Ein praktischer Leitfaden zum Gorgias-Team-Leistungsbericht (2026)

Sie starren auf Ihr Gorgias-Dashboard, den Kaffee in der Hand, und bereiten sich darauf vor, die Zahlen dieser Woche zu analysieren. Die Statistiken sind alle da: Die erste Antwortzeit (First Response Time, FRT) hält sich stabil, die Lösungszeit sieht gut aus und die Kundenzufriedenheit (CSAT) ist solide. Aber Sie suchen nach dem entscheidenden Vorteil: Wie können Sie diese Zahlen tatsächlich noch weiter verbessern? Wie verwandeln Sie einen robusten Bericht in eine echte Strategie, die wirklich etwas bewirkt?

Der Gorgias-Team-Leistungsbericht ist ein fantastischer Ausgangspunkt, um zu verstehen, wie sich Ihr Support-Team schlägt. Er bietet Ihnen eine klare Momentaufnahme darüber, wer was bearbeitet und wie schnell dies geschieht. Er ist eine verlässliche Grundlage für jede datengesteuerte Support-Leitung.

Lassen Sie uns die wichtigsten Kennzahlen in Ihrem Gorgias-Team-Leistungsbericht genauer betrachten, was sie Ihnen wirklich sagen und wie Sie darauf aufbauen können. Noch wichtiger ist, dass wir uns ansehen, wie intelligente KI-Automatisierung Ihnen helfen kann, Kennzahlen nicht mehr nur zu verfolgen, sondern sie dramatisch zu verbessern.

Was ist der Gorgias-Team-Leistungsbericht?

Betrachten Sie den Gorgias-Team-Leistungsbericht als den vitalen Gesundheitscheck Ihres Teams. Es handelt sich um ein integriertes Analyse-Tool, das entwickelt wurde, um Ihnen bei der Messung der Effektivität Ihrer Support-Agenten zu helfen. Gorgias hat dies entwickelt, um Führungskräften dabei zu helfen, die Arbeitslast gleichmäßiger zu verteilen, individuelle Stärken zu würdigen und Bereiche zu finden, in denen Teammitglieder von zusätzlicher Unterstützung oder Coaching profitieren könnten.

Sie finden diesen Bericht innerhalb des umfassenderen Abschnitts Support Performance statistics in Gorgias, wo die Daten nach einzelnen Agenten, Stoßzeiten und verschiedenen Kanälen aufgeschlüsselt werden. Die meisten Manager schätzen die agentenspezifischen Berichte, die Top-Performer hervorheben und dazu beitragen, einen hohen Servicestandard über das gesamte Team hinweg aufrechtzuerhalten.

Der Bericht ist exzellent darin, das „Was“ zu liefern – was ist letzte Woche passiert, wer hat die meisten Tickets geschlossen und wie schnell hat Ihr Team reagiert. Es ist ein umfassendes Werkzeug zur Überwachung des Erfolgs Ihres Teams. Um die nächste Stufe zu erreichen, können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um zu bestimmen, „wie“ Sie jeden so effizient machen wie Ihren besten Agenten. Hier können zusätzliche Tools helfen.

Wichtige Kennzahlen im Gorgias-Team-Leistungsbericht und deren Interpretation

Bevor Sie mit der Verbesserung Ihrer Zahlen beginnen können, müssen Sie verstehen, was diese tatsächlich aussagen. Lassen Sie uns die wichtigsten Kennzahlen im Bericht aufschlüsseln und klären, was sie über den Erfolg Ihres Teams signalisieren.

Produktivitätskennzahlen: Wie viel wird erledigt

Diese Kennzahlen geben Ihnen ein Gefühl für die Leistung und Effizienz Ihres Teams.

• Geschlossene Tickets & % der geschlossenen Tickets: Dies ist die Anzahl der Tickets, die ein Agent in einem bestimmten Zeitraum löst. Es ist ein Kernmaß für die Arbeitsleistung. Gorgias macht es einfach zu sehen, wer den Großteil des Volumens bewältigt, was bei der Ausbalancierung der Arbeitslast im Team hilft.

• Gesendete Nachrichten: Hier wird die Gesamtzahl der Antworten erfasst, die ein Agent sendet. Eine hohe Anzahl bedeutet oft, dass der Agent gründlich und kommunikativ ist und sicherstellt, dass sich die Kunden gehört fühlen. Es ist ein großartiger Weg, um zu sehen, welche Agenten am stärksten mit Ihrem Kundenstamm interagieren.

• One-Touch-Tickets: Dies ist der Prozentsatz der Tickets, die mit nur einer einzigen Antwort eines Agenten gelöst wurden. Dies ist eine hervorragende Kennzahl für Effizienz. Eine hohe One-Touch-Ticket-Rate bedeutet, dass Ihre Agenten sofort die richtige Lösung anbieten. Dies sind oft hervorragende Tickets für eine Automatisierung, da sie auf häufige Fragen mit eindeutigen Antworten hinweisen.

Zeitkennzahlen: Wie schnell sind Sie

Schnelligkeit ist ein Markenzeichen für großartigen Kundensupport. Diese Zahlen sagen Ihnen, wie schnell Ihr Team den Kunden antwortet und deren Anfragen löst.

• Erste Antwortzeit (First Response Time, FRT): Dies ist die mittlere Zeit (Median), die ein Agent benötigt, um die erste Antwort zu senden. Im Jahr 2026 erwarten Kunden eine schnelle Reaktion. Gorgias hilft Ihnen dabei, dies genau im Auge zu behalten, da die Aufrechterhaltung einer niedrigen FRT der Schlüssel zu hohen Zufriedenheitswerten ist.

• Lösungszeit (Resolution Time, RT): Diese misst die mittlere Zeit vom ersten Absenden einer Nachricht durch den Kunden bis zu dem Zeitpunkt, an dem sein Problem als gelöst markiert wird. Gorgias stellt diese Daten zur Verfügung, damit Sie sehen können, wo Prozesse gut funktionieren oder wo Agenten möglicherweise mehr Ressourcen benötigen, um komplexe Probleme schneller zu lösen.

Qualitätskennzahlen: Wie fühlen sich die Kunden

Dies ist das ultimative Maß für das Kundenerlebnis, das Ihr Team bietet.

• Durchschnittliche CSAT: Dies ist der Durchschnittswert aus Ihren Umfragen nach der Interaktion, der Ihnen einen direkten Draht zur Stimme des Kunden gibt. Gorgias integriert dies hervorragend und ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie sich die Leistung Ihres Teams in echte Kundenzufriedenheit übersetzt.

Wachstumschancen: Mehr aus Ihrem Gorgias-Team-Leistungsbericht herausholen

Obwohl der Gorgias-Bericht außergewöhnlich darin ist, Ihnen die Daten anzuzeigen, ist er als Ausgangspunkt für Ihre Strategie konzipiert. So können Sie diese Daten nutzen, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Er identifiziert Bereiche mit hohem Volumen für Verbesserungen. Der Bericht könnte zeigen, dass bestimmte Agenten ein hohes Volumen an sich wiederholenden „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets (WISMO) haben. Das ist eine großartige Erkenntnis! Es zeigt Ihnen genau, wo Sie einfache Tickets ablenken können – entweder mit der Gorgias-eigenen Automatisierung oder ergänzenden KI-Tools. So können sich diese Agenten auf lohnendere, komplexere Probleme konzentrieren.

Er setzt den Ausgangspunkt für Geschwindigkeitsverbesserungen. Wenn Sie sehen, dass Ihre FRT höher ist als Ihr Ziel, liefert Ihnen der Gorgias-Bericht die Daten, die Sie benötigen, um neue Strategien zu rechtfertigen. Anstatt einfach nur das Personal aufzustocken, können Sie anhand des Berichts entscheiden, ob die Implementierung einer KI-Lösung der richtige Weg ist, um Ihrem bestehenden Team zu helfen, das Volumen effektiver zu bewältigen.

Er hebt Ihre Top-Performer hervor, damit Sie deren Erfolg skalieren können. Der Bericht ist fantastisch darin, Ihre Star-Agenten zu identifizieren. Sobald Sie wissen, wer sie sind, können Sie sich deren Methoden ansehen und KI-Tools nutzen, um deren Wissen, Geschwindigkeit und Konsistenz im gesamten Team zu teilen, was besonders bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter hilfreich ist.

Hier können Sie ansetzen, um Ihr Reporting zu verbessern. Anstatt Kennzahlen nur zu verfolgen, können Sie ein System verwenden, das Hand in Hand mit Gorgias arbeitet, um diese aktiv und automatisch zu verbessern.

Wie KI-Automatisierung die Kennzahlen Ihres Gorgias-Team-Leistungsberichts steigert

KI-Automatisierung ist ein leistungsstarker Weg, um Ihren Agenten Superkräfte zu verleihen. Sie nimmt ihnen die repetitiven Aufgaben ab, damit sie sich auf das konzentrieren können, was Menschen am besten können: schwierige Probleme lösen und echte Kundenbeziehungen aufbauen. Durch die Integration einer intelligenten KI-Plattform wie eesel AI in Ihr ausgereiftes Gorgias-Setup können Sie noch größere Leistungssteigerungen erzielen.

Sich wiederholende Tickets automatisch lösen, um Ihr Team zu entlasten

Ein erheblicher Teil des Support-Volumens stammt oft von einer Handvoll häufig gestellter Fragen. Diese sind perfekte Kandidaten für KI.

Ein eesel AI Agent kann so eingerichtet werden, dass er diese Tier-1-Fragen sofort und rund um die Uhr bearbeitet. Er lässt sich nahtlos mit Ihrem Gorgias-Konto verbinden. Dies verbessert sofort Ihre wichtigsten Kennzahlen:

• FRT und RT: Die KI kann in Sekundenschnelle antworten und lösen, was dazu beiträgt, Ihre Gesamtdurchschnitte unglaublich niedrig zu halten.

• Geschlossene Tickets der Agenten: Wenn sich wiederholende Tickets bearbeitet werden, können sich Ihre menschlichen Agenten auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren, was ihre Produktivitätszahlen im Gorgias-Bericht noch beeindruckender aussehen lässt.

eesel AI lernt aus Ihrem eigenen Wissen, Ihren vergangenen Gorgias-Tickets und Hilfe-Artikeln. Dies stellt sicher, dass die Antworten genau, markenkonform und auf Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Die Geschwindigkeit und Qualität der Agenten mit einem KI-Copiloten verbessern

Ein weiterer Weg zur Leistungssteigerung besteht darin, jeden Agenten in Echtzeit zu unterstützen. Ein AI Copilot fungiert als unterstützender Assistent für Ihr Team und arbeitet direkt innerhalb der Gorgias-Benutzeroberfläche.

Sobald ein Agent ein Ticket öffnet, kann eesel AI einen Antwortentwurf basierend auf Ihren Unternehmensdaten erstellen. Dies hilft den Agenten, schneller zu arbeiten, und stellt sicher, dass jeder Kunde eine qualitativ hochwertige, professionelle Antwort erhält. Dies wirkt sich direkt aus auf:

• Lösungszeit: Agenten können Entwürfe in einem Bruchteil der Zeit prüfen und versenden, anstatt sie von Grund auf neu zu tippen.

• CSAT: Schnelle und genaue Antworten sind der beste Weg, um die CSAT-Werte hoch zu halten.

• Einarbeitung (Onboarding): Neue Mitarbeiter erhalten sofortige Anleitung, was ihnen hilft, viel früher wie erfahrene Profis zu agieren.

Aktionsorientierte Erkenntnisse durch fortschrittliche Simulation und Berichterstattung gewinnen

Über historische Daten hinaus können Sie auch potenzielle zukünftige Gewinne betrachten. Mit dem Simulationsmodus können Sie KI-Setups an Ihren historischen Gorgias-Tickets testen, bevor Sie live gehen. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer potenziellen Automatisierungsrate und darüber, wie stark sich Ihre wichtigsten Kennzahlen verbessern werden. Es ist ein großartiger Weg, um Vertrauen in Ihre Automatisierungsstrategie aufzubauen.

Darüber hinaus können Analysen auf Wissenslücken hinweisen, indem sie Ihnen zeigen, welche Fragen im Trend liegen. Dies liefert Ihnen eine datengestützte Liste für Ihr nächstes Update des Hilfe-Centers und schafft einen Zyklus der kontinuierlichen Verbesserung.

Ein Blick auf die Gorgias-Preise im Jahr 2026

Gorgias bietet ein strukturiertes Preismodell an, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen soll. Es gibt verschiedene Stufen, vom Starter-Plan für kleine Teams bis hin zum Enterprise-Plan für Großbetriebe.

Der KI-Agent von Gorgias ist als spezialisiertes Add-on erhältlich, wobei die Abrechnung auf gelösten Konversationen basiert. Dieser nutzungsbasierte Ansatz bedeutet, dass Sie für den Wert bezahlen, den die KI liefert.

Plan	Startpreis (Monatlich)	Inkludierte Tickets/Monat	KI-Agent Kosten
Starter	$10/Mo	50	$1.00 / gelöste Konversation
Basic	$50/Mo	300	$0.90 / gelöste Konversation
Pro	$300/Mo	2,000	$0.90 / gelöste Konversation
Advanced	$750/Mo	5,000	$0.90 / gelöste Konversation

Die Tabelle basiert auf aktuellen Brancheninformationen. Bitte prüfen Sie die offizielle Gorgias-Preisseite für die aktuellsten Details.

Für Teams, die nach anderen Optionen suchen, bieten Plattformen wie eesel AI vorhersehbare Preise basierend auf Funktionen und Kapazität, was eine weitere Möglichkeit bietet, Ihr Automatisierungsbudget zu verwalten.

Vom Betrachten des Gorgias-Team-Leistungsberichts zur aktiven Verbesserung

Der Gorgias-Team-Leistungsbericht ist ein unverzichtbares Werkzeug, um eine Ausgangsbasis für Ihren Kundensupport zu schaffen. Er sagt Ihnen genau, wo Sie stehen. Um die nächste Stufe zu erreichen, können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Abläufe aktiv zu verbessern.

Indem Sie repetitive Fragen und Informationslücken identifizieren, können Sie ein widerstandsfähigeres und effizienteres Support-Team aufbauen.

KI-Automatisierung ist ein hocheffektiver Weg, um diese Herausforderungen zu meistern. Indem Sie Ihren zuverlässigen Gorgias-Helpdesk mit einem Tool wie eesel AI ergänzen, können Sie Ihren Workflow in wenigen Minuten verbessern. Sie werden nicht nur sehen, wie sich Ihre Zahlen im Leistungsbericht verbessern, sondern Sie schaffen auch eine motiviertere und produktivere Support-Umgebung.

Bereit, Ihren Gorgias-Team-Leistungsbericht zu transformieren?

Sind Sie neugierig, wie viel effizienter Ihr Team sein könnte?

Verbinden Sie Ihr Gorgias-Konto mit eesel AI und führen Sie eine risikofreie Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durch. Sie werden schnell Ihre potenzielle Automatisierungsrate sehen und ein klares Bild davon bekommen, wie KI Ihre Leistungsberichte in eine Erfolgsgeschichte für 2026 verwandeln kann.