Wie Gorgias AI-Agents zur Verbesserung des Kundenservice einsetzt: Ein vollständiger Überblick

Wenn Ihre E-Commerce-Marke wächst, kennen Sie das Gefühl. Mehr Verkäufe sind großartig, aber sie bedeuten auch eine Flut an neuen Support-Tickets. Plötzlich ist Ihr Team überlastet, die Antwortzeiten steigen an und Sie stecken fest. Stellen Sie mehr Personal ein und sehen zu, wie Ihre Kosten explodieren, oder riskieren Sie, Kunden durch langsamen Service zu frustrieren?

Dies stellt eine schwierige Herausforderung für jedes wachsende Unternehmen dar.

Es ist ein weit verbreitetes Kopfzerbrechen für Teams auf Gorgias, aber die Antwort ist nicht einfach, mehr Leute auf das Problem anzusetzen. Es geht darum, smarter zu arbeiten. AI-Agents (KI-Agenten) springen ein, um die sich wiederholenden Fragen zu bearbeiten, häufige Probleme sofort zu lösen und Ihren menschlichen Mitarbeitern den Raum zu geben, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die tatsächlich eine menschliche Note erfordern.

In diesem Beitrag werden wir genau erläutern, wie Gorgias AI-Agents zur Verbesserung des Kundenservice einsetzt. Wir werden uns die integrierten KI-Funktionen ansehen und prüfen, wie sie im Vergleich zu einigen leistungsstarken Drittanbieter-Tools abschneiden, damit Sie entscheiden können, was für Ihren Helpdesk sinnvoll ist.

Was ist ein Gorgias AI-Agent?

Was genau ist also ein „AI-Agent“ in der Welt von Gorgias?

Betrachten Sie ihn als ein automatisiertes Teammitglied, das immer im Dienst ist und bereit steht, die erste Welle von Kundenanfragen abzufangen. Es ist eine reife, zuverlässige Lösung, die Ihrer Marke hilft, effizient zu skalieren. Seine Hauptaufgabe besteht darin, zu verstehen, was ein Kunde benötigt, und sofort eine Antwort zu geben, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter einen Finger rühren muss.

So sieht das in der Praxis aus:

• Er versteht die Frage. Die KI liest ein eingehendes Ticket und ermittelt die Absicht des Kunden. Fragen sie: „Wo ist meine Bestellung?“, fordern sie eine Rücksendung an oder erkundigen sie sich nach den Inhaltsstoffen eines Produkts?

• Er findet die Antwort. Der Agent ruft dann Informationen aus verbundenen Wissensquellen ab, wie z. B. Ihrem Help Center oder Ihrer FAQ-Seite, um eine genaue, sofortige Antwort zu geben.

• Er weiß, wann er um Hilfe bitten muss. Wenn eine Frage zu komplex oder sensibel ist, ist der AI-Agent intelligent genug, um seine Grenzen zu erkennen, und wird das Ticket an einen Menschen in Ihrem Team eskalieren.

Der größte Vorteil hierbei ist die Ticket-Deflektion (ticket deflection). Indem sie all die einfachen, volumenstarken Fragen bearbeiten, halten diese AI-Agents Ihrem Team den Rücken frei, damit dieses sich um knifflige Probleme kümmern, frustrierte Kunden beruhigen und die Art von Gesprächen führen kann, die echte Loyalität aufbauen.

Native KI-Fähigkeiten von Gorgias

Gorgias verfügt über eigene KI-Tools, und für viele Unternehmen ist dies ein hervorragender Ausgangspunkt. Da es direkt in die Plattform integriert ist, die Sie bereits nutzen, müssen Sie nicht sofort mit verschiedenen Anbietern jonglieren. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das den Einstieg in die Automatisierung erleichtert.

Wie der native Agent funktioniert

Das native Tool ist Teil des Gorgias Automate Add-ons. Im Kern besteht seine Aufgabe darin, aus den Informationen zu lernen, die Sie ihm füttern, und dieses Wissen dann zu nutzen, um Kundenfragen präzise zu beantworten.

Was können Sie ihm also füttern? Laut Gorgias lernt die KI aus einigen Schlüsselbereichen:

• Ihrem Gorgias Help Center. Sie können Ihr Help Center direkt verknüpfen, und die KI behandelt Ihre veröffentlichten Artikel als ihr „Gehirn“.

• Öffentlichen Webseiten. Sie können bis zu 10 spezifische URLs angeben, wie z. B. eine Seite mit Versandrichtlinien oder detaillierte FAQs auf Ihrer Website.

• Hochgeladenen Dokumenten. Sie kann auch aus Dateien wie PDFs, Word-Dokumenten und Tabellenkalkulationen lernen. Dies ist nützlich, wenn Sie interne Leitfäden oder Richtliniendokumente haben, auf die sie sich beziehen soll.

Hauptfunktionen und Einrichtung

Die Einrichtung selbst ist recht unkompliziert. In Ihren Gorgias-Einstellungen verweisen Sie die KI auf Ihr Help Center, fügen die URLs ein, die sie studieren soll, und laden Dokumente hoch. Das System ist darauf ausgelegt, einfach und benutzerfreundlich zu sein.

Gorgias verfügt sogar über eine Funktion, die KI nutzt, um neue Help-Center-Artikel vorzuschlagen, indem sie Ihre vergangenen Tickets analysiert. Dies ist ein schönes Extra, da es Ihnen hilft, genau die Wissensbasis aufzubauen, auf die sich Ihr AI-Agent verlassen wird.

Überlegungen zur Skalierung Ihres nativen KI-Setups

Während die integrierte KI bequem und zuverlässig ist, gibt es ein paar Dinge zu beachten, wenn Ihre Anforderungen komplexer werden.

Gezielte Wissensquellen

Die native KI lernt in erster Linie aus statischen Dokumenten und nicht aus den Echtzeit-Chat-Gesprächen Ihres Teams. Das bedeutet, dass sich der Agent auf Ihre offizielle, geprüfte Dokumentation konzentriert. Dies stellt zwar eine hohe Genauigkeit basierend auf Ihren Richtlinien sicher, aber einige Teams wünschen sich irgendwann eine KI, die auch den nuancierten Tonfall oder die Problemlösungsansätze aus historischen Antworten der Mitarbeiter erfasst.

Präzision und manuelle Aktualisierungen

Die KI verlässt sich auf die spezifischen Quellen, die Sie bereitstellen, was Ihnen die volle Kontrolle über ihr „Gehirn“ gibt. Da sie nicht automatisch Ihre gesamte Website nach Aktualisierungen durchsucht, haben Sie die Möglichkeit, genau zu kuratieren, was sie weiß. Wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinien aktualisieren, müssen Sie diese URL in den Einstellungen einfach neu synchronisieren, um sicherzustellen, dass Ihr Agent weiterhin die aktuellsten Informationen bereitstellt.

Optimiert für Kern-Q&A

Der native Agent ist eine leistungsstarke Frage-Antwort-Maschine. Er ist exzellent darauf ausgelegt, Informationen zu finden und zu präsentieren. Wenn Ihre Automatisierungsanforderungen um mehrstufige Workflows erweitert werden – wie die Überprüfung des Bestellstatus in Shopify und das automatische Taggen von Tickets basierend auf Echtzeitdaten –, können Sie die Fähigkeiten von Gorgias problemlos über die Marktplatz-Integrationen ergänzen.

Drittanbieter-AI-Agents für Gorgias

Hier kommt der Gorgias App Marketplace ins Spiel. Er ist gefüllt mit spezialisierten KI-Tools, die direkt in Ihren Helpdesk integriert werden können. Diese Drittanbieter-Agents können zusätzliche Funktionen und Flexibilität bieten, um die nativen Tools von Gorgias zu ergänzen.

Es stehen einige zur Auswahl, jeder mit einem anderen Schwerpunkt:

• My AskAI: Eine beliebte Wahl für Marken, die eine einfache, budgetfreundliche Option suchen. Bekannt für seine unkomplizierte Einrichtung und transparente Preisgestaltung, beginnend bei nur 0,10 $ pro Ticket.

• Yuma AI: Dieses Tool positioniert sich als „True Automation“-Plattform. Es konzentriert sich auf das Ausführen externer Aktionen, wie die Integration mit Abonnement-Tools, um mehr als nur einfache Antworten zu automatisieren.

• Siena AI: Siena konzentriert sich darauf, eine „empathische“ KI zu liefern, die unglaublich menschlich klingt. Es ist ein leistungsstarkes Tool, das behauptet, über 80 % der Kundengespräche autonom führen zu können.

• eesel AI: Diese Plattform verfolgt einen einzigartigen Ansatz als ergänzendes Tool. Sie ist vollständig im Self-Service nutzbar, sodass Sie sie innerhalb von Minuten in Betrieb nehmen können, ohne ein Verkaufsgespräch führen zu müssen. Das herausragende Merkmal ist die Fähigkeit, direkt aus Ihren vergangenen Gorgias-Tickets und Makros zu lernen. Das bedeutet, dass die KI von der vorhandenen Expertise und dem Problemlösungsstil Ihres Teams lernen kann. Sie enthält außerdem einen Simulationsmodus, mit dem Sie genau sehen können, wie sie auf vergangene Tickets geantwortet hätte, bevor Sie sie für Live-Kunden freischalten.

Worauf Sie bei einem Drittanbieter-Tool achten sollten

Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie AI-Agents mit Gorgias über Drittanbieter-Apps nutzen können, machen einige Schlüsselbereiche den entscheidenden Unterschied.

Wie lernt es?

Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Frage. Kann das Tool nur von einem Help Center lernen oder kann es auch Ihre historischen Tickets und Makros analysieren? Die besten AI-Agents können Ihr Help Center ergänzen, indem sie aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams lernen. So erfassen sie den Kontext, übernehmen den einzigartigen Ton Ihrer Marke und wissen, wie sie mit kniffligen Fragen umgehen, für die es keinen vorgefertigten Artikel gibt.

Wie viel Kontrolle haben Sie?

Ein guter AI-Agent sollte mehr tun als nur reden. Suchen Sie nach einer Lösung mit einem flexiblen Workflow-Builder. Dies gibt Ihnen die Macht zu entscheiden, welche Tickets automatisiert werden und welche Aktionen die KI ausführen darf. Kann sie Tickets taggen? Kann sie API-Aufrufe an externe Systeme wie Shopify durchführen, um Echtzeitdaten zu erhalten? Das ist der Unterschied zwischen einem einfachen Chatbot und einer echten Automatisierungs-Engine.

Wie einfach ist der Einstieg?

Ihre Zeit ist wertvoll. Einige Plattformen verlangen, dass Sie eine Demo buchen und einen geführten Onboarding-Prozess durchlaufen. Andere, wie eesel AI, sind komplett auf Self-Service ausgelegt, sodass Sie Ihren Helpdesk verbinden und innerhalb von Minuten mit dem Aufbau Ihrer KI beginnen können. Eine solide Test- oder Simulationsfunktion ist ebenfalls ein Muss. Sie ermöglicht es Ihnen, die Genauigkeit und die Auswirkungen der KI auf Ihre eigenen historischen Daten zu sehen, damit Sie den Start mit Zuversicht wagen können.

Preisgestaltung: Native vs. Drittanbieter-Agents

Kosten sind immer ein Faktor, und Gorgias bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an. Einige Plattformen berechnen Gebühren für jedes Ticket, das die KI löst, während andere Pauschal-Abonnements anbieten, die einfacher zu budgetieren sind.

Plattform	Preismodell	Startpreis	Wichtige Hinweise
Gorgias Automate	Add-on Abonnement	In maßgeschneiderten Plänen enthalten	Gebündelt mit anderen Gorgias-Automatisierungsfunktionen.
My AskAI	Pro Ticket / Abo	0,10 $ pro Ticket oder 99 $/Monat	Eine unkomplizierte und kosteneffiziente Option.
Yuma AI	Abo (nach Lösung)	350 $/Monat für 500 Lösungen	Preis basierend auf der Anzahl der gelösten Tickets.
Siena AI	Individuell	Demo erforderlich	Sie müssen mit deren Vertriebsteam über die Preise sprechen.
eesel AI	Abo (nach Interaktion)	239 $/Monat (Jahresplan)	Planbare Preise ohne überraschende Gebühren pro Lösung.

Fazit: Den richtigen AI-Agent wählen

Wie entscheiden Sie sich also?

Wenn das Wissen Ihres Unternehmens ordentlich in einem Help Center dokumentiert ist und Sie lediglich ein Tool benötigen, um grundlegende, sich wiederholende Fragen zu bearbeiten, ist die native KI von Gorgias eine leistungsstarke und zuverlässige Lösung. Sie ist einfach, verlässlich und perfekt in Ihren bestehenden Workflow integriert.

Wenn Sie jedoch mehr benötigen – eine KI, die Ihre Markenstimme perfekt repliziert, komplexe Workflows bewältigt und aus dem Erfahrungsschatz Ihrer vergangenen Support-Gespräche lernt –, ist eine Drittanbieter-Lösung ein fantastischer Weg, um Ihr Setup zu erweitern.

Die beste Wahl hängt von Ihren spezifischen Zielen ab. Wenn Sie jedoch einen AI-Agent starten möchten, der von der hart erarbeiteten Expertise Ihres Teams lernt, mit dem Sie alles sicher testen können, bevor es live geht, und der Ihnen die volle Kontrolle über die Automatisierung gibt, bietet eine Plattform wie eesel AI die Leistung und Transparenz, die erforderlich ist, um Ihren Support im Gorgias-Ökosystem wirklich zu skalieren.

Dieses Video erklärt, wie man AI-Agents in Gorgias einsetzt, um Antwortzeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit durch Automatisierung zu steigern.

Testen Sie noch heute einen AI-Agent für Gorgias

Wenn sich wiederholende Tickets Ihr Team ausbremsen, ist es vielleicht Zeit für eine Veränderung. Mit eesel AI können Sie einen intelligenten AI-Agent für Gorgias einsetzen, der Kundenprobleme sofort löst, in der Stimme Ihrer Marke spricht und Ihrem Team den Rücken frei hält, damit es sich auf die wirklich wichtigen Gespräche konzentrieren kann.

Sie können eesel AI in wenigen Minuten mit Ihrem Gorgias-Helpdesk verbinden und sofort sehen, wie es bei Ihren historischen Ticket-Daten abgeschnitten hätte.

Bereit zu sehen, wie viel Sie automatisieren können? Entdecken Sie eesel AI für Gorgias noch heute.