GorgiasとZapierの連携完全ガイド

ECサイトを運営しているなら、カスタマーサポートデスクは運営の要といえます。そして、Gorgiasを使用しているなら、オンライン小売の高い要求に応えるために構築されたツールをすでに活用しており、正しい方向に進んでいます。しかし、ビジネスが拡大するにつれてチケット数も増加します。Gorgiasは、その成長に対応するために必要な成熟したインフラを提供します。通常、自動化という言葉が単なる流行語ではなく、生命線のように感じられるようになるのは、まさにその瞬間です。

多くのチームにとって、自動化を始めるための優れた方法は、Zapierのようなツールを使用することです。Gorgias Zapier連携は、ヘルプデスクを数千もの他のアプリに接続し、ワークフローを効率化できる人気の選択肢です。では、具体的に何ができるのでしょうか？このガイドでは、その強みや考慮すべき点、そして補完的なAIソリューションを追加することが、あなたのワークスペースにとって最適な次のステップになる理由について詳しく説明します。

Gorgias Zapier連携とは？

詳細に入る前に、私たちが同じ共通認識を持っているか確認しましょう。ここで関係する2つのツールについて、簡単におさらいしておくと役立ちます。

Gorgiasとは？

簡単に言えば、GorgiasはEコマースブランド向けに特化して作られた、主要なカスタマーサービスプラットフォームです。その最大の強みは、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームとの深い連携にあります。これにより、サポートエージェントは対応中のサポートチケットのすぐ隣で、顧客の注文詳細や履歴を確認することができます。メール、チャット、SNSからのすべての会話を、一つのクリーンでプロフェッショナルなフィードに集約します。

Zapierとは？

Zapierは、アプリ同士を繋ぐ多機能なコネクターです。コードを書かずに自動化ワークフロー（「Zap」と呼ばれます）を構築できるノーコードツールです。すべてのZapは、「トリガー（trigger）」（新しいフォーム送信など、一つのアプリで発生する事象）と「アクション（action）」（その結果としてZapierが別のアプリで行う、新しいチケット作成などの動作）の2つの要素で構成されています。

Gorgias Zapier連携の仕組みは？

Gorgias Zapier連携を使用すると、他の場所から情報をGorgiasに流し込む（ファンネル化する）Zapを構築できます。接続したアプリでトリガーイベントが発生すると、ZapierはGorgias内でアクションを自動的に実行できます。ほとんどの場合、これは新しいサポートチケットの作成や、既存のチケットへのメッセージ追加を意味します。チームが手動でコピー＆ペーストを行うことなく、すべてのカスタマーコミュニケーションをGorgiasの専門的な環境に集約できる効率的な方法です。

graph TD
    subgraph Zapierのワークフロー
        A[トリガー：Googleフォームへの新規回答] --> B{Zap};
        B --> C[アクション：Gorgiasで新規チケットを作成];
    end
    subgraph Gorgias
        C --> D[サポートエージェントが新規チケットを確認];
    end

Gorgias Zapier連携で何ができるのか？

GorgiasとZapierを接続する本当の価値は、ヘルプデスクへの情報の取り込みを自動化できる点にあります。日常的なデータ入力や、異なるプラットフォームからの顧客メッセージをメインハブに集約するための信頼できる選択肢です。

以下は、特によく使われている活用例の一部です：

• フォームの送信内容を自動的にチケット化する。 サポートリクエスト、保証請求、一般的な質問などにGoogleフォーム、Typeform、Jotformを使用している場合、それらを直接Gorgiasにリンクできます。誰かがフォームに記入すると、Zapが即座にすべての回答内容を含む新しいチケットを作成します。これにより、フォームの送信が見逃されることはありません。

• 顧客データの同期を維持する。 Eコマースやマーケティングプラットフォームからのトリガーを設定して、サポートチームに最新情報を知らせることができます。例えば、新しい顧客がShopifyで初めて注文するたびにZapにチケットを作成させ、チームが個人的なウェルカムメッセージを送る絶好の機会を作ることもできます。

• 内部ツールからチケットを作成する。 多くのチームはGoogleスプレッドシートを使用して独自のタスクを追跡しています。特定のシートに新しい行が追加されるたびにGorgiasチケットを作成するZapを設定すれば、それらのタスクをプロフェッショナルなサポートワークフロー内で確実に管理できます。

• 異なる部署間のコミュニケーションを助ける。 他のチームに情報を共有したいですか？チケットに「VIP」や「至急」といったタグが付いた時に、特定のSlackチャンネルにメッセージを飛ばすZapを作成できます。これにより、物流チームや製品チームは優先度の高い案件をGorgiasから直接把握できます。

Gorgias Zapier連携に関する考慮事項

Zapierはデータの移動には非常に優れていますが、サポートの自動化をスケールアップする際にはいくつか重要な考慮事項があります。これらを理解することで、より堅牢なシステムを構築できます。

以下の点に留意してください：

• 取り込みと整理に特化している。 Gorgias Zapier連携で利用可能な主なアクションは、「チケット作成（Create Ticket）」と「チケットメッセージ作成（Create Ticket Message）」です。つまり、この連携は主に、業務をGorgiasに取り込んで整理することを支援するように設計されています。取り込まれた後は、チームがGorgiasの強力なツールを使用して、チケットを読み、理解し、解決します。

• 予測可能なルールベースのロジック。 Zapは「これが起きたら、これをする」という明確なロジックで動作します。これは信頼性と一貫性の面で非常に優れています。人間の複雑な感情を解釈するわけではありませんが、定義した特定の基準に基づいてデータをルーティングするのには最適であり、Gorgiasのワークスペースを整理された状態に保てます。

• 複雑なニーズのための高度なカスタマイズ。 非常に高度なワークフローを構築したい場合は、Gorgiasの包括的な開発者ツールを活用する選択肢もあります。Gorgiasのヘルプドキュメントで指摘されているように、非常に複雑なシナリオでは、カスタムWebhookと堅牢なREST APIを使用して、ニーズに合わせて連携を正確に調整できます。

• スケーラブルな料金モデル。 Zapierの料金は、毎月何回の「タスク」を使用するかによって決まります。ブラックフライデーのような繁忙期には、タスクの使用量はビジネスの成功に合わせて増加します。この従量課金モデルにより、自動化がピーク時の対応を助けてくれる際、得られる価値に見合った分だけ支払うことができます。

Gorgias Zapierを補完する追加ツール：eesel AIによるインテリジェントな自動化

チームがチケットをさらに迅速に解決することを目指すなら、インテリジェントな対話のために構築されたツールでGorgiasの設定を強化できます。ここでeesel AIの出番です。これはGorgiasのエコシステム内で動作する補完的なAIサポートエージェントとして構築されており、既存のワークフローにインテリジェントな自動化の層を追加します。

Gorgiasと併用した場合の仕組みは以下の通りです：

• チケット解決のサポート。 eesel AIエージェントはGorgiasヘルプデスクに直接接続し、ほぼ即座にサポートを開始できます。単にチケットを作成するだけでなく、eesel AIはリクエストを理解し、正確な下書き回答や解決策を即座に提供できます。過去のチケットやヘルプ記事から学習し、追加のエージェントのようにチームをサポートします。

• シンプルなセルフサービス設定。 eesel AIはユーザーフレンドリーに設計されています。ワンクリックのヘルプデスク連携機能により、数分で稼働を開始できます。開発リソースを必要とせず、Gorgiasと連携するようにAIエージェントを設定・起動できます。

• 柔軟なワークフローエンジン。 eesel AIを使用すると、Shopifyで注文状況を確認したり、AIの理解に基づいてGorgiasで特定のタグを適用したりするなど、Gorgiasチケットを強化するカスタムアクションを設定できます。また、過去のチケットで設定をテストできるシミュレーションモードも搭載されており、顧客と対話する前に高い品質を確保できます。

• ブランド知識の集約。 eesel AIは、Googleドキュメント、Confluence、Notionなど、チームが情報を保存しているさまざまな場所に接続できます。これにより、AIがGorgiasチケット内で一貫した最新の回答を提供するための唯一の真実のソース（Single Source of Truth）が構築されます。

GorgiasとZapierの料金を理解する

適切な判断を下すために、これらのツールが予算にどう適合するかを確認しておくと役立ちます。GorgiasとZapierはどちらも、透明性の高い段階的なプランを提供しています。

Gorgiasの料金

Gorgiasの料金は、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されており、プランは対応する「課金対象チケット」の数に基づいています。

プラン	月額料金	課金対象チケット数/月
Starter	$10	50
Basic	$50	300
Pro	$300	2,000
Advanced	$750	5,000

また、Gorgiasはネイティブな自動化を求めるユーザー向けにAIエージェントのアドオンも提供しており、あらゆる成長段階のチームに段階的なオプションを用意しています。

Zapierの料金

Zapierの料金は、Zapがアクションを正常に完了するたびにカウントされる「タスク」を中心に構成されています。

• Free: 月間100タスクまで。
• Starter: 月間750タスクで月額19.99ドルから。
• Professional: 月間2,000タスクで月額49ドルから。

これにより、チームが必要とする自動化のレベルに合わせたプランを選択できます。

ワークフローを強化する自動化を選択しましょう

Gorgias Zapier連携は、効率を高めたいと考えているあらゆるチームにとって素晴らしい出発点です。情報をルーティングし、さまざまなアプリをGorgiasヘルプデスクに接続することに長けており、データ入力にかかる貴重な時間を節約できます。

サポートをさらにスケールアップしたいビジネスにとって、eesel AIのような専用のAIプラットフォームを追加することは自然な次のステップです。Zapierがタスクの整理に優れている一方で、eesel AIはGorgias内でそれらの解決を支援します。これらを組み合わせることで、チームの生産性を維持し、顧客を満足させる、強力で自動化されたサポートシステムが構築されます。

AIによる自動化がどのようにGorgiasのワークスペースを強化できるか、実際に確認してみませんか？わずか数分でeesel AIを使い始めるか、デモを予約して実際の動作をご覧ください。