2025年のヘルプスカウト代替トップ10（機能と価格）

多くのチームがHelp Scoutを愛用しています。それはシンプルでクリーン、そして顧客サポートにおいて個人的で人間味のあるタッチを提供するために作られています。使っていて気持ちの良いツールの一つです。

しかし、チームが大きくなり、顧客の期待が高まるにつれて、成長の痛みを感じ始めるかもしれません。よりスマートなAI機能や、より深いレポートを望んでいるかもしれませんし、会社の成長に追いつけるかどうか心配しているかもしれません。

もしこれらのどれかに心当たりがあるなら、あなたは正しい場所に来ています。私たちは、より多くの自動化、異なる機能、またはより良い価格を必要とするチームのための最高のHelp Scoutの代替案を調べました。

そして、こんな考えもあります：「切り替え」は必ずしもすべてを引き抜いてやり直す必要があるわけではありません。時には、すでに持っているものをさらに良くすることが最も賢明な動きです。

ヘルプデスクソフトウェアとは？

まず、同じページにいることを確認しましょう。ヘルプデスクソフトウェアは、すべての顧客との会話の指令センターです。チームがチケットを管理し、メール、チャット、ソーシャルメディアからのメッセージを整理し、互いに邪魔せずに一緒に作業できる唯一の場所です。その核心には、共有インボックス、顧客の問題を追跡するためのチケットシステム、顧客が自分で助けることができるナレッジベース、そしてどれだけうまくやっているかを見るためのレポートツールがあります。

最高のHelp Scout代替案を選ぶための基準

これらの名前をただ帽子から引っ張り出したわけではありません。実際に使えるリストを作るために、いくつかの重要な点に対して各ツールを測定しました：

• 基本がしっかりしていること。 ここにあるすべてのツールは、チケットの管理、チームが簡単に協力できること、異なるチャネルからの会話を引き込むことにおいて優れています。例外はありません。

• 本物のAIと自動化。 マーケティングのバズワードを超えて、AIが実際に何ができるかを見ました。実際の顧客の質問に対応し、エージェントを助けることができるのか、それともただの栄光あるチャットボットなのか？良いものが含まれているのか、それとも高価なアドオンの背後に隠されているのかも確認しました。

• 理にかなった価格設定。 ツールはあなたと共に成長できるのか？明確な価格設定を持つプラットフォームに傾きました。使用量ベースのモデルは素晴らしいですが、厳格な席ごとのプランは、チームを拡大することに対して罰せられているように感じることがあります。

• 他のツールとよく連携すること。 あなたのヘルプデスクは孤立していてはいけません。それは、Slack、Jira、またはCRMなど、あなたが頼りにしている他のツールとスムーズに接続する必要があります。

最高のHelp Scout代替案の比較

時間がない場合は、Help Scout代替案のトップピックの簡単な概要を以下に示します。

プラットフォーム	最適な用途	開始価格	目立つ機能
eesel AI	既存のヘルプデスクを強力なAIでアップグレード	$239/月（年間）	移行なしでAIエージェントとコパイロットを追加
Zendesk	強力なオールインワンスイートを必要とするエンタープライズチーム	$19/エージェント/月	高度なカスタマイズとスケーラビリティ
Freshdesk	予算を意識したチームとスタートアップ	無料プランあり	コア機能を備えた寛大な無料ティア
Intercom	チャットを通じた積極的なサポートと顧客エンゲージメント	$29/席/月	高度なライブチャットとマーケティング自動化
Front	協力的でメール中心のインボックスを望むチーム	$19/ユーザー/月	共有インボックスでのシームレスなチームコラボレーション
Zoho Desk	Zohoエコシステムを既に使用している企業	無料プランあり	Zoho CRMや他のアプリとの緊密な統合
LiveAgent	多言語サポートと組み込みのコールセンター機能	$9/エージェント/月	標準での広範な言語サポート
Gorgias	特にShopifyでのEコマースストア	$10/月（ボリュームベース）	Eコマースプラットフォームとの深い統合
Hiver	Gmailからサポートを管理したいチーム	$15/ユーザー/月	Google Workspace内で直接動作
Tidio	ライブチャットとチャットボットに焦点を当てた小規模ビジネス	無料プランあり	強力で使いやすいチャットボットビルダー

2025年の最高のHelp Scout代替案10選

ここにあるすべてのツールにはそれぞれの強みがあり、あなたに最適なものはチームのニーズに本当に依存します。それでは、詳細に入りましょう。

1. eesel AI: 置き換えではなくアップグレードするユニークなHelp Scout代替案

Help Scoutを離れることなく、欠けているすべてのAIパワーを手に入れることができたらどうでしょうか？それがeesel AIの背後にある全体のアイデアです。大規模な移行を恐れている人にとっての賢明な選択です。ヘルプデスクを引き抜く代わりに、AIレイヤーを上に追加するだけです。ワンクリックで、eesel AIはHelp Scout、Zendesk、Freshdeskなどのプラットフォームと統合し、サポートを自動化します。それは、すべての会社の知識、過去のチケット、ヘルプ記事、さらにはGoogle DocsやConfluenceのような場所にあるプライベートドキュメントから学びます。これにより、実際にビジネスを理解するAIを手に入れることができます。

長所：

• 新しいヘルプデスクへの移行の大きな頭痛とコストをスキップできます。

• フロントラインサポートのための強力なAIエージェントと、人間のエージェントが返信を作成し、アクションを取るのを助けるAIコパイロットを提供します。

• 過去のチケットでシミュレーションを実行して、ライブになる前にどのように機能するかを確認できます。これにより、ROIを確認し、ナレッジベースのギャップを見つけることができます。

• 価格設定は明確で、席ではなくインタラクションに基づいているため、公平に成長します。

短所：

• スタンドアロンのヘルプデスクではありません。Help Scoutのようなプラットフォームがすでに必要です。

• サポートワークフローを強化するために作られており、コアのチケットシステムとしては設計されていません。

価格設定： チームプランは月額$239（年間請求）から始まり、月に最大1,000のAIインタラクションをカバーします。

2. Zendesk: エンタープライズチーム向けの強力なHelp Scout代替案

Zendeskは、顧客サービスの最大手の一つであり、それには理由があります。それは非常に強力でカスタマイズ可能なオールインワンプラットフォームであり、大企業やエンタープライズ企業に人気があります。アプリの巨大なマーケットプレイスと、非常に深いレポートツールを備えており、想像できるほとんどすべてを処理できます。

長所： どんな規模にもスケールでき、市場で最高のレポートを持ち、マーケットプレイスで1,500以上の統合を提供します。

短所： そのすべての力はコストを伴い、金銭的な意味だけではありません。Zendeskは設定が難しいことがあります。そのネイティブAIも、しばしばより高価なプランにロックされているか、別のアドオンとして販売されていることが多く、後付けのように感じることがあります。

価格設定： プランは$19/エージェント/月（年間請求）から始まります、しかし、すべてのエンタープライズのベルとホイッスルのためにかなり多く支払うことを期待するべきです。

3. Freshdesk: 予算を意識したHelp Scout代替案

Freshdeskは、特に予算を意識した中小企業にとって強力な選択肢です。無料プランを含む多くの機能を提供しており、最も寛大なものの一つです。

長所： 最大10人のエージェントのための無料プランは大きな特典です。すぐに堅実なマルチチャネルサポートと良いワークフロー自動化を提供します。

短所： インターフェースが他のツールほど直感的でないと感じる人もいます。また、他のプラットフォームとの同期に関して信頼性が低いという報告もいくつか見られます。

価格設定： 無料プランが利用可能です。有料プランは$15/エージェント/月（年間請求）から始まります。

4. Intercom: エンゲージメントのための積極的なHelp Scout代替案

Intercomは、クラシックなヘルプデスクというよりも、積極的な会話のために設計されたコミュニケーションプラットフォームです。最高のライブチャット、ターゲットメッセージ、強力なチャットボット「Fin」で本当に輝きます。これは、SaaS企業や販売に焦点を当てたチームにとって自然なフィットです。

長所： 新しいユーザーのオンボーディングとエンゲージメントを維持するのに最適です。オーディエンスをセグメント化するためのツールは一流で、非常にパーソナライズされたメッセージを送信できます。

短所： それは最も高価なHelp Scout代替案の一つです。そのAI、Finは非常にスマートですが、しばしば解決ごとに追加料金がかかるため、月々の請求書が予測しにくくなります。

価格設定： $29/席/月から始まり、AI機能は通常有料のアドオンとして販売されます。

5. Front: 共有インボックスのための協力的なHelp Scout代替案

Frontは、強力なチームコラボレーションのために構築された共有インボックスのように感じます。サポート、販売、オペレーションなどの異なる部門が、個人的なメールクライアントのように感じる一つの場所からすべてのメッセージを管理できます。

長所： 個人のメールアドレスから返信できることはより自然に感じられ、顧客とのつながりを築くのに役立ちます。インターフェースはクリーンでモダンで、チームワークのために構築されています。

短所： 組み込みのナレッジベースのような重要なヘルプデスク機能が欠けています。スタータープランにはユーザー制限もあり、予想より早くアップグレードを促されるかもしれません。

価格設定： 年間請求で$19/ユーザー/月から始まります。

6. Zoho Desk: Zohoユーザー向けの統合されたHelp Scout代替案

あなたの会社がすでにZohoの他のアプリを使用している場合、Zoho Deskを使用することは間違いありません。それはZoho CRMや他のツールと完璧に接続し、エージェントに話すすべての顧客の全体像を提供します。

長所： 無料プランにはほとんどの機能が詰まっています。強力な自動化ツールを持ち、価格に対して驚くべき価値を提供します。

短所： 異なるZohoアプリ間を移動する際にユーザーエクスペリエンスが少し不格好で一貫性がないと感じることがあります。Zohoエコシステムに完全にコミットしているときに最も効果的です。

価格設定： 無料プランが利用可能です。有料プランは$14/ユーザー/月（年間請求）から始まります。

7. LiveAgent: 多言語サポートのための多用途なHelp Scout代替案

LiveAgentは、多言語サポートと組み込みのコールセンター機能を備えた多用途なヘルプデスクで、世界中の顧客を持つ企業にとって優れた選択肢です。その最大の特徴は、広範な言語サポートと、他の多くが不器用なサードパーティ統合を通じてのみ提供する組み込みのコールセンター機能です。

長所： 標準で40以上の言語をサポートし、電話サポートのための組み込みコールセンターを持ち、使いやすいチケット管理システムを備えています。

短所： より高度なツールの一部、例えば自動化ルールは、より高価なプランでのみ利用可能です。また、チームコラボレーション機能はこのリストの他のものほど強力ではありません。

価格設定： 非常に財布に優しい$9/エージェント/月から始まります。

8. Gorgias: Eコマースに特化したHelp Scout代替案

Gorgiasは、Eコマースのために一から構築されたヘルプデスクです。それはShopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームと深く接続し、顧客と注文情報をエージェントのワークスペースに直接引き込みます。

長所： Eコマース統合は素晴らしいです。エージェントはヘルプデスクを離れることなく返金を発行したり、注文を確認したりすることができます。それはサポートチームがどれだけの収益を生み出しているかを追跡するのにも役立ちます。

短所： 価格は受け取るチケットの数に基づいており、多くの顧客との会話がある場合、すぐに高くなる可能性があります。そのレポートツールは他のプラットフォームよりも基本的です。

価格設定： $10/月から始まりますが、この価格はチケットボリュームに応じてすぐに上昇します。

9. Hiver: GmailベースのHelp Scout代替案

Hiverは、ヘルプデスクに対する非常に興味深いアプローチを持っています：それはGmailの受信トレイ内に完全に存在します。Google Workspaceに完全に依存しており、日常のルーチンに新しいツールを追加したくないチームに最適です。

長所： Gmailの使い方を知っていれば、Hiverの使い方もすでに知っています。設定が非常に簡単で、受信トレイを離れることなくコラボレーションに最適です。

短所： その最大の強みはまた最大の弱点でもあります。それはGoogle Workspaceユーザーにのみ機能し、専用のヘルプデスクの高度な機能やレポートはありません。

価格設定： $15/ユーザー/月（年間請求）から始まります。

10. Tidio: 小規模ビジネス向けのライブチャットHelp Scout代替案

Tidioは、特にライブチャットとAIチャットボットに優れたオールインワンの顧客サービスプラットフォームです。顧客チャットを自動化し、リードをキャプチャし、ウェブサイトで即時のヘルプを提供したい小規模ビジネスにとって素晴らしい選択肢です。

長所： チャットボットビルダーは強力ですが、技術的でなくても驚くほど使いやすいです。寛大な無料プランがあり、ライブチャット、メール、ソーシャルメディアを一つのシンプルなインボックスにまとめます。

短所： それは本当にチャット自動化に焦点を当てています。チームが多くの複雑なメールチケットを扱う場合、他のより伝統的なヘルプデスクほど能力がないかもしれません。

価格設定： 無料プランが利用可能です。有料プランは$24.17/月から始まります。

ビジネスに最適なHelp Scout代替案を選ぶ方法

ヘルプデスクを切り替えることは大きな決断なので、時間をかけてください。正しく行う方法は次のとおりです：

• 本当に壊れているものを見つける。 なぜ実際にHelp Scoutを離れることを考えているのですか？プラットフォーム全体が機能していないのか、それともより良いAIのような重要な機能が欠けているだけなのか？完全な移行は大きなプロジェクトです。ギャップを埋めるだけで済む場合、eesel AIのようなAIレイヤーが数分で問題を解決できます。

• 切り替えの実際のコストを考える。 月々の価格を超えて見てください。すべてを設定し、古いデータを移動し、チーム全体を再訓練するのにかかる時間を考慮する必要があります。すでに使用しているものにプラグインするツールは、ほとんどの場合、安価で迅速に始めることができます。

• AIの内部を見てください。 すべての「AI」が同じではありません。厳しい質問をしてください。それは単純なチャットボットなのか、それとも実際にコンテキストを理解し、複雑な問題を解決できるのか？それはすべての会社の知識、過去のチケット、内部ウィキ、プライベートドキュメントから学ぶのか？そして最も重要なのは、購入前に自分のデータでテストできるのか？

• あなたと共に成長できるツールを選ぶ。 あなたの成功と共にスケールする価格モデルを探してください。席ごとの価格設定は、チームを成長させることに対して罰を与えます。一方、使用量ベースのモデルは、コラボレーションを奨励し、ビジネスが成長するにつれてスケールします。

Help Scout代替案に関する最終的な言葉

新しいツールを選ぶことは、何を修正しようとしているかに本当に依存します。ZendeskやFreshdeskのようなプラットフォームはHelp Scoutを完全に置き換えることができますが、それは完全な移行の高コスト、努力、リスクにサインアップすることを意味します。

Help ScoutのAIと自動化機能があなたを妨げている主な問題である場合、より賢明で迅速で安価なオプションは、すでに持っているツールを改善することです。eesel AIのようなAIレイヤーは、頭痛の種なしで次世代の機能を提供します。チームがすでに知っていて愛しているヘルプデスクを維持し、それを大幅に改善することができます。

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