Um guia completo para a integração Gorgias Zapier

Se você gerencia uma loja de e-commerce, sua central de suporte (helpdesk) é praticamente o coração de toda a operação. E se você está usando o Gorgias, já está no caminho certo com uma ferramenta construída para as altas demandas do varejo online. Mas, à medida que seu negócio escala, o número de tickets também aumenta, e o Gorgias fornece a infraestrutura madura necessária para lidar com esse crescimento. Esse geralmente é o momento em que a automação deixa de ser apenas um termo técnico e passa a ser uma tábua de salvação.

Para muitas equipes, uma ótima maneira de começar com a automação é com uma ferramenta como o Zapier. A integração Gorgias Zapier é uma escolha popular, conectando seu helpdesk a milhares de outros aplicativos e agilizando seus fluxos de trabalho. Então, o que ela pode realmente fazer por você? Este guia o levará através dos pontos fortes, considerações e por que adicionar uma solução de IA complementar pode ser o próximo passo perfeito para o seu espaço de trabalho.

O que é a integração Gorgias Zapier?

Antes de entrarmos nos detalhes, vamos garantir que estamos todos falando da mesma coisa. Ajuda ter um lembrete rápido sobre as duas ferramentas em jogo aqui.

O que é o Gorgias?

Simplificando, o Gorgias é uma plataforma líder de atendimento ao cliente feita especificamente para marcas de e-commerce. Seu principal diferencial é a profunda integração com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Isso permite que seus agentes de suporte vejam detalhes do pedido e o histórico do cliente logo ao lado do ticket de suporte em que estão trabalhando. Ele centraliza todas as suas conversas de e-mail, chat e redes sociais em um feed único, profissional e organizado.

O que é o Zapier?

O Zapier é um conector versátil para seus aplicativos. É uma ferramenta sem código (no-code) que permite criar fluxos de trabalho automatizados, chamados de "Zaps". Cada Zap é composto de duas partes: um "gatilho" (trigger) — algo que acontece em um aplicativo, como o envio de um novo formulário — e uma "ação" (action) — algo que o Zapier faz em outro aplicativo como resultado, como criar um novo ticket.

Como funciona a integração Gorgias Zapier?

A integração Gorgias Zapier permite que você crie Zaps que canalizam informações para dentro do Gorgias a partir de outros lugares. Quando um evento de gatilho acontece em um aplicativo que você conectou, o Zapier pode executar automaticamente uma ação no Gorgias. Na maioria das vezes, isso significa criar um novo ticket de suporte ou adicionar uma mensagem a um já existente. É uma maneira eficiente de levar todas as comunicações com os clientes para o ambiente especializado do Gorgias sem que sua equipe precise copiar e colar manualmente.

graph TD
    subgraph Fluxo de Trabalho Zapier
        A[Gatilho: Novo envio no Google Forms] --> B{Zap};
        B --> C[Ação: Criar um novo ticket no Gorgias];
    end
    subgraph Gorgias
        C --> D[Agente de suporte vê o novo ticket];
    end

O que você pode fazer com a integração Gorgias Zapier?

O real valor de conectar o Gorgias e o Zapier está em automatizar como as informações entram no seu helpdesk. É uma escolha confiável para a entrada de dados rotineira e para garantir que as mensagens dos clientes de diferentes plataformas sejam centralizadas em seu hub principal.

Aqui estão algumas das maneiras mais populares de uso:

• Transforme envios de formulários em tickets, automaticamente. Se você usa Google Forms, Typeform ou Jotform para solicitações de suporte, pedidos de garantia ou perguntas gerais, pode conectá-los diretamente ao Gorgias. Quando alguém preenche um formulário, um Zap pode criar instantaneamente um novo ticket com todas as respostas. Isso garante que nenhum envio de formulário passe despercebido.

• Mantenha os dados dos clientes sincronizados. Você pode configurar gatilhos de suas plataformas de e-commerce ou marketing para manter sua equipe de suporte informada. Por exemplo, você pode ter um Zap que cria um ticket toda vez que um novo cliente faz seu primeiro pedido no Shopify, dando à sua equipe a oportunidade perfeita para enviar uma mensagem de boas-vindas personalizada.

• Crie tickets a partir de suas ferramentas internas. Muitas equipes usam o Google Sheets para rastrear tarefas exclusivas. Você pode configurar um Zap para criar um ticket no Gorgias sempre que uma nova linha for adicionada a uma planilha específica, garantindo que essas tarefas sejam gerenciadas dentro do seu fluxo de trabalho de suporte profissional.

• Ajude diferentes departamentos a se comunicarem. Quer manter outras equipes informadas? Você pode criar um Zap que envia uma mensagem para um canal específico do Slack sempre que um ticket for marcado como "VIP" ou "urgente". Isso dá à sua equipe de logística ou de produto um aviso sobre itens de alta prioridade diretamente do Gorgias.

Considerações sobre a integração Gorgias Zapier

Embora o Zapier seja ótimo para mover dados, existem algumas considerações importantes à medida que você escala sua automação de suporte. Entender esses pontos ajuda a construir um sistema mais robusto.

Aqui estão algumas coisas para manter em mente:

• Foco em triagem e organização. As principais ações disponíveis na integração Gorgias Zapier são "Criar Ticket" e "Criar Mensagem de Ticket". Isso significa que a integração foi projetada principalmente para ajudá-lo a organizar seu trabalho, trazendo-o para o Gorgias. Uma vez lá, sua equipe usa as ferramentas poderosas do Gorgias para ler, entender e resolver esses tickets.

• Lógica previsível baseada em regras. Os Zaps funcionam com uma lógica clara de "se isso acontecer, faça aquilo". Isso é excelente para confiabilidade e consistência. Embora não interpretem sentimentos humanos complexos, eles são perfeitos para rotear dados com base em critérios específicos definidos por você, garantindo que seu espaço de trabalho no Gorgias permaneça organizado.

• Personalização avançada para necessidades complexas. Se você deseja construir fluxos de trabalho altamente avançados, tem a opção de explorar as ferramentas abrangentes para desenvolvedores do Gorgias. Como aponta a documentação de ajuda do Gorgias, para cenários muito complexos, você pode usar webhooks personalizados e sua robusta API REST para adaptar a integração às suas necessidades exatas.

• Modelo de preços escalável. O preço do Zapier é baseado em quantas "tarefas" (tasks) você usa por mês. Durante períodos movimentados como a Black Friday, seu uso de tarefas escalará junto com seu sucesso. Esse modelo baseado no uso garante que você pague pelo valor que recebe à medida que sua automação ajuda a lidar com seus volumes de pico.

Um complemento à altura do Gorgias Zapier: Automação inteligente com eesel AI

Se o seu objetivo é ajudar sua equipe a resolver tickets ainda mais rápido, você pode aprimorar sua configuração do Gorgias com uma ferramenta construída para interação inteligente. É aqui que o eesel AI entra em cena. Ele foi criado para ser um agente de suporte de IA complementar que trabalha dentro do ecossistema Gorgias, adicionando uma camada de automação inteligente aos seus fluxos de trabalho existentes.

Veja como ele funciona ao lado do Gorgias:

• Auxílio na resolução de tickets. O Agente eesel AI conecta-se diretamente ao seu helpdesk Gorgias e está pronto para ajudar quase instantaneamente. Em vez de apenas criar um ticket, o eesel AI pode entender a solicitação e fornecer rascunhos de respostas ou resoluções imediatas e precisas. Ele aprende com seus tickets anteriores e artigos de ajuda para apoiar sua equipe como se fosse um agente extra.

• Configuração simples e self-service. O eesel AI foi projetado para ser fácil de usar. Ele possui uma integração de helpdesk com um clique que o coloca em funcionamento em minutos. Você pode configurar e lançar seu agente de IA para trabalhar com o Gorgias sem precisar de recursos de desenvolvedor.

• Mecanismo de fluxo de trabalho flexível. Com o eesel AI, você pode configurar ações personalizadas que aprimoram seus tickets no Gorgias, como consultar o status do pedido no Shopify ou aplicar tags específicas no Gorgias com base no entendimento da IA. Ele inclui até um modo de simulação para testar sua configuração em tickets passados, garantindo alta qualidade antes de interagir com os clientes.

• Centralize o conhecimento da sua marca. O eesel AI pode se conectar aos vários locais onde sua equipe armazena informações, seja no Google Docs, Confluence ou Notion. Isso cria uma fonte única de verdade (single source of truth) que a IA utiliza para fornecer respostas consistentes e atualizadas dentro dos seus tickets no Gorgias.

Entendendo os preços do Gorgias e do Zapier

Para tomar uma decisão informada, é útil analisar como essas ferramentas se encaixam no seu orçamento. Tanto o Gorgias quanto o Zapier oferecem planos transparentes em níveis.

Preços do Gorgias

O preço do Gorgias foi desenhado para crescer com o seu negócio, baseando seus planos no número de "tickets faturáveis" que você gerencia.

Plano	Preço Mensal	Tickets Faturáveis/mês
Starter	$10	50
Basic	$50	300
Pro	$300	2.000
Advanced	$750	5.000

O Gorgias também oferece um add-on de Agente de IA para aqueles que buscam automação nativa, fornecendo opções em níveis para equipes em todas as etapas de sua jornada.

Preços do Zapier

O preço do Zapier é centrado em "tarefas" (tasks), que são contadas toda vez que um Zap conclui uma ação com sucesso.

• Gratuito: Até 100 tarefas/mês.
• Starter: A partir de $19.99/mês para 750 tarefas/mês.
• Professional: A partir de $49/mês para 2.000 tarefas/mês.

Isso permite que você escolha um plano que corresponda ao nível de automação que sua equipe precisa.

Escolha a automação que aprimora seu fluxo de trabalho

A integração Gorgias Zapier é um ponto de partida fantástico para qualquer equipe que queira aumentar a eficiência. Ela se destaca no roteamento de informações e na conexão de seus diversos aplicativos ao seu helpdesk Gorgias, economizando o tempo valioso da sua equipe com a entrada de dados.

Para empresas que buscam escalar ainda mais o suporte, adicionar uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI é um próximo passo natural. Enquanto o Zapier é excelente para organizar tarefas, o eesel AI trabalha dentro do Gorgias para ajudar a resolvê-las. Juntos, eles criam um sistema de suporte poderoso e automatizado que mantém sua equipe produtiva e seus clientes satisfeitos.

Pronto para ver como a automação de IA pode aprimorar seu espaço de trabalho no Gorgias? Comece com o eesel AI em apenas alguns minutos ou reserve uma demonstração para vê-lo em ação.