Helpcrunchの完全な概要：機能、価格、AIの説明

Helpcrunchとは？ Helpcrunchの概要

Helpcrunchの本質は、すべての顧客との会話を一つにまとめるツールです。これは、共有インボックス、ライブチャット、ナレッジベース、シンプルなチャットボット、そしてメールマーケティングを一つのプラットフォームに統合しています。目標は、他のソフトウェアのサブスクリプションをいくつか手放し、少しお金を節約し、すべての顧客とのやり取りを一つのダッシュボードから管理できるようにすることです。

これは魅力的な約束です。 Capterraのレビューをざっとスクロールすると、スタートアップや小規模ビジネスに人気があることがわかります。彼らは高額な価格タグなしで多くの機能を求めています。彼らは、サポート、マーケティング、営業を一つの場所からカバーしようとしています。

Helpcrunchの主要機能の概要

Helpcrunchの最大の魅力は、すべてが一つのパッケージに含まれていることです。あなたは単にライブチャットウィジェットを購入しているのではなく、相互に連携するように設計された一式のツールを手に入れています。日常的に使用する主要な部分を見てみましょう。

Helpcrunchのライブチャットと共有インボックスの概要

共有インボックスは、プラットフォームのコントロールセンターです。ここには、ウェブサイトのライブチャット、サポートメール、Facebook MessengerやInstagramなどの接続アプリからのすべての会話が集まります。これにより、チームはすべての顧客メッセージを確認し、応答するための一つの場所を持つことができます。

チームが協力して作業できるように、次のことができます：

• 会話を特定のエージェントや部門に割り当てることで、適切な人が問い合わせを処理するようにします。
• プライベートノートを残すことで、顧客が見ることなく、難しい問題に関するコンテキストをチームメイトに追加します。
• 保存された返信を使用することで、同じことを何度もタイプする代わりに、数回のクリックで一般的な質問に答えます。
• 会話をスヌーズすることで、フォローアップの準備ができるまで一時的にインボックスからクリアします。

この設定により、顧客の履歴を一つのビューで確認でき、異なるチームが混乱したメッセージを送るのを防ぐのに役立ちます。

Helpcrunchのナレッジベースとセルフサービスの概要

Helpcrunchは、ナレッジベースツールも提供しており、公開されていてSEOに優しいヘルプセンターを構築できます。このアイデアは、顧客があなたに連絡することなく自分自身で回答を見つけられるようにすることです。エディターはシンプルな「見たまま編集」インターフェースで、記事を簡単にナビゲートできるカテゴリに整理できます。

一つの素晴らしい機能は、ナレッジベースが ライブチャットウィジェット に接続されていることです。これにより、顧客は会話を始める前にチャットボックスからヘルプ記事を検索できるため、簡単な質問を事前に防ぐことができます。ただし、一つの注意点があります：「PRO」プラン以上 に加入している場合のみ、複数言語のナレッジベースを持つことができます。「Basic」プランに加入していて、グローバルなオーディエンスを持つ場合、単一言語に制限されるのは本当に不利です。

Helpcrunchによるメールマーケティングとポップアップの概要

オールインワンの提案を完成させるために、Helpcrunchは メールマーケティング と ポップアップ のツールを追加しています。顧客に一度限りのメールを送信したり、新しいユーザーを歓迎したり、非アクティブなユーザーにチェックインするための自動メールシーケンスを設定したりできます。ポップアップビルダーは、メールをキャッチしたり、サイト上でアナウンスを投稿したりするための簡単な方法です。

これらの機能はシンプルなキャンペーンには便利ですが、MailchimpやHubSpotのような専門ツールの力には及びません。チームが複雑なオーディエンスセグメンテーションやA/Bテストを行ったり、詳細なレポートを取得したりする必要がある場合、これらのツールは少し基本的すぎると感じるでしょう。これは古典的なトレードオフです：便利さを得る代わりに、より高度な機能のいくつかを犠牲にします。

AI機能の評価：Helpcrunchのレビュー

ここでは注意を払う必要があります。今日の市場では、「AI」は文法補助から、チケットを自動で処理するボットまで、さまざまな意味を持つことがあります。HelpcrunchはAI機能の追加を始めましたが、それらが何をでき、何をできないのかを正確に知ることが重要です。

このHelpcrunchの概要におけるAIエディター

Helpcrunchが話す主なAI機能は、「AIエディター」です。このツールは共有インボックスに組み込まれており、エージェントが返信をより早く書くのを助けるように設計されています。彼らのサイトによると、以下のことができます：

• 短いメモを完全でプロフェッショナルな響きのメッセージに変える。
• 返信のトーンをよりフォーマルまたはフレンドリーに変更する。
• 長いテキストのブロックを迅速な要約に凝縮する。
• メッセージを他の言語に翻訳する。

これは確かに役立ちますが、あなたのエージェントのためのアシスタントであり、自動化ツールではありません。自分自身でチケットを解決することはできません。しかし、最大の問題は使用制限です。「基本」プランでは、あなたのチーム全体が月に20回しかAIエディターを使用できません。「PRO」プランでは50回です。 チケットの流れが安定しているチームにとっては、これらの制限は非常に低いため、この機能は効率を向上させるために頼れるものというよりは、あっても良いものに過ぎません。

このHelpcrunchの概要にあるチャットボット

Helpcrunchのチャットボットは、ノーコードのルールベースのビルダーです。これは、単純で予測可能な質問を処理するための自動チャットフローを作成できることを意味します。リードの資格を確認するために名前とメールアドレスを尋ねたり、事前に書かれたテキストで基本的なFAQに答えたり、顧客のメニュー選択に基づいてチャットを適切なチームにルーティングしたりするために使用できます。

以下は、その動作の簡単な例です：

ここでの弱点は非常に明確です：それは 硬直したチャットボット です。顧客がプログラムされた通りに質問をする限り、完璧に機能します。しかし、誰かが異なる言い回しで質問をしたり、計画していなかったことについて尋ねたりすると、ボットは行き詰まり、顧客はフラストレーションを感じます。会話から学ぶことも、文脈を理解することもできません。

バンドルされたAIの限界：Helpcrunchの概要

すべてを合計すると、HelpcrunchのAI機能は良い出発点ですが、真の自動化を提供していません。彼らはエージェントを助けるために作られており、彼らの仕事を奪うためではありません。複雑な質問を理解したり、過去にチケットを解決した方法から学んだり、事前に設定されたルールを超えたことを行うことはできません。

ビジネスがサポートを本格的に拡大する必要がある場合、単に人を雇うだけではなく、専門のAIプラットフォームを追加する方が良い選択肢となることが多いです。例えば、eesel AIをヘルプデスクの上に追加することで、チームがすでに使用しているツールを切り替えることなく、洗練されたAIを利用できます。

eesel AIは、バンドルされたAIの限界を克服するために、以下の機能を提供します：

• 自律的な解決： eeselのAIエージェントは、過去のチケットやConfluenceウィキ、または内部のGoogle Docsなど、実際の知識源から直接学習します。それを利用して、顧客の問題を最初から最後まで解決します。まるで人間のエージェントのように。
• 高度なアクション： ルールベースのボットとは異なり、eeselは他のアプリに接続してリアルタイムのタスクを実行できます。注文状況をShopifyで確認したり、顧客のサブスクリプションの詳細を調べたり、CRMのレコードを更新したりできます。
• インテリジェントなトリアージ： eeselのAIトリアージは、受信したチケットを自動的に読み取り、分類し、実際の内容に基づいてルーティングします。これにより、サポートキューが整理され、チームが手動で分類する時間を節約できます。

Helpcrunchの価格概要

価格構造を把握することは、Helpcrunchがあなたにとって意味があるかどうかを判断するための鍵です。チームの人数や必要な機能によって、コストはすぐに増加する可能性があります。

このHelpcrunch概要の価格プラン

Helpcrunchには3つの主要プランがあります：基本、PRO、無制限。すべてのプランは1人あたりの価格で、1年分を前払いすると割引が適用されます。

注：価格はHelpcrunchのウェブサイトの情報に基づいており、変更される可能性があります。

コストに見合う価値はあるか？ Helpcrunchの概要の結論

新しいスタートアップや小規模ビジネスにとって、手頃なオールインワンツールが必要な場合、Helpcrunchはかなり良い価値を提供します。いくつかのツールを1つのサブスクリプションにまとめているため、物事が大幅に簡素化されます。

しかし、自動化が主な目標である場合、価格モデルが問題になる可能性があります。無制限のチャットボットフローや無制限のAIリクエストなど、最良の自動化機能は「無制限」プランでのみ利用可能であり、これは大きな価格の跳ね上がりです。より良い自動化を得るために、必要のない多くのマーケティングツールにお金を払うことになるかもしれません。

HelpCrunchのG2レビュー、小規模スタートアップに対するその能力を示していますが、拡大する企業にはあまり適していません。

これは、eesel AIの価格モデルとは異なり、AIのインタラクションに基づいています。インタラクションは、単一のAI駆動の返信またはアクションです。このようにして、コストはAIが実際にあなたのために行っている作業に直接結びついています。AIを使用してスケールアップすることに真剣なチームにとって、より予測可能な投資です。

Helpcrunchはあなたにとって適切なツールか？

Helpcrunchは、すべての顧客コミュニケーションツールを1つの屋根の下にまとめたいスタートアップや小規模ビジネスにとって、堅実な選択肢です。チャット、メール、ナレッジベースをユーザーフレンドリーなプラットフォームに統合するのが得意です。多くのチームにとって、それがスタートするために必要なすべてです。

主なトレードオフはそのAIです。機能は主に人間のエージェントのためのアシスタントであり、シンプルなルールに基づいています。チームに少しの助けを提供するように設計されており、サポートの提供方法を本当に変えるものではありません。チケットの量を減らし、24時間365日、即時かつ正確な回答を提供することを目指すチームにとって、Helpcrunchの組み込みツールはおそらく物足りないでしょう。

基本的なボットを超えて、チームに真のAIパートナーを提供したい場合は、既存のヘルプデスクにeesel AIを追加することを検討してください。これは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどのプラットフォームと連携して、すでに持っているツールを変更することなく、真の自律的なサポートを提供します。

具体的にどのように機能するかを確認するために、デモを予約することができます。