Guía práctica del informe de rendimiento del equipo de Gorgias (2026)

Usted está observando su panel de control de Gorgias, con café en mano, preparándose para dar sentido a los números de esta semana. Las estadísticas están ahí: el tiempo de primera respuesta (FRT) se mantiene estable, el tiempo de resolución se ve bien y el CSAT es sólido. Pero usted busca esa ventaja adicional: ¿Cómo puede mejorar realmente estos números aún más? ¿Cómo convertir un informe robusto en una estrategia real que marque la diferencia?

El informe de rendimiento del equipo de Gorgias es un lugar fantástico para comenzar a comprender cómo le va a su equipo de soporte. Le ofrece una instantánea clara de quién está manejando qué y con qué rapidez. Es una base fiable para cualquier líder de soporte que se base en datos.

Profundicemos en las métricas clave de su informe de rendimiento del equipo de Gorgias, lo que realmente le están diciendo y cómo puede construir sobre ellas. Más importante aún, veremos cómo la automatización inteligente con IA puede ayudarle a dejar de simplemente rastrear métricas y comenzar a mejorarlas drásticamente.

¿Qué es el informe de rendimiento del equipo de Gorgias?

Piense en el informe de rendimiento del equipo de Gorgias como el chequeo de salud vital de su equipo. Es una herramienta de analítica integrada diseñada para ayudarle a medir qué tan efectivos son sus agentes de soporte. Gorgias ha creado esto para ayudar a los líderes a distribuir la carga de trabajo de manera más equitativa, celebrar las fortalezas individuales y encontrar áreas donde los miembros del equipo podrían beneficiarse de apoyo o asesoramiento adicional.

Lo encontrará dentro de la sección más amplia de estadísticas de rendimiento de soporte (Support Performance statistics) en Gorgias, donde desglosa los datos por agentes individuales, horas de mayor actividad y diferentes canales. La mayoría de los gerentes valoran los informes específicos de cada agente, que destacan a los mejores y ayudan a mantener un alto estándar de servicio en todos los niveles.

El informe es excelente para proporcionar el "qué": qué sucedió la semana pasada, quién cerró más tickets y qué tan rápido respondió su equipo. Es una herramienta integral para monitorear el éxito de su equipo. Para llevarlo al siguiente nivel, puede usar estos conocimientos para determinar "cómo" hacer que todos sean tan eficientes como su mejor agente. Ahí es donde las herramientas adicionales pueden ayudar.

Métricas clave en el informe de rendimiento del equipo de Gorgias y cómo interpretarlas

Antes de comenzar a mejorar sus números, debe comprender qué es lo que realmente le están diciendo. Desglosemos las métricas principales que encontrará en el informe y lo que señalan sobre el éxito de su equipo.

Métricas de productividad: Cuánto se está haciendo

Estas métricas le dan una idea de la producción y eficiencia de su equipo.

• Tickets cerrados y % de tickets cerrados: Es el recuento de tickets que un agente resuelve en un período determinado. Es una medida central de producción. Gorgias facilita ver quién está manejando el grueso del volumen, lo que ayuda a equilibrar la carga de trabajo en todo el equipo.

• Mensajes enviados: Esto rastrea el número total de respuestas que envía un agente. Un recuento alto a menudo significa que están siendo minuciosos y comunicativos, asegurando que los clientes se sientan escuchados. Es una excelente manera de ver qué agentes están más comprometidos con su base de clientes.

• Tickets de un solo toque (One-Touch Tickets): Es el porcentaje de tickets resueltos con una sola respuesta de un agente. Esta es una métrica de eficiencia brillante. Una alta tasa de tickets de un solo toque significa que sus agentes están brindando la solución correcta de inmediato. Estos suelen ser excelentes tickets para considerar para la automatización porque señalan preguntas comunes con respuestas claras.

Métricas de tiempo: Qué tan rápido se mueve usted

La velocidad es el sello distintivo de un excelente soporte al cliente. Estos números le indican con qué rapidez su equipo responde a los clientes y resuelve sus consultas.

• Tiempo de primera respuesta (FRT - First Response Time): Es el tiempo medio que tarda un agente en enviar esa primera respuesta. En 2026, los clientes esperan un compromiso rápido. Gorgias le ayuda a vigilar esto de cerca, ya que mantener un FRT bajo es clave para obtener puntuaciones de satisfacción altas.

• Tiempo de resolución (RT - Resolution Time): Mide el tiempo medio desde que un cliente envía un mensaje por primera vez hasta que su problema se marca como resuelto. Gorgias proporciona estos datos para que usted pueda ver dónde los procesos funcionan bien o dónde los agentes podrían necesitar más recursos para resolver problemas complejos más rápido.

Métricas de calidad: Cómo se sienten los clientes

Esta es la medida definitiva de la experiencia del cliente que brinda su equipo.

• CSAT promedio: Es la puntuación promedio de sus encuestas posteriores a la interacción, lo que le da una línea directa con la voz del cliente. Gorgias integra esto perfectamente, permitiéndole ver cómo el rendimiento de su equipo se traduce en la felicidad real del cliente.

Oportunidades de crecimiento: Sacar más provecho de su informe de rendimiento del equipo de Gorgias

Si bien el informe de Gorgias es excepcional al mostrarle los datos, está diseñado para ser el punto de partida de su estrategia. Así es como puede usar esos datos para impulsar resultados aún mejores.

Identifica áreas de alto volumen para mejorar. El informe puede mostrar que ciertos agentes tienen un alto volumen de tickets repetitivos de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO). ¡Este es un gran hallazgo! Le muestra exactamente dónde puede desviar tickets fáciles utilizando la propia automatización de Gorgias o herramientas de IA complementarias, permitiendo que esos agentes se concentren en problemas más complejos y gratificantes.

Establece la base para mejoras de velocidad. Si ve que su FRT es más alto que su objetivo, el informe de Gorgias le brinda los datos necesarios para justificar nuevas estrategias. En lugar de simplemente contratar a más personas, puede mirar el informe y decidir si implementar una solución de IA es la forma correcta de ayudar a su equipo actual a manejar el volumen de manera más efectiva.

Destaca a sus mejores agentes para que pueda escalar su éxito. El informe es fantástico para identificar a sus agentes estrella. Una vez que sepa quiénes son, puede observar sus métodos y usar herramientas de IA para compartir sus conocimientos, velocidad y consistencia en todo el equipo, lo cual es especialmente útil para capacitar a los nuevos empleados.

Aquí es donde puede buscar mejorar sus informes. En lugar de simplemente rastrear métricas, puede usar un sistema que trabaje junto a Gorgias para mejorarlas de forma activa y automática.

Cómo la automatización con IA eleva las métricas de su informe de rendimiento del equipo de Gorgias

La automatización con IA es una forma poderosa de dar superpoderes a sus agentes. Elimina las tareas repetitivas de sus manos para que puedan concentrarse en lo que las personas hacen mejor: resolver problemas difíciles y construir relaciones reales con los clientes. Al integrar una plataforma de IA inteligente como eesel AI con su configuración de Gorgias, puede ver ganancias de rendimiento aún mayores.

Resuelva automáticamente tickets repetitivos para liberar a su equipo

Una parte significativa del volumen de soporte a menudo proviene de un puñado de preguntas frecuentes. Estas son candidatas perfectas para la IA.

Se puede configurar un AI Agent de eesel AI para manejar estas preguntas de Nivel 1 de forma instantánea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se conecta sin problemas a su cuenta de Gorgias. Esto mejora inmediatamente sus métricas clave:

• FRT y RT: La IA puede responder y resolver en segundos, lo que ayuda a mantener sus promedios generales increíblemente bajos.

• Tickets cerrados por el agente: Con los tickets repetitivos manejados, sus agentes humanos pueden concentrarse en resolver problemas más complejos, haciendo que sus números de productividad en el informe de Gorgias se vean aún más impresionantes.

eesel AI funciona aprendiendo de su propio conocimiento, sus tickets pasados de Gorgias y los artículos del centro de ayuda. Esto garantiza que sus respuestas sean precisas, coherentes con la marca y adaptadas a las necesidades específicas de su negocio.

Mejore la velocidad y calidad de los agentes con un Copilot de IA

Otra forma de aumentar el rendimiento es asistir a cada agente en tiempo real. Un AI Copilot funciona como un asistente de apoyo para su equipo, operando directamente dentro de la interfaz de Gorgias.

En el momento en que un agente abre un ticket, eesel AI puede redactar una respuesta basada en los datos de su empresa. Esto les ayuda a trabajar más rápido y garantiza que cada cliente reciba una respuesta profesional y de alta calidad. Esto impacta directamente en:

• Tiempo de resolución: Los agentes pueden revisar y enviar borradores en una fracción del tiempo, en lugar de escribir desde cero.

• CSAT: Las respuestas rápidas y precisas son la mejor manera de mantener altas las puntuaciones de CSAT.

• Incorporación (Onboarding): Los nuevos empleados reciben orientación inmediata, lo que les ayuda a desempeñarse como profesionales experimentados mucho antes.

Obtenga información procesable con simulación y reportes avanzados

Más allá de los datos históricos, también puede observar las posibles ganancias futuras. Con el modo de simulación, puede probar las configuraciones de IA en sus tickets históricos de Gorgias antes de activarlas. Esto le da un pronóstico claro de su tasa potencial de automatización y de cuánto mejorarán sus métricas clave. Es una excelente manera de generar confianza en su estrategia de automatización.

Además, la analítica puede señalar brechas de conocimiento al mostrarle qué preguntas son tendencia. Esto le proporciona una lista basada en datos para su próxima actualización del centro de ayuda, creando un ciclo de mejora continua.

Un vistazo a los precios de Gorgias en 2026

Gorgias ofrece un modelo de precios estructurado diseñado para crecer con su negocio. Ofrecen varios niveles, desde un plan Starter para equipos pequeños hasta un plan Enterprise para operaciones a gran escala.

El AI Agent de Gorgias está disponible como un complemento especializado, con precios basados en conversaciones resueltas. Este enfoque basado en el uso significa que usted paga por el valor que proporciona la IA.

Plan	Precio inicial (Mensual)	Tickets incluidos/mes	Costo del AI Agent
Starter	$10/mes	50	$1.00 / conversación resuelta
Basic	$50/mes	300	$0.90 / conversación resuelta
Pro	$300/mes	2,000	$0.90 / conversación resuelta
Advanced	$750/mes	5,000	$0.90 / conversación resuelta

Tabla basada en información actual de la industria. Por favor, consulte la página oficial de precios de Gorgias para obtener los detalles más actualizados.

Para los equipos que buscan opciones diferentes, plataformas como eesel AI ofrecen precios predecibles basados en funciones y capacidad, proporcionando otra forma de gestionar su presupuesto de automatización.

Pase de observar el informe de rendimiento del equipo de Gorgias a mejorarlo activamente

El informe de rendimiento del equipo de Gorgias es una herramienta esencial para establecer una línea base para su soporte al cliente. Le indica exactamente dónde se encuentra. Para alcanzar el siguiente nivel, puede usar estos conocimientos para mejorar activamente sus operaciones.

Al identificar preguntas repetitivas y brechas de información, puede construir un equipo de soporte más resistente y eficiente.

La automatización con IA es una forma sumamente eficaz de enfrentar estos desafíos. Al complementar su centro de ayuda de Gorgias con una herramienta como eesel AI, puede mejorar su flujo de trabajo en cuestión de minutos. No solo verá cómo mejoran sus números en el informe de rendimiento, sino que también creará un entorno de soporte más empoderado y productivo.

¿Listo para transformar su informe de rendimiento del equipo de Gorgias?

¿Tiene curiosidad por ver qué tan eficiente podría ser su equipo?

Conecte su cuenta de Gorgias a eesel AI y ejecute una simulación sin riesgo sobre sus tickets pasados. Verá rápidamente su tasa potencial de automatización y obtendrá una imagen clara de cómo la IA puede convertir sus informes de rendimiento en una gran historia de éxito para 2026.