Una guía completa sobre la integración de Gorgias con Zapier

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico, su centro de atención al cliente es prácticamente el corazón de toda la operación. Y si está utilizando Gorgias, ya va por el buen camino con una herramienta diseñada para las altas exigencias del comercio minorista en línea. Pero a medida que su negocio escala, también lo hace el recuento de tickets, y Gorgias proporciona la infraestructura madura que necesita para manejar ese crecimiento. Ese suele ser el momento en que la automatización deja de ser una palabra de moda y empieza a sentirse como un salvavidas.

Para muchos equipos, una excelente manera de empezar con la automatización es con una herramienta como Zapier. La integración de Gorgias con Zapier es una opción popular que conecta su helpdesk con miles de otras aplicaciones y agiliza sus flujos de trabajo. Entonces, ¿qué puede hacer realmente por usted? Esta guía le explicará las fortalezas, las consideraciones y por qué añadir una solución de IA complementaria podría ser el siguiente paso perfecto para su espacio de trabajo.

¿Qué es la integración de Gorgias con Zapier?

Antes de entrar en detalles, asegurémonos de que todos hablamos de lo mismo. Conviene repasar rápidamente las dos herramientas en juego.

¿Qué es Gorgias?

En pocas palabras, Gorgias es una plataforma líder de servicio al cliente diseñada específicamente para marcas de comercio electrónico. Su principal fortaleza es su profunda integración con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite que sus agentes de soporte vean los detalles y el historial de pedidos de los clientes justo al lado del ticket de soporte en el que están trabajando. Reúne todas sus conversaciones de correo electrónico, chat y redes sociales en un feed único, limpio y profesional.

¿Qué es Zapier?

Zapier es un conector versátil para sus aplicaciones. Es una herramienta sin código (no-code) que le permite crear flujos de trabajo automatizados, a los que llaman "Zaps". Cada Zap se compone de dos partes: un "activador" o trigger (algo que sucede en una aplicación, como el envío de un nuevo formulario) y una "acción" (algo que Zapier hace en otra aplicación como resultado, como crear un nuevo ticket).

¿Cómo funciona la integración de Gorgias con Zapier?

La integración de Gorgias con Zapier le permite crear Zaps que canalizan información hacia Gorgias desde otros lugares. Cuando ocurre un evento activador en una aplicación que ha conectado, Zapier puede realizar automáticamente una acción en Gorgias. La mayoría de las veces, esto significa crear un nuevo ticket de soporte o añadir un mensaje a uno ya existente. Es una forma eficiente de llevar todas las comunicaciones con sus clientes al entorno especializado de Gorgias sin que su equipo tenga que copiar y pegar manualmente.

graph TD
    subgraph Flujo de trabajo de Zapier
        A[Activador: Nuevo envío en Google Forms] --> B{Zap};
        B --> C[Acción: Crear un nuevo ticket en Gorgias];
    end
    subgraph Gorgias
        C --> D[El agente de soporte ve el nuevo ticket];
    end

¿Qué puede hacer con la integración de Gorgias con Zapier?

El valor real de conectar Gorgias y Zapier reside en la automatización de la forma en que la información llega a su helpdesk. Es una opción fiable para la entrada de datos rutinaria y para asegurar que los mensajes de los clientes de diferentes plataformas se centralicen en su centro principal.

Aquí tiene algunas de las formas más populares en que la gente la utiliza:

• Convertir envíos de formularios en tickets, automáticamente. Si utiliza Google Forms, Typeform o Jotform para cosas como solicitudes de soporte, reclamaciones de garantía o preguntas generales, puede vincularlos directamente a Gorgias. Cuando alguien rellena un formulario, un Zap puede crear instantáneamente un nuevo ticket con todas sus respuestas. Esto garantiza que ningún envío de formulario pase desapercibido.

• Mantener los datos de los clientes sincronizados. Puede configurar activadores desde sus plataformas de comercio electrónico o marketing para mantener informado a su equipo de soporte. Por ejemplo, podría tener un Zap que cree un ticket cada vez que un nuevo cliente realice su primer pedido en Shopify, lo que daría a su equipo la oportunidad perfecta para enviar un mensaje de bienvenida personal.

• Crear tickets desde sus herramientas internas. Muchos equipos utilizan Google Sheets para realizar el seguimiento de tareas únicas. Puede configurar un Zap para crear un ticket en Gorgias cada vez que se añada una nueva fila a una hoja de cálculo específica, asegurando que esas tareas se gestionen dentro de su flujo de trabajo de soporte profesional.

• Ayudar a que los diferentes departamentos se comuniquen entre sí. ¿Quiere mantener informados a otros equipos? Podría crear un Zap que envíe un mensaje a un canal específico de Slack cada vez que un ticket se etiquete como "VIP" o "urgente". Esto avisa a su equipo de logística o de producto sobre temas de alta prioridad directamente desde Gorgias.

Consideraciones para la integración de Gorgias con Zapier

Aunque Zapier es excelente para mover datos, existen algunas consideraciones importantes a medida que escala su automatización de soporte. Comprender esto le ayudará a construir un sistema más robusto.

Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

• Enfocado en la recepción y organización. Las principales acciones disponibles en la integración de Gorgias con Zapier son "Crear Ticket" (Create Ticket) y "Crear Mensaje de Ticket" (Create Ticket Message). Esto significa que la integración está diseñada principalmente para ayudarle a organizar su trabajo al llevarlo a Gorgias. Una vez allí, su equipo utiliza las potentes herramientas de Gorgias para leer, comprender y resolver esos tickets.

• Lógica predecible basada en reglas. Los Zaps funcionan con una lógica clara de "si esto sucede, entonces haz aquello". Esto es excelente para la fiabilidad y la consistencia. Aunque no interpretan sentimientos humanos complejos, son perfectos para enrutar datos basados en criterios específicos que usted defina, asegurando que su espacio de trabajo en Gorgias permanezca organizado.

• Personalización avanzada para necesidades complejas. Si desea crear flujos de trabajo muy avanzados, tiene la opción de explorar las completas herramientas para desarrolladores de Gorgias. Como señala la documentación de ayuda de Gorgias, para escenarios muy complejos, puede utilizar webhooks personalizados y su robusta API REST para adaptar la integración a sus necesidades exactas.

• Modelo de precios escalable. El precio de Zapier se basa en cuántas "tareas" utiliza cada mes. Durante períodos de mucha actividad como el Black Friday, su uso de tareas escalará con su éxito. Este modelo basado en el uso garantiza que usted pague por el valor que recibe a medida que su automatización ayuda a manejar sus volúmenes máximos.

Un complemento para Gorgias Zapier: Automatización inteligente con eesel AI

Si su objetivo es ayudar a su equipo a resolver tickets aún más rápido, puede mejorar su configuración de Gorgias con una herramienta diseñada para la interacción inteligente. Aquí es donde entra en juego eesel AI. Está diseñado para ser un agente de soporte de IA complementario que trabaja dentro del ecosistema de Gorgias, añadiendo una capa de automatización inteligente a sus flujos de trabajo existentes.

Así es como funciona junto con Gorgias:

• Ayudar con la resolución de tickets. El Agente de eesel AI se conecta directamente a su helpdesk de Gorgias y está listo para ayudar casi al instante. En lugar de limitarse a crear un ticket, eesel AI puede entender la solicitud y proporcionar borradores de respuesta o resoluciones inmediatas y precisas. Aprende de sus tickets anteriores y artículos de ayuda para apoyar a su equipo como si fuera un agente adicional.

• Configuración sencilla y de autoservicio. eesel AI está diseñado para ser fácil de usar. Cuenta con una integración de helpdesk con un solo clic que le permite estar en funcionamiento en minutos. Puede configurar y lanzar su agente de IA para que trabaje con Gorgias sin necesidad de recursos de desarrollo.

• Motor de flujo de trabajo flexible. Con eesel AI, puede configurar acciones personalizadas que mejoren sus tickets de Gorgias, como consultar el estado de un pedido en Shopify o aplicar etiquetas específicas en Gorgias basándose en la comprensión de la IA. Incluso incluye un modo de simulación para probar su configuración con tickets pasados, garantizando una alta calidad antes de que interactúe con los clientes.

• Centralizar el conocimiento de su marca. eesel AI puede conectarse a los diversos lugares donde su equipo almacena información, ya sea Google Docs, Confluence o Notion. Esto crea una fuente única de verdad que la IA utiliza para proporcionar respuestas consistentes y actualizadas dentro de sus tickets de Gorgias.

Entendiendo los precios de Gorgias y Zapier

Para tomar una decisión informada, es útil ver cómo encajan estas herramientas en su presupuesto. Tanto Gorgias como Zapier ofrecen planes transparentes por niveles.

Precios de Gorgias

El precio de Gorgias está diseñado para crecer con su negocio, basando sus planes en el número de "tickets facturables" que maneje.

Plan	Precio Mensual	Tickets Facturables/mes
Starter	$10	50
Basic	$50	300
Pro	$300	2.000
Advanced	$750	5.000

Gorgias también ofrece un complemento de Agente de IA para quienes buscan una automatización nativa, proporcionando opciones por niveles para equipos en cada etapa de su camino.

Precios de Zapier

El precio de Zapier se centra en las "tareas", que se cuentan cada vez que un Zap completa con éxito una acción.

• Gratis: Hasta 100 tareas/mes.
• Starter: Desde $19.99/mes para 750 tareas/mes.
• Professional: Desde $49/mes para 2.000 tareas/mes.

Esto le permite elegir un plan que se ajuste al nivel de automatización que su equipo necesita.

Elija una automatización que mejore su flujo de trabajo

La integración de Gorgias con Zapier es un punto de partida fantástico para cualquier equipo que busque aumentar la eficiencia. Sobresale en el enrutamiento de información y la conexión de sus diversas aplicaciones a su helpdesk de Gorgias, ahorrando a su equipo un tiempo valioso en la entrada de datos.

Para las empresas que buscan escalar aún más su soporte, añadir una plataforma de IA dedicada como eesel AI es un paso natural. Mientras que Zapier es excelente organizando tareas, eesel AI trabaja dentro de Gorgias para ayudar a resolverlas. Juntos, crean un sistema de soporte potente y automatizado que mantiene a su equipo productivo y a sus clientes contentos.

¿Listo para ver cómo la automatización de la IA puede mejorar su espacio de trabajo en Gorgias? Comience con eesel AI en solo unos minutos o reserve una demostración para verlo en acción.