2026年版 Help Scout 代替ツールおすすめ9選（機能と価格）

多くのチームが Help Scout を愛用しています。シンプルでクリーン、そしてカスタマーサポートにおいて人間味のあるパーソナルな対応を提供できるように構築されています。使っていて「心地よい」と感じさせてくれる、稀有なツールのひとつです。

しかし、チームが大きくなり、顧客の期待が高まるにつれて、成長に伴う課題（成長痛）を感じ始めるかもしれません。よりスマートなAI機能や詳細なレポート機能を求めたり、あるいは会社の成長にこのツールがついていけるのか不安になったりすることもあるでしょう。

もし心当たりがあるなら、この記事が役立つはずです。より高度な自動化、異なる機能、あるいはより適切な価格設定を必要としているチームのために、最適な Help Scout 代替ツールを厳選しました。

そして、ひとつ覚えておいていただきたいのは、「切り替え」とは必ずしもすべてを根こそぎ入れ替えてやり直すことではない、ということです。時には、今あるものをさらに良くすることが、最も賢い選択になることもあります。

ヘルプデスクソフトウェアとは？

まず、前提知識を揃えておきましょう。ヘルプデスクソフトウェアとは、すべての顧客対応のための司令塔です。チームがチケットを管理し、メール、チャット、ソーシャルメディアからのメッセージを整理し、お互いの作業を邪魔することなく協力できる場所です。その核となるのは、共有の受信トレイ (shared inbox)、顧客の問題を追跡するチケット管理システム (ticketing system)、顧客が自分で解決策を見つけられるナレッジベース (knowledge base)、そして対応状況を確認するためのレポートツールです。

最適な Help Scout 代替ツールを選ぶための基準

ツールをランダムに選んだわけではありません。実際に役立つリストを作成するために、以下の主要な項目で各ツールを評価しました。

• 基本機能がしっかりしていること。 ここで紹介するすべてのツールは、チケット管理、チームの円滑なコラボレーション、異なるチャネルからの会話の集約といった基本機能に優れています。例外はありません。
• 本物のAIと自動化。 マーケティングのバズワードに惑わされず、AIが「実際に」何ができるかを精査しました。実際の顧客の質問に対応し、エージェントをサポートできるのか、それともただの高性能なチャットボットなのか。また、優れた機能が標準で含まれているか、高価なアドオンの背後に隠されていないかも確認しました。
• 納得感のある価格設定。 ツールがビジネスと共に成長できるか。私たちは明確な価格設定を持つプラットフォームを優先しました。従量課金モデルは優れていますが、厳格なユーザー数ベースのプランは、チームを拡大するたびに罰を受けているような気分になることがあります。
• 他ツールとの連携。 ヘルプデスクは孤島であってはいけません。Slack、Jira、CRMなど、依存している他のツールとスムーズに接続できる必要があります。

主要な Help Scout 代替ツールの比較

お急ぎの方のために、厳選した Help Scout 代替ツールのクイックまとめを作成しました。

プラットフォーム	最適な用途	開始価格	特筆すべき機能
eesel AI	既存のヘルプデスクを強力なAIでアップグレード	月額 $239 (年払い)	移行なしで AIエージェントと Copilot を追加
Zendesk	強力なオールインワンスイートを必要とする大企業	1エージェント月額 $19	高度なカスタマイズ性と拡張性
Freshdesk	予算重視のチームやスタートアップ	無料プランあり	基本機能を備えた寛大な無料枠
Front	共同作業を重視するメール中心のチーム	1ユーザー月額 $19	共有受信トレイでのシームレスなチーム連携
Zoho Desk	すでに Zoho エコシステムを利用している企業	無料プランあり	Zoho CRM や他のアプリとの緊密な連携
LiveAgent	多言語サポートと内蔵コールセンター機能	1エージェント月額 $9	標準で提供される広範な言語サポート
Gorgias	eコマースストア（特に Shopify）	月額 $10〜 (ボリュームベース)	eコマースプラットフォームとの深い連携
Hiver	Gmailからサポートを管理したいチーム	1ユーザー月額 $15	Google Workspace 内で直接動作
Tidio	ライブチャットとチャットボット重視の小規模ビジネス	無料プランあり	強力で使いやすいチャットボットビルダー

2026年におすすめの Help Scout 代替ツール 9選

各ツールにはそれぞれの強みがあり、どれが最適かはチームのニーズによって異なります。詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI：既存環境を「置き換える」のではなく「アップグレード」するユニークな選択肢

Help Scout を離れることなく、不足しているAIのパワーをすべて手に入れられるとしたらどうでしょうか？それが eesel AI のコンセプトです。大規模な移行を懸念している人にとって、最も賢い選択肢となります。ヘルプデスクを解体する代わりに、その上にAIレイヤーを追加するのです。ワンクリックで、eesel AI は Help Scout、Zendesk、Freshdesk などのプラットフォームと統合し、サポートを自動化します。会社のあらゆる知識、過去のチケット、ヘルプ記事、さらには Google ドキュメント や Confluence 内のプライベートな文書からも学習します。つまり、ビジネスを本当に理解しているAIを手に入れられるということです。

メリット:

• 新しいヘルプデスクへの移行に伴う膨大な手間とコストを回避できます。
• 一次対応のための強力な AIエージェント (AI Agent) と、人間のエージェントの返信作成やアクションを支援する AIコパイロット (AI Copilot) を提供します。
• 過去のチケットでシミュレーションを実行し、導入「前」にパフォーマンスを確認できます。これにより、ROI（投資対効果）をチェックし、ナレッジベースの不足点を見つけることができます。
• 価格体系が明確で、ユーザー数ではなくインタラクション（やり取り）数に基づいているため、公平に拡張できます。

デメリット:

• スタンドアロンのヘルプデスクではありません。すでに Help Scout などのプラットフォームを導入している必要があります。
• コアとなるチケット管理システムとしてではなく、サポートワークフローを強化するために構築されています。

価格: チームプランは月額 $239（年払い）からで、月間最大 1,000 回の AI インタラクションが含まれます。

2. Zendesk：エンタープライズチーム向けの強力な Help Scout 代替ツール

Zendesk はカスタマーサービスの業界標準であり、それには正当な理由があります。非常に強力でカスタマイズ可能なオールインワン・プラットフォームであり、大企業やエンタープライズ企業にとっての黄金律となっています。膨大なアプリマーケットプレイスと、非常に詳細なレポートツールを備えており、想像しうるほぼすべてのユースケースに対応できます。Ultimate.ai の買収により、世界クラスの多言語自動化がエコシステムに直接組み込まれ、その地位はさらに強固なものとなりました。

メリット: あらゆる規模に対応可能で、市場で最高のレポート機能を備え、1,500 以上の連携ツールを提供しています。Ultimate.ai との統合により、今日利用可能な中で最も堅牢なAI機能を提供します。

デメリット: エンタープライズ向けの強力な機能は、非常に多くのオプションがあることを意味しており、その深い能力を完全に活用するには、詳細な設定プロセスが必要になる場合があります。

価格: プランは1エージェントあたり月額 $19（年払い）からで、チームの規模や要件に合わせた階層別のオプションが用意されています。

3. Freshdesk：コストパフォーマンスに優れた Help Scout 代替ツール

Freshdesk は、特に優れた価値と成熟したプラットフォームを求める中小企業にとって、堅牢で信頼できる選択肢です。投資に対して非常に多くの機能を提供しており、業界で最も寛大な無料プランの一つも含まれています。

メリット: 最大 10 エージェントまでの無料プランは、成長中のチームにとって大きな利点です。標準で確実なマルチチャネルサポートと強力なワークフロー自動化を提供します。

デメリット: 豊富な機能を備えているため、インターフェースには多くのオプションが表示され、操作に慣れるまで少し時間がかかる場合があります。しかし、この複雑さこそが、成長中のチームにとって強力でスケーラブルな理由でもあります。

価格: 無料プランあり。有料プランは1エージェントあたり月額 $15（年払い）から。

4. Front：共有受信トレイのためのコラボレーション重視型

Front は、いわば「強化版共有受信トレイ」です。本格的なチームコラボレーションのために構築されており、サポート、営業、運用などの異なる部門が、個人用メールクライアントのような感覚で、一つの場所ですべてのメッセージを管理できます。

メリット: 個人のメールアドレスから返信できるため、より自然な印象を与え、顧客とのつながりを構築するのに役立ちます。インターフェースはクリーンでモダン、まさにチームワークのために設計されています。

デメリット: 内蔵のナレッジベースなど、ヘルプデスクに不可欠ないくつかの主要機能が不足しています。また、スタータープランにはユーザー制限があるため、予想よりも早くアップグレードが必要になる可能性があります。

価格: 1ユーザーあたり月額 $19（年払い）から。

5. Zoho Desk：Zoho ユーザーのための統合型代替ツール

もしあなたの会社がすでに Zoho の他のアプリを使用しているなら、Zoho Desk の採用は当然の選択でしょう。Zoho CRM や他のツールと完璧に接続し、エージェントは対応している顧客の全容を把握することができます。

メリット: 無料プランでも他社より多くの機能が詰め込まれています。強力な自動化ツールを備え、価格に対して驚くべき価値を提供します。

デメリット: 異なる Zoho アプリ間を行き来する際、ユーザーエクスペリエンスが少し煩雑で一貫性に欠けると感じる場合があります。Zoho エコシステムを全面的に利用している場合に真価を発揮します。

価格: 無料プランあり。有料プランは1ユーザーあたり月額 $14（年払い）から。

6. LiveAgent：多言語サポートに強い汎用型

LiveAgent は、世界中に顧客を持つビジネスに最適な汎用性の高いヘルプデスクです。最大の特長は、広範な言語サポートと内蔵コールセンター機能です。他社では不器用なサードパーティ連携でしか提供されない機能を標準装備しています。

メリット: 標準で 40 以上の言語をサポートし、電話サポートのための内蔵コールセンターを備え、ユーザーフレンドリーなチケット管理システムを搭載しています。

デメリット: 自動化ルールなどの高度なツールの一部は、上位プランでのみ利用可能です。また、チームコラボレーション機能は、このリストにある他のツールほど強力ではありません。

価格: 1エージェントあたり月額 $9 という非常に財布に優しい価格から始まります。

7. Gorgias：eコマースに特化した代替ツール

Gorgias は、たった一つの目的のためにゼロから構築されたヘルプデスクです。それは「eコマース」です。Shopify、Magento、BigCommerce などのプラットフォームと深く連携し、顧客情報や注文情報をエージェントの作業スペースに直接表示します。

メリット: eコマース連携が素晴らしいです。エージェントはヘルプデスクを離れることなく、返金処理や注文状況の確認が可能です。サポートチームがどれだけの売上を創出しているかを追跡することもできます。

デメリット: チケットのボリュームに合わせてコストを拡張できる階層型プランを提供しています。レポート機能は eコマース業者に特化しているため、提供される指標はオンラインビジネスの成長に直接関連するものとなります。

価格: 月額 $10 からで、ボリュームを増やしたい企業にとって低い参入障壁を提供しています。

8. Hiver：Gmail ベースの代替ツール

Hiver はヘルプデスクの非常に興味深い形を提案しています。それは Gmail の受信トレイ内で完全に完結するという点です。Google Workspace を全面的に採用しており、日常業務に新しいツールを追加したくないチームに最適です。

メリット: Gmail の使い方が分かれば、Hiver の使い方も分かります。セットアップが非常に簡単で、受信トレイを離れることなく素晴らしいコラボレーションが可能です。

デメリット: 最大の長所が最大の短所でもあります。Google Workspace ユーザーにしか機能せず、専用のヘルプデスクが持つような高度な機能やレポート機能はありません。

価格: 1ユーザーあたり月額 $15（年払い）から。

9. Tidio：小規模ビジネス向けのライブチャット重視型

Tidio は、特にライブチャットと AIチャットボット に優れたオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームです。顧客とのチャットを自動化し、リード（見込み客）を獲得し、ウェブサイト上で即座にサポートを提供したい小規模ビジネスにとって素晴らしい選択肢です。

メリット: チャットボットビルダーは強力でありながら、技術的な知識がなくても驚くほど簡単に使えます。寛大な無料プランがあり、ライブチャット、メール、ソーシャルメディアを一箇所で管理できます。

デメリット: チャットの自動化に重点を置いています。チームが大量の複雑なメールチケットを扱っている場合、従来のヘルプデスクほど対応力がない可能性があります。

価格: 無料プランあり。有料プランは月額 $24.17 から。

あなたのビジネスに最適な Help Scout 代替ツールの選び方

ヘルプデスクの切り替えは大きな決断ですので、じっくり時間をかけてください。正しい選び方のポイントは以下の通りです：

• 何が「本当に」問題なのかを特定する。 なぜ Help Scout を離れることを考えているのでしょうか？プラットフォーム全体が合わないのか、それとも優れたAIなどの特定の主要機能が欠けているだけでしょうか？完全な移行は大プロジェクトです。単に機能のギャップを埋めたいだけなら、eesel AI のようなAIレイヤーを使えば、数ヶ月ではなく数分で解決できます。
• 切り替えの「本当のコスト」を考える。 月々の料金だけで判断してはいけません。セットアップにかかる時間、古いデータの移行、チーム全員の再トレーニングにかかる時間を考慮する必要があります。既存のツールにプラグインできるツールの方が、ほとんどの場合、安価で迅速に導入できます。
• AIの内部を詳しく見る。 すべての「AI」が同じではありません。厳しい質問を投げかけてください。それは単純なチャットボットですか、それとも文脈を理解し複雑な問題を解決できますか？会社のあらゆる知識、過去のチケット、社内Wiki、プライベートな文書から学習しますか？そして最も重要なのは、購入前に自分のデータでテストできるか、という点です。
• 共に成長できるツールを選ぶ。 成功を邪魔するのではなく、成功に合わせて拡張できる価格モデルを探してください。ユーザー数単位の課金は、チームの成長に対してペナルティを課すようなものです。一方で、従量課金モデルはコラボレーションを促進し、ビジネスに合わせてスケールします。

Help Scout 代替ツールに関する結論

新しいツールの選択は、結局のところ「何を解決しようとしているか」に集約されます。Freshdesk や Zendesk のようなプラットフォームは Help Scout を完全に置き換えることができますが、それは完全な移行に伴う労力とリスクを負うことを意味します。Freshdesk と Zendesk は、ビジネスと共にシームレスに成長する、成熟したエンタープライズグレードのプラットフォームを必要とするチームにとって、依然として業界のリーダーです。

もし主な問題が、Help Scout の AIと自動化機能 が不十分であることなら、よりスマートで、迅速、かつ安価な選択肢は、今あるツールを改善することです。eesel AI のようなAIレイヤーを使用すれば、移行の煩わしさなしに求めている次世代の機能を手に入れることができます。チームがすでに慣れ親しんでいるヘルプデスクを使い続けながら、それをはるかに優れたものにアップグレードできるのです。

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