As 10 melhores alternativas ao Help Scout para 2025 (recursos e preços)

Muitas equipes adoram o Help Scout. É simples, limpo e feito para ajudar você a oferecer um toque pessoal e humano com seu suporte ao cliente. É uma daquelas ferramentas que simplesmente parece boa de usar.

Mas à medida que sua equipe cresce e seus clientes esperam mais, você pode começar a sentir as dores do crescimento. Talvez você esteja desejando recursos de IA mais inteligentes, relatórios mais profundos, ou apenas preocupado se ele pode acompanhar o crescimento da sua empresa.

Se qualquer uma dessas situações soa familiar, você veio ao lugar certo. Analisamos as melhores alternativas ao Help Scout para equipes que precisam de mais automação, recursos diferentes ou apenas um preço melhor.

E aqui está um pensamento: "mudar" nem sempre significa que você precisa arrancar tudo e começar de novo. Às vezes, o movimento mais inteligente é apenas melhorar o que você já tem.

O que é software de help desk?

Primeiro, vamos garantir que estamos na mesma página. Software de help desk é o centro de comando para todas as suas conversas com clientes. É o único lugar onde sua equipe pode gerenciar tickets, organizar mensagens de e-mail, chat e redes sociais, e simplesmente trabalhar em conjunto sem tropeçar uns nos outros. No seu núcleo, você encontrará uma caixa de entrada compartilhada, um sistema de tickets para rastrear problemas dos clientes, uma base de conhecimento para que os clientes possam se ajudar, e ferramentas de relatórios para ver como você está se saindo.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Help Scout

Não escolhemos esses nomes aleatoriamente. Para construir uma lista que você realmente possa usar, medimos cada ferramenta contra alguns pontos chave:

• O básico tem que ser sólido. Cada ferramenta aqui é ótima nos fundamentos: gerenciar tickets, permitir que sua equipe colabore facilmente e reunir conversas de diferentes canais. Sem exceções.

• IA real e automação. Olhamos além das palavras de marketing para ver o que a IA poderia realmente fazer. Ela pode lidar com perguntas reais de clientes e ajudar seus agentes, ou é apenas um chatbot glorificado? Também verificamos se os bons recursos estavam incluídos ou escondidos atrás de complementos caros.

• Preços que fazem sentido. A ferramenta pode crescer com você? Preferimos plataformas com preços claros. Modelos baseados em uso são ótimos, mas planos estritos por assento podem fazer você se sentir punido por expandir sua equipe.

• Interage bem com outros. Seu help desk não pode ser uma ilha. Ele precisa se conectar suavemente com as outras ferramentas das quais você depende, seja Slack, Jira ou seu CRM.

Comparação das melhores alternativas ao Help Scout

Se você está com pouco tempo, aqui está um resumo rápido de nossas principais escolhas para alternativas ao Help Scout.

Plataforma	Melhor Para	Preço Inicial	Recurso de Destaque
eesel AI	Atualizar seu help desk existente com IA poderosa	$239/mês (anual)	Adiciona Agente de IA & Copiloto sem migração
Zendesk	Equipes empresariais que precisam de uma suíte poderosa e completa	$19/agente/mês	Personalização avançada e escalabilidade
Freshdesk	Equipes conscientes do orçamento e startups	Plano gratuito disponível	Camada gratuita generosa com recursos principais
Intercom	Suporte proativo e engajamento do cliente via chat	$29/assento/mês	Chat ao vivo avançado e automação de marketing
Front	Equipes que desejam uma caixa de entrada colaborativa e centrada em e-mail	$19/usuário/mês	Colaboração em equipe perfeita em uma caixa de entrada compartilhada
Zoho Desk	Empresas que já usam o ecossistema Zoho	Plano gratuito disponível	Integração estreita com Zoho CRM e outros aplicativos
LiveAgent	Suporte multilíngue e recursos de call center integrados	$9/agente/mês	Suporte extenso a idiomas pronto para uso
Gorgias	Lojas de comércio eletrônico, especialmente no Shopify	$10/mês (baseado em volume)	Integração profunda com plataformas de comércio eletrônico
Hiver	Equipes que desejam gerenciar suporte a partir do Gmail	$15/usuário/mês	Funciona diretamente dentro do Google Workspace
Tidio	Pequenas empresas focadas em chat ao vivo e chatbots	Plano gratuito disponível	Construtor de chatbot poderoso e fácil de usar

As 10 melhores alternativas ao Help Scout em 2025

Cada ferramenta aqui tem seus próprios pontos fortes, e o melhor ajuste para você realmente depende do que sua equipe precisa. Vamos entrar nos detalhes.

1. eesel AI: Uma alternativa única ao Help Scout que atualiza, não substitui

E se você pudesse obter todo o poder de IA que está faltando sem ter que deixar o Help Scout? Essa é a ideia por trás do eesel AI. É o movimento inteligente para quem teme uma migração massiva. Em vez de arrancar seu help desk, você apenas adiciona uma camada de IA por cima. Com um único clique, eesel AI se integra a plataformas como Help Scout, Zendesk e Freshdesk para automatizar seu suporte. Ele aprende com todo o conhecimento da sua empresa, tickets passados, artigos de ajuda e até mesmo seus documentos privados em lugares como Google Docs ou Confluence. Isso significa que você obtém uma IA que realmente entende seu negócio.

Prós:

• Você pode pular a enorme dor de cabeça e custo de migrar para um novo help desk.

• Ele fornece um poderoso Agente de IA para seu suporte de linha de frente e um Copiloto de IA que ajuda agentes humanos a redigir respostas e tomar ações.

• Você pode executar uma simulação em seus tickets passados para ver como ele irá se comportar antes de entrar em operação. Isso permite que você verifique o ROI e encontre quaisquer lacunas em sua base de conhecimento.

• O preço é claro e baseado em interações, não em assentos, então cresce com você de forma justa.

Contras:

• Não é um help desk independente. Você precisa ter uma plataforma como o Help Scout já em funcionamento.

• É construído para turbinar seu fluxo de trabalho de suporte, não para ser seu sistema de tickets principal.

Preço: O plano Team começa em $239/mês (cobrado anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA por mês.

2. Zendesk: Uma poderosa alternativa ao Help Scout para equipes empresariais

Zendesk é um dos maiores nomes em atendimento ao cliente, e por um bom motivo. É uma plataforma tudo-em-um incrivelmente poderosa e personalizável, o que a torna uma favorita para grandes empresas e empresas de grande porte. Com um enorme mercado de aplicativos e algumas ferramentas de relatórios profundas, ela pode lidar com praticamente qualquer coisa que você possa imaginar.

Prós: Pode escalar para qualquer tamanho, tem alguns dos melhores relatórios do mercado e oferece mais de 1.500 integrações em seu mercado.

Contras: Todo esse poder tem um custo, e não estou falando apenas de dinheiro. Zendesk pode ser uma fera para configurar. Sua IA nativa também pode parecer um pouco como um pensamento tardio, muitas vezes trancada nos planos mais caros ou vendida como um complemento separado.

Preço: Planos começam em $19/agente/mês (cobrado anualmente), mas você deve esperar pagar bem mais por todos os sinos e assobios empresariais.

3. Freshdesk: Uma alternativa ao Help Scout consciente do orçamento

Freshdesk é uma opção forte, particularmente para pequenas e médias empresas que tentam manter o orçamento sob controle. Ele oferece muita funcionalidade pelo dinheiro, incluindo um plano gratuito que é um dos mais generosos que você encontrará.

Prós: O plano gratuito para até 10 agentes é uma grande vantagem. Ele oferece suporte multicanal sólido e boas automações de fluxo de trabalho imediatamente.

Contras: Algumas pessoas acham que a interface não é tão intuitiva quanto outras ferramentas nesta lista. Também vimos alguns relatos sobre falta de confiabilidade quando se trata de sincronizar com outras plataformas.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $15/agente/mês (cobrado anualmente).

4. Intercom: Uma alternativa proativa ao Help Scout para engajamento

Intercom é menos um help desk clássico e mais uma plataforma de comunicações projetada para conversas proativas. Ele realmente brilha com seu chat ao vivo de primeira linha, mensagens direcionadas e um poderoso chatbot chamado "Fin." Isso o torna um ajuste natural para empresas SaaS e equipes focadas em vendas.

Prós: É fantástico para integrar novos usuários e mantê-los engajados. As ferramentas para segmentar seu público são de primeira linha, permitindo que você envie mensagens superpersonalizadas.

Contras: É uma das alternativas ao Help Scout mais caras. Sua IA, Fin, é bastante inteligente, mas muitas vezes custa extra para cada resolução que lida, o que pode tornar sua conta mensal difícil de prever.

Preço: Começa em $29/assento/mês, com recursos de IA geralmente vendidos como um complemento pago.

5. Front: Uma alternativa colaborativa ao Help Scout para caixas de entrada compartilhadas

Front parece uma caixa de entrada compartilhada turbinada. É construído para colaboração séria em equipe, permitindo que diferentes departamentos como suporte, vendas e operações gerenciem todas as suas mensagens de um só lugar que ainda parece um cliente de e-mail pessoal.

Prós: Poder responder de endereços de e-mail pessoais parece mais natural e ajuda a construir uma conexão com os clientes. A interface é limpa, moderna e simplesmente construída para trabalho em equipe.

Contras: Está faltando alguns recursos chave de help desk, como uma base de conhecimento integrada. O plano inicial também tem um limite de usuários, o que pode forçá-lo a atualizar mais cedo do que gostaria.

Preço: Começa em $19/usuário/mês (cobrado anualmente).

6. Zoho Desk: A alternativa integrada ao Help Scout para usuários Zoho

Se sua empresa já está rodando em outros aplicativos da Zoho, então usar o Zoho Desk é uma escolha óbvia. Ele se conecta perfeitamente com o Zoho CRM e outras ferramentas para dar aos seus agentes uma visão completa de cada cliente com quem falam.

Prós: Seu plano gratuito é repleto de mais recursos do que a maioria. Ele tem ferramentas de automação fortes e oferece um valor incrível pelo preço.

Contras: A experiência do usuário pode parecer um pouco desajeitada e inconsistente ao pular entre diferentes aplicativos Zoho. Ele está no seu melhor quando você está totalmente comprometido com o ecossistema Zoho.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $14/usuário/mês (cobrado anualmente).

7. LiveAgent: Uma alternativa versátil ao Help Scout para suporte multilíngue

LiveAgent é um help desk versátil que é uma ótima escolha para empresas com clientes em todo o mundo. Sua maior reivindicação à fama é seu suporte a idiomas de amplo alcance e recursos de call center integrados, que muitos outros oferecem apenas através de integrações de terceiros desajeitadas.

Prós: Suporta mais de 40 idiomas logo de cara, tem um call center integrado para suporte telefônico e apresenta um sistema de gerenciamento de tickets fácil de usar.

Contras: Algumas das ferramentas mais avançadas, como regras de automação, estão disponíveis apenas nos planos de preço mais alto. Seus recursos de colaboração em equipe também não são tão fortes quanto alguns outros nesta lista.

Preço: Começa em um preço muito amigável de $9/agente/mês.

8. Gorgias: A alternativa ao Help Scout focada em ecommerce

Gorgias é um help desk construído do zero para uma coisa: ecommerce. Ele se conecta profundamente com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce, puxando informações de clientes e pedidos diretamente para o espaço de trabalho do agente.

Prós: As integrações de ecommerce são incríveis. Os agentes podem fazer coisas como emitir um reembolso ou verificar um pedido sem nunca sair do help desk. Ele pode até ajudar você a rastrear quanto de receita sua equipe de suporte está gerando.

Contras: O preço é baseado em quantos tickets você recebe, o que pode ficar caro rapidamente se você tiver muitas conversas com clientes. Suas ferramentas de relatórios também são um pouco mais básicas do que outras plataformas.

Preço: Começa em $10/mês, mas esse preço sobe rapidamente dependendo do volume de tickets.

9. Hiver: A alternativa ao Help Scout baseada no Gmail

Hiver tem uma abordagem realmente interessante para o help desk: ele vive completamente dentro da sua caixa de entrada do Gmail. É o ajuste perfeito para equipes que estão totalmente no Google Workspace e não querem adicionar outra ferramenta à sua rotina diária.

Prós: Se você sabe como usar o Gmail, já sabe como usar o Hiver. É super fácil de configurar e ótimo para colaboração sem nunca ter que sair da sua caixa de entrada.

Contras: Sua maior força também é sua maior fraqueza. Ele só funciona para usuários do Google Workspace e não tem os recursos avançados ou relatórios de um help desk dedicado.

Preço: Começa em $15/usuário/mês (cobrado anualmente).

10. Tidio: Uma alternativa ao Help Scout para chat ao vivo para pequenas empresas

Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um que é especialmente boa em chat ao vivo e chatbots de IA. É uma escolha maravilhosa para pequenas empresas que desejam automatizar chats com clientes, capturar leads e oferecer ajuda instantânea em seu site.

Prós: O construtor de chatbot é poderoso, mas ainda surpreendentemente fácil de usar, mesmo se você não for técnico. Ele tem um plano gratuito generoso e reúne chat ao vivo, e-mail e redes sociais em uma caixa de entrada simples.

Contras: Está realmente focado na automação de chat. Se sua equipe lida com muitos tickets de e-mail complexos, pode não ser tão capaz quanto outros help desks mais tradicionais.

Preço: Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $24.17/mês.

Como escolher as alternativas certas ao Help Scout para o seu negócio

Mudar seu help desk é uma grande decisão, então leve seu tempo. Aqui está como acertar:

• Descubra o que está realmente quebrado. Por que você está realmente pensando em deixar o Help Scout? É toda a plataforma que não está funcionando para você, ou você está apenas perdendo alguns recursos chave, como uma IA melhor? Uma migração completa é um projeto enorme. Se você só precisa preencher uma lacuna, uma camada de IA como eesel AI pode resolver seu problema em minutos, não meses.

• Pense no custo real da mudança. Olhe além do preço mensal. Você tem que levar em conta o tempo que leva para configurar tudo, mover todos os seus dados antigos e treinar novamente toda a sua equipe. Uma ferramenta que se conecta ao que você já usa quase sempre será mais barata e mais rápida de começar.

• Olhe sob o capô da IA. Nem toda "IA" é igual. Faça perguntas difíceis. É um simples chatbot, ou pode realmente entender o contexto e resolver problemas complexos? Ela aprende com todo o conhecimento da sua empresa, tickets passados, wikis internos, documentos privados? E o mais importante, você pode testá-la em seus próprios dados antes de comprar?

• Escolha uma ferramenta que possa crescer com você. Procure um modelo de preços que escale com seu sucesso, não contra ele. Preços por assento penalizam você por crescer sua equipe. Por outro lado, modelos baseados em uso incentivam a colaboração e escalam conforme seu negócio cresce.

A palavra final sobre alternativas ao Help Scout

Escolher uma nova ferramenta realmente se resume ao que você está tentando consertar. Enquanto plataformas como Zendesk e Freshdesk podem substituir o Help Scout completamente, isso significa que você está se inscrevendo para o alto custo, esforço e risco de uma migração completa.

Se o seu principal problema é que os recursos de IA e automação do Help Scout estão te segurando, a opção mais inteligente, rápida e barata é melhorar a ferramenta que você já tem. Uma camada de IA como eesel AI oferece os recursos de próxima geração que você está procurando sem a dor de cabeça. Você pode manter o help desk que sua equipe já conhece e ama, e apenas torná-lo muito melhor.

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