Las 10 mejores alternativas a Help Scout para 2025 (características y precios)

A muchos equipos les encanta Help Scout. Es simple, limpio y está diseñado para ayudarte a ofrecer un toque personal y humano con tu soporte al cliente. Es una de esas herramientas que simplemente se siente bien usar.

Pero a medida que tu equipo crece y tus clientes esperan más, podrías comenzar a sentir los dolores del crecimiento. Tal vez desees funciones de IA más inteligentes, informes más profundos, o simplemente te preocupes por si puede seguir el ritmo del crecimiento de tu empresa.

Si algo de eso te suena familiar, has llegado al lugar correcto. Hemos revisado las mejores alternativas a Help Scout para equipos que necesitan más automatización, diferentes características, o simplemente un mejor precio.

Y aquí hay una idea: "cambiar" no siempre significa que tienes que arrancar todo y empezar de nuevo. A veces, el movimiento más inteligente es simplemente mejorar lo que ya tienes.

¿Qué es el software de mesa de ayuda?

Primero, asegurémonos de que estamos en la misma página. El software de mesa de ayuda es el centro de comando para todas tus conversaciones con clientes. Es el único lugar al que tu equipo puede acudir para gestionar tickets, organizar mensajes de correo electrónico, chat y redes sociales, y simplemente trabajar juntos sin tropezarse entre sí. En su núcleo, encontrarás una bandeja de entrada compartida, un sistema de tickets para rastrear problemas de clientes, una base de conocimientos para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos, y herramientas de informes para ver qué tan bien lo estás haciendo.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Help Scout

No sacamos estos nombres de un sombrero. Para construir una lista que realmente puedas usar, medimos cada herramienta contra algunos aspectos clave:

• Lo básico tiene que ser sólido. Cada herramienta aquí es excelente en lo fundamental: gestionar tickets, permitir que tu equipo colabore fácilmente y reunir conversaciones de diferentes canales. Sin excepciones.

• IA real y automatización. Miramos más allá de las palabras de moda del marketing para ver qué podía realmente hacer la IA. ¿Puede manejar preguntas reales de clientes y ayudar a tus agentes, o es solo un chatbot glorificado? También verificamos si lo bueno estaba incluido o escondido detrás de costosos complementos.

• Precios que tienen sentido. ¿Puede la herramienta crecer contigo? Nos inclinamos hacia plataformas con precios claros. Los modelos basados en uso son geniales, pero los planes estrictos por asiento pueden hacerte sentir como si estuvieras siendo castigado por expandir tu equipo.

• Se lleva bien con otros. Tu mesa de ayuda no puede ser una isla. Tiene que conectarse sin problemas con las otras herramientas de las que dependes, ya sea Slack, Jira o tu CRM.

Comparación de las mejores alternativas a Help Scout

Si tienes poco tiempo, aquí tienes un resumen rápido de nuestras mejores opciones para alternativas a Help Scout.

Plataforma	Mejor Para	Precio Inicial	Característica Destacada
eesel AI	Mejorar tu mesa de ayuda existente con IA poderosa	$239/mes (anual)	Añade Agente de IA & Copiloto sin migración
Zendesk	Equipos empresariales que necesitan una suite poderosa y todo en uno	$19/agente/mes	Personalización avanzada y escalabilidad
Freshdesk	Equipos conscientes del presupuesto y startups	Plan gratuito disponible	Generoso nivel gratuito con características básicas
Intercom	Soporte proactivo y compromiso con el cliente a través de chat	$29/asiento/mes	Chat en vivo avanzado y automatización de marketing
Front	Equipos que desean una bandeja de entrada colaborativa centrada en el correo electrónico	$19/usuario/mes	Colaboración en equipo sin problemas en una bandeja de entrada compartida
Zoho Desk	Empresas que ya usan el ecosistema Zoho	Plan gratuito disponible	Integración estrecha con Zoho CRM y otras aplicaciones
LiveAgent	Soporte multilingüe y características de centro de llamadas integradas	$9/agente/mes	Soporte extenso de idiomas desde el primer momento
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico, especialmente en Shopify	$10/mes (basado en volumen)	Integración profunda con plataformas de comercio electrónico
Hiver	Equipos que desean gestionar el soporte desde Gmail	$15/usuario/mes	Funciona directamente dentro de Google Workspace
Tidio	Pequeñas empresas enfocadas en chat en vivo y chatbots	Plan gratuito disponible	Constructor de chatbots poderoso y fácil de usar

Las 10 mejores alternativas a Help Scout en 2025

Cada herramienta aquí tiene sus propias fortalezas, y la mejor opción para ti realmente depende de lo que tu equipo necesite. Vamos a entrar en detalles.

1. eesel AI: Una alternativa única a Help Scout que mejora, no reemplaza

¿Qué pasaría si pudieras obtener todo el poder de IA que te falta sin tener que dejar Help Scout? Esa es toda la idea detrás de eesel AI. Es el movimiento inteligente para cualquiera que tema una migración masiva. En lugar de arrancar tu mesa de ayuda, simplemente añades una capa de IA encima. Con un solo clic, eesel AI se integra con plataformas como Help Scout, Zendesk y Freshdesk para automatizar tu soporte. Aprende de todo el conocimiento de tu empresa, tickets pasados, artículos de ayuda e incluso tus documentos privados en lugares como Google Docs o Confluence. Esto significa que obtienes una IA que realmente entiende tu negocio.

Pros:

• Puedes evitar el gran dolor de cabeza y costo de migrar a una nueva mesa de ayuda.

• Proporciona un poderoso Agente de IA para tu soporte de primera línea y un Copiloto de IA que ayuda a los agentes humanos a redactar respuestas y tomar acciones.

• Puedes ejecutar una simulación en tus tickets pasados para ver cómo funcionará antes de que lo pongas en marcha. Esto te permite verificar el ROI y encontrar cualquier brecha en tu base de conocimientos.

• El precio es claro y basado en interacciones, no en asientos, por lo que crece contigo de manera justa.

Contras:

• No es una mesa de ayuda independiente. Necesitas tener una plataforma como Help Scout ya en su lugar.

• Está diseñado para potenciar tu flujo de trabajo de soporte, no para ser tu sistema de tickets principal.

Precio: El plan Team comienza en $239/mes (facturado anualmente) y cubre hasta 1,000 interacciones de IA por mes.

2. Zendesk: Una poderosa alternativa a Help Scout para equipos empresariales

Zendesk es uno de los nombres más grandes en servicio al cliente, y por una buena razón. Es una plataforma todo en uno increíblemente poderosa y personalizable, por lo que es una favorita para grandes empresas y compañías empresariales. Con un enorme mercado de aplicaciones y algunas herramientas de informes profundas, puede manejar prácticamente cualquier cosa que puedas imaginar.

Pros: Puede escalar a cualquier tamaño, tiene algunos de los mejores informes del mercado y ofrece más de 1,500 integraciones en su mercado.

Contras: Todo ese poder tiene un costo, y no solo me refiero al dinero. Zendesk puede ser una bestia para configurar. Su IA nativa también puede sentirse un poco como una ocurrencia tardía, a menudo bloqueada en los planes más caros o vendida como un complemento separado.

Precio: Los planes comienzan en $19/agente/mes (facturado anualmente), pero deberías esperar pagar bastante más por todas las campanas y silbatos empresariales.

3. Freshdesk: Una alternativa a Help Scout consciente del presupuesto

Freshdesk es una opción sólida, particularmente para pequeñas y medianas empresas que intentan mantener un ojo en el presupuesto. Ofrece mucha funcionalidad por el dinero, incluyendo un plan gratuito que es uno de los más generosos que encontrarás.

Pros: El plan gratuito para hasta 10 agentes es una gran ventaja. Te ofrece soporte multicanal sólido y buenas automatizaciones de flujo de trabajo de inmediato.

Contras: Algunas personas encuentran que la interfaz no es tan intuitiva como otras herramientas en esta lista. También hemos visto algunos informes sobre falta de fiabilidad cuando se trata de sincronizar con otras plataformas.

Precio: Un plan gratuito está disponible. Los planes de pago comienzan en $15/agente/mes (facturado anualmente).

4. Intercom: Una alternativa proactiva a Help Scout para el compromiso

Intercom es menos una mesa de ayuda clásica y más una plataforma de comunicaciones diseñada para conversaciones proactivas. Realmente brilla con su chat en vivo de clase mundial, mensajes dirigidos y un poderoso chatbot llamado "Fin." Esto lo convierte en un ajuste natural para empresas SaaS y equipos enfocados en ventas.

Pros: Es fantástico para incorporar nuevos usuarios y mantenerlos comprometidos. Las herramientas para segmentar tu audiencia son de primera categoría, permitiéndote enviar mensajes súper personalizados.

Contras: Es una de las alternativas a Help Scout más caras. Su IA, Fin, es bastante inteligente pero a menudo cuesta extra por cada resolución que maneja, lo que puede hacer que tu factura mensual sea difícil de predecir.

Precio: Comienza en $29/asiento/mes, con características de IA generalmente vendidas como un complemento de pago.

5. Front: Una alternativa colaborativa a Help Scout para bandejas de entrada compartidas

Front se siente como una bandeja de entrada compartida con esteroides. Está construida para una colaboración seria en equipo, permitiendo que diferentes departamentos como soporte, ventas y operaciones gestionen todos sus mensajes desde un solo lugar que aún se siente como un cliente de correo electrónico personal.

Pros: Poder responder desde direcciones de correo electrónico personales se siente más natural y ayuda a construir una conexión con los clientes. La interfaz es limpia, moderna y simplemente construida para el trabajo en equipo.

Contras: Le faltan algunas características clave de mesa de ayuda, como una base de conocimientos integrada. El plan inicial también tiene un límite de usuarios, lo que podría empujarte a actualizar antes de lo que te gustaría.

Precio: Comienza en $19/usuario/mes (facturado anualmente).

6. Zoho Desk: La alternativa integrada a Help Scout para usuarios de Zoho

Si tu empresa ya está funcionando con otras aplicaciones de Zoho, entonces usar Zoho Desk es una decisión obvia. Se conecta perfectamente con Zoho CRM y otras herramientas para dar a tus agentes una imagen completa de cada cliente con el que hablan.

Pros: Su plan gratuito está lleno de más características que la mayoría. Tiene fuertes herramientas de automatización y ofrece un valor increíble por el precio.

Contras: La experiencia del usuario puede sentirse un poco torpe e inconsistente al saltar entre diferentes aplicaciones de Zoho. Está en su mejor momento cuando estás completamente comprometido con el ecosistema Zoho.

Precio: Un plan gratuito está disponible. Los planes de pago comienzan en $14/usuario/mes (facturado anualmente).

7. LiveAgent: Una versátil alternativa a Help Scout para soporte multilingüe

LiveAgent es una mesa de ayuda versátil que es una gran opción para empresas con clientes en todo el mundo. Su mayor reclamo a la fama es su soporte de idiomas de amplio alcance y características de centro de llamadas integradas, que muchos otros solo ofrecen a través de integraciones de terceros torpes.

Pros: Soporta más de 40 idiomas desde el primer momento, tiene un centro de llamadas integrado para soporte telefónico y cuenta con un sistema de gestión de tickets fácil de usar.

Contras: Algunas de las herramientas más avanzadas, como las reglas de automatización, solo están disponibles en los planes de mayor precio. Sus características de colaboración en equipo no son tan fuertes como algunas otras en esta lista.

Precio: Comienza a un precio muy amigable de $9/agente/mes.

8. Gorgias: La alternativa a Help Scout enfocada en el comercio electrónico

Gorgias es una mesa de ayuda construida desde cero para una cosa: el comercio electrónico. Se conecta profundamente con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce, extrayendo información del cliente y del pedido directamente en el espacio de trabajo del agente.

Pros: Las integraciones de comercio electrónico son increíbles. Los agentes pueden hacer cosas como emitir un reembolso o verificar un pedido sin salir de la mesa de ayuda. Incluso puede ayudarte a rastrear cuánto ingreso está generando tu equipo de soporte.

Contras: El precio se basa en cuántos tickets recibes, lo que puede volverse costoso rápidamente si tienes muchas conversaciones con clientes. Sus herramientas de informes también son un poco más básicas que otras plataformas.

Precio: Comienza en $10/mes, pero este precio sube rápidamente dependiendo de tu volumen de tickets.

9. Hiver: La alternativa a Help Scout basada en Gmail

Hiver tiene un enfoque realmente interesante en la mesa de ayuda: vive completamente dentro de tu bandeja de entrada de Gmail. Es el ajuste perfecto para equipos que están completamente en Google Workspace y no quieren añadir otra herramienta a su rutina diaria.

Pros: Si sabes cómo usar Gmail, ya sabes cómo usar Hiver. Es súper fácil de configurar y genial para la colaboración sin tener que salir de tu bandeja de entrada.

Contras: Su mayor fortaleza es también su mayor debilidad. Solo funciona para usuarios de Google Workspace y no tiene las características avanzadas o informes de una mesa de ayuda dedicada.

Precio: Comienza en $15/usuario/mes (facturado anualmente).

10. Tidio: Una alternativa a Help Scout de chat en vivo para pequeñas empresas

Tidio es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que es especialmente buena en chat en vivo y chatbots de IA. Es una opción maravillosa para pequeñas empresas que quieren automatizar chats con clientes, capturar clientes potenciales y ofrecer ayuda instantánea en su sitio web.

Pros: El constructor de chatbots es poderoso pero aún sorprendentemente fácil de usar, incluso si no eres técnico. Tiene un plan gratuito generoso y reúne chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en una bandeja de entrada simple.

Contras: Está realmente enfocado en la automatización de chat. Si tu equipo maneja muchos tickets de correo electrónico complejos, puede que no sea tan capaz como otras mesas de ayuda más tradicionales.

Precio: Un plan gratuito está disponible. Los planes de pago comienzan en $24.17/mes.

Cómo elegir las alternativas a Help Scout adecuadas para tu negocio

Cambiar tu mesa de ayuda es una gran decisión, así que tómate tu tiempo. Aquí te mostramos cómo hacerlo bien:

• Descubre qué está realmente roto. ¿Por qué estás realmente pensando en dejar Help Scout? ¿Es que toda la plataforma no funciona para ti, o solo te faltan algunas características clave, como una mejor IA? Una migración completa es un gran proyecto. Si solo necesitas llenar un vacío, una capa de IA como eesel AI puede resolver tu problema en minutos, no en meses.

• Piensa en el costo real de cambiar. Mira más allá de la etiqueta de precio mensual. Tienes que tener en cuenta el tiempo que lleva configurar todo, mover todos tus datos antiguos y reentrenar a todo tu equipo. Una herramienta que se conecta con lo que ya usas casi siempre será más barata y rápida de poner en marcha.

• Mira bajo el capó de la IA. No toda la "IA" es igual. Haz preguntas difíciles. ¿Es un simple chatbot, o puede realmente entender el contexto y resolver problemas complejos? ¿Aprende de todo el conocimiento de tu empresa, tickets pasados, wikis internos, documentos privados? Y lo más importante, ¿puedes probarlo con tus propios datos antes de comprar?

• Elige una herramienta que pueda crecer contigo. Busca un modelo de precios que escale con tu éxito, no en contra de él. Los precios por asiento te penalizan por hacer crecer tu equipo. Por otro lado, los modelos basados en uso fomentan la colaboración y escalan a medida que lo hace tu negocio.

La última palabra sobre las alternativas a Help Scout

Elegir una nueva herramienta realmente se reduce a lo que estás tratando de arreglar. Mientras que plataformas como Zendesk y Freshdesk pueden reemplazar completamente a Help Scout, eso significa que te estás inscribiendo para el alto costo, esfuerzo y riesgo de una migración completa.

Si tu problema principal es que las características de IA y automatización de Help Scout te están frenando, la opción más inteligente, rápida y económica es mejorar la herramienta que ya tienes. Una capa de IA como eesel AI te da las características de próxima generación que estás buscando sin el dolor de cabeza. Puedes mantener la mesa de ayuda que tu equipo ya conoce y ama, y simplemente hacerla mucho mejor.

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