Top 10 Help Scout Alternativen für 2025 (Funktionen & Preise)

Viele Teams lieben Help Scout. Es ist einfach, übersichtlich und darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, einen persönlichen, menschlichen Touch in Ihrem Kundenservice zu bieten. Es ist eines dieser Tools, die einfach gut zu benutzen sind.

Aber wenn Ihr Team größer wird und Ihre Kunden mehr erwarten, könnten Sie die Wachstumsschmerzen spüren. Vielleicht wünschen Sie sich intelligentere KI-Funktionen, tiefere Berichte oder Sie machen sich einfach Sorgen, ob es mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten kann.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir haben die besten Help Scout-Alternativen für Teams durchgesehen, die mehr Automatisierung, andere Funktionen oder einfach einen besseren Preis benötigen.

Und hier ein Gedanke: "Wechseln" bedeutet nicht immer, dass Sie alles herausreißen und von vorne anfangen müssen. Manchmal ist der klügste Schritt, das, was Sie bereits haben, einfach noch besser zu machen.

Was ist Helpdesk-Software?

Zuerst sollten wir sicherstellen, dass wir auf derselben Seite sind. Helpdesk-Software ist das Kommandozentrum für alle Ihre Kundenkommunikationen. Es ist der eine Ort, an den Ihr Team gehen kann, um Tickets zu verwalten, Nachrichten aus E-Mail, Chat und sozialen Medien zu organisieren und einfach zusammenzuarbeiten, ohne sich gegenseitig zu behindern. Im Kern finden Sie ein gemeinsames Postfach, ein Ticket-System zur Verfolgung von Kundenproblemen, eine Wissensdatenbank, damit sich Kunden selbst helfen können, und Berichtswerkzeuge, um zu sehen, wie gut Sie abschneiden.

Alt-Titel: Eine Infografik der Kernkomponenten der besten Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Eine Infografik, die die vier Hauptmerkmale von Help Scout-Alternativen zeigt: ein gemeinsames Postfach, ein Ticket-System, eine Wissensdatenbank und Berichtswerkzeuge.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Help Scout-Alternativen

Wir haben diese Namen nicht einfach aus einem Hut gezogen. Um eine Liste zu erstellen, die Sie tatsächlich verwenden können, haben wir jedes Tool anhand einiger wichtiger Punkte bewertet:

• Die Grundlagen müssen solide sein. Jedes Tool hier ist großartig in den Grundlagen: Tickets verwalten, Ihrem Team die einfache Zusammenarbeit ermöglichen und Gespräche aus verschiedenen Kanälen einbeziehen. Keine Ausnahmen.

• Echte KI und Automatisierung. Wir haben über die Marketing-Schlagworte hinausgeschaut, um zu sehen, was die KI tatsächlich leisten kann. Kann sie echte Kundenfragen bearbeiten und Ihren Agenten helfen, oder ist sie nur ein glorifizierter Chatbot? Wir haben auch überprüft, ob die guten Sachen enthalten sind oder hinter teuren Add-ons versteckt sind.

• Preisgestaltung, die Sinn macht. Kann das Tool mit Ihnen wachsen? Wir haben Plattformen mit klarer Preisgestaltung bevorzugt. Nutzungsbasierte Modelle sind großartig, aber strikte Pro-Sitz-Pläne können sich anfühlen, als würden Sie für die Erweiterung Ihres Teams bestraft.

• Spielt gut mit anderen. Ihr Helpdesk kann keine Insel sein. Es muss sich reibungslos mit den anderen Tools verbinden, auf die Sie angewiesen sind, sei es Slack, Jira oder Ihr CRM.

Vergleich der besten Help Scout-Alternativen

Wenn Sie wenig Zeit haben, hier ist eine kurze Übersicht unserer Top-Auswahl für Help Scout-Alternativen.

Plattform	Am besten geeignet für	Startpreis	Herausragendes Merkmal
eesel AI	Aufrüstung Ihres bestehenden Helpdesks mit leistungsstarker KI	$239/Monat (jährlich)	Fügt AI-Agent & Copilot ohne Migration hinzu
Zendesk	Enterprise-Teams, die eine leistungsstarke All-in-One-Suite benötigen	$19/Agent/Monat	Erweiterte Anpassung und Skalierbarkeit
Freshdesk	Kostenbewusste Teams und Startups	Kostenloser Plan verfügbar	Großzügiger kostenloser Tarif mit Kernfunktionen
Intercom	Proaktiver Support und Kundenengagement über Chat	$29/Sitz/Monat	Erweiterter Live-Chat und Marketing-Automatisierung
Front	Teams, die ein kollaboratives, E-Mail-zentriertes Postfach wünschen	$19/Benutzer/Monat	Nahtlose Teamzusammenarbeit in einem gemeinsamen Postfach
Zoho Desk	Unternehmen, die bereits das Zoho-Ökosystem nutzen	Kostenloser Plan verfügbar	Enge Integration mit Zoho CRM und anderen Apps
LiveAgent	Mehrsprachiger Support und integrierte Callcenter-Funktionen	$9/Agent/Monat	Umfangreiche Sprachunterstützung out-of-the-box
Gorgias	E-Commerce-Stores, insbesondere auf Shopify	$10/Monat (volumenbasiert)	Tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen
Hiver	Teams, die Support von Gmail aus verwalten möchten	$15/Benutzer/Monat	Funktioniert direkt in der Google Workspace
Tidio	Kleine Unternehmen, die sich auf Live-Chat und Chatbots konzentrieren	Kostenloser Plan verfügbar	Leistungsstarker und einfach zu bedienender Chatbot-Builder

Die 10 besten Help Scout-Alternativen im Jahr 2025

Jedes Tool hier hat seine eigenen Stärken, und die beste Wahl für Sie hängt wirklich davon ab, was Ihr Team benötigt. Lassen Sie uns ins Detail gehen.

1. eesel AI: Eine einzigartige Help Scout-Alternative, die aufrüstet, nicht ersetzt

Was wäre, wenn Sie all die KI-Power bekommen könnten, die Ihnen fehlt, ohne Help Scout verlassen zu müssen? Das ist die ganze Idee hinter eesel AI. Es ist der kluge Schritt für alle, die sich vor einer massiven Migration fürchten. Anstatt Ihren Helpdesk herauszureißen, fügen Sie einfach eine KI-Schicht darüber hinzu. Mit einem einzigen Klick integriert sich eesel AI in Plattformen wie Help Scout, Zendesk und Freshdesk, um Ihren Support zu automatisieren. Es lernt aus all Ihrem Unternehmenswissen, vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und sogar Ihren privaten Dokumenten an Orten wie Google Docs oder Confluence. Das bedeutet, dass Sie eine KI erhalten, die Ihr Geschäft tatsächlich versteht.

Alt-Titel: Ein AI-Copilot als eine der besten Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Screenshot von eesel AI Copilot, der eine Antwort auf eine Kundenanfrage innerhalb der Help Scout-Oberfläche vorschlägt und zeigt, wie Help Scout-Alternativen KI-Fähigkeiten hinzufügen können.

Vorteile:

• Sie können den massiven Kopfschmerz und die Kosten einer Migration zu einem neuen Helpdesk überspringen.

• Es bietet einen leistungsstarken AI-Agenten für Ihren Frontline-Support und einen AI-Copilot, der menschlichen Agenten hilft, Antworten zu entwerfen und Maßnahmen zu ergreifen.

• Sie können eine Simulation Ihrer vergangenen Tickets durchführen, um zu sehen, wie es bevor Sie live gehen, performen wird. Dies ermöglicht es Ihnen, den ROI zu überprüfen und Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden.

• Die Preisgestaltung ist klar und basiert auf Interaktionen, nicht auf Sitzen, sodass sie fair mit Ihnen wächst.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiger Helpdesk. Sie müssen bereits eine Plattform wie Help Scout im Einsatz haben.

• Es ist darauf ausgelegt, Ihren Support-Workflow zu verstärken, nicht Ihr zentrales Ticket-System zu sein.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei $239/Monat (jährlich abgerechnet) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat ab.

2. Zendesk: Eine leistungsstarke Help Scout-Alternative für Enterprise-Teams

Zendesk ist einer der größten Namen im Kundenservice, und das aus gutem Grund. Es ist eine All-in-One-Plattform, die unglaublich leistungsstark und anpassbar ist, weshalb sie bei großen und Enterprise-Unternehmen beliebt ist. Mit einem riesigen Marktplatz für Apps und einigen wirklich tiefen Berichtswerkzeugen kann es so ziemlich alles handhaben, was Sie sich vorstellen können.

Alt-Titel: Zendesks tiefe Berichtswerkzeuge, ein Schlüsselmerkmal für Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Ein Screenshot des Zendesk-Analyse-Dashboards, der zeigt, warum es eine der leistungsstärksten Help Scout-Alternativen für Enterprise-Teams ist.

Vorteile: Es kann auf jede Größe skalieren, hat einige der besten Berichte auf dem Markt und bietet über 1.500 Integrationen in seinem Marktplatz.

Nachteile: All diese Power hat ihren Preis, und ich meine nicht nur Geld. Zendesk kann ein Biest sein, das eingerichtet werden muss. Seine native KI kann sich auch ein wenig wie ein Nachgedanke anfühlen, oft in den teureren Plänen eingeschlossen oder als separates Add-on verkauft.

Preisgestaltung: Pläne beginnen bei $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet), aber Sie sollten damit rechnen, deutlich mehr für alle Enterprise-Glocken und -Pfeifen zu zahlen.

3. Freshdesk: Eine kostenbewusste Help Scout-Alternative

Freshdesk ist eine starke Option, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen, die auf das Budget achten. Es bietet viel Funktionalität für das Geld, einschließlich eines kostenlosen Plans, der einer der großzügigsten ist, die Sie finden werden.

Alt-Titel: Der Multichannel-Posteingang in Freshdesk, eine Top-Help Scout-Alternative.

Alt-Text: Ein Screenshot der Freshdesk-Oberfläche, die ihre Multichannel-Support-Fähigkeiten zeigt, was sie zu einer der beliebtesten Help Scout-Alternativen macht.

Vorteile: Der kostenlose Plan für bis zu 10 Agenten ist ein großer Vorteil. Er bietet sofort soliden Multichannel-Support und gute Workflow-Automatisierungen.

Nachteile: Einige Leute finden die Benutzeroberfläche nicht so intuitiv wie andere Tools auf dieser Liste. Wir haben auch einige Berichte über Unzuverlässigkeit bei der Synchronisierung mit anderen Plattformen gesehen.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $15/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

4. Intercom: Eine proaktive Help Scout-Alternative für Engagement

Intercom ist weniger ein klassischer Helpdesk und mehr eine Kommunikationsplattform, die für proaktive Gespräche entwickelt wurde. Es glänzt wirklich mit seinem erstklassigen Live-Chat, gezielten Nachrichten und einem leistungsstarken Chatbot namens "Fin." Dies macht es zu einer natürlichen Wahl für SaaS-Unternehmen und Teams, die sich auf den Verkauf konzentrieren.

Alt-Titel: Intercoms Fin AI-Chatbot, ein Merkmal dieser beliebten Help Scout-Alternative.

Alt-Text: Ein Screenshot, der das Intercom-Chat-Widget zeigt, in dem sein Fin AI-Chatbot einem Benutzer proaktiv hilft, ein Schlüsselmerkmal für Help Scout-Alternativen, die sich auf Engagement konzentrieren.

Vorteile: Es ist fantastisch für das Onboarding neuer Benutzer und hält sie engagiert. Die Tools zur Segmentierung Ihres Publikums sind erstklassig und ermöglichen es Ihnen, super-personalisierte Nachrichten zu senden.

Nachteile: Es ist eine der teureren Help Scout-Alternativen. Seine KI, Fin, ist ziemlich intelligent, kostet aber oft extra für jede gelöste Anfrage, was Ihre monatliche Rechnung schwer vorhersehbar machen kann.

Preisgestaltung: Beginnt bei $29/Sitz/Monat, wobei KI-Funktionen normalerweise als kostenpflichtiges Add-on verkauft werden.

5. Front: Eine kollaborative Help Scout-Alternative für gemeinsame Postfächer

Front fühlt sich an wie ein gemeinsames Postfach auf Steroiden. Es ist für ernsthafte Teamzusammenarbeit gebaut und ermöglicht es verschiedenen Abteilungen wie Support, Vertrieb und Betrieb, alle ihre Nachrichten von einem Ort aus zu verwalten, der sich immer noch wie ein persönlicher E-Mail-Client anfühlt.

Alt-Titel: Fronts kollaboratives gemeinsames Postfach, ein führendes Merkmal für Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Ein Screenshot der Front-App, eine beliebte Wahl unter Help Scout-Alternativen, die zeigt, wie Teams mit internen Notizen an E-Mails zusammenarbeiten können.

Vorteile: Aus persönlichen E-Mail-Adressen zu antworten, fühlt sich natürlicher an und hilft, eine Verbindung zu den Kunden aufzubauen. Die Benutzeroberfläche ist sauber, modern und einfach für Teamarbeit gemacht.

Nachteile: Es fehlen einige wichtige Helpdesk-Funktionen, wie eine integrierte Wissensdatenbank. Der Starter-Plan hat auch eine Benutzergrenze, die Sie möglicherweise früher als gewünscht zum Upgrade zwingt.

Preisgestaltung: Beginnt bei $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet).

6. Zoho Desk: Die integrierte Help Scout-Alternative für Zoho-Nutzer

Wenn Ihr Unternehmen bereits auf Zohos anderen Apps läuft, dann ist die Nutzung von Zoho Desk ein Kinderspiel. Es verbindet sich perfekt mit Zoho CRM und anderen Tools, um Ihren Agenten ein vollständiges Bild von jedem Kunden zu geben, mit dem sie sprechen.

Alt-Titel: Zoho Desk mit Zoho CRM-Integration, ein Merkmal dieser Help Scout-Alternative.

Alt-Text: Screenshot von Zoho Desk, der zeigt, wie es sich mit Zoho CRM integriert, um Kundenkontext bereitzustellen, ein wichtiger Vorteil für Benutzer, die Help Scout-Alternativen innerhalb des Zoho-Ökosystems suchen.

Vorteile: Sein kostenloser Plan ist mit mehr Funktionen ausgestattet als die meisten anderen. Es hat starke Automatisierungstools und bietet erstaunlichen Wert für den Preis.

Nachteile: Die Benutzererfahrung kann sich ein wenig klobig und inkonsistent anfühlen, wenn Sie zwischen verschiedenen Zoho-Apps wechseln. Es ist am besten, wenn Sie sich voll und ganz dem Zoho-Ökosystem verschrieben haben.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $14/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet).

7. LiveAgent: Eine vielseitige Help Scout-Alternative für mehrsprachigen Support

LiveAgent ist ein vielseitiger Helpdesk, der eine großartige Wahl für Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt ist. Sein größter Anspruch auf Ruhm ist seine umfassende Sprachunterstützung und die integrierten Callcenter-Funktionen, die viele andere nur durch umständliche Drittanbieter-Integrationen anbieten.

Alt-Titel: LiveAgents integrierte Callcenter-Funktion, ein einzigartiges Angebot für Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Ein Screenshot der LiveAgent-Callcenter-Funktion, der zeigt, warum es eine starke Wahl unter Help Scout-Alternativen für Teams ist, die Telefonsupport benötigen.

Vorteile: Es unterstützt über 40 Sprachen direkt aus der Box, hat ein integriertes Callcenter für Telefonsupport und verfügt über ein benutzerfreundliches Ticket-Management-System.

Nachteile: Einige der fortschrittlicheren Tools, wie Automatisierungsregeln, sind nur in den höherpreisigen Plänen verfügbar. Seine Teamzusammenarbeitsfunktionen sind auch nicht so stark wie einige andere auf dieser Liste.

Preisgestaltung: Beginnt bei sehr geldbeutelfreundlichen $9/Agent/Monat.

8. Gorgias: Die auf E-Commerce fokussierte Help Scout-Alternative

Gorgias ist ein Helpdesk, der von Grund auf für eine Sache gebaut wurde: E-Commerce. Es verbindet sich tief mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce und zieht Kunden- und Bestellinformationen direkt in den Arbeitsbereich des Agenten.

Alt-Titel: Gorgias’ tiefe Shopify-Integration, ein Top-Merkmal für E-Commerce-Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Ein Screenshot des Gorgias-Helpdesks, der seine tiefe Integration mit Shopify zeigt, ein Hauptgrund, warum es eine der besten Help Scout-Alternativen für E-Commerce ist.

Vorteile: Die E-Commerce-Integrationen sind unglaublich. Agenten können Dinge wie eine Rückerstattung ausstellen oder eine Bestellung überprüfen, ohne den Helpdesk jemals zu verlassen. Es kann Ihnen sogar helfen, zu verfolgen, wie viel Umsatz Ihr Support-Team generiert.

Nachteile: Die Preisgestaltung basiert darauf, wie viele Tickets Sie erhalten, was schnell teuer werden kann, wenn Sie viele Kundenkonversationen haben. Seine Berichtswerkzeuge sind auch etwas grundlegender als andere Plattformen.

Preisgestaltung: Beginnt bei $10/Monat, aber dieser Preis steigt schnell, abhängig von Ihrem Ticketvolumen.

9. Hiver: Die Gmail-basierte Help Scout-Alternative

Hiver hat einen wirklich interessanten Ansatz für den Helpdesk: es lebt vollständig in Ihrem Gmail-Posteingang. Es ist die perfekte Lösung für Teams, die voll und ganz auf Google Workspace setzen und kein weiteres Tool zu ihrer täglichen Routine hinzufügen möchten.

Alt-Titel: Hiver arbeitet innerhalb von Gmail, was es zu einer der einfachsten Help Scout-Alternativen macht.

Alt-Text: Screenshot, der Hiver in die Gmail-Oberfläche integriert zeigt, und hervorhebt, warum es eine der besten Help Scout-Alternativen für Google Workspace-Nutzer ist.

Vorteile: Wenn Sie wissen, wie man Gmail benutzt, wissen Sie bereits, wie man Hiver benutzt. Es ist super einfach einzurichten und großartig für die Zusammenarbeit, ohne jemals Ihren Posteingang verlassen zu müssen.

Nachteile: Seine größte Stärke ist auch seine größte Schwäche. Es funktioniert nur für Google Workspace-Nutzer und hat nicht die erweiterten Funktionen oder Berichte eines dedizierten Helpdesks.

Preisgestaltung: Beginnt bei $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet).

10. Tidio: Eine Live-Chat-Help Scout-Alternative für kleine Unternehmen

Tidio ist eine All-in-One-Kundenservice-Plattform, die besonders gut im Live-Chat und AI-Chatbots ist. Es ist eine wunderbare Wahl für kleine Unternehmen, die Kundenchats automatisieren, Leads erfassen und sofortige Hilfe auf ihrer Website anbieten möchten.

Alt-Titel: Tidios einfach zu bedienender Chatbot-Builder, ein leistungsstarkes Merkmal für Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Ein Screenshot des Tidio-Chatbot-Builders, der zeigt, warum es ein starker Anwärter unter Help Scout-Alternativen für kleine Unternehmen ist, die sich auf Chat-Automatisierung konzentrieren.

Vorteile: Der Chatbot-Builder ist leistungsstark, aber immer noch überraschend einfach zu bedienen, selbst wenn Sie nicht technisch sind. Es hat einen großzügigen kostenlosen Plan und bringt Live-Chat, E-Mail und soziale Medien in einem einfachen Posteingang zusammen.

Nachteile: Es ist wirklich auf Chat-Automatisierung fokussiert. Wenn Ihr Team mit vielen komplexen E-Mail-Tickets zu tun hat, ist es möglicherweise nicht so fähig wie andere, traditionellere Helpdesks.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $24.17/Monat.

Wie man die richtigen Help Scout-Alternativen für Ihr Unternehmen auswählt

Den Helpdesk zu wechseln, ist eine große Entscheidung, also nehmen Sie sich Zeit. So machen Sie es richtig:

• Finden Sie heraus, was wirklich kaputt ist. Warum denken Sie tatsächlich darüber nach, Help Scout zu verlassen? Funktioniert die gesamte Plattform nicht für Sie, oder fehlen Ihnen nur ein paar wichtige Funktionen, wie bessere KI? Eine vollständige Migration ist ein riesiges Projekt. Wenn Sie nur eine Lücke füllen müssen, kann eine KI-Schicht wie eesel AI Ihr Problem in Minuten, nicht Monaten lösen.

• Denken Sie über die tatsächlichen Kosten des Wechsels nach. Schauen Sie über das monatliche Preisschild hinaus. Sie müssen die Zeit berücksichtigen, die es dauert, alles einzurichten, alle Ihre alten Daten zu verschieben und Ihr gesamtes Team neu zu schulen. Ein Tool, das sich in das einfügt, was Sie bereits verwenden, ist fast immer billiger und schneller in Betrieb zu nehmen.

• Schauen Sie unter die Haube der KI. Nicht alle "KI" sind gleich. Stellen Sie harte Fragen. Ist es ein einfacher Chatbot, oder kann es tatsächlich Kontext verstehen und komplexe Probleme lösen? Lernt es aus allen Kenntnissen Ihres Unternehmens, vergangenen Tickets, internen Wikis, privaten Dokumenten? Und am wichtigsten, können Sie es an Ihren eigenen Daten testen, bevor Sie kaufen?

• Wählen Sie ein Tool, das mit Ihnen wachsen kann. Suchen Sie nach einem Preismodell, das mit Ihrem Erfolg skaliert, nicht dagegen. Pro-Sitz-Preise bestrafen Sie dafür, dass Sie Ihr Team vergrößern. Andererseits ermutigen nutzungsbasierte Modelle zur Zusammenarbeit und skalieren, wie Ihr Geschäft es tut.

Alt-Titel: Ein Entscheidungsflussdiagramm zur Auswahl der besten Help Scout-Alternativen.

Alt-Text: Ein Mermaid-Flussdiagramm, das den Entscheidungsprozess zur Auswahl aus einer Liste von Help Scout-Alternativen zeigt, beginnend mit der Identifizierung des Problems und endend mit der Auswahl eines Tools, das skalieren kann.

Das letzte Wort zu Help Scout-Alternativen

Die Wahl eines neuen Tools hängt wirklich davon ab, was Sie beheben möchten. Während Plattformen wie Zendesk und Freshdesk Help Scout vollständig ersetzen können, bedeutet das, dass Sie sich für die hohen Kosten, den Aufwand und das Risiko einer vollständigen Migration anmelden.

Wenn Ihr Hauptproblem darin besteht, dass Help Scouts KI- und Automatisierungsfunktionen Sie zurückhalten, ist die klügere, schnellere und billigere Option, das Tool zu verbessern, das Sie bereits haben. Eine KI-Schicht wie eesel AI gibt Ihnen die nächste Generation von Funktionen, die Sie suchen, ohne den Kopfschmerz. Sie können den Helpdesk behalten, den Ihr Team bereits kennt und liebt, und ihn einfach viel besser machen.

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