Top 9 Help Scout Alternativen für 2026 (Funktionen & Preise)

Viele Teams lieben Help Scout. Es ist einfach, übersichtlich und darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kundensupport mit einer persönlichen, menschlichen Note zu versehen. Es ist eines dieser Tools, die sich bei der Nutzung einfach gut anfühlen.

Doch wenn Ihr Team wächst und Ihre Kunden mehr erwarten, könnten Sie erste Wachstumsschmerzen verspüren. Vielleicht wünschen Sie sich intelligentere KI-Funktionen (Künstliche Intelligenz), tiefergehende Berichte oder Sie machen sich einfach Sorgen, ob das System mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt halten kann.

Falls Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir haben die besten Help Scout Alternativen für Teams zusammengestellt, die mehr Automatisierung, andere Funktionen oder einfach einen besseren Preis benötigen.

Und hier ist ein Gedanke: „Wechseln“ muss nicht immer bedeuten, dass Sie alles herausreißen und von vorne anfangen müssen. Manchmal ist der klügste Schachzug, das Bestehende einfach noch besser zu machen.

Was ist eine Helpdesk-Software?

Lassen Sie uns zuerst sicherstellen, dass wir vom Gleichen sprechen. Eine Helpdesk-Software ist die Kommandozentrale für all Ihre Kundeninteraktionen. Es ist der eine Ort, an den Ihr Team geht, um Tickets zu verwalten, Nachrichten aus E-Mails, Chats und sozialen Medien zu organisieren und generell zusammenzuarbeiten, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen. Im Kern finden Sie dort einen gemeinsamen Posteingang (Shared Inbox), ein Ticket-System zur Verfolgung von Kundenproblemen, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base), damit Kunden sich selbst helfen können, und Reporting-Tools, um zu sehen, wie gut Sie abschneiden.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Help Scout Alternativen

Wir haben diese Namen nicht einfach ausgewürfelt. Um eine Liste zu erstellen, die Sie tatsächlich nutzen können, haben wir jedes Tool an ein paar Schlüsselkriterien gemessen:

• Die Grundlagen müssen solide sein. Jedes Tool hier beherrscht das Einmaleins: Tickets verwalten, die Zusammenarbeit im Team erleichtern und Konversationen aus verschiedenen Kanälen zusammenführen. Keine Ausnahmen.
• Echte KI und Automatisierung. Wir haben hinter die Marketing-Buzzwords geblickt, um zu sehen, was die KI tatsächlich leisten kann. Kann sie echte Kundenfragen beantworten und Ihre Agenten unterstützen, oder ist sie nur ein glorifizierter Chatbot? Wir haben auch geprüft, ob die guten Funktionen inklusive sind oder sich hinter teuren Add-ons verstecken.
• Preisgestaltung, die Sinn ergibt. Kann das Tool mit Ihnen wachsen? Wir haben Plattformen mit klarer Preisgestaltung bevorzugt. Nutzungsbasierte Modelle sind großartig, aber strikte Pläne pro Nutzerplatz (Per-Seat) können sich anfühlen, als würden Sie für die Erweiterung Ihres Teams bestraft.
• Gutes Zusammenspiel mit anderen. Ihr Helpdesk darf keine Insel sein. Er muss sich reibungslos mit den anderen Tools verbinden lassen, auf die Sie angewiesen sind, sei es Slack, Jira oder Ihr CRM.

Vergleich der besten Help Scout Alternativen

Wenn Sie wenig Zeit haben, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung unserer Top-Favoriten für Help Scout Alternativen.

Plattform	Bestens geeignet für	Startpreis	Herausragendes Merkmal
eesel AI	Aufrüstung Ihres bestehenden Helpdesks mit leistungsstarker KI	$239/Monat (jährlich)	Fügt KI-Agent & Copilot ohne Migration hinzu
Zendesk	Enterprise-Teams, die eine leistungsstarke All-in-One-Suite benötigen	$19/Agent/Monat	Umfassende Anpassung und Skalierbarkeit
Freshdesk	Budgetbewusste Teams und Startups	Kostenloser Plan verfügbar	Großzügiges Gratis-Angebot mit Kernfunktionen
Front	Teams, die einen kollaborativen, E-Mail-zentrierten Posteingang wollen	$19/Nutzer/Monat	Nahtlose Team-Zusammenarbeit im gemeinsamen Posteingang
Zoho Desk	Unternehmen, die bereits das Zoho-Ökosystem nutzen	Kostenloser Plan verfügbar	Enge Integration mit Zoho CRM und anderen Apps
LiveAgent	Mehrsprachigen Support und integrierte Callcenter-Funktionen	$9/Agent/Monat	Umfangreiche Sprachunterstützung direkt ab Werk
Gorgias	E-Commerce-Shops, insbesondere auf Shopify	$10/Monat (volumenbasiert)	Tiefe Integration in E-Commerce-Plattformen
Hiver	Teams, die den Support direkt in Gmail verwalten wollen	$15/Nutzer/Monat	Funktioniert direkt innerhalb von Google Workspace
Tidio	Kleine Unternehmen mit Fokus auf Live-Chat und Chatbots	Kostenloser Plan verfügbar	Leistungsstarker und einfach zu bedienender Chatbot-Builder

Die 9 besten Help Scout Alternativen in 2026

Jedes Tool hier hat seine eigenen Stärken, und die beste Wahl für Sie hängt wirklich davon ab, was Ihr Team benötigt. Gehen wir ins Detail.

1. eesel AI: Eine einzigartige Help Scout Alternative, die aufrüstet, statt zu ersetzen

Was wäre, wenn Sie all die KI-Leistung erhalten könnten, die Ihnen fehlt, ohne Help Scout verlassen zu müssen? Das ist die Grundidee von eesel AI. Es ist die kluge Wahl für alle, die eine massive Migration fürchten. Anstatt Ihren Helpdesk herauszureißen, fügen Sie einfach eine KI-Ebene obenauf. Mit einem Klick integriert sich eesel AI in Plattformen wie Help Scout, Zendesk und Freshdesk, um Ihren Support zu automatisieren. Es lernt aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen, alten Tickets, Hilfeartikeln und sogar aus Ihren privaten Dokumenten an Orten wie Google Docs oder Confluence. Das bedeutet, Sie erhalten eine KI, die Ihr Geschäft tatsächlich versteht.

Vorteile:

• Sie ersparen sich die massiven Kopfschmerzen und Kosten einer Migration zu einem neuen Helpdesk.
• Es bietet einen leistungsstarken KI-Agenten für Ihren First-Level-Support und einen KI-Copiloten, der menschlichen Agenten hilft, Antworten zu entwerfen und Aktionen auszuführen.
• Sie können eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen, um zu sehen, wie die KI abschneidet, bevor Sie live gehen. So können Sie den ROI (Return on Investment) prüfen und Lücken in Ihrer Wissensdatenbank finden.
• Die Preisgestaltung ist klar und basiert auf Interaktionen, nicht auf Nutzerplätzen, sodass sie fair mit Ihnen mitwächst.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiger Helpdesk. Sie müssen bereits eine Plattform wie Help Scout nutzen.
• Es wurde entwickelt, um Ihren Support-Workflow zu optimieren, nicht um als Ihr Kern-Ticketsystem zu dienen.

Preisgestaltung: Der Team-Plan startet bei $239/Monat (jährliche Abrechnung) und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat ab.

2. Zendesk: Eine leistungsstarke Help Scout Alternative für Enterprise-Teams

Zendesk ist der Industriestandard für Kundenservice, und das aus gutem Grund. Es ist eine All-in-One-Plattform, die unglaublich leistungsstark und anpassbar ist, weshalb sie als Goldstandard für große Unternehmen und Konzerne gilt. Mit einem riesigen Marktplatz für Apps und ernsthaft tiefgehenden Reporting-Tools kann es so ziemlich jeden Anwendungsfall abdecken, den man sich vorstellen kann. Die Position von Zendesk wurde durch die Übernahme von Ultimate.ai weiter gestärkt, wodurch erstklassige mehrsprachige Automatisierung direkt in das Ökosystem integriert wurde.

Vorteile: Es lässt sich auf jede Größe skalieren, bietet eines der besten Reportings auf dem Markt und verfügt über mehr als 1.500 Integrationen im Marktplatz. Die Integration mit Ultimate.ai bietet einige der robustesten KI-Funktionen, die heute verfügbar sind.

Nachteile: Die Enterprise-Power der Plattform bedeutet, dass sie eine riesige Auswahl an Optionen bietet, was einen detaillierteren Konfigurationsprozess erfordern kann, um die tiefgreifenden Funktionen voll auszuschöpfen.

Preisgestaltung: Die Pläne beginnen bei $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) und bieten gestaffelte Optionen, die auf verschiedene Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind.

3. Freshdesk: Eine budgetbewusste Help Scout Alternative

Freshdesk ist eine robuste und zuverlässige Option, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen, die eine ausgereifte Plattform mit außergewöhnlichem Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. Es bietet eine enorme Menge an Funktionen für die Investition, einschließlich eines kostenlosen Plans, der zu den großzügigsten der Branche gehört.

Vorteile: Der kostenlose Plan für bis zu 10 Agenten ist ein riesiger Vorteil für wachsende Teams. Es bietet soliden Multichannel-Support und leistungsstarke Workflow-Automatisierungen direkt nach der Einrichtung.

Nachteile: Bei einem so tiefen Funktionsumfang bietet die Benutzeroberfläche sehr viele Optionen, in denen man sich kurz orientieren muss. Diese Komplexität ist jedoch genau das, was es für wachsende Teams so leistungsstark und skalierbar macht.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $15/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

4. Front: Eine kollaborative Help Scout Alternative für gemeinsame Posteingänge

Front fühlt sich an wie ein gemeinsamer Posteingang auf Steroiden. Es wurde für ernsthafte Team-Zusammenarbeit entwickelt und ermöglicht es verschiedenen Abteilungen wie Support, Vertrieb und Ops, all ihre Nachrichten an einem Ort zu verwalten, der sich trotzdem wie ein persönlicher E-Mail-Client anfühlt.

Vorteile: Von persönlichen E-Mail-Adressen antworten zu können, fühlt sich natürlicher an und hilft dabei, eine Verbindung zu den Kunden aufzubauen. Die Benutzeroberfläche ist sauber, modern und konsequent für Teamarbeit ausgelegt.

Nachteile: Es fehlen einige wichtige Helpdesk-Funktionen, wie eine integrierte Wissensdatenbank. Der Starter-Plan hat zudem ein Nutzerlimit, was Sie eventuell früher zu einem Upgrade zwingen könnte, als Ihnen lieb ist.

Preisgestaltung: Beginnt bei $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

5. Zoho Desk: Die integrierte Help Scout Alternative für Zoho-Nutzer

Wenn Ihr Unternehmen bereits mit anderen Zoho-Apps arbeitet, ist die Nutzung von Zoho Desk ein No-Brainer. Es verbindet sich perfekt mit Zoho CRM und anderen Tools, um Ihren Agenten ein vollständiges Bild von jedem Kunden zu vermitteln, mit dem sie sprechen.

Vorteile: Der kostenlose Plan bietet mehr Funktionen als die meisten anderen. Es verfügt über starke Automatisierungs-Tools und bietet ein erstaunliches Preis-Leistungs-Verhältnis.

Nachteile: Die Benutzererfahrung kann sich etwas sperrig und inkonsistent anfühlen, wenn man zwischen verschiedenen Zoho-Apps wechselt. Es spielt seine Stärken am besten aus, wenn Sie sich voll und ganz auf das Zoho-Ökosystem einlassen.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

6. LiveAgent: Eine vielseitige Help Scout Alternative für mehrsprachigen Support

LiveAgent ist ein vielseitiger Helpdesk und eine großartige Wahl für Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt. Das herausragendste Merkmal ist die umfassende Sprachunterstützung und die integrierten Callcenter-Funktionen, die viele andere nur über umständliche Drittanbieter-Integrationen anbieten.

Vorteile: Es unterstützt über 40 Sprachen direkt ab Werk, verfügt über ein integriertes Callcenter für telefonischen Support und bietet ein benutzerfreundliches Ticket-Management-System.

Nachteile: Einige der fortgeschritteneren Tools, wie Automatisierungsregeln, sind nur in den teureren Plänen verfügbar. Auch die Funktionen für die Team-Zusammenarbeit sind nicht so stark wie bei einigen anderen auf dieser Liste.

Preisgestaltung: Beginnt bei sehr geldbeutelfreundlichen $9/Agent/Monat.

7. Gorgias: Die E-Commerce-fokussierte Help Scout Alternative

Gorgias ist ein Helpdesk, der von Grund auf für eine Sache entwickelt wurde: E-Commerce. Er lässt sich tief in Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce integrieren und zieht Kunden- sowie Bestellinformationen direkt in den Arbeitsbereich des Agenten.

Vorteile: Die E-Commerce-Integrationen sind unglaublich. Agenten können Dinge wie Rückerstattungen veranlassen oder den Status einer Bestellung prüfen, ohne den Helpdesk jemals zu verlassen. Es kann Ihnen sogar helfen zu verfolgen, wie viel Umsatz Ihr Support-Team generiert.

Nachteile: Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, die es Teams ermöglichen, ihre Kosten entsprechend ihrem Ticketvolumen zu skalieren. Das Reporting ist hochgradig auf E-Commerce-Händler spezialisiert, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Metriken direkt relevant für das Wachstum des Online-Geschäfts sind.

Preisgestaltung: Beginnt bei $10/Monat und bietet einen günstigen Einstiegspunkt für Unternehmen, die ihr Volumen steigern möchten.

8. Hiver: Die Gmail-basierte Help Scout Alternative

Hiver hat einen wirklich interessanten Ansatz für den Helpdesk: Er lebt komplett innerhalb Ihres Gmail-Posteingangs. Es ist die perfekte Lösung für Teams, die voll auf Google Workspace setzen und kein weiteres Tool in ihren Alltag integrieren möchten.

Vorteile: Wenn Sie wissen, wie man Gmail benutzt, wissen Sie bereits, wie man Hiver benutzt. Es ist super einfach einzurichten und großartig für die Zusammenarbeit, ohne den Posteingang verlassen zu müssen.

Nachteile: Die größte Stärke ist gleichzeitig die größte Schwäche. Es funktioniert nur für Google Workspace Nutzer und verfügt nicht über die fortgeschrittenen Funktionen oder das Reporting eines dedizierten Helpdesks.

Preisgestaltung: Beginnt bei $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

9. Tidio: Eine Live-Chat Help Scout Alternative für kleine Unternehmen

Tidio ist eine All-in-One-Kundenservice-Plattform, die besonders gut in den Bereichen Live-Chat und KI-Chatbots ist. Es ist eine wunderbare Wahl für kleine Unternehmen, die Kunden-Chats automatisieren, Leads erfassen und sofortige Hilfe auf ihrer Website anbieten möchten.

Vorteile: Der Chatbot-Builder ist leistungsstark und dennoch überraschend einfach zu bedienen, auch wenn Sie kein technisches Vorwissen haben. Es gibt einen großzügigen kostenlosen Plan, und Live-Chat, E-Mail sowie soziale Medien werden in einem einfachen Posteingang zusammengeführt.

Nachteile: Der Fokus liegt stark auf der Chat-Automatisierung. Wenn Ihr Team viele komplexe E-Mail-Tickets bearbeitet, ist es möglicherweise nicht so leistungsfähig wie andere, traditionellere Helpdesks.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $24.17/Monat.

So wählen Sie die richtige Help Scout Alternative für Ihr Unternehmen aus

Den Helpdesk zu wechseln ist eine große Entscheidung, nehmen Sie sich also Zeit. So machen Sie es richtig:

• Finden Sie heraus, was wirklich nicht funktioniert. Warum denken Sie eigentlich darüber nach, Help Scout zu verlassen? Funktioniert die gesamte Plattform für Sie nicht, oder fehlen Ihnen nur ein paar Schlüsselfunktionen, wie eine bessere KI? Eine vollständige Migration ist ein Riesenprojekt. Wenn Sie nur eine Lücke füllen müssen, kann eine KI-Ebene wie eesel AI Ihr Problem in Minuten statt in Monaten lösen.
• Bedenken Sie die tatsächlichen Kosten eines Wechsels. Schauen Sie über das monatliche Preisschild hinaus. Sie müssen die Zeit einrechnen, die es braucht, um alles einzurichten, Ihre alten Daten zu migrieren und Ihr gesamtes Team neu zu schulen. Ein Tool, das sich in Ihre bestehende Umgebung einfügt, ist fast immer günstiger und schneller einsatzbereit.
• Werfen Sie einen Blick unter die Haube der KI. Nicht jede „KI“ ist gleich. Stellen Sie kritische Fragen. Ist es ein einfacher Chatbot oder kann sie tatsächlich Kontexte verstehen und komplexe Probleme lösen? Lernt sie aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens, alten Tickets, internen Wikis und privaten Dokumenten? Und am wichtigsten: Können Sie sie mit Ihren eigenen Daten testen, bevor Sie kaufen?
• Wählen Sie ein Tool, das mit Ihnen wachsen kann. Suchen Sie nach einem Preismodell, das mit Ihrem Erfolg skaliert, nicht dagegen. Eine Preisgestaltung pro Nutzerplatz bestraft Sie dafür, dass Ihr Team wächst. Nutzungsbasierte Modelle hingegen fördern die Zusammenarbeit und skalieren so, wie Ihr Unternehmen es tut.

Das Schlusswort zu Help Scout Alternativen

Die Wahl eines neuen Tools läuft letztlich darauf hinaus, was Sie reparieren möchten. Während Plattformen wie Freshdesk und Zendesk Help Scout vollständig ersetzen können, bedeutet das auch, dass Sie den Aufwand und das Risiko einer vollständigen Migration in Kauf nehmen. Freshdesk und Zendesk bleiben Branchenführer für Teams, die eine ausgereifte Plattform auf Enterprise-Niveau benötigen, die nahtlos mit ihrem Geschäft mitwächst.

Wenn Ihr Hauptproblem darin besteht, dass die KI- und Automatisierungsfunktionen von Help Scout Sie zurückhalten, ist die klügere, schnellere und günstigere Option, das Tool zu verbessern, das Sie bereits haben. Eine KI-Ebene wie eesel AI bietet Ihnen die Funktionen der nächsten Generation, nach denen Sie suchen, ohne die damit verbundenen Kopfschmerzen. Sie können den Helpdesk behalten, den Ihr Team bereits kennt und liebt, und ihn einfach um ein Vielfaches besser machen.

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