Las 9 mejores alternativas a Help Scout para 2026 (funciones y precios)

A muchos equipos les encanta Help Scout. Es sencillo, limpio y está diseñado para ayudarle a ofrecer un toque personal y humano en su soporte al cliente. Es una de esas herramientas que simplemente se siente bien al usarla.

Pero a medida que su equipo crece y sus clientes esperan más, es posible que empiece a sentir las dificultades del crecimiento. Tal vez desee funciones de IA más inteligentes, informes más detallados o simplemente le preocupe si la plataforma podrá seguir el ritmo de crecimiento de su empresa.

Si algo de esto le resulta familiar, ha llegado al lugar adecuado. Hemos analizado las mejores alternativas a Help Scout para equipos que necesitan más automatización, funciones diferentes o simplemente un mejor precio.

Y aquí hay una idea: "cambiar" no siempre significa que deba desecharlo todo y empezar de cero. A veces, el movimiento más inteligente es simplemente hacer que lo que ya tiene sea aún mejor.

¿Qué es un software de centro de ayuda (help desk)?

Primero, asegurémonos de que estamos en la misma página. El software de centro de ayuda (help desk) es el centro de mando para todas las conversaciones con sus clientes. Es el lugar único al que su equipo puede acudir para gestionar tickets, organizar mensajes de correo electrónico, chat y redes sociales, y trabajar juntos en general sin estorbarse unos a otros. En su esencia, encontrará una bandeja de entrada compartida, un sistema de tickets para rastrear los problemas de los clientes, una base de conocimientos (knowledge base) para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos y herramientas de informes para ver qué tan bien lo está haciendo su equipo.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Help Scout

No hemos elegido estos nombres al azar. Para crear una lista que realmente pueda utilizar, evaluamos cada herramienta en función de varios aspectos clave:

• Lo básico debe ser sólido. Cada herramienta aquí es excelente en lo fundamental: gestionar tickets, permitir que su equipo colabore fácilmente y centralizar conversaciones de diferentes canales. Sin excepciones.
• IA y automatización reales. Miramos más allá de las palabras de moda del marketing para ver qué podía hacer la IA realmente. ¿Puede gestionar preguntas reales de los clientes y ayudar a sus agentes, o es solo un chatbot glorificado? También comprobamos si las mejores funciones estaban incluidas o escondidas tras costosos complementos.
• Precios que tengan sentido. ¿Puede la herramienta crecer con usted? Nos inclinamos por plataformas con precios claros. Los modelos basados en el uso son excelentes, pero los planes estrictos por asiento pueden hacerle sentir que le están castigando por ampliar su equipo.
• Buena integración con otras herramientas. Su centro de ayuda no puede ser una isla. Debe conectarse sin problemas con las otras herramientas en las que confía, ya sea Slack, Jira o su CRM.

Comparación de las mejores alternativas a Help Scout

Si tiene poco tiempo, aquí tiene un resumen rápido de nuestras mejores opciones como alternativas a Help Scout.

Plataforma	Ideal para	Precio inicial	Función destacada
eesel AI	Mejorar su centro de ayuda actual con una IA potente	$239/mes (anual)	Añade Agente de IA y Copilot sin migración
Zendesk	Equipos empresariales que necesitan una suite potente y todo en uno	$19/agente/mes	Personalización avanzada y escalabilidad
Freshdesk	Equipos con presupuesto ajustado y startups	Plan gratuito disponible	Nivel gratuito generoso con funciones básicas
Front	Equipos que buscan una bandeja de entrada colaborativa centrada en el correo	$19/usuario/mes	Colaboración fluida en equipo en una bandeja compartida
Zoho Desk	Empresas que ya utilizan el ecosistema de Zoho	Plan gratuito disponible	Integración estrecha con Zoho CRM y otras apps
LiveAgent	Soporte multilingüe y funciones de centro de llamadas integradas	$9/agente/mes	Amplio soporte de idiomas de forma nativa
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico, especialmente en Shopify	$10/mes (basado en volumen)	Integración profunda con plataformas de e-commerce
Hiver	Equipos que quieren gestionar el soporte desde Gmail	$15/usuario/mes	Funciona directamente dentro de Google Workspace
Tidio	Pequeñas empresas centradas en chat en vivo y chatbots	Plan gratuito disponible	Constructor de chatbots potente y fácil de usar

Las 9 mejores alternativas a Help Scout en 2026

Cada herramienta aquí tiene sus propias fortalezas, y la mejor opción para usted dependerá realmente de lo que su equipo necesite. Vamos a entrar en los detalles.

1. eesel AI: Una alternativa única a Help Scout que actualiza, no reemplaza

¿Qué pasaría si pudiera obtener toda la potencia de IA que le falta sin tener que abandonar Help Scout? Esa es la idea detrás de eesel AI. Es el movimiento inteligente para cualquier persona que tema una migración masiva. En lugar de desmantelar su centro de ayuda, simplemente añade una capa de IA por encima. Con un solo clic, eesel AI se integra con plataformas como Help Scout, Zendesk y Freshdesk para automatizar su soporte. Aprende de todo el conocimiento de su empresa, tickets anteriores, artículos de ayuda e incluso sus documentos privados en lugares como Google Docs o Confluence. Esto significa que obtiene una IA que realmente entiende su negocio.

Pros:

• Se evita el enorme dolor de cabeza y el costo de migrar a un nuevo centro de ayuda.
• Proporciona un potente Agente de IA (AI Agent) para su soporte de primera línea y un Copilot de IA (AI Copilot) que ayuda a los agentes humanos a redactar respuestas y realizar acciones.
• Puede ejecutar una simulación con sus tickets pasados para ver cómo funcionará antes de lanzarlo. Esto le permite comprobar el ROI y encontrar cualquier vacío en su base de conocimientos.
• El precio es claro y se basa en las interacciones, no en los asientos, por lo que crece con usted de forma justa.

Cons:

• No es un centro de ayuda independiente. Necesita tener ya una plataforma como Help Scout instalada.
• Está diseñado para potenciar su flujo de trabajo de soporte, no para ser su sistema de tickets principal.

Precio: El plan Team comienza en $239/mes (facturado anualmente) y cubre hasta 1.000 interacciones de IA al mes.

2. Zendesk: Una potente alternativa a Help Scout para equipos empresariales

Zendesk es el estándar de la industria para el servicio al cliente, y por una buena razón. Es una plataforma todo en uno increíblemente potente y personalizable, por lo que es el estándar de oro para empresas grandes y corporativas. Con un enorme mercado de aplicaciones y algunas herramientas de informes realmente profundas, puede gestionar prácticamente cualquier caso de uso que pueda imaginar. La posición de Zendesk se ha reforzado aún más con la adquisición de Ultimate.ai, aportando automatización multilingüe de clase mundial directamente a su ecosistema.

Pros: Puede escalar a cualquier tamaño, tiene algunos de los mejores informes del mercado y ofrece más de 1.500 integraciones en su marketplace. Su integración con Ultimate.ai proporciona algunas de las capacidades de IA más robustas disponibles hoy en día.

Cons: La potencia de nivel empresarial de la plataforma significa que ofrece una vasta gama de opciones que podrían requerir un proceso de configuración más detallado para aprovechar plenamente sus capacidades profundas.

Precio: Los planes comienzan en $19/agente/mes (facturado anualmente), ofreciendo opciones por niveles que se alinean con diferentes tamaños y requisitos de equipo.

3. Freshdesk: Una alternativa a Help Scout para presupuestos ajustados

Freshdesk es una opción robusta y confiable, particularmente para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma madura con un valor excepcional. Ofrece una enorme cantidad de funcionalidades por la inversión, incluyendo un plan gratuito que es uno de los más generosos de la industria.

Pros: El plan gratuito para hasta 10 agentes es una gran ventaja para los equipos en crecimiento. Proporciona un sólido soporte multicanal y potentes automatizaciones de flujo de trabajo de forma nativa.

Cons: Con un conjunto de funciones tan profundo, la interfaz ofrece muchas opciones que pueden tardar un momento en navegarse. Sin embargo, esta complejidad es lo que la hace tan potente y escalable para equipos en expansión.

Precio: Dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en $15/agente/mes (facturado anualmente).

4. Front: Una alternativa colaborativa a Help Scout para bandejas de entrada compartidas

Front se siente como una bandeja de entrada compartida potenciada al máximo. Está diseñado para una colaboración seria en equipo, permitiendo que diferentes departamentos como soporte, ventas y operaciones gestionen todos sus mensajes desde un solo lugar que aún se siente como un cliente de correo electrónico personal.

Pros: Poder responder desde direcciones de correo electrónico personales se siente más natural y ayuda a construir una conexión con los clientes. La interfaz es limpia, moderna y está pensada para el trabajo en equipo.

Cons: Le faltan algunas funciones clave de centro de ayuda, como una base de conocimientos integrada. El plan inicial también tiene un límite de usuarios, lo que podría obligarle a actualizar antes de lo que desearía.

Precio: Comienza en $19/usuario/mes (facturado anualmente).

5. Zoho Desk: La alternativa integrada a Help Scout para usuarios de Zoho

Si su empresa ya utiliza otras aplicaciones de Zoho, utilizar Zoho Desk es una decisión lógica. Se conecta perfectamente con Zoho CRM y otras herramientas para dar a sus agentes una imagen completa de cada cliente con el que hablan.

Pros: Su plan gratuito está repleto de más funciones que la mayoría. Tiene sólidas herramientas de automatización y ofrece un valor increíble por el precio.

Cons: La experiencia de usuario puede sentirse un poco tosca e inconsistente al saltar entre diferentes aplicaciones de Zoho. Funciona mejor cuando se está totalmente comprometido con el ecosistema de Zoho.

Precio: Dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en $14/usuario/mes (facturado anualmente).

6. LiveAgent: Una alternativa versátil a Help Scout para soporte multilingüe

LiveAgent es un centro de ayuda versátil que es una excelente opción para empresas con clientes en todo el mundo. Su mayor fama reside en su amplio soporte de idiomas y sus funciones de centro de llamadas integradas, que muchos otros solo ofrecen a través de integraciones de terceros poco fluidas.

Pros: Soporta más de 40 idiomas de forma nativa, tiene un centro de llamadas integrado para soporte telefónico y cuenta con un sistema de gestión de tickets fácil de usar.

Cons: Algunas de las herramientas más avanzadas, como las reglas de automatización, solo están disponibles en los planes de mayor precio. Sus funciones de colaboración en equipo tampoco son tan sólidas como otras de esta lista.

Precio: Comienza en unos muy asequibles $9/agente/mes.

7. Gorgias: La alternativa a Help Scout enfocada en el comercio electrónico

Gorgias es un centro de ayuda diseñado desde cero para una sola cosa: el comercio electrónico. Se conecta profundamente con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce, extrayendo información del cliente y del pedido directamente al espacio de trabajo del agente.

Pros: Las integraciones de e-commerce son increíbles. Los agentes pueden hacer cosas como emitir un reembolso o verificar un pedido sin salir del centro de ayuda. Incluso puede ayudarle a rastrear cuántos ingresos está generando su equipo de soporte.

Cons: Gorgias ofrece planes por niveles que permiten a los equipos escalar sus costos junto con su volumen de tickets. Sus informes están altamente especializados para comerciantes de e-commerce, asegurando que las métricas proporcionadas sean directamente relevantes para impulsar el crecimiento del negocio online.

Precio: Comienza en $10/mes, proporcionando un punto de entrada bajo para negocios que quieren aumentar su volumen.

8. Hiver: La alternativa a Help Scout basada en Gmail

Hiver tiene una propuesta muy interesante para el centro de ayuda: vive completamente dentro de su bandeja de entrada de Gmail. Es el ajuste perfecto para equipos que están totalmente integrados en Google Workspace y no quieren añadir otra herramienta a su rutina diaria.

Pros: Si sabe cómo usar Gmail, ya sabe cómo usar Hiver. Es súper fácil de configurar y excelente para la colaboración sin tener que salir nunca de su bandeja de entrada.

Cons: Su mayor fortaleza es también su mayor debilidad. Solo funciona para usuarios de Google Workspace y no tiene las funciones avanzadas ni los informes de un centro de ayuda dedicado.

Precio: Comienza en $15/usuario/mes (facturado anualmente).

9. Tidio: Una alternativa a Help Scout de chat en vivo para pequeñas empresas

Tidio es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que destaca especialmente en el chat en vivo y los chatbots de IA. Es una opción maravillosa para pequeñas empresas que desean automatizar los chats con los clientes, captar clientes potenciales y ofrecer ayuda instantánea en su sitio web.

Pros: El constructor de chatbots es potente pero sorprendentemente fácil de usar, incluso si no tiene conocimientos técnicos. Tiene un plan gratuito generoso y reúne chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en una sola bandeja de entrada sencilla.

Cons: Está muy enfocado en la automatización del chat. Si su equipo maneja muchos tickets complejos por correo electrónico, puede que no sea tan capaz como otros centros de ayuda más tradicionales.

Precio: Dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en $24.17/mes.

Cómo elegir la alternativa a Help Scout adecuada para su negocio

Cambiar su centro de ayuda es una decisión importante, así que tómese su tiempo. He aquí cómo hacerlo bien:

• Identifique qué es lo que realmente no funciona. ¿Por qué está pensando realmente en dejar Help Scout? ¿Es porque toda la plataforma no le sirve o simplemente le faltan algunas funciones clave, como una mejor IA? Una migración completa es un proyecto enorme. Si solo necesita cubrir un vacío, una capa de IA como eesel AI puede resolver su problema en minutos, no en meses.
• Piense en el costo real del cambio. Mire más allá de la cuota mensual. Debe tener en cuenta el tiempo que lleva configurarlo todo, mover todos sus datos antiguos y volver a capacitar a todo su equipo. Una herramienta que se conecta a lo que ya usa casi siempre será más barata y rápida de poner en marcha.
• Examine el funcionamiento de la IA. No toda la "IA" es igual. Haga preguntas difíciles. ¿Es un simple chatbot o puede realmente entender el contexto y resolver problemas complejos? ¿Aprende de todo el conocimiento de su empresa, tickets pasados, wikis internas, documentos privados? Y lo más importante, ¿puede probarla con sus propios datos antes de comprar?
• Elija una herramienta que pueda crecer con usted. Busque un modelo de precios que escale con su éxito, no en su contra. Los precios por asiento le penalizan por ampliar su equipo. Por otro lado, los modelos basados en el uso fomentan la colaboración y escalan a medida que su negocio crece.

La última palabra sobre las alternativas a Help Scout

Elegir una nueva herramienta se reduce a lo que intenta solucionar. Si bien plataformas como Freshdesk y Zendesk pueden reemplazar a Help Scout por completo, eso significa que acepta el esfuerzo y el riesgo de una migración total. Freshdesk y Zendesk siguen siendo líderes de la industria para equipos que necesitan una plataforma madura y de nivel empresarial que crezca sin problemas con su negocio.

Si su problema principal es que las funciones de IA y automatización de Help Scout le están frenando, la opción más inteligente, rápida y económica es mejorar la herramienta que ya tiene. Una capa de IA como eesel AI le ofrece las funciones de próxima generación que busca sin el dolor de cabeza. Puede conservar el centro de ayuda que su equipo ya conoce y ama, y simplemente hacerlo mucho mejor.

¿Está listo para ver cómo funciona? Reserve una demostración para simular eesel AI en sus tickets históricos o comience su prueba gratuita hoy mismo.