Um guia prático para o relatório de desempenho da equipe do Gorgias (2026)

Você está olhando para o seu painel do Gorgias, café na mão, preparando-se para entender os números desta semana. As estatísticas estão todas lá: o Tempo de Primeira Resposta (FRT) está estável, o Tempo de Resolução parece bom e o CSAT está sólido. Mas você está procurando aquele diferencial: como você realmente melhora esses números ainda mais? Como transformar um relatório robusto em uma estratégia real que mude o jogo?

O relatório de desempenho da equipe do Gorgias é um excelente ponto de partida para entender como sua equipe de suporte está se saindo. Ele oferece um panorama claro de quem está lidando com o quê e com que rapidez. É uma base confiável para qualquer líder de suporte orientado a dados.

Vamos nos aprofundar nas principais métricas do seu relatório de desempenho da equipe do Gorgias, no que elas realmente estão dizendo e em como você pode aprimorá-las. Mais importante ainda, veremos como a automação inteligente por IA pode ajudá-lo a parar de apenas acompanhar métricas e começar a melhorá-las drasticamente.

O que é o relatório de desempenho da equipe do Gorgias?

Pense no relatório de desempenho da equipe do Gorgias como o check-up vital da saúde da sua equipe. É uma ferramenta de análise integrada projetada para ajudar você a medir o quão eficazes são seus agentes de suporte. O Gorgias criou isso para ajudar os líderes a distribuir a carga de trabalho de forma mais uniforme, celebrar os pontos fortes individuais e encontrar áreas onde os membros da equipe podem se beneficiar de suporte ou treinamento extra.

Você o encontrará dentro da seção mais ampla de estatísticas de Desempenho de Suporte no Gorgias, onde os dados são detalhados por agentes individuais, horários de pico e diferentes canais. A maioria dos gestores valoriza os relatórios específicos por agente, que destacam os melhores desempenhos e ajudam a manter um alto padrão de serviço em todos os níveis.

O relatório é excelente para fornecer o "o quê" — o que aconteceu na semana passada, quem fechou mais tickets e quão rápido sua equipe respondeu. É uma ferramenta abrangente para monitorar o sucesso da sua equipe. Para elevar o nível, você pode usar esses insights para determinar "como" tornar todos tão eficientes quanto o seu melhor agente. É aí que ferramentas adicionais podem ajudar.

Principais métricas no relatório de desempenho da equipe do Gorgias e como interpretá-las

Antes de começar a melhorar seus números, você precisa entender o que eles realmente estão dizendo. Vamos detalhar as principais métricas que você encontrará no relatório e o que elas sinalizam sobre o sucesso da sua equipe.

Métricas de produtividade: Quanto está sendo feito

Essas métricas dão uma ideia da produção e eficiência da sua equipe.

• Tickets Fechados (Closed Tickets) & % de Tickets Fechados: Esta é a contagem de tickets que um agente resolve em um determinado período. É uma medida central de produção. O Gorgias facilita ver quem está lidando com a maior parte do volume, o que ajuda a equilibrar a carga de trabalho em toda a equipe.

• Mensagens Enviadas (Messages Sent): Rastreia o número total de respostas que um agente envia. Uma contagem alta geralmente significa que eles estão sendo minuciosos e comunicativos, garantindo que os clientes se sintam ouvidos. É uma ótima maneira de ver quais agentes estão mais engajados com sua base de clientes.

• Tickets de Toque Único (One-Touch Tickets): É a porcentagem de tickets resolvidos com apenas uma única resposta do agente. Esta é uma métrica brilhante para eficiência. Uma alta taxa de tickets de toque único significa que seus agentes estão fornecendo a solução correta imediatamente. Esses são frequentemente ótimos tickets para considerar para automação, pois apontam para perguntas comuns com respostas claras.

Métricas de tempo: Quão rápido você está se movendo

A velocidade é a marca registrada de um ótimo suporte ao cliente. Esses números dizem quão rapidamente sua equipe está respondendo aos clientes e resolvendo suas consultas.

• Tempo de Primeira Resposta (First Response Time - FRT): Esta é a mediana do tempo que um agente leva para enviar aquela primeira resposta. Em 2026, os clientes esperam um engajamento rápido. O Gorgias ajuda você a ficar de olho nisso, pois manter um FRT baixo é fundamental para pontuações de satisfação elevadas.

• Tempo de Resolução (Resolution Time - RT): Mede o tempo médio desde que um cliente envia a primeira mensagem até que o problema seja marcado como resolvido. O Gorgias fornece esses dados para que você possa ver onde os processos estão funcionando bem ou onde os agentes podem precisar de mais recursos para resolver problemas complexos com mais rapidez.

Métricas de qualidade: Como os clientes se sentem

Esta é a medida definitiva da experiência do cliente que sua equipe oferece.

• CSAT Médio (Average CSAT): É a pontuação média de suas pesquisas pós-interação, oferecendo uma linha direta com a voz do cliente. O Gorgias integra isso perfeitamente, permitindo que você veja como o desempenho da sua equipe se traduz em felicidade real do cliente.

Oportunidades de crescimento: Obtendo mais do seu relatório de desempenho da equipe do Gorgias

Embora o relatório do Gorgias seja excepcional em mostrar os dados, ele foi projetado para ser o ponto de partida da sua estratégia. Veja como você pode usar esses dados para gerar resultados ainda melhores.

Identifica áreas de alto volume para melhoria. O relatório pode mostrar que certos agentes têm um alto volume de tickets repetitivos de "Onde está meu pedido?" (WISMO). Esse é um ótimo insight! Ele mostra exatamente onde você pode desviar tickets fáceis usando a própria automação do Gorgias ou ferramentas de IA complementares, permitindo que esses agentes se concentrem em questões mais complexas e gratificantes.

Estabelece a base para melhorias de velocidade. Se você vir que seu FRT está acima do objetivo, o relatório do Gorgias fornece os dados necessários para justificar novas estratégias. Em vez de apenas aumentar a equipe, você pode analisar o relatório e decidir se implementar uma solução de IA é a maneira correta de ajudar sua equipe atual a lidar com o volume de forma mais eficaz.

Destaca seus melhores desempenhos para escalar o sucesso deles. O relatório é fantástico para identificar seus agentes estrela. Depois de saber quem são, você pode analisar seus métodos e usar ferramentas de IA para compartilhar seu conhecimento, velocidade e consistência em toda a equipe, o que é especialmente útil para treinar novas contratações.

É aqui que você pode buscar aprimorar seus relatórios. Em vez de apenas rastrear métricas, você pode usar um sistema que trabalha ao lado do Gorgias para melhorá-las de forma ativa e automática.

Como a automação por IA eleva as métricas do seu relatório do Gorgias

A automação por IA é uma forma poderosa de dar superpoderes aos seus agentes. Ela tira as tarefas repetitivas de suas mãos para que eles possam focar no que os humanos fazem de melhor: resolver problemas difíceis e construir relacionamentos reais com os clientes. Ao integrar uma plataforma de IA inteligente como a eesel AI com sua configuração madura do Gorgias, você pode ver ganhos de desempenho ainda maiores.

Resolva tickets repetitivos automaticamente para liberar sua equipe

Uma parte significativa do volume de suporte geralmente vem de um punhado de perguntas frequentes. Estas são candidatas perfeitas para a IA.

Um Agente de IA da eesel AI pode ser configurado para lidar com essas perguntas de Nível 1 instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele se conecta perfeitamente à sua conta do Gorgias. Isso impulsiona imediatamente suas métricas principais:

• FRT e RT: A IA pode responder e resolver em segundos, o que ajuda a manter suas médias gerais incrivelmente baixas.

• Tickets Fechados pelo Agente: Com os tickets repetitivos resolvidos, seus agentes humanos podem se concentrar em resolver problemas mais complexos, fazendo com que seus números de produtividade no relatório do Gorgias pareçam ainda mais impressionantes.

A eesel AI funciona aprendendo com seu próprio conhecimento, seus tickets passados do Gorgias e artigos da central de ajuda. Isso garante que suas respostas sejam precisas, estejam de acordo com a marca e sejam adaptadas às necessidades específicas do seu negócio.

Melhore a velocidade e a qualidade dos agentes com um copiloto de IA

Outra maneira de aumentar o desempenho é auxiliar cada agente em tempo real. Um Copiloto de IA funciona como um assistente de apoio para sua equipe, operando diretamente na interface do Gorgias.

No momento em que um agente abre um ticket, a eesel AI pode redigir uma resposta com base nos dados da sua empresa. Isso os ajuda a trabalhar mais rápido e garante que cada cliente receba uma resposta profissional e de alta qualidade. Isso impacta diretamente em:

• Tempo de Resolução: Os agentes podem revisar e enviar rascunhos em uma fração do tempo, em vez de digitar do zero.

• CSAT: Respostas rápidas e precisas são a melhor maneira de manter as pontuações de CSAT altas.

• Onboarding (Integração): Novos contratados recebem orientação imediata, ajudando-os a atuar como profissionais experientes muito mais cedo.

Obtenha insights acionáveis com simulação e relatórios avançados

Além dos dados históricos, você também pode analisar potenciais ganhos futuros. Com o modo de simulação, você pode testar configurações de IA em seus tickets históricos do Gorgias antes de colocá-las no ar. Isso oferece uma previsão clara de sua taxa potencial de automação e de quanto suas métricas principais irão melhorar. É uma ótima maneira de criar confiança em sua estratégia de automação.

Além disso, as análises podem apontar lacunas de conhecimento mostrando quais perguntas são tendência. Isso fornece uma lista orientada a dados para sua próxima atualização da central de ajuda, criando um ciclo de melhoria contínua.

Um olhar sobre os preços do Gorgias em 2026

O Gorgias oferece um modelo de preços estruturado, projetado para crescer com o seu negócio. Eles oferecem vários níveis, desde o plano Starter para pequenas equipes até o plano Enterprise para operações de grande escala.

O AI Agent do Gorgias está disponível como um add-on especializado, com preços baseados em conversas resolvidas. Essa abordagem baseada no uso significa que você paga pelo valor que a IA fornece.

Plano	Preço Inicial (Mensal)	Tickets Incluídos/mês	Custo do AI Agent
Starter	$10/mês	50	$1,00 / conversa resolvida
Basic	$50/mês	300	$0,90 / conversa resolvida
Pro	$300/mês	2.000	$0,90 / conversa resolvida
Advanced	$750/mês	5.000	$0,90 / conversa resolvida

Tabela baseada em informações atuais do setor. Por favor, verifique a página oficial de preços do Gorgias para os detalhes mais atualizados.

Para equipes que buscam opções diferentes, plataformas como a eesel AI oferecem preços previsíveis com base em recursos e capacidade, fornecendo outra forma de gerenciar seu orçamento de automação.

Deixe de apenas ver o relatório de desempenho da equipe do Gorgias e passe a melhorá-lo ativamente

O relatório de desempenho da equipe do Gorgias é uma ferramenta essencial para estabelecer uma base para o seu suporte ao cliente. Ele diz exatamente onde você está. Para chegar ao próximo nível, você pode usar esses insights para aprimorar ativamente suas operações.

Ao identificar perguntas repetitivas e lacunas de informação, você pode construir uma equipe de suporte mais resiliente e eficiente.

A automação por IA é uma maneira altamente eficaz de enfrentar esses desafios. Ao aumentar sua confiável central de atendimento Gorgias com uma ferramenta como a eesel AI, você pode aprimorar seu fluxo de trabalho em minutos. Você não apenas verá os números em seu relatório de desempenho melhorarem, mas também criará um ambiente de suporte mais capacitado e produtivo.

Pronto para transformar seu relatório de desempenho da equipe do Gorgias?

Curioso para ver o quanto sua equipe poderia ser mais eficiente?

Conecte sua conta do Gorgias à eesel AI e execute uma simulação sem riscos em seus tickets passados. Você verá rapidamente sua taxa de automação potencial e terá uma visão clara de como a IA pode transformar seus relatórios de desempenho em uma grande história de sucesso para 2026.