Gorgias Zapier連携の完全ガイド

Eコマースストアを運営しているなら、カスタマーサポートデスクは事業全体の心臓部と言えるでしょう。そしてGorgiasを使っているなら、オンライン小売の混沌とした状況に対応するために作られたツールで、すでに正しい道を歩んでいます。しかし、ビジネスが拡大するにつれてチケット数も増え、「手に負えない」という言葉では生ぬるいと感じるようになります。そんなとき、自動化は単なるバズワードではなく、まさに命綱のように感じられるようになるのです。

多くのチームにとって、自動化のプールに初めて足を踏み入れるのはZapierのようなツールです。GorgiasとZapierの連携は、ヘルプデスクを他の何千ものアプリに接続し、あちこちでのクリック数を削減できると期待され、しばしば頼りにされます。では、実際に何ができるのでしょうか？このガイドでは、その長所と短所、そして真にインテリジェントなAIソリューションが、あなたが本当に求めているアップグレードである理由について解説します。

GorgiasとZapierの連携とは？

詳細に入る前に、まずは前提を揃えておきましょう。ここで登場する2つのツールについて簡単におさらいしておくと理解が深まります。

Gorgiasとは？

簡単に言えば、GorgiasはEコマースブランド向けに特化して作られたカスタマーサービスプラットフォームです。その主な特徴は、Shopify、BigCommerce、Magentoといったプラットフォームとの緊密な連携です。これにより、サポート担当者は顧客の注文詳細や履歴を、対応中のサポートチケットのすぐ隣で確認できます。メール、チャット、ソーシャルメディアからのすべての会話を、一つのクリーンなフィードにまとめてくれます。

Zapierとは？

Zapierは、アプリ間の「万能翻訳機」のようなものです。これはノーコードツールで、「Zap」と呼ばれる小さな自動化ワークフローを構築できます。すべてのZapは2つの部分で構成されています。「トリガー」（あるアプリで起こる出来事、例えば新しいフォームの送信など）と、「アクション」（その結果としてZapierが別のアプリで行うこと、例えば新しいチケットの作成など）です。

GorgiasとZapierの連携はどのように機能するのか？

GorgiasとZapierの連携により、他の場所からGorgiasに情報を流し込むZapを構築できます。接続したアプリでトリガーイベントが発生すると、ZapierはGorgiasで自動的にアクションを実行できます。ほとんどの場合、これは新しいサポートチケットの作成や、既存のチケットへのメッセージの追加を意味します。チームが一日中コピー＆ペーストをしなくても、すべての顧客コミュニケーションを一か所に集めることができる便利な方法です。

GorgiasとZapierの連携で何ができるか？

GorgiasとZapierを接続する真の魅力は、ヘルプデスクへの情報入力方法を自動化することにあります。定型的なデータ入力や、異なるプラットフォームからの顧客メッセージが見過ごされないようにするには、確実な選択肢です。

ここでは、最も一般的な利用方法をいくつか紹介します：

• フォーム送信を自動でチケット化。 サポートリクエスト、保証請求、または単なる一般的な質問のためにGoogleフォーム、Typeform、Jotformを使用している場合、それらを直接Gorgiasにリンクできます。誰かがフォームを送信すると、Zapが即座にそのすべての回答を含む新しいチケットを作成します。もうフォームの受信トレイを確認する必要はありません。

• 顧客データを同期させる。 Eコマースやマーケティングプラットフォームからのトリガーを設定して、サポートチームに最新情報を共有できます。たとえば、新しい顧客がShopifyで初めて注文するたびにチケットを作成するZapを設定し、チームが個人的なウェルカムメッセージを送るきっかけにすることができます。

• 社内ツールからチケットを作成。 多くのチームは、標準的なサポートフローに収まらないユニークな問題やタスクを追跡するためにGoogleスプレッドシートを使用しています。特定の スプレッドシートに新しい行が追加されるたびにGorgiasのチケットを作成するZapを設定することで、そうしたイレギュラーなタスクにも必要な注意が払われるようになります。

• 異なる部署間の連携を助ける。 全員にGorgiasのログイン情報を与えずに他のチームに最新情報を伝えたいですか？チケットに「VIP」や「緊急」といったタグが付けられるたびに、特定のSlackチャンネルにメッセージを送信するZapを作成できます。これにより、物流チームや製品チームがヘルプデスクに常駐しなくても、優先度の高い問題を把握できます。

GorgiasとZapierの連携の限界

Zapierはデータの移動には優れていますが、スマートなサポート自動化となると、すぐに壁にぶつかります。すべてをこれに頼っていると、解決するのと同じくらい多くの問題を生み出していることに気づくかもしれません。

ここで限界を感じる点です：

• 仕事を解決するのではなく、仕事を生み出す。 はっきりさせておきましょう。GorgiasとZapierの連携で利用可能な主なアクションは「チケットを作成」と「チケットメッセージを作成」です。これは、構築するすべてのZapが、結局は担当者のTo-Doリストに項目を追加することを意味します。仕事の山を整理はしますが、山を小さくすることはありません。チームは依然として、入ってくるすべてのチケットを読み、理解し、返信する必要があります。

• ワークフローが非常に硬直的。 Zapは「もしこうなったら、ああする」という単純なロジックで動きます。顧客が実際に何を意味しているのか、そのトーン、あるいは言葉の微妙なニュアンスを理解することはできません。Zapは「返金」という単語をフラグ付けすることはできても、顧客が「私の返金はどこですか？」と尋ねているのか、単に「あなたの返金ポリシーは素晴らしいですね！」と言っているのかは全く分かりません。この真の理解力の欠如は、基本的なルーティング以上の複雑なことには信頼できないことを意味します。

• すぐに複雑化する。 単にチケットを作成する以上の高度なことをしたい場合、Zapierの使いやすいインターフェースから離れる必要があります。Gorgias自身のヘルプドキュメントが指摘しているように、より複雑なワークフローは、カスタムWebhookやREST APIを直接扱うことを意味します。突然、「ノーコード」ソリューションが開発者を必要とするようになり、簡単なタスクに見えたものがミニプロジェクトに変わってしまいます。

• コストが予想外にかかることがある。 Zapierの料金は、毎月使用する「タスク」の数に基づいています。ブラックフライデーのような繁忙期には、問い合わせフォームの送信や新規注文が殺到し、タスク使用量が爆発的に増加し、予告なくより高価なプランに移行することがあります。これにより、Gorgiasのサブスクリプションに加えて予測不能なコストが発生し、予算管理が本当に頭の痛い問題になる可能性があります。

Gorgias Zapierのより賢い代替案：eesel AIによるインテリジェントな自動化

あなたの目標がチケットを単に整理するのではなく、実際に解決することであるなら、データ入力だけでなくインテリジェンスのために作られたツールが必要です。まさにここでeesel AIが登場します。これは、あなたがすでに使用しているツールに直接プラグインする真のAIサポートエージェントとして構築されており、Zapierのようなルールベースシステムのすべての制限を回避します。

これが、はるかに強力なソリューションを提供する理由です：

• チケットを作成するのをやめ、解決を始める。 eesel AIエージェントは、あなたのGorgiasヘルプデスクに直接接続し、ほぼ即座に利用可能になります。顧客が質問したときに単にチケットを作成するのではなく、eesel AIはリクエストを実際に理解し、即座に正確な回答を提供します。過去のチケット、ヘルプ記事、その他のナレッジベースから学習し、あなたの最高のエージェントがするように応答します。

• 本当にシンプルでセルフサービスのセットアップ。 Webhookをいじったり、APIキーを探し回ったりする必要はありません。eesel AIにはワンクリックのヘルプデスク連携機能があり、数分で起動して実行できます。営業担当者と話したり、一行もコードを書いたりすることなく、AIエージェントのセットアップ、設定、ローンチをすべて自分で行うことができます。

• ルールを超えた柔軟なワークフローエンジン。 eesel AIを使えば、自動化を完全にコントロールできます。Shopifyで注文状況を検索させたり、Gorgiasで特定のタグを適用させたりするなど、カスタムアクションを設定できます。AIの口調をカスタマイズして、あなたのブランドらしく聞こえるようにすることも可能です。そして何より、強力なシミュレーションモードを使えば、過去の何千ものチケットでセットアップをテストできるため、実際の顧客と話す前に、そのパフォーマンスを正確に確認できます。

• すべての知識を一か所に集約。 あなたの会社の知識は、おそらくあちこちに散らばっているでしょう。eesel AIは、チームが情報を保管しているすべての場所（それがGoogleドキュメントであろうと、Confluenceであろうと、Notionであろうと）に接続できます。これにより、AIのための単一で信頼性の高い情報源が作成され、その回答が常に一貫性があり、最新であることが保証されます。

GorgiasとZapierの料金体系を理解する

賢明な判断を下すためには、自動化設定の総コストを考慮する必要があります。GorgiasとZapierはどちらも使用量ベースの料金体系を採用しており、時には予期せぬ請求につながることがあります。

Gorgiasの料金

Gorgiasの料金プランは、毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいています。チケットは、人間のエージェント、ルール、またはAIからの応答があった場合に課金対象と見なされます。

また、Gorgias自身のAIエージェントアドオンは、完全に自動化された解決ごとに$0.90の追加料金がかかることも知っておくことが重要です。このインタラクションごとの料金は、チケット量に応じて増減するため、月々の請求額が非常に予測しにくくなる可能性があります。

Zapierの料金

Zapierの料金はすべて「タスク」に関するものです。ZapがGorgiasでチケットを作成するなど、何らかの処理を正常に実行するたびにタスクを消費します。

• Free: 最大100タスク/月。

• Starter: 月額$19.99からで750タスク/月。

• Professional: 月額$49からで2,000タスク/月。

プランはこれ以降もスケールし、頻繁に実行されるワークフローが多い場合、コストは本当に上昇し始める可能性があります。

単に記録するだけでなく、解決する自動化を選ぼう

GorgiasとZapierの連携は、自動化の出発点としては全く問題ありません。情報のルーティングや異なるアプリをヘルプデスクに接続するのに適しており、チームを退屈なデータ入力作業から解放することは間違いありません。

しかし、サポートを本格的にスケールさせ、効率を高め、顧客に素晴らしい体験を提供したいと考えているビジネスにとって、専用のAIプラットフォームは明確な次のステップです。Zapierがチームのためにタスクを記録することに長けているのに対し、eesel AIのようなインテリジェントなツールは、それらを解決するために設計されています。その深い連携、簡単なセットアップ、予測可能な料金体系により、根本的により優れた顧客サポートの自動化方法を提供します。

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