: es ist ein rigid chatbot. Es funktioniert perfekt, solange die Kunden die Fragen genau so stellen, wie du es programmiert hast. In dem Moment, in dem jemand eine Frage anders formuliert oder nach etwas fragt, das du nicht eingeplant hast, bleibt der Bot stecken und der Kunde wird frustriert. Er kann nicht aus Gesprächen lernen oder den Kontext verstehen.
Einschränkungen von gebündelter KI: Ein Überblick von Helpcrunch
Wenn man alles zusammenzählt, sind die KI-Funktionen von Helpcrunch ein anständiger Ausgangspunkt, bieten jedoch keine wahre Automatisierung. Sie sind darauf ausgelegt, Agenten zu helfen, nicht um ihnen Arbeit abzunehmen. Sie können komplexe Fragen nicht verstehen, nicht lernen, wie du Tickets in der Vergangenheit gelöst hast, oder irgendetwas über ihre vordefinierten Regeln hinaus tun.
Vergleich von gebündelter KI mit spezialisierter KI.
Für Unternehmen, die ihren Support ernsthaft skalieren müssen, ohne einfach mehr Mitarbeiter einzustellen, ist es oft besser, eine spezialisierte KI-Plattform wie eesel AI über einem Helpdesk hinzuzufügen. Dies ermöglicht es Ihnen, eine ausgeklügelte KI zu erhalten, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen, die Ihr Team bereits verwendet.
eesel AI umgeht die Grenzen von gebündelter KI, indem es:
- Autonome Lösung: Der AI-Agent von eesel lernt direkt aus Ihren echten Wissensquellen, wie Ihren vergangenen Tickets, einem Confluence-Wiki oder internen Google Docs. Es nutzt dieses Wissen, um Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu lösen, genau wie ein menschlicher Agent.
- Erweiterte Aktionen: Im Gegensatz zu einem regelbasierten Bot kann eesel mit anderen Apps verbunden werden, um Echtzeitaufgaben auszuführen. Es kann den Bestellstatus in Shopify überprüfen, die Abonnementdetails eines Kunden nachschlagen oder einen Datensatz in Ihrem CRM aktualisieren.
- Intelligente Triage: Die AI-Triage von eesel liest, kategorisiert und leitet eingehende Tickets automatisch basierend darauf, worum es tatsächlich geht, nicht nur anhand von Schlüsselwörtern. Dies hält Ihre Support-Warteschlangen organisiert und erspart Ihrem Team Stunden manueller Sortierung.
Eine Übersicht über die Preise von Helpcrunch
Einen Überblick über die Preisstruktur zu bekommen, ist entscheidend, um herauszufinden, ob Helpcrunch für Sie sinnvoll ist. Die Kosten können schnell steigen, je nachdem, wie viele Personen in Ihrem Team sind und welche Funktionen Sie benötigen.
Preismodelle in dieser Helpcrunch-Übersicht
Helpcrunch hat drei Hauptpläne: Basic, PRO und Unlimited. Alle sind pro Person bepreist, und Sie erhalten einen Rabatt, wenn Sie für ein ganzes Jahr im Voraus bezahlen.
| Funktion | Kostenloser Plan | Enterprise (AWS Basic) | Enterprise (AWS Standard) |
|---|---|---|---|
| Jahrespreis | $0 | $10,000 | $25,000 |
| Bots | 1 | Basierend auf 1 Anwendungsfall | Basierend auf 4 Anwendungsfällen |
| Agenten | 2 | Gestaffelt/Nutzungsbasiert | Gestaffelt/Nutzungsbasiert |
| Monatliche Nutzer (MTU) | 100/Monat | Gestaffelte Gesprächsgrenzen | Gestaffelte Gesprächsgrenzen |
| Integrationen | Begrenzt | Benutzerdefinierte Integrationen | Benutzerdefinierte Integrationen |
| Am besten für | Grundlegende Tests | Kleinunternehmensbereitstellung | Mittelgroße Unternehmensbereitstellung |
Hinweis: Die Preise basieren auf Informationen von der Website von Helpcrunch und können sich ändern.
Ist es die Kosten wert? Ein Urteil aus der Helpcrunch-Übersicht
Für neue Startups und kleine Unternehmen, die nur ein erschwingliches All-in-One-Tool benötigen, bietet Helpcrunch ein ziemlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Es bündelt mehrere Tools in einem Abonnement, was die Dinge erheblich vereinfachen kann.
Aber wenn Automatisierung Ihr Hauptziel ist, kann das Preismodell ein Problem darstellen. Die besten Automatisierungsfunktionen, wie unbegrenzte Chatbot-Flows und unbegrenzte KI-Anfragen, sind nur im “Unbegrenzten” Plan verfügbar, was einen großen Preissprung darstellt. Sie könnten am Ende für eine Menge Marketing-Tools bezahlen, die Sie nicht einmal benötigen, nur um eine bessere Automatisierung zu erhalten.
HelpCrunch-Bewertung auf G2, die seine Fähigkeiten für kleine Startups zeigt, aber nicht gut zu einem wachsenden Unternehmen passt.Das unterscheidet sich von eesel AIs Preismodell, das auf KI-Interaktionen basiert. Eine Interaktion ist eine einzelne KI-gestützte Antwort oder Aktion. Auf diese Weise sind Ihre Kosten direkt an die Arbeit gebunden, die die KI tatsächlich für Sie erledigt. Es ist eine vorhersehbarere Investition für Teams, die ernsthaft daran interessiert sind, KI zur Skalierung zu nutzen.
Ist Helpcrunch das richtige Tool für Sie?
Helpcrunch ist eine solide Wahl für Startups und kleine Unternehmen, die alle ihre Kundenkommunikationstools unter einem Dach haben möchten. Es kombiniert Chat, E-Mail und eine Wissensdatenbank zu einer benutzerfreundlichen Plattform. Für viele Teams ist das alles, was sie brauchen, um zu starten und zu wachsen.
Der Hauptnachteil sind die KI-Funktionen. Die Funktionen sind größtenteils Assistenten für Ihre menschlichen Agenten, die auf einfachen Regeln basieren. Sie sind darauf ausgelegt, Ihrem Team ein wenig Hilfe zu geben, nicht wirklich zu verändern, wie Sie Support bereitstellen. Für Teams, deren Ziel es ist, das Ticketvolumen zu reduzieren und sofortige, präzise Antworten rund um die Uhr zu liefern, werden die integrierten Tools von Helpcrunch wahrscheinlich nicht ausreichen.
Wenn Sie über grundlegende Bots hinausgehen und Ihrem Team einen echten KI-Partner bieten möchten, denken Sie darüber nach, eesel AI zu Ihrem bestehenden Helpdesk hinzuzufügen. Es funktioniert mit Plattformen wie Zendesk, Freshdesk und Intercom, um echten, autonomen Support zu bieten, ohne dass Sie die Werkzeuge ändern müssen, die Sie bereits haben.
Sie können eine Demo buchen, um genau zu sehen, wie es funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Helpcrunch eignet sich am besten für Startups und kleine bis mittelgroße Unternehmen aufgrund seines erschwinglichen All-in-One-Modells. Große Unternehmen würden wahrscheinlich feststellen, dass die KI- und Marketingfunktionen für ihre komplexen, hochvolumigen Bedürfnisse zu einfach sind.
Nein, die KI ist hauptsächlich ein Assistent für menschliche Agenten, der ihnen hilft, Antworten schneller zu schreiben oder Texte zu übersetzen. Der Chatbot basiert auf Regeln und kann komplexe Probleme nicht eigenständig lösen oder aus vergangenen Gesprächen lernen wie ein echtes Automatisierungstool.
Die größten Nachteile der günstigeren Pläne sind die sehr niedrigen Nutzungslimits für den KI-Editor und das Fehlen einer mehrsprachigen Wissensdatenbank. Außerdem können Sie im Basisplan keine Chatbot-Flows erstellen oder das HelpCrunch-Branding entfernen, ohne ein Upgrade durchzuführen.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass der Chatbot von Helpcrunch regelbasiert ist und nur vordefinierte Skripte basierend auf Schlüsselwörtern befolgen kann. Eine fortschrittlichere KI kann den Kontext eines Gesprächs verstehen und aus Ihren Wissensquellen lernen, um Probleme autonom zu lösen.
