Como a Gorgias usa agentes de IA para melhorar o atendimento ao cliente: Uma visão geral completa

Se a sua marca de e-commerce está crescendo, você conhece bem essa sensação. Mais vendas são ótimas, mas também significam uma enxurrada de novos tickets de suporte. De repente, sua equipe está sobrecarregada, os tempos de resposta estão subindo e você se vê em um impasse. Você contrata mais pessoas e vê seus custos dispararem, ou corre o risco de frustrar os clientes com um serviço lento?

Parece um desafio difícil para qualquer empresa em crescimento.

Essa é uma dor de cabeça comum para equipes que usam a Gorgias, mas a resposta não é apenas jogar mais pessoas no problema. Trata-se de trabalhar de forma mais inteligente. Os agentes de IA estão entrando em cena para lidar com perguntas repetitivas, resolver problemas comuns na hora e dar aos seus agentes humanos o espaço necessário para focar nas conversas que realmente exigem um toque humano.

Neste post, vamos explicar exatamente como a Gorgias usa agentes de IA para melhorar o atendimento ao cliente. Analisaremos seus recursos de IA integrados e veremos como eles se comparam a algumas ferramentas poderosas de terceiros, para que você possa decidir o que faz sentido para o seu helpdesk.

O que é um agente de IA da Gorgias?

Então, o que exatamente é um "agente de IA" no mundo da Gorgias?

Pense nele como um membro da equipe automatizado que está sempre ativo, pronto para enfrentar a primeira onda de perguntas dos clientes. É uma solução madura e confiável que ajuda sua marca a escalar de forma eficiente. Seu trabalho principal é entender o que o cliente precisa e fornecer uma resposta instantaneamente, sem que um agente humano precise mover um dedo.

Veja como isso funciona na prática:

• Ele entende a pergunta. A IA lê um ticket recebido e identifica a intenção do cliente. Eles estão perguntando "Onde está meu pedido?", solicitando uma devolução ou questionando sobre os ingredientes de um produto?

• Ele encontra a resposta. O agente então extrai informações de fontes de conhecimento conectadas, como sua central de ajuda ou página de FAQ, para fornecer uma resposta precisa e imediata.

• Ele sabe quando pedir ajuda. Se uma pergunta for muito complexa ou sensível, o agente de IA é inteligente o suficiente para conhecer seus limites e encaminhará o ticket para um humano da sua equipe.

O maior benefício aqui é a deflexão de tickets (ticket deflection). Ao lidar com todas as perguntas simples e de alto volume, esses agentes de IA liberam sua equipe para lidar com problemas complicados, acalmar clientes frustrados e ter o tipo de conversa que constrói uma lealdade real.

Recursos de IA nativos da Gorgias

A Gorgias vem com seu próprio conjunto de ferramentas de IA e, para muitas empresas, é um excelente lugar para começar. Elas já estão integradas à plataforma que você usa, então não há necessidade de lidar com diferentes fornecedores logo de cara. A Gorgias construiu um ecossistema impressionante que facilita o início com a automação.

Como o agente nativo funciona

A ferramenta nativa faz parte do complemento Gorgias Automate. Basicamente, seu trabalho é aprender com as informações que você fornece e usar esse conhecimento para responder às perguntas dos clientes com precisão.

Então, com o que você pode alimentá-lo? De acordo com a Gorgias, a IA aprende de alguns lugares importantes:

• Sua Central de Ajuda da Gorgias (Help Center). Você pode vincular sua central de ajuda diretamente, e a IA tratará seus artigos publicados como seu cérebro.

• Páginas web públicas. Você pode fornecer até 10 URLs específicas, como uma página de política de envio ou um FAQ detalhado no seu site.

• Documentos enviados. Ela também pode aprender com arquivos como PDFs, documentos do Word e planilhas. Isso é útil se você tiver guias internos ou documentos de políticas que deseja que ela utilize como referência.

Principais recursos e configuração

A configuração em si é bastante simples. Nas configurações da Gorgias, você aponta a IA para sua central de ajuda, cola as URLs que deseja que ela estude e faz o upload de quaisquer documentos. O sistema foi projetado para ser direto e amigável ao usuário.

A Gorgias tem até um recurso que usa IA para sugerir novos artigos para a central de ajuda analisando seus tickets passados. Esse é um toque bacana, pois ajuda você a construir a base de conhecimento na qual seu agente de IA se baseará.

Considerações para escalar sua configuração de IA nativa

Embora a IA integrada seja conveniente e confiável, há algumas coisas a considerar à medida que suas necessidades se tornam mais complexas.

Fontes de conhecimento focadas

A IA nativa aprende principalmente com documentos estáticos, em vez de conversas de chat em tempo real da sua equipe. Isso significa que o agente foca na sua documentação oficial e revisada. Embora isso garanta alta precisão com base em suas políticas, algumas equipes podem eventualmente desejar uma IA que também capture o tom sutil ou as abordagens de resolução de problemas encontradas nas respostas históricas dos agentes.

Precisão e atualizações manuais

A IA depende das fontes específicas que você fornece, dando a você controle total sobre o seu "cérebro". Como ela não rastreia automaticamente todo o seu site em busca de atualizações, você tem a oportunidade de curar exatamente o que ela sabe. Se você atualizar sua política de devoluções, bastará sincronizar novamente essa URL nas configurações para garantir que seu agente continue fornecendo as informações mais atuais.

Otimizado para Q&A principal

O agente nativo é uma poderosa máquina de perguntas e respostas. Ele é excelentemente projetado para encontrar e apresentar informações. À medida que suas necessidades de automação se expandem para incluir fluxos de trabalho de várias etapas — como verificar status de pedidos no Shopify e marcar tickets automaticamente com base em dados em tempo real — você pode facilmente aumentar as capacidades da Gorgias por meio de integrações em seu marketplace.

Agentes de IA de terceiros para a Gorgias

É aqui que entra o Gorgias app marketplace. Ele está repleto de ferramentas de IA especializadas que se conectam diretamente à sua central de atendimento. Esses agentes de terceiros podem fornecer recursos adicionais e flexibilidade para complementar as ferramentas nativas da Gorgias.

Existem várias opções para escolher, cada uma com um foco diferente:

• My AskAI: Uma escolha popular para marcas que desejam uma opção simples e econômica. É conhecida por sua configuração direta e preços transparentes, começando em apenas $0,10 por ticket.

• Yuma AI: Esta ferramenta se posiciona como uma plataforma de "Automação Verdadeira". Ela foca em realizar ações externas, como a integração com ferramentas de assinatura, para automatizar mais do que apenas respostas simples.

• Siena AI: A Siena foca em entregar uma IA "empática" que soa incrivelmente humana. É uma ferramenta poderosa que afirma poder lidar de forma autônoma com mais de 80% das conversas com clientes.

• eesel AI: Esta plataforma adota uma abordagem única como ferramenta complementar. É totalmente self-service, então você pode colocá-la para funcionar em minutos sem precisar de uma chamada de vendas. Seu recurso de destaque é a capacidade de aprender diretamente de seus tickets e macros passados da Gorgias. Isso significa que a IA pode aprender com a experiência existente e o estilo de resolução de problemas da sua equipe. Também inclui um modo de simulação, permitindo que você veja exatamente como ela teria respondido a tickets passados antes de ativá-la para clientes reais.

O que procurar em uma ferramenta de terceiros

Quando você está tentando descobrir como usar agentes de IA com a Gorgias via aplicativos de terceiros, algumas áreas fundamentais fazem toda a diferença.

Como ela aprende?

Esta é provavelmente a pergunta mais importante. A ferramenta só consegue aprender com uma central de ajuda ou pode analisar seus tickets históricos e macros? Os melhores agentes de IA podem complementar sua central de ajuda aprendendo com as conversas passadas da sua equipe. É assim que eles entendem o contexto, adotam o tom único da sua marca e sabem como lidar com perguntas complexas que não possuem um artigo pré-escrito.

Quanto controle você tem?

Um bom agente de IA deve fazer mais do que apenas falar. Procure uma solução com um construtor de fluxo de trabalho flexível. Isso lhe dá o poder de decidir quais tickets são automatizados e quais ações a IA pode realizar. Ela pode marcar (tag) tickets? Pode fazer chamadas de API para sistemas externos como o Shopify para obter dados em tempo real? Esta é a diferença entre um chatbot simples e um verdadeiro motor de automação.

Quão fácil é começar?

Seu tempo é valioso. Algumas plataformas exigem que você agende uma demonstração e passe por um processo de integração guiado. Outras, como o eesel AI, são completamente self-service, permitindo que você conecte seu helpdesk e comece a construir sua IA em minutos. Um recurso sólido de teste ou simulação também é indispensável. Ele permite ver a precisão e o impacto da IA nos seus próprios dados históricos, para que você possa lançar com confiança.

Preços: Agentes nativos vs. terceiros

O custo é sempre uma consideração, e a Gorgias oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe. Algumas plataformas cobram por cada ticket que a IA resolve, enquanto outras oferecem planos de assinatura de taxa fixa, que são mais fáceis de orçar.

Plataforma	Modelo de Preço	Preço Inicial	Observações Principais
Gorgias Automate	Assinatura Adicional	Incluído em planos personalizados	Pacote com outros recursos de automação da Gorgias.
My AskAI	Por Ticket / Assinatura	$0,10 por ticket, ou $99/mês	Uma opção direta e econômica.
Yuma AI	Assinatura (por resolução)	$350/mês para 500 resoluções	Preço baseado no número de tickets que resolve.
Siena AI	Personalizado	Requer demonstração	Você precisará falar com a equipe de vendas para saber o preço.
eesel AI	Assinatura (por interação)	$239/mês (plano anual)	Preços previsíveis, sem taxas surpresa por resolução.

Conclusão: Escolhendo o agente de IA certo

Então, como decidir?

Se o conhecimento da sua empresa está bem documentado em uma central de ajuda e você só precisa de uma ferramenta para lidar com perguntas básicas e repetitivas, a IA nativa da Gorgias é uma solução poderosa e confiável. É simples, dependente e perfeitamente integrada ao seu fluxo de trabalho atual.

No entanto, se você precisa de algo a mais — uma IA que possa replicar perfeitamente a voz da sua marca, lidar com fluxos de trabalho complexos e aprender com a riqueza das suas conversas de suporte anteriores — uma solução de terceiros é uma maneira fantástica de aprimorar sua configuração.

A melhor escolha depende dos seus objetivos específicos. Mas se você deseja lançar um agente de IA que aprende com a experiência duramente conquistada da sua equipe, permite testar tudo com segurança antes de entrar no ar e oferece controle total sobre a automação, uma plataforma como o eesel AI fornece o poder e a transparência necessários para realmente escalar seu suporte dentro do ecossistema Gorgias.

Este vídeo explica como usar agentes de IA na Gorgias para reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação por meio da automação.

Experimente um agente de IA para a Gorgias hoje

Se os tickets repetitivos estão atrasando sua equipe, pode ser hora de mudar. Com o eesel AI, você pode implantar um agente de IA inteligente para a Gorgias que resolve os problemas dos clientes instantaneamente, fala com a voz da sua marca e libera sua equipe para focar nas conversas que importam.

Você pode conectar o eesel AI à sua central de atendimento da Gorgias em poucos minutos e ver imediatamente como ele teria se saído com os dados dos seus tickets históricos.

Pronto para ver o quanto você pode automatizar? Explore o eesel AI para Gorgias hoje.