Una guía completa de la integración de Gorgias y Zapier

Si tienes una tienda de e-commerce, tu servicio de atención al cliente es prácticamente el corazón de toda la operación. Y si usas Gorgias, ya vas por buen camino con una herramienta diseñada para el caos del comercio online. Pero a medida que tu negocio crece, también lo hace el número de tickets, y de repente la palabra "abrumador" se queda corta. Ese suele ser el momento en que la automatización deja de ser una palabra de moda y empieza a parecerse a un salvavidas.

Para muchos equipos, el primer paso en el mundo de la automatización es con una herramienta como Zapier. La integración de Gorgias con Zapier suele ser la opción preferida, ya que promete conectar tu helpdesk con miles de otras aplicaciones y ahorrarte unos cuantos clics aquí y allá. Entonces, ¿qué puede hacer realmente por ti? Esta guía te explicará lo bueno, lo malo y por qué una solución de IA verdaderamente inteligente podría ser la mejora que realmente estás buscando.

¿Qué es la integración de Gorgias con Zapier?

Antes de entrar en detalles, asegurémonos de que todos estamos hablando de lo mismo. Conviene hacer un rápido repaso de las dos herramientas en cuestión.

¿Qué es Gorgias?

En pocas palabras, Gorgias es una plataforma de atención al cliente creada específicamente para marcas de e-commerce. Su principal punto fuerte es su estrecha integración con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite a tus agentes de soporte ver los detalles y el historial de los pedidos de los clientes justo al lado del ticket de soporte en el que están trabajando. Reúne todas tus conversaciones de correo electrónico, chat y redes sociales en un único feed.

¿Qué es Zapier?

Zapier es como un traductor universal para tus aplicaciones. Es una herramienta sin código que te permite crear pequeños flujos de trabajo automatizados, a los que llaman "Zaps". Cada Zap se compone de dos partes: un "activador" (algo que ocurre en una aplicación, como el envío de un nuevo formulario) y una "acción" (algo que Zapier hace en otra aplicación como resultado, como crear un nuevo ticket).

¿Cómo funciona la integración de Gorgias con Zapier?

La integración de Gorgias con Zapier te permite crear Zaps que canalizan información hacia Gorgias desde otros lugares. Cuando se produce un evento activador en una aplicación que has conectado, Zapier puede realizar automáticamente una acción en Gorgias. La mayoría de las veces, esto significa crear un nuevo ticket de soporte o añadir un mensaje a uno existente. Es una forma práctica de tener todas las comunicaciones con tus clientes en un solo lugar sin que tu equipo tenga que pasarse el día copiando y pegando.

¿Qué puedes hacer con la integración de Gorgias y Zapier?

La verdadera magia de conectar Gorgias y Zapier reside en automatizar la forma en que la información llega a tu helpdesk. Es una opción sólida para la entrada de datos rutinaria y para asegurarte de que los mensajes de los clientes de diferentes plataformas no se pierdan por el camino.

Aquí tienes algunas de las formas más populares en que la gente la utiliza:

• Convierte los envíos de formularios en tickets, automáticamente. Si usas Google Forms, Typeform o Jotform para cosas como solicitudes de soporte, reclamaciones de garantía o simplemente preguntas generales, puedes vincularlos directamente a Gorgias. Cuando alguien rellena un formulario, un Zap puede crear instantáneamente un nuevo ticket con todas sus respuestas. Se acabó el revisar las bandejas de entrada de los formularios.

• Mantén los datos de los clientes sincronizados. Puedes configurar activadores desde tus plataformas de e-commerce o marketing para mantener a tu equipo de soporte al día. Por ejemplo, podrías hacer que un Zap cree un ticket cada vez que un nuevo cliente realice su primer pedido en Shopify, dando a tu equipo un aviso para que envíe un mensaje de bienvenida personal.

• Crea tickets desde tus herramientas internas. Muchos equipos utilizan Google Sheets para hacer un seguimiento de problemas o tareas únicas que no encajan del todo en el flujo de soporte estándar. Puedes configurar un Zap para que cree un ticket de Gorgias cada vez que se añada una nueva fila a una hoja de cálculo específica, asegurando que esas tareas atípicas reciban la atención que necesitan.

• Ayuda a que los diferentes departamentos se comuniquen entre sí. ¿Quieres mantener a otros equipos al tanto sin dar a todo el mundo un acceso a Gorgias? Podrías crear un Zap que envíe un mensaje a un canal específico de Slack cada vez que un ticket sea etiquetado como "VIP" o "urgente". Esto avisa a tu equipo de logística o de producto sobre problemas de alta prioridad sin que tengan que vivir en el helpdesk.

Las limitaciones de la integración de Gorgias con Zapier

Aunque Zapier es genial para mover datos, se queda corto rápidamente cuando se trata de la automatización inteligente del soporte. Si dependes de él para todo, puede que te encuentres creando tantos problemas como los que resuelves.

Aquí es donde notarás las limitaciones:

• Crea trabajo, no lo resuelve. Seamos claros: las principales acciones disponibles en la integración de Gorgias con Zapier son "Crear Ticket" y "Crear Mensaje de Ticket". Esto significa que cada Zap que construyas termina añadiendo otra tarea a la lista de pendientes de tus agentes. Organiza la pila de trabajo, pero no la hace más pequeña. Tu equipo todavía tiene que leer, entender y responder a cada uno de los tickets que llegan.

• Los flujos de trabajo son bastante rígidos. Los Zaps funcionan con una lógica simple de "si pasa esto, haz aquello". No pueden descifrar lo que un cliente realmente quiere decir, su tono o los detalles sutiles de su lenguaje. Un Zap podría ser capaz de detectar la palabra "reembolso", pero no tiene idea de si el cliente está preguntando "¿Dónde está mi reembolso?" o simplemente diciendo "¡Vuestra política de reembolsos es genial!". Esta falta de comprensión real significa que no puedes confiar en él para nada más complicado que un enrutamiento básico.

• Las cosas se complican, y rápido. Si quieres hacer algo más avanzado que simplemente crear un ticket, tendrás que dejar atrás la amigable interfaz de Zapier. Como señala la propia documentación de ayuda de Gorgias, los flujos de trabajo más complejos implican ensuciarse las manos con webhooks personalizados y su API REST. De repente, tu solución "sin código" requiere un desarrollador, convirtiendo lo que parecía una tarea sencilla en un miniproyecto.

• Los costos pueden ser una sorpresa. El precio de Zapier se basa en cuántas "tareas" utilizas cada mes. Durante un período de mucho trabajo como el Black Friday, una avalancha de envíos de formularios de contacto o nuevos pedidos puede hacer que tu uso de tareas se dispare, pasándote a un plan más caro sin mucho aviso. Esto añade un costo impredecible además de tu suscripción a Gorgias, lo que puede convertir la elaboración de presupuestos en un verdadero dolor de cabeza.

Una alternativa más inteligente a Gorgias y Zapier: automatización inteligente con eesel AI

Si tu objetivo es resolver tickets en lugar de simplemente organizarlos, necesitas una herramienta creada para la inteligencia, no solo para la entrada de datos. Aquí es exactamente donde entra en juego eesel AI. Está diseñada para ser un verdadero agente de soporte de IA que se conecta directamente a las herramientas que ya utilizas, superando todas las limitaciones de los sistemas basados en reglas como Zapier.

Así es como ofrece una solución mucho más potente:

• Deja de crear tickets, empieza a resolverlos. El Agente de IA de eesel se conecta directamente a tu helpdesk de Gorgias y está listo para funcionar casi al instante. En lugar de limitarse a crear un ticket cuando un cliente hace una pregunta, eesel AI entiende realmente la solicitud y le da una respuesta inmediata y precisa. Aprende de tus tickets anteriores, artículos de ayuda y otras bases de conocimiento para responder tal y como lo haría tu mejor agente.

• Una configuración verdaderamente sencilla y autogestionada. Olvídate de lidiar con webhooks o de buscar claves de API. eesel AI tiene una integración de un solo clic con tu helpdesk que te pone en marcha en cuestión de minutos. Puedes configurar y lanzar tu agente de IA por tu cuenta, sin tener que hablar con un vendedor ni escribir una sola línea de código.

• Ve más allá de las reglas con un motor de flujos de trabajo flexible. Con eesel AI, tienes el control total de tu automatización. Puedes configurar acciones personalizadas, como decirle a la IA que busque el estado de un pedido en Shopify o que aplique una etiqueta específica en Gorgias. Incluso puedes personalizar el tono de voz de la IA para asegurarte de que suene como tu marca. ¿La mejor parte? Un potente modo de simulación te permite probar tu configuración con miles de tus tickets anteriores, para que puedas ver exactamente cómo funcionará antes de que hable con un cliente real.

• Reúne todo tu conocimiento en un solo lugar. El conocimiento de tu empresa probablemente esté disperso por todas partes. eesel AI puede conectarse a todos los lugares donde tu equipo guarda información, ya sea en Google Docs, Confluence o Notion. Esto crea una única y fiable fuente de verdad para tu IA, asegurando que sus respuestas sean siempre consistentes y actualizadas.

Entendiendo los precios de Gorgias y Zapier

Para tomar una decisión inteligente, tienes que analizar el costo total de tu configuración de automatización. Tanto Gorgias como Zapier tienen precios basados en el uso que a veces pueden llevar a una factura inesperada.

Precios de Gorgias

Los precios de Gorgias basan sus planes en el número de "tickets facturables" que gestionas cada mes. Un ticket se considera facturable si recibe una respuesta de un agente humano, una regla o una IA.

También es importante saber que el propio complemento de Agente de IA de Gorgias cuesta $0.90 adicionales por cada resolución totalmente automatizada. Esta tarifa por interacción puede hacer que tu factura mensual sea bastante impredecible, ya que sube y baja con tu volumen de tickets.

Precios de Zapier

El precio de Zapier se basa en las "tareas". Consumes una tarea cada vez que uno de tus Zaps realiza una acción con éxito, como crear ese ticket en Gorgias.

• Gratis: Hasta 100 tareas/mes.

• Starter: Desde $19.99/mes por 750 tareas/mes.

• Professional: Desde $49/mes por 2,000 tareas/mes.

Los planes escalan a partir de ahí, y los costos pueden empezar a subir de verdad si tienes muchos flujos de trabajo que se ejecutan con frecuencia.

Elige una automatización que resuelva, no solo que registre

La integración de Gorgias con Zapier es un punto de partida perfectamente válido para la automatización. Hace un trabajo decente al dirigir la información y conectar diferentes aplicaciones a tu helpdesk, y definitivamente puede ahorrarle a tu equipo una tediosa entrada de datos.

Pero para las empresas que buscan escalar seriamente su soporte, aumentar la eficiencia y ofrecer a los clientes una gran experiencia, una plataforma de IA dedicada es el siguiente paso lógico. Mientras que Zapier es bueno para registrar tareas para tu equipo, una herramienta inteligente como eesel AI está diseñada para resolverlas. Con sus integraciones profundas, configuración sencilla y precios predecibles, simplemente ofrece una forma fundamentalmente mejor de automatizar tu atención al cliente.

¿Listo para ver lo que la verdadera automatización con IA puede hacer por tu espacio de trabajo de Gorgias? Empieza a usar eesel AI en solo unos minutos o reserva una demo para verlo en acción.