Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias-Zapier-Integration

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, ist Ihr Kundensupport-Desk quasi das Herzstück des gesamten Betriebs. Wenn Sie Gorgias nutzen, sind Sie bereits auf dem richtigen Weg mit einem Tool, das für die hohen Anforderungen des Online-Einzelhandels entwickelt wurde. Doch mit der Skalierung Ihres Unternehmens steigt auch die Anzahl der Tickets, und Gorgias bietet die ausgereifte Infrastruktur, die Sie für dieses Wachstum benötigen. Das ist meist der Moment, in dem Automatisierung aufhört, nur ein Schlagwort zu sein, und sich wie ein Rettungsanker anfühlt.

Für viele Teams ist ein Tool wie Zapier ein großartiger Einstieg in die Automatisierung. Die Gorgias-Zapier-Integration ist eine beliebte Wahl, um Ihren Helpdesk mit Tausenden von anderen Apps zu verbinden und Ihre Workflows zu optimieren. Aber was kann sie tatsächlich für Sie tun? Dieser Leitfaden führt Sie durch die Stärken, Überlegungen und erklärt, warum das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Lösung der perfekte nächste Schritt für Ihren Arbeitsbereich sein könnte.

Was ist die Gorgias-Zapier-Integration?

Bevor wir ins Detail gehen, stellen wir sicher, dass wir vom Gleichen sprechen. Es hilft, sich die beiden beteiligten Tools kurz in Erinnerung zu rufen.

Was ist Gorgias?

Einfach ausgedrückt ist Gorgias eine führende Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Ihre Hauptstärke ist die tiefe Integration mit Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento. Dadurch können Ihre Support-Agenten Bestelldetails und die Historie des Kunden direkt neben dem Support-Ticket sehen, an dem sie gerade arbeiten. Sie bündelt all Ihre Konversationen aus E-Mail, Chat und sozialen Medien in einem sauberen, professionellen Feed.

Was ist Zapier?

Zapier ist ein vielseitiger Connector für Ihre Apps. Es ist ein No-Code-Tool, mit dem Sie automatisierte Workflows erstellen können, die sogenannten "Zaps". Jeder Zap besteht aus zwei Teilen: einem "Trigger" (ein Ereignis, das in einer App passiert, wie eine neue Formularübermittlung) und einer "Action" (etwas, das Zapier daraufhin in einer anderen App tut, wie das Erstellen eines neuen Tickets).

Wie funktioniert die Gorgias-Zapier-Integration?

Mit der Gorgias-Zapier-Integration können Sie Zaps erstellen, die Informationen von anderen Orten in Gorgias einspeisen. Wenn ein Trigger-Ereignis in einer von Ihnen verbundenen App eintritt, kann Zapier automatisch eine Aktion in Gorgias ausführen. Meistens bedeutet dies, ein neues Support-Ticket zu erstellen oder eine Nachricht zu einem bestehenden Ticket hinzuzufügen. Es ist ein effizienter Weg, all Ihre Kundenkommunikation in die spezialisierte Umgebung von Gorgias zu bringen, ohne dass Ihr Team manuell kopieren und einfügen muss.

graph TD
    subgraph Zapier Workflow
        A[Trigger: Neue Übermittlung in Google Forms] --> B{Zap};
        B --> C[Aktion: Neues Ticket in Gorgias erstellen];
    end
    subgraph Gorgias
        C --> D[Support-Agent sieht neues Ticket];
    end

Was können Sie mit der Gorgias-Zapier-Integration tun?

Der wahre Wert der Verbindung von Gorgias und Zapier liegt in der Automatisierung der Art und Weise, wie Informationen in Ihren Helpdesk gelangen. Es ist eine zuverlässige Wahl für die routinemäßige Dateneingabe und um sicherzustellen, dass Kundennachrichten von verschiedenen Plattformen in Ihrem primären Hub zentralisiert werden.

Hier sind einige der beliebtesten Arten, wie Menschen sie nutzen:

• Formularübermittlungen automatisch in Tickets umwandeln. Wenn Sie Google Forms, Typeform oder Jotform für Support-Anfragen, Garantieansprüche oder allgemeine Fragen nutzen, können Sie diese direkt mit Gorgias verknüpfen. Wenn jemand ein Formular ausfüllt, kann ein Zap sofort ein neues Ticket mit allen Antworten erstellen. So wird sichergestellt, dass keine Formularübermittlung unbemerkt bleibt.

• Kundendaten synchron halten. Sie können Trigger von Ihren E-Commerce- oder Marketingplattformen einrichten, um Ihr Support-Team auf dem Laufenden zu halten. Sie könnten beispielsweise einen Zap erstellen, der jedes Mal ein Ticket generiert, wenn ein Neukunde seine erste Bestellung in Shopify aufgibt – die perfekte Gelegenheit für Ihr Team, eine persönliche Willkommensnachricht zu senden.

• Tickets aus Ihren internen Tools erstellen. Viele Teams nutzen Google Sheets, um spezifische Aufgaben zu verfolgen. Sie können einen Zap einrichten, der ein Gorgias-Ticket erstellt, wann immer eine neue Zeile in einer bestimmten Tabelle hinzugefügt wird. So stellen Sie sicher, dass diese Aufgaben innerhalb Ihres professionellen Support-Workflows verwaltet werden.

• Abteilungsübergreifende Kommunikation fördern. Möchten Sie andere Teams auf dem Laufenden halten? Sie könnten einen Zap erstellen, der eine Nachricht an einen bestimmten Slack-Kanal sendet, sobald ein Ticket als "VIP" oder "dringend" markiert wird. So erhalten Ihre Logistik- oder Produkt-Teams direkt aus Gorgias einen Hinweis auf hochprioritäre Anliegen.

Überlegungen zur Gorgias-Zapier-Integration

Während Zapier hervorragend für den Datentransfer geeignet ist, gibt es einige wichtige Aspekte, die Sie bei der Skalierung Ihrer Support-Automatisierung beachten sollten. Das Verständnis dieser Punkte hilft Ihnen, ein robusteres System aufzubauen.

Hier sind einige Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:

• Fokus auf Aufnahme und Organisation. Die wichtigsten verfügbaren Aktionen in der Gorgias-Zapier-Integration sind "Create Ticket" (Ticket erstellen) und "Create Ticket Message" (Ticket-Nachricht erstellen). Das bedeutet, dass die Integration primär darauf ausgelegt ist, Ihnen bei der Organisation Ihrer Arbeit zu helfen, indem sie diese in Gorgias zusammenführt. Sobald sie dort sind, nutzt Ihr Team die leistungsstarken Tools von Gorgias, um diese Tickets zu lesen, zu verstehen und zu lösen.

• Vorhersehbare, regelbasierte Logik. Zaps basieren auf einer klaren "Wenn dies passiert, dann tue das"-Logik. Das ist exzellent für Zuverlässigkeit und Konsistenz. Sie interpretieren zwar keine komplexen menschlichen Emotionen, sind aber perfekt dafür geeignet, Daten basierend auf von Ihnen definierten Kriterien weiterzuleiten und so Ihren Gorgias-Arbeitsbereich organisiert zu halten.

• Fortgeschrittene Anpassung für komplexe Anforderungen. Wenn Sie hochgradig fortschrittliche Workflows erstellen möchten, haben Sie die Möglichkeit, die umfassenden Entwickler-Tools von Gorgias zu erkunden. Wie die Hilfedokumentation von Gorgias hervorhebt, können Sie für sehr komplexe Szenarien benutzerdefinierte Webhooks und deren robuste REST-API nutzen, um die Integration exakt an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

• Skalierbares Preismodell. Die Preisgestaltung von Zapier richtet sich danach, wie viele "Aufgaben" (Tasks) Sie pro Monat verbrauchen. In Stoßzeiten wie dem Black Friday skaliert Ihre Aufgabennutzung mit Ihrem Erfolg. Dieses nutzungsbasierte Modell stellt sicher, dass Sie für den Wert bezahlen, den Sie erhalten, während Ihre Automatisierung hilft, Spitzenvolumina zu bewältigen.

Eine ergänzende Ergänzung zu Gorgias Zapier: Intelligente Automatisierung mit eesel AI

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihrem Team zu helfen, Tickets noch schneller zu lösen, können Sie Ihr Gorgias-Setup mit einem Tool erweitern, das für intelligente Interaktion gebaut wurde. Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist als ergänzender KI-Support-Agent konzipiert, der innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet und Ihren bestehenden Workflows eine Ebene intelligenter Automatisierung hinzufügt.

So funktioniert es an der Seite von Gorgias:

• Unterstützung bei der Ticketlösung. Der eesel AI Agent verbindet sich direkt mit Ihrem Gorgias-Helpdesk und ist fast sofort einsatzbereit. Anstatt nur ein Ticket zu erstellen, kann eesel AI die Anfrage verstehen und sofort präzise Antwortentwürfe oder Lösungen liefern. Er lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Hilfeartikeln, um Ihr Team wie ein zusätzlicher Agent zu unterstützen.

• Einfache Self-Service-Einrichtung. eesel AI ist benutzerfreundlich gestaltet. Die One-Click-Helpdesk-Integration ermöglicht es Ihnen, in wenigen Minuten startklar zu sein. Sie können Ihren KI-Agenten für die Arbeit mit Gorgias konfigurieren und starten, ohne Entwicklerressourcen zu benötigen.

• Flexible Workflow-Engine. Mit eesel AI können Sie benutzerdefinierte Aktionen einrichten, die Ihre Gorgias-Tickets verbessern, wie zum Beispiel das Abrufen des Bestellstatus in Shopify oder das Zuweisen spezifischer Tags in Gorgias basierend auf dem Verständnis der KI. Es gibt sogar einen Simulationsmodus, um Ihr Setup an vergangenen Tickets zu testen und eine hohe Qualität sicherzustellen, bevor es mit Kunden interagiert.

• Zentralisierung Ihres Markenwissens. eesel AI kann sich mit verschiedenen Orten verbinden, an denen Ihr Team Informationen speichert – sei es Google Docs, Confluence oder Notion. Dies schafft eine Single Source of Truth (einzige Quelle der Wahrheit), die die KI nutzt, um konsistente, aktuelle Antworten innerhalb Ihrer Gorgias-Tickets zu geben.

Gorgias- und Zapier-Preise verstehen

Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, ist es hilfreich zu sehen, wie diese Tools in Ihr Budget passen. Sowohl Gorgias als auch Zapier bieten transparente, gestaffelte Pläne an.

Gorgias-Preise

Die Gorgias-Preise sind so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen wachsen, wobei die Pläne auf der Anzahl der "abrechenbaren Tickets" basieren, die Sie bearbeiten.

Plan	Monatlicher Preis	Abrechenbare Tickets/Monat
Starter	10 $	50
Basic	50 $	300
Pro	300 $	2.000
Advanced	750 $	5.000

Gorgias bietet zudem ein KI-Agent-Add-on für diejenigen an, die nach nativer Automatisierung suchen, und stellt gestaffelte Optionen für Teams in jeder Phase ihrer Entwicklung bereit.

Zapier-Preise

Die Preisgestaltung von Zapier konzentriert sich auf "Tasks" (Aufgaben), die jedes Mal gezählt werden, wenn ein Zap eine Aktion erfolgreich abschließt.

• Free: Bis zu 100 Aufgaben/Monat.
• Starter: Ab 19,99 $/Monat für 750 Aufgaben/Monat.
• Professional: Ab 49 $/Monat für 2.000 Aufgaben/Monat.

Dies ermöglicht es Ihnen, einen Plan zu wählen, der dem Automatisierungsgrad entspricht, den Ihr Team benötigt.

Wählen Sie eine Automatisierung, die Ihren Workflow verbessert

Die Gorgias-Zapier-Integration ist ein fantastischer Ausgangspunkt für jedes Team, das seine Effizienz steigern möchte. Sie glänzt bei der Weiterleitung von Informationen und der Verbindung Ihrer verschiedenen Apps mit Ihrem Gorgias-Helpdesk, was Ihrem Team wertvolle Zeit bei der Dateneingabe spart.

Für Unternehmen, die ihren Support weiter skalieren möchten, ist das Hinzufügen einer dedizierten KI-Plattform wie eesel AI der nächste natürliche Schritt. Während Zapier exzellent darin ist, Aufgaben zu organisieren, arbeitet eesel AI innerhalb von Gorgias, um bei deren Lösung zu helfen. Zusammen bilden sie ein leistungsstarkes, automatisiertes Support-System, das Ihr Team produktiv und Ihre Kunden zufrieden hält.

Bereit zu sehen, wie KI-Automatisierung Ihren Gorgias-Arbeitsbereich verbessern kann? Starten Sie mit eesel AI in nur wenigen Minuten oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.