Un guide complet sur l'intégration Gorgias Zapier

Si vous gérez une boutique en ligne, votre bureau de support client est pratiquement le cœur de toute l'opération. Et si vous utilisez Gorgias, vous êtes déjà sur la bonne voie avec un outil conçu pour les exigences élevées de la vente au détail en ligne. Mais à mesure que votre entreprise se développe, le nombre de tickets augmente également, et Gorgias fournit l'infrastructure mature dont vous avez besoin pour gérer cette croissance. C'est généralement le moment où l' automatisation cesse d'être un mot à la mode pour devenir une véritable bouée de sauvetage.

Pour beaucoup d'équipes, un excellent moyen de commencer l'automatisation est d'utiliser un outil comme Zapier. L' intégration Gorgias Zapier est un choix populaire, connectant votre centre d'assistance à des milliers d'autres applications et simplifiant vos flux de travail. Alors, que peut-elle réellement faire pour vous ? Ce guide vous présentera les points forts, les points de vigilance et les raisons pour lesquelles l'ajout d'une solution d'IA complémentaire pourrait être l'étape suivante parfaite pour votre espace de travail.

Qu'est-ce que l'intégration Gorgias Zapier ?

Avant d'entrer dans les détails, assurons-nous que nous parlons de la même chose. Il est utile de faire un rappel rapide sur les deux outils en jeu ici.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Pour faire simple, Gorgias est une plateforme de service client de premier plan conçue spécifiquement pour les marques d'e-commerce. Sa force principale réside dans son intégration profonde avec des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cela permet à vos agents de support de voir les détails des commandes et l'historique des clients directement à côté du ticket de support sur lequel ils travaillent. Il regroupe toutes vos conversations par e-mail, chat et réseaux sociaux dans un flux unique, propre et professionnel.

Qu'est-ce que Zapier ?

Zapier est un connecteur polyvalent pour vos applications. C'est un outil sans code qui vous permet de créer des flux de travail automatisés, qu'ils appellent des « Zaps ». Chaque Zap est composé de deux parties : un « déclencheur » (quelque chose qui se produit dans une application, comme une nouvelle soumission de formulaire) et une « action » (quelque chose que Zapier fait dans une autre application en conséquence, comme la création d'un nouveau ticket).

Comment fonctionne l'intégration Gorgias Zapier ?

L'intégration Gorgias Zapier vous permet de créer des Zaps qui acheminent les informations vers Gorgias depuis d'autres endroits. Lorsqu'un événement déclencheur se produit dans une application que vous avez connectée, Zapier peut automatiquement effectuer une action dans Gorgias. La plupart du temps, cela signifie créer un nouveau ticket de support ou ajouter un message à un ticket existant. C'est un moyen efficace de centraliser toutes vos communications clients dans l'environnement spécialisé de Gorgias sans que votre équipe n'ait à faire de copier-coller manuels.

graph TD
    subgraph Flux de travail Zapier
        A[Déclencheur : Nouvelle soumission dans Google Forms] --> B{Zap};
        B --> C[Action : Créer un nouveau ticket dans Gorgias];
    end
    subgraph Gorgias
        C --> D[L'agent de support voit le nouveau ticket];
    end

Que pouvez-vous faire avec l'intégration Gorgias Zapier ?

La véritable valeur de la connexion entre Gorgias et Zapier réside dans l'automatisation de la manière dont les informations parviennent à votre centre d'assistance. C'est un choix fiable pour la saisie de données de routine et pour s'assurer que les messages des clients provenant de différentes plateformes sont centralisés dans votre hub principal.

Voici quelques-unes des façons les plus populaires dont les gens l'utilisent :

• Transformez automatiquement les soumissions de formulaires en tickets. Si vous utilisez Google Forms, Typeform ou Jotform pour des demandes de support, des réclamations de garantie ou des questions générales, vous pouvez les lier directement à Gorgias. Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire, un Zap peut instantanément créer un nouveau ticket avec toutes ses réponses. Cela garantit qu'aucune soumission de formulaire ne passe inaperçue.

• Gardez les données clients synchronisées. Vous pouvez configurer des déclencheurs depuis vos plateformes d'e-commerce ou de marketing pour tenir votre équipe de support informée. Par exemple, vous pourriez avoir un Zap qui crée un ticket chaque fois qu'un nouveau client passe sa première commande dans Shopify, offrant à votre équipe une occasion parfaite d'envoyer un message de bienvenue personnalisé.

• Créez des tickets à partir de vos outils internes. De nombreuses équipes utilisent Google Sheets pour suivre des tâches uniques. Vous pouvez configurer un Zap pour créer un ticket Gorgias chaque fois qu'une nouvelle ligne est ajoutée à une feuille de calcul spécifique, garantissant que ces tâches sont gérées au sein de votre flux de travail de support professionnel.

• Aidez les différents départements à communiquer entre eux. Vous voulez tenir d'autres équipes informées ? Vous pourriez créer un Zap qui envoie un message à un canal Slack spécifique chaque fois qu'un ticket est étiqueté comme « VIP » ou « urgent ». Cela donne à votre équipe logistique ou produit une notification sur les éléments prioritaires directement depuis Gorgias.

Considérations relatives à l'intégration Gorgias Zapier

Bien que Zapier soit excellent pour déplacer des données, il existe des considérations importantes à mesure que vous développez votre automatisation du support. Comprendre ces points vous aide à construire un système plus robuste.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit :

• Axé sur la réception et l'organisation. Les principales actions disponibles dans l'intégration Gorgias Zapier sont « Créer un ticket » (Create Ticket) et « Créer un message de ticket » (Create Ticket Message). Cela signifie que l'intégration est principalement conçue pour vous aider à organiser votre travail en l'important dans Gorgias. Une fois les données là, votre équipe utilise les outils puissants de Gorgias pour lire, comprendre et résoudre ces tickets.

• Logique prévisible basée sur des règles. Les Zaps fonctionnent sur une logique claire de type « si ceci se produit, alors fais cela ». C'est excellent pour la fiabilité et la cohérence. Bien qu'ils n'interprètent pas le sentiment humain complexe, ils sont parfaits pour acheminer les données selon des critères spécifiques que vous définissez, garantissant que votre espace de travail Gorgias reste organisé.

• Personnalisation avancée pour des besoins complexes. Si vous souhaitez créer des flux de travail très avancés, vous avez la possibilité d'explorer les outils de développement complets de Gorgias. Comme le souligne la documentation d'aide de Gorgias, pour des scénarios très complexes, vous pouvez utiliser des webhooks personnalisés et leur API REST robuste pour adapter l'intégration à vos besoins exacts.

• Modèle de tarification évolutif. La tarification de Zapier est basée sur le nombre de « tâches » que vous utilisez chaque mois. Pendant les périodes chargées comme le Black Friday, votre utilisation des tâches évoluera avec votre succès. Ce modèle basé sur l'usage garantit que vous payez pour la valeur que vous recevez alors que votre automatisation aide à gérer vos pics de volume.

Un complément à Gorgias Zapier : l'automatisation intelligente avec eesel AI

Si votre objectif est d'aider votre équipe à résoudre les tickets encore plus rapidement, vous pouvez améliorer votre configuration Gorgias avec un outil conçu pour l'interaction intelligente. C'est là qu' eesel AI entre en scène. Il est conçu pour être un agent de support IA complémentaire qui travaille au sein de l'écosystème Gorgias, ajoutant une couche d'automatisation intelligente à vos flux de travail existants.

Voici comment il fonctionne aux côtés de Gorgias :

• Assistance à la résolution de tickets. L' agent eesel AI se connecte directement à votre centre d'assistance Gorgias et est prêt à aider presque instantanément. Au lieu de simplement créer un ticket, eesel AI peut comprendre la demande et fournir immédiatement des brouillons de réponses ou des résolutions précises. Il apprend de vos anciens tickets et articles d'aide pour soutenir votre équipe comme un agent supplémentaire.

• Configuration simple en libre-service. eesel AI est conçu pour être convivial. Il propose une intégration au centre d'assistance en un clic qui vous permet d'être opérationnel en quelques minutes. Vous pouvez configurer et lancer votre agent IA pour travailler avec Gorgias sans avoir besoin de ressources de développement.

• Moteur de flux de travail flexible. Avec eesel AI, vous pouvez configurer des actions personnalisées qui améliorent vos tickets Gorgias, comme vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou appliquer des balises spécifiques dans Gorgias basées sur la compréhension de l'IA. Il comprend même un mode simulation pour tester votre configuration sur des tickets passés, garantissant une haute qualité avant toute interaction avec les clients.

• Centralisez la connaissance de votre marque. eesel AI peut se connecter aux différents endroits où votre équipe stocke des informations, qu'il s'agisse de Google Docs, Confluence ou Notion. Cela crée une source unique de vérité (single source of truth) que l'IA utilise pour fournir des réponses cohérentes et à jour dans vos tickets Gorgias.

Comprendre la tarification de Gorgias et Zapier

Pour prendre une décision éclairée, il est utile de regarder comment ces outils s'intègrent dans votre budget. Gorgias et Zapier proposent tous deux des forfaits transparents par paliers.

Tarification de Gorgias

La tarification de Gorgias est conçue pour croître avec votre entreprise, en basant ses forfaits sur le nombre de « tickets facturables » que vous gérez.

Forfait	Prix mensuel	Tickets facturables/mois
Starter	10 $	50
Basic	50 $	300
Pro	300 $	2 000
Advanced	750 $	5 000

Gorgias propose également un module complémentaire d'agent IA pour ceux qui recherchent une automatisation native, offrant des options par paliers pour les équipes à chaque étape de leur parcours.

Tarification de Zapier

La tarification de Zapier est centrée sur les « tâches », qui sont comptabilisées chaque fois qu'un Zap termine avec succès une action.

• Gratuit : Jusqu'à 100 tâches/mois.
• Starter : À partir de 19,99 $/mois pour 750 tâches/mois.
• Professional : À partir de 49 $/mois pour 2 000 tâches/mois.

Cela vous permet de choisir un forfait qui correspond au niveau d'automatisation dont votre équipe a besoin.

Choisissez une automatisation qui améliore votre flux de travail

L' intégration Gorgias Zapier est un point de départ fantastique pour toute équipe cherchant à accroître son efficacité. Elle excelle dans l'acheminement des informations et la connexion de vos diverses applications à votre centre d'assistance Gorgias, faisant gagner un temps précieux à votre équipe sur la saisie de données.

Pour les entreprises cherchant à faire évoluer davantage leur support, l'ajout d'une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI est une étape naturelle. Tandis que Zapier est excellent pour organiser les tâches, eesel AI travaille au sein de Gorgias pour aider à les résoudre. Ensemble, ils créent un système de support automatisé et puissant qui maintient votre équipe productive et vos clients satisfaits.

Prêt à voir comment l'automatisation par l'IA peut améliorer votre espace de travail Gorgias ? Commencez avec eesel AI en quelques minutes seulement ou réservez une démo pour le voir en action.