Um guia completo para a integração Gorgias Zapier

Se você tem uma loja de e-commerce, o seu balcão de apoio ao cliente é praticamente o coração de toda a operação. E se está a usar o Gorgias, já está no caminho certo com uma ferramenta construída para o caos do retalho online. Mas à medida que o seu negócio cresce, também aumenta o número de tickets, e de repente "avassalador" parece um eufemismo. É geralmente nesse momento que a automação deixa de ser uma palavra da moda e começa a parecer uma tábua de salvação.

Para muitas equipas, o primeiro mergulho no mundo da automação é com uma ferramenta como o Zapier. A integração Gorgias Zapier é frequentemente a escolha preferida, prometendo ligar o seu helpdesk a milhares de outras aplicações e poupar alguns cliques aqui e ali. Então, o que pode realmente fazer por si? Este guia irá mostrar-lhe o bom, o mau e por que uma solução de IA verdadeiramente inteligente pode ser a atualização que você realmente procura.

O que é a integração Gorgias Zapier?

Antes de entrarmos nos detalhes, vamos garantir que estamos todos a falar das mesmas coisas. Ajuda ter uma rápida recapitulação das duas ferramentas em jogo aqui.

O que é o Gorgias?

Simplificando, o Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente feita especificamente para marcas de e-commerce. A sua principal reivindicação à fama é a sua forte integração com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Isto permite que os seus agentes de suporte vejam os detalhes e o histórico dos pedidos dos clientes mesmo ao lado do ticket de suporte em que estão a trabalhar. Ele reúne todas as suas conversas de e-mail, chat e redes sociais num único feed limpo.

O que é o Zapier?

O Zapier é como um tradutor universal para as suas aplicações. É uma ferramenta sem código que lhe permite construir pequenos fluxos de trabalho automatizados, que eles chamam de "Zaps". Cada Zap é composto por duas partes: um "gatilho" (algo que acontece numa aplicação, como o envio de um novo formulário) e uma "ação" (algo que o Zapier faz noutra aplicação como resultado, como criar um novo ticket).

Como funciona a integração Gorgias Zapier?

A integração Gorgias Zapier permite-lhe construir Zaps que canalizam informações para o Gorgias de outros lugares. Quando um evento de gatilho acontece numa aplicação que você conectou, o Zapier pode executar automaticamente uma ação no Gorgias. Na maioria das vezes, isto significa criar um novo ticket de suporte ou adicionar uma mensagem a um já existente. É uma forma útil de ter todas as suas comunicações com clientes num só lugar, sem que a sua equipa tenha de passar o dia a copiar e colar.

O que pode fazer com a integração Gorgias Zapier?

A verdadeira magia de conectar o Gorgias e o Zapier está em automatizar a forma como a informação entra no seu helpdesk. É uma escolha sólida para a entrada de dados de rotina e para garantir que as mensagens dos clientes de diferentes plataformas não se percam.

Aqui estão algumas das formas mais populares como as pessoas a usam:

• Transforme envios de formulários em tickets, automaticamente. Se está a usar o Google Forms, Typeform ou Jotform para coisas como pedidos de suporte, reclamações de garantia ou apenas perguntas gerais, pode ligá-los diretamente ao Gorgias. Quando alguém preenche um formulário, um Zap pode criar instantaneamente um novo ticket com todas as suas respostas. Acabou-se a verificação de caixas de entrada de formulários.

• Mantenha os dados dos clientes sincronizados. Pode configurar gatilhos das suas plataformas de e-commerce ou marketing para manter a sua equipa de suporte informada. Por exemplo, pode ter um Zap a criar um ticket sempre que um novo cliente faz a sua primeira encomenda no Shopify, dando à sua equipa um empurrão para enviar uma mensagem de boas-vindas pessoal.

• Crie tickets a partir das suas ferramentas internas. Muitas equipas usam o Google Sheets para acompanhar problemas ou tarefas únicas que não se encaixam bem no fluxo de suporte padrão. Pode configurar um Zap para criar um ticket no Gorgias sempre que uma nova linha for adicionada a uma folha de cálculo específica, garantindo que essas tarefas atípicas recebem a atenção de que necessitam.

• Ajude diferentes departamentos a comunicarem entre si. Quer manter outras equipas informadas sem dar a toda a gente um login no Gorgias? Pode criar um Zap que envia uma mensagem para um canal específico do Slack sempre que um ticket é etiquetado como "VIP" ou "urgente". Isto dá à sua equipa de logística ou de produto um aviso sobre problemas de alta prioridade sem que eles tenham de viver no helpdesk.

As limitações da integração Gorgias Zapier

Apesar de o Zapier ser ótimo para mover dados, ele atinge um limite rapidamente quando se trata de automação de suporte inteligente. Se depender dele para tudo, pode descobrir que está a criar tantos problemas quanto os que está a resolver.

É aqui que vai sentir o aperto:

• Cria trabalho, não o resolve. Sejamos claros: as principais ações disponíveis na integração Gorgias Zapier são "Criar Ticket" e "Criar Mensagem de Ticket". Isto significa que cada Zap que constrói acaba por adicionar mais um item à lista de tarefas dos seus agentes. Organiza a pilha de trabalho, mas não a torna menor. A sua equipa ainda tem de ler, compreender e responder a cada ticket que chega.

• Os fluxos de trabalho são bastante rígidos. Os Zaps funcionam com uma lógica simples de "se isto acontecer, então faça aquilo". Eles não conseguem perceber o que um cliente realmente quer dizer, o seu tom, ou os detalhes subtis na sua linguagem. Um Zap pode ser capaz de assinalar a palavra "reembolso", mas não tem ideia se o cliente está a perguntar "Onde está o meu reembolso?" ou apenas a dizer "A vossa política de reembolso é ótima!". Esta falta de compreensão real significa que não pode confiar nele para nada mais complicado do que o encaminhamento básico.

• As coisas complicam-se rapidamente. Se quiser fazer algo mais avançado do que apenas criar um ticket, terá de deixar para trás a interface amigável do Zapier. Como a própria documentação de ajuda do Gorgias aponta, fluxos de trabalho mais complexos significam sujar as mãos com webhooks personalizados e a sua API REST. De repente, a sua solução "sem código" requer um programador, transformando o que parecia ser uma tarefa simples num mini-projeto.

• Os custos podem ser uma surpresa. O preço do Zapier baseia-se no número de "tarefas" que utiliza por mês. Durante um período movimentado como a Black Friday, uma avalanche de envios de formulários de contacto ou de novas encomendas pode fazer com que o seu uso de tarefas expluda, empurrando-o para um plano mais caro sem muito aviso. Isto adiciona um custo imprevisível para além da sua subscrição do Gorgias, o que pode tornar o orçamento uma verdadeira dor de cabeça.

Uma alternativa mais inteligente ao Gorgias Zapier: automação inteligente com eesel AI

Se o seu objetivo é realmente resolver tickets em vez de apenas organizá-los, precisa de uma ferramenta construída para a inteligência, não apenas para a entrada de dados. É exatamente aqui que a eesel AI entra em cena. Ela foi construída para ser um verdadeiro agente de suporte de IA que se integra diretamente nas ferramentas que já utiliza, contornando todas as limitações de sistemas baseados em regras como o Zapier.

Aqui está como oferece uma solução muito mais poderosa:

• Pare de criar tickets, comece a resolvê-los. O Agente de IA da eesel conecta-se diretamente ao seu helpdesk Gorgias e está pronto a funcionar quase instantaneamente. Em vez de apenas criar um ticket quando um cliente faz uma pergunta, a eesel AI realmente entende o pedido e dá-lhe uma resposta imediata e precisa. Ela aprende com os seus tickets passados, artigos de ajuda e outras bases de conhecimento para responder tal como o seu melhor agente faria.

• Uma configuração verdadeiramente simples e autónoma. Esqueça a confusão com webhooks ou a caça a chaves de API. A eesel AI tem uma integração de helpdesk com um clique que o põe a funcionar em minutos. Pode configurar e lançar o seu agente de IA por conta própria, sem ter de falar com um vendedor ou escrever uma única linha de código.

• Vá além das regras com um motor de fluxo de trabalho flexível. Com a eesel AI, está no controlo total da sua automação. Pode configurar ações personalizadas, como dizer à IA para procurar o estado de uma encomenda no Shopify ou aplicar uma etiqueta específica no Gorgias. Pode até personalizar o tom de voz da IA para garantir que soa como a sua marca. A melhor parte? Um poderoso modo de simulação permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados, para que possa ver exatamente como irá funcionar antes de falar com um cliente real.

• Reúna todo o seu conhecimento num só lugar. O conhecimento da sua empresa está provavelmente espalhado por todo o lado. A eesel AI pode conectar-se a todos os lugares onde a sua equipa guarda informações, seja no Google Docs, no Confluence ou no Notion. Isto cria uma fonte única e fiável de verdade para a sua IA, garantindo que as suas respostas são sempre consistentes e atualizadas.

Compreender os preços do Gorgias Zapier

Para tomar uma decisão inteligente, tem de olhar para o custo total da sua configuração de automação. Tanto o Gorgias como o Zapier têm preços baseados no uso que, por vezes, podem levar a uma fatura inesperada.

Preços do Gorgias

Os preços do Gorgias baseiam os seus planos no número de "tickets cobráveis" que trata por mês. Um ticket é considerado cobrável se receber uma resposta de um agente humano, de uma regra ou de uma IA.

É também importante saber que o próprio add-on de Agente de IA do Gorgias custa um extra de $0.90 por cada resolução totalmente automatizada. Esta taxa por interação pode tornar a sua fatura mensal bastante imprevisível, uma vez que sobe e desce com o volume de tickets.

Preços do Zapier

Os preços do Zapier baseiam-se em "tarefas". Utiliza uma tarefa sempre que um dos seus Zaps faz algo com sucesso, como criar aquele ticket no Gorgias.

• Free: Até 100 tarefas/mês.

• Starter: A partir de $19.99/mês para 750 tarefas/mês.

• Professional: A partir de $49/mês para 2.000 tarefas/mês.

Os planos escalam a partir daí, e os custos podem realmente começar a subir se tiver muitos fluxos de trabalho que são executados com frequência.

Escolha automação que resolve, não apenas regista

A integração Gorgias Zapier é um ponto de partida perfeitamente aceitável para a automação. Faz um trabalho decente a encaminhar informações e a conectar diferentes aplicações ao seu helpdesk, e pode definitivamente poupar à sua equipa alguma entrada de dados entediante.

Mas para empresas que procuram escalar seriamente o seu suporte, aumentar a eficiência e proporcionar aos clientes uma excelente experiência, uma plataforma de IA dedicada é o próximo passo claro. Enquanto o Zapier é bom a registar tarefas para a sua equipa, uma ferramenta inteligente como a eesel AI foi concebida para as resolver. Com as suas integrações profundas, configuração indolor e preços previsíveis, oferece simplesmente uma forma fundamentalmente melhor de automatizar o seu apoio ao cliente.

Pronto para ver o que a verdadeira automação de IA pode fazer pelo seu espaço de trabalho Gorgias? Comece com a eesel AI em apenas alguns minutos ou agende uma demonstração para a ver em ação.