Les 10 meilleures alternatives à Help Scout pour 2025 (caractéristiques et prix)

Beaucoup d’équipes adorent Help Scout. C’est simple, épuré, et conçu pour vous aider à offrir une touche personnelle et humaine avec votre support client. C’est l’un de ces outils qui est tout simplement agréable à utiliser.

Mais à mesure que votre équipe grandit et que vos clients attendent plus, vous pourriez commencer à ressentir les douleurs de la croissance. Peut-être souhaitez-vous des fonctionnalités d’IA plus intelligentes, des rapports plus approfondis, ou vous vous inquiétez simplement de savoir si cela peut suivre la croissance de votre entreprise.

Si cela vous parle, vous êtes au bon endroit. Nous avons passé en revue les meilleures alternatives à Help Scout pour les équipes qui ont besoin de plus d’automatisation, de fonctionnalités différentes, ou simplement d’un meilleur prix.

Et voici une idée : "changer" ne signifie pas toujours que vous devez tout arracher et recommencer. Parfois, le geste le plus intelligent est simplement d’améliorer ce que vous avez déjà.

Qu’est-ce qu’un logiciel de help desk ?

D’abord, assurons-nous d’être sur la même longueur d’onde. Le logiciel de help desk est le centre de commande pour toutes vos conversations avec les clients. C’est l’endroit unique où votre équipe peut gérer les tickets, organiser les messages provenant de l’email, du chat, et des réseaux sociaux, et travailler ensemble sans se marcher sur les pieds. Au cœur, vous trouverez une boîte de réception partagée, un système de tickets pour suivre les problèmes des clients, une base de connaissances pour que les clients puissent s’aider eux-mêmes, et des outils de reporting pour voir comment vous vous en sortez.

Nos critères pour choisir les meilleures alternatives à Help Scout

Nous n’avons pas simplement tiré ces noms d’un chapeau. Pour construire une liste que vous pouvez réellement utiliser, nous avons mesuré chaque outil selon quelques critères clés :

• Les bases doivent être solides. Chaque outil ici est excellent dans les fondamentaux : gérer les tickets, permettre à votre équipe de collaborer facilement, et intégrer les conversations de différents canaux. Pas d’exceptions.

• Vraie IA et automatisation. Nous avons dépassé les mots à la mode du marketing pour voir ce que l’IA pouvait réellement faire. Peut-elle gérer de vraies questions de clients et aider vos agents, ou est-ce juste un chatbot glorifié ? Nous avons également vérifié si les bonnes fonctionnalités étaient incluses ou cachées derrière des modules complémentaires coûteux.

• Tarification qui a du sens. L’outil peut-il évoluer avec vous ? Nous avons privilégié les plateformes avec une tarification claire. Les modèles basés sur l’utilisation sont excellents, mais les plans stricts par siège peuvent donner l’impression que vous êtes puni pour avoir agrandi votre équipe.

• S’intègre bien avec les autres. Votre help desk ne peut pas être une île. Il doit se connecter facilement avec les autres outils sur lesquels vous comptez, que ce soit Slack, Jira, ou votre CRM.

Comparaison des meilleures alternatives à Help Scout

Si vous manquez de temps, voici un aperçu rapide de nos meilleurs choix pour les alternatives à Help Scout.

Plateforme	Meilleur pour	Prix de départ	Fonctionnalité remarquable
eesel AI	Améliorer votre help desk existant avec une IA puissante	239 $/mois (annuel)	Ajoute un agent IA & Copilot sans migration
Zendesk	Équipes d’entreprise ayant besoin d’une suite puissante tout-en-un	19 $/agent/mois	Personnalisation avancée et évolutivité
Freshdesk	Équipes soucieuses de leur budget et startups	Plan gratuit disponible	Niveau gratuit généreux avec les fonctionnalités de base
Intercom	Support proactif et engagement client via chat	29 $/siège/mois	Chat en direct avancé et automatisation marketing
Front	Équipes souhaitant une boîte de réception collaborative centrée sur l’email	19 $/utilisateur/mois	Collaboration d’équipe fluide dans une boîte de réception partagée
Zoho Desk	Entreprises utilisant déjà l’écosystème Zoho	Plan gratuit disponible	Intégration étroite avec Zoho CRM et autres applications
LiveAgent	Support multilingue et fonctionnalités de centre d’appels intégrées	9 $/agent/mois	Support linguistique étendu dès le départ
Gorgias	Boutiques en ligne, notamment sur Shopify	10 $/mois (basé sur le volume)	Intégration profonde avec les plateformes de commerce électronique
Hiver	Équipes souhaitant gérer le support depuis Gmail	15 $/utilisateur/mois	Fonctionne directement dans Google Workspace
Tidio	Petites entreprises axées sur le chat en direct et les chatbots	Plan gratuit disponible	Constructeur de chatbot puissant et facile à utiliser

Les 10 meilleures alternatives à Help Scout en 2025

Chaque outil ici a ses propres forces, et le meilleur choix pour vous dépend vraiment de ce dont votre équipe a besoin. Entrons dans les détails.

1. eesel AI : Une alternative unique à Help Scout qui améliore, sans remplacer

Et si vous pouviez obtenir toute la puissance de l’IA qui vous manque sans avoir à quitter Help Scout ? C’est toute l’idée derrière eesel AI. C’est le choix intelligent pour quiconque redoute une migration massive. Au lieu de démanteler votre help desk, vous ajoutez simplement une couche d’IA par-dessus. D’un simple clic, eesel AI s’intègre avec des plateformes comme Help Scout, Zendesk, et Freshdesk pour automatiser votre support. Il apprend de toutes vos connaissances d’entreprise, des tickets passés, des articles d’aide, et même de vos documents privés dans des endroits comme Google Docs ou Confluence. Cela signifie que vous obtenez une IA qui comprend réellement votre entreprise.

Avantages :

• Vous évitez le gros casse-tête et le coût de la migration vers un nouveau help desk.

• Il fournit un puissant Agent IA pour votre support de première ligne et un Copilot IA qui aide les agents humains à rédiger des réponses et à prendre des actions.

• Vous pouvez exécuter une simulation sur vos tickets passés pour voir comment il fonctionnera avant de passer en direct. Cela vous permet de vérifier le ROI et de trouver les lacunes dans votre base de connaissances.

• La tarification est claire et basée sur les interactions, pas sur les sièges, donc elle évolue avec vous équitablement.

Inconvénients :

• Ce n’est pas un help desk autonome. Vous devez déjà avoir une plateforme comme Help Scout en place.

• Il est conçu pour dynamiser votre flux de travail de support, pas pour être votre système de tickets principal.

Tarification : Le plan Équipe commence à 239 $/mois (facturé annuellement) et couvre jusqu’à 1 000 interactions IA par mois.

2. Zendesk : Une alternative puissante à Help Scout pour les équipes d’entreprise

Zendesk est l’un des plus grands noms du service client, et pour une bonne raison. C’est une plateforme tout-en-un incroyablement puissante et personnalisable, ce qui en fait un favori pour les grandes entreprises. Avec un énorme marché d’applications et des outils de reporting très approfondis, il peut à peu près gérer tout ce que vous pouvez imaginer.

Avantages : Il peut évoluer à n’importe quelle taille, a certains des meilleurs rapports du marché, et offre plus de 1 500 intégrations dans son marché.

Inconvénients : Tout ce pouvoir a un coût, et je ne parle pas seulement d’argent. Zendesk peut être une bête à configurer. Son IA native peut aussi sembler un peu comme une réflexion après coup, souvent verrouillée dans les plans plus chers ou vendue comme un module complémentaire séparé.

Tarification : Les plans commencent à 19 $/agent/mois (facturé annuellement), mais vous devriez vous attendre à payer beaucoup plus pour toutes les cloches et sifflets d’entreprise.

3. Freshdesk : Une alternative à Help Scout soucieuse du budget

Freshdesk est une option solide, particulièrement pour les petites et moyennes entreprises qui essaient de garder un œil sur le budget. Il offre beaucoup de fonctionnalités pour l’argent, y compris un plan gratuit qui est l’un des plus généreux que vous trouverez.

Avantages : Le plan gratuit pour jusqu’à 10 agents est un énorme avantage. Il vous offre un support multicanal solide et de bonnes automatisations de flux de travail dès le départ.

Inconvénients : Certaines personnes trouvent que l’interface n’est pas aussi intuitive que d’autres outils sur cette liste. Nous avons également vu quelques rapports sur l’instabilité lorsqu’il s’agit de synchroniser avec d’autres plateformes.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 15 $/agent/mois (facturé annuellement).

4. Intercom : Une alternative proactive à Help Scout pour l’engagement

Intercom est moins un help desk classique et plus une plateforme de communication conçue pour des conversations proactives. Il brille vraiment avec son chat en direct de premier ordre, ses messages ciblés, et un puissant chatbot nommé "Fin." Cela en fait un choix naturel pour les entreprises SaaS et les équipes axées sur les ventes.

Avantages : C’est fantastique pour l’intégration de nouveaux utilisateurs et pour les garder engagés. Les outils pour segmenter votre audience sont de premier ordre, vous permettant d’envoyer des messages ultra-personnalisés.

Inconvénients : C’est l’une des alternatives à Help Scout les plus chères. Son IA, Fin, est assez intelligente mais souvent coûteuse pour chaque résolution qu’elle gère, ce qui peut rendre votre facture mensuelle difficile à prévoir.

Tarification : Commence à 29 $/siège/mois, avec des fonctionnalités d’IA généralement vendues comme un module complémentaire payant.

5. Front : Une alternative collaborative à Help Scout pour les boîtes de réception partagées

Front ressemble à une boîte de réception partagée sous stéroïdes. Il est conçu pour une collaboration d’équipe sérieuse, permettant à différents départements comme le support, les ventes, et les opérations de gérer tous leurs messages depuis un seul endroit qui ressemble toujours à un client de messagerie personnel.

Avantages : Pouvoir répondre depuis des adresses email personnelles semble plus naturel et aide à établir une connexion avec les clients. L’interface est propre, moderne, et simplement conçue pour le travail d’équipe.

Inconvénients : Il manque quelques fonctionnalités clés de help desk, comme une base de connaissances intégrée. Le plan de départ a également une limite d’utilisateurs, ce qui pourrait vous pousser à passer à un niveau supérieur plus tôt que vous ne le souhaiteriez.

Tarification : Commence à 19 $/utilisateur/mois (facturé annuellement).

6. Zoho Desk : L’alternative intégrée à Help Scout pour les utilisateurs de Zoho

Si votre entreprise fonctionne déjà avec les autres applications de Zoho, alors utiliser Zoho Desk est une évidence. Il se connecte parfaitement avec Zoho CRM et d’autres outils pour donner à vos agents une vue complète de chaque client avec qui ils parlent.

Avantages : Son plan gratuit est rempli de plus de fonctionnalités que la plupart. Il a de puissants outils d’automatisation et offre une valeur incroyable pour le prix.

Inconvénients : L’expérience utilisateur peut sembler un peu maladroite et incohérente lorsque vous passez d’une application Zoho à une autre. Il est à son meilleur lorsque vous êtes pleinement engagé dans l’écosystème Zoho.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 14 $/utilisateur/mois (facturé annuellement).

7. LiveAgent : Une alternative polyvalente à Help Scout pour le support multilingue

LiveAgent est un help desk polyvalent qui est un excellent choix pour les entreprises ayant des clients partout dans le monde. Sa plus grande renommée est son support linguistique étendu et ses fonctionnalités de centre d’appels intégrées, que beaucoup d’autres n’offrent que par le biais d’intégrations tierces maladroites.

Avantages : Il prend en charge plus de 40 langues dès le départ, dispose d’un centre d’appels intégré pour le support téléphonique, et propose un système de gestion des tickets convivial.

Inconvénients : Certains des outils plus avancés, comme les règles d’automatisation, ne sont disponibles que sur les plans plus chers. Ses fonctionnalités de collaboration d’équipe ne sont pas aussi fortes que certaines autres sur cette liste.

Tarification : Commence à un prix très abordable de 9 $/agent/mois.

8. Gorgias : L’alternative à Help Scout axée sur le commerce électronique

Gorgias est un help desk construit de A à Z pour une chose : le commerce électronique. Il se connecte profondément avec des plateformes comme Shopify, Magento, et BigCommerce, en extrayant les informations client et de commande directement dans l’espace de travail de l’agent.

Avantages : Les intégrations de commerce électronique sont incroyables. Les agents peuvent faire des choses comme émettre un remboursement ou vérifier une commande sans jamais quitter le help desk. Il peut même vous aider à suivre combien de revenus votre équipe de support génère.

Inconvénients : La tarification est basée sur le nombre de tickets que vous recevez, ce qui peut devenir coûteux rapidement si vous avez beaucoup de conversations avec les clients. Ses outils de reporting sont également un peu plus basiques que d’autres plateformes.

Tarification : Commence à 10 $/mois, mais ce prix augmente rapidement en fonction de votre volume de tickets.

9. Hiver : L’alternative à Help Scout basée sur Gmail

Hiver a une approche vraiment intéressante du help desk : il vit complètement à l’intérieur de votre boîte de réception Gmail. C’est le choix parfait pour les équipes qui sont à fond sur Google Workspace et ne veulent pas ajouter un autre outil à leur routine quotidienne.

Avantages : Si vous savez comment utiliser Gmail, vous savez déjà comment utiliser Hiver. C’est super facile à configurer et idéal pour la collaboration sans jamais avoir à quitter votre boîte de réception.

Inconvénients : Sa plus grande force est aussi sa plus grande faiblesse. Il ne fonctionne que pour les utilisateurs de Google Workspace et n’a pas les fonctionnalités avancées ou le reporting d’un help desk dédié.

Tarification : Commence à 15 $/utilisateur/mois (facturé annuellement).

10. Tidio : Une alternative à Help Scout pour le chat en direct pour les petites entreprises

Tidio est une plateforme de service client tout-en-un qui est particulièrement bonne pour le chat en direct et les chatbots IA. C’est un excellent choix pour les petites entreprises qui veulent automatiser les chats avec les clients, capturer des leads, et offrir une aide instantanée sur leur site web.

Avantages : Le constructeur de chatbot est puissant mais encore étonnamment facile à utiliser, même si vous n’êtes pas technique. Il a un plan gratuit généreux et regroupe le chat en direct, l’email, et les réseaux sociaux dans une boîte de réception simple.

Inconvénients : Il est vraiment axé sur l’automatisation du chat. Si votre équipe traite beaucoup de tickets email complexes, il pourrait ne pas être aussi capable que d’autres help desks plus traditionnels.

Tarification : Un plan gratuit est disponible. Les plans payants commencent à 24,17 $/mois.

Comment choisir les bonnes alternatives à Help Scout pour votre entreprise

Changer de help desk est une grande décision, alors prenez votre temps. Voici comment bien faire :

• Déterminez ce qui est vraiment cassé. Pourquoi pensez-vous réellement à quitter Help Scout ? Est-ce que toute la plateforme ne fonctionne pas pour vous, ou vous manque-t-il simplement quelques fonctionnalités clés, comme une meilleure IA ? Une migration complète est un énorme projet. Si vous avez juste besoin de combler un vide, une couche d’IA comme eesel AI peut résoudre votre problème en minutes, pas en mois.

• Pensez au coût réel du changement. Regardez au-delà de l’étiquette de prix mensuelle. Vous devez tenir compte du temps qu’il faut pour tout configurer, déplacer toutes vos anciennes données, et former à nouveau toute votre équipe. Un outil qui se branche sur ce que vous utilisez déjà sera presque toujours moins cher et plus rapide à mettre en place.

• Regardez sous le capot de l’IA. Toutes les "IA" ne sont pas les mêmes. Posez des questions difficiles. Est-ce un simple chatbot, ou peut-il réellement comprendre le contexte et résoudre des problèmes complexes ? Apprend-il de toutes les connaissances de votre entreprise, des tickets passés, des wikis internes, des documents privés ? Et surtout, pouvez-vous le tester sur vos propres données avant d’acheter ?

• Choisissez un outil qui peut évoluer avec vous. Recherchez un modèle de tarification qui évolue avec votre succès, pas contre lui. La tarification par siège vous pénalise pour avoir agrandi votre équipe. En revanche, les modèles basés sur l’utilisation encouragent la collaboration et évoluent à mesure que votre entreprise le fait.

Le mot de la fin sur les alternatives à Help Scout

Choisir un nouvel outil se résume vraiment à ce que vous essayez de réparer. Alors que des plateformes comme Zendesk et Freshdesk peuvent remplacer complètement Help Scout, cela signifie que vous vous engagez dans le coût élevé, l’effort, et le risque d’une migration complète.

Si votre principal problème est que les fonctionnalités d’IA et d’automatisation de Help Scout vous freinent, l’option plus intelligente, plus rapide, et moins chère est d’améliorer l’outil que vous avez déjà. Une couche d’IA comme eesel AI vous donne les fonctionnalités de nouvelle génération que vous recherchez sans le casse-tête. Vous pouvez garder le help desk que votre équipe connaît et aime déjà, et simplement le rendre beaucoup meilleur.

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