As 9 melhores alternativas ao Help Scout para 2026 (recursos e preços)

Muitas equipes adoram o Help Scout. Ele é simples, limpo e construído para ajudar você a oferecer um toque pessoal e humano no suporte ao cliente. É uma daquelas ferramentas que simplesmente dá gosto de usar.

Mas, à medida que sua equipe cresce e seus clientes esperam mais, você pode começar a sentir as dores do crescimento. Talvez você esteja desejando recursos de IA mais inteligentes, relatórios mais profundos ou esteja apenas preocupado se ele conseguirá acompanhar o ritmo de expansão da sua empresa.

Se algo disso soa familiar, você está no lugar certo. Analisamos as melhores alternativas ao Help Scout para equipes que precisam de mais automação, recursos diferentes ou apenas um preço melhor.

E aqui está uma reflexão: "mudar" nem sempre significa que você precisa descartar tudo e começar do zero. Às vezes, a jogada mais inteligente é apenas tornar o que você já tem ainda melhor.

O que é um software de help desk?

Primeiro, vamos garantir que estamos na mesma página. Um software de help desk é o centro de comando para todas as conversas com seus clientes. É o lugar único onde sua equipe pode gerenciar tickets, organizar mensagens de e-mail, chat e redes sociais, e trabalhar em conjunto sem atrapalhar uns aos outros. Em sua essência, você encontrará uma caixa de entrada compartilhada, um sistema de tickets para rastrear problemas dos clientes, uma base de conhecimento (knowledge base) para que os clientes possam se autoatender e ferramentas de relatório para ver como está o desempenho da sua equipe.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Help Scout

Não escolhemos esses nomes aleatoriamente. Para construir uma lista que você possa realmente usar, avaliamos cada ferramenta com base em alguns pontos fundamentais:

• O básico precisa ser sólido. Todas as ferramentas aqui são excelentes nos fundamentos: gerenciar tickets, permitir a colaboração fácil da equipe e centralizar conversas de diferentes canais. Sem exceções.
• IA e automação reais. Olhamos além dos termos de marketing para ver o que a IA pode realmente fazer. Ela consegue lidar com perguntas reais dos clientes e ajudar seus agentes, ou é apenas um chatbot básico? Também verificamos se os recursos bons estavam incluídos ou escondidos atrás de complementos caros.
• Preços que fazem sentido. A ferramenta pode crescer com você? Priorizamos plataformas com preços claros. Modelos baseados no uso são ótimos, mas planos rígidos por assento podem fazer você se sentir punido por expandir sua equipe.
• Funciona bem com os outros. Seu help desk não pode ser uma ilha. Ele deve se conectar perfeitamente com as outras ferramentas de que você depende, seja o Slack, o Jira ou o seu CRM.

Comparação das melhores alternativas ao Help Scout

Se você está com pouco tempo, aqui está um resumo rápido das nossas principais escolhas de alternativas ao Help Scout.

Plataforma	Ideal para	Preço inicial	Recurso de destaque
eesel AI	Atualizar seu help desk atual com IA poderosa	$239/mês (anual)	Adiciona Agente de IA e Copiloto sem migração
Zendesk	Equipes empresariais que precisam de uma suíte poderosa	$19/agente/mês	Personalização avançada e escalabilidade
Freshdesk	Equipes com orçamento limitado e startups	Plano gratuito disponível	Camada gratuita generosa com recursos principais
Front	Equipes que buscam uma caixa de entrada colaborativa	$19/usuário/mês	Colaboração perfeita em caixa de entrada compartilhada
Zoho Desk	Empresas que já utilizam o ecossistema Zoho	Plano gratuito disponível	Integração estreita com Zoho CRM e outros apps
LiveAgent	Suporte multilíngue e recursos de call center nativos	$9/agente/mês	Amplo suporte a idiomas nativo
Gorgias	Lojas de e-commerce, especialmente na Shopify	$10/mês (baseado em volume)	Integração profunda com plataformas de e-commerce
Hiver	Equipes que querem gerenciar o suporte pelo Gmail	$15/usuário/mês	Funciona diretamente dentro do Google Workspace
Tidio	Pequenas empresas focadas em chat ao vivo e chatbots	Plano gratuito disponível	Construtor de chatbots poderoso e fácil de usar

As 9 melhores alternativas ao Help Scout em 2026

Cada ferramenta aqui tem seus próprios pontos fortes, e a melhor escolha para você depende do que sua equipe realmente precisa. Vamos aos detalhes.

1. eesel AI: Uma alternativa única ao Help Scout que atualiza, não substitui

E se você pudesse ter todo o poder de IA que lhe falta sem precisar sair do Help Scout? Essa é a ideia central por trás do eesel AI. É a jogada inteligente para quem teme uma migração massiva. Em vez de remover seu help desk, você apenas adiciona uma camada de IA por cima. Com um único clique, o eesel AI se integra a plataformas como Help Scout, Zendesk e Freshdesk para automatizar seu suporte. Ele aprende com todo o conhecimento da sua empresa, tickets anteriores, artigos de ajuda e até mesmo documentos privados em locais como Google Docs ou Confluence. Isso significa que você terá uma IA que realmente entende o seu negócio.

Prós:

• Você pula a enorme dor de cabeça e o custo de migrar para um novo help desk.
• Fornece um poderoso Agente de IA para o suporte da linha de frente e um Copiloto de IA que ajuda os agentes humanos a redigir respostas e realizar ações.
• Você pode rodar uma simulação em seus tickets antigos para ver o desempenho antes de entrar no ar. Isso permite verificar o ROI e encontrar lacunas na sua base de conhecimento.
• O preço é claro e baseado em interações, não em assentos, portanto, cresce com você de forma justa.

Contras:

• Não é um help desk independente. Você precisa já ter uma plataforma como o Help Scout instalada.
• Foi construído para turbinar seu fluxo de trabalho de suporte, não para ser seu sistema de tickets central.

Preço: O plano Team começa em $239/mês (faturado anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA por mês.

2. Zendesk: Uma alternativa poderosa ao Help Scout para equipes empresariais

O Zendesk é o padrão da indústria para atendimento ao cliente, e por um bom motivo. É uma plataforma completa, incrivelmente poderosa e personalizável, razão pela qual é a referência para empresas de grande porte. Com um enorme marketplace de aplicativos e ferramentas de relatório profundas, ele pode lidar com praticamente qualquer caso de uso que você imaginar. A posição do Zendesk foi ainda mais reforçada pela aquisição da Ultimate.ai, trazendo automação multilíngue de classe mundial diretamente para seu ecossistema.

Prós: Pode escalar para qualquer tamanho, tem alguns dos melhores relatórios do mercado e oferece mais de 1.500 integrações em seu marketplace. Sua integração com a Ultimate.ai fornece algumas das capacidades de IA mais robustas disponíveis hoje.

Contras: O poder de nível empresarial da plataforma significa que ela oferece uma vasta gama de opções que podem exigir um processo de configuração mais detalhado para aproveitar totalmente suas capacidades profundas.

Preço: Os planos começam em $19/agente/mês (faturado anualmente), oferecendo opções em camadas que se alinham a diferentes tamanhos de equipe e requisitos.

3. Freshdesk: Uma alternativa ao Help Scout focada em custo-benefício

O Freshdesk é uma opção robusta e confiável, particularmente para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma madura com valor excepcional. Ele oferece uma enorme funcionalidade para o investimento, incluindo um plano gratuito que é um dos mais generosos do setor.

Prós: O plano gratuito para até 10 agentes é uma grande vantagem para equipes em crescimento. Ele oferece suporte multicanal sólido e automações de fluxo de trabalho poderosas nativamente.

Contras: Com um conjunto de recursos tão profundo, a interface oferece muitas opções que podem levar um momento para serem navegadas. No entanto, essa complexidade é o que o torna tão poderoso e escalável para equipes em expansão.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $15/agente/mês (faturado anualmente).

4. Front: Uma alternativa colaborativa ao Help Scout para inboxes compartilhadas

O Front parece uma caixa de entrada compartilhada com superpoderes. Ele foi construído para uma colaboração séria em equipe, permitindo que diferentes departamentos, como suporte, vendas e operações, gerenciem todas as suas mensagens em um só lugar que ainda se parece com um cliente de e-mail pessoal.

Prós: Poder responder a partir de endereços de e-mail pessoais parece mais natural e ajuda a construir uma conexão com os clientes. A interface é limpa, moderna e feita para o trabalho em equipe.

Contras: Faltam alguns recursos principais de help desk, como uma base de conhecimento integrada. O plano básico também tem um limite de usuários, o que pode forçar um upgrade antes do desejado.

Preço: Começa em $19/usuário/mês (faturado anualmente).

5. Zoho Desk: A alternativa integrada ao Help Scout para usuários do Zoho

Se sua empresa já utiliza outros aplicativos da Zoho, usar o Zoho Desk é uma escolha óbvia. Ele se conecta perfeitamente ao Zoho CRM e outras ferramentas para dar aos seus agentes uma visão completa de cada cliente com quem conversam.

Prós: Seu plano gratuito vem com mais recursos do que a maioria. Possui ferramentas de automação fortes e oferece um valor incrível pelo preço.

Contras: A experiência do usuário pode parecer um pouco datada e inconsistente ao saltar entre diferentes aplicativos Zoho. Ele entrega seu melhor desempenho quando você está totalmente comprometido com o ecossistema Zoho.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês (faturado anualmente).

6. LiveAgent: Uma alternativa versátil ao Help Scout para suporte multilíngue

O LiveAgent é um help desk versátil e uma ótima escolha para empresas com clientes em todo o mundo. Sua maior fama é o suporte a diversos idiomas e os recursos integrados de call center, que muitos outros só oferecem por meio de integrações complicadas de terceiros.

Prós: Suporta mais de 40 idiomas nativamente, possui um call center integrado para suporte por telefone e conta com um sistema de gerenciamento de tickets amigável ao usuário.

Contras: Algumas das ferramentas mais avançadas, como regras de automação, só estão disponíveis nos planos de preço mais alto. Seus recursos de colaboração em equipe também não são tão fortes quanto outros nesta lista.

Preço: Começa em acessíveis $9/agente/mês.

7. Gorgias: A alternativa ao Help Scout focada em e-commerce

O Gorgias é um help desk construído do zero para uma única coisa: E-commerce. Ele se conecta profundamente com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce, trazendo informações de clientes e pedidos diretamente para a área de trabalho do agente.

Prós: As integrações de e-commerce são incríveis. Os agentes podem emitir reembolsos ou verificar o status de um pedido sem sair do help desk. Ele pode até ajudar a rastrear quanta receita sua equipe de suporte está gerando.

Contras: O Gorgias oferece planos em camadas que permitem às equipes escalar seus custos juntamente com o volume de tickets. Seus relatórios são altamente especializados para lojistas de e-commerce, garantindo que as métricas fornecidas sejam diretamente relevantes para impulsionar o crescimento do negócio online.

Preço: Começa em $10/mês, oferecendo um ponto de entrada baixo para empresas que desejam crescer seu volume.

8. Hiver: A alternativa ao Help Scout baseada no Gmail

O Hiver tem uma abordagem muito interessante: ele vive completamente dentro da sua caixa de entrada do Gmail. É o ajuste perfeito para equipes que usam o Google Workspace e não querem adicionar outra ferramenta à sua rotina diária.

Prós: Se você sabe usar o Gmail, já sabe usar o Hiver. É superfácil de configurar e excelente para colaboração sem nunca precisar sair da sua caixa de entrada.

Contras: Sua maior força é também sua maior fraqueza. Ele só funciona para usuários do Google Workspace e não possui os recursos avançados ou relatórios de um help desk dedicado.

Preço: Começa em $15/usuário/mês (faturado anualmente).

9. Tidio: Uma alternativa de chat ao vivo ao Help Scout para pequenas empresas

O Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente completa, especialmente boa em chat ao vivo e chatbots de IA. É uma escolha maravilhosa para pequenas empresas que desejam automatizar conversas com clientes, capturar leads e oferecer ajuda instantânea em seus sites.

Prós: O construtor de chatbots é poderoso, mas ainda assim surpreendentemente fácil de usar, mesmo que você não seja técnico. Possui um plano gratuito generoso e reúne chat ao vivo, e-mail e redes sociais em uma única caixa de entrada simples.

Contras: O foco está realmente na automação de chat. Se sua equipe lida com muitos tickets complexos por e-mail, ele pode não ser tão capaz quanto outros help desks mais tradicionais.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Os planos pagos começam em $24,17/mês.

Como escolher a alternativa ao Help Scout certa para o seu negócio

Trocar seu help desk é uma decisão importante, então não tenha pressa. Veja como acertar na escolha:

• Descubra o que está realmente quebrado. Por que você está pensando em sair do Help Scout? A plataforma inteira não funciona para você ou você só sente falta de alguns recursos principais, como uma IA melhor? Uma migração completa é um projeto enorme. Se você só precisa preencher uma lacuna, uma camada de IA como o eesel AI pode resolver seu problema em minutos, não meses.
• Pense no custo real da mudança. Olhe além da mensalidade. Você deve levar em conta o tempo necessário para configurar tudo, mover seus dados antigos e treinar toda a sua equipe. Uma ferramenta que se conecta ao que você já usa quase sempre será mais barata e rápida de implementar.
• Analise a IA a fundo. Nem toda "IA" é igual. Faça perguntas difíceis. É um chatbot simples ou ele consegue realmente entender o contexto e resolver problemas complexos? Ele aprende com todo o conhecimento da sua empresa, tickets antigos, wikis internas, documentos privados? E o mais importante: você pode testá-lo com seus próprios dados antes de comprar?
• Escolha uma ferramenta que possa crescer com você. Procure um modelo de precificação que escala com o seu sucesso, não contra ele. O preço por assento penaliza você por expandir sua equipe. Por outro lado, modelos baseados no uso incentivam a colaboração e escalam conforme seu negócio cresce.

A palavra final sobre as alternativas ao Help Scout

Escolher uma ferramenta nova resume-se ao que você está tentando consertar. Embora plataformas como Freshdesk e Zendesk possam substituir o Help Scout inteiramente, isso significa aceitar o esforço e o risco de uma migração completa. Freshdesk e Zendesk continuam sendo líderes da indústria para equipes que precisam de uma plataforma madura, de nível empresarial, que cresce perfeitamente com o negócio.

Se o seu principal problema é que os recursos de IA e automação do Help Scout estão te segurando, a opção mais inteligente, rápida e barata é melhorar a ferramenta que você já tem. Uma camada de IA como o eesel AI oferece os recursos de próxima geração que você procura sem a dor de cabeça. Você pode manter o help desk que sua equipe já conhece e adora, e apenas torná-lo muito melhor.

Pronto para ver como isso funciona? Reserve uma demonstração para simular o eesel AI nos seus tickets históricos ou comece seu teste gratuito hoje mesmo.