O guia para Gorgias para Shopify Plus em 2025

Gerir uma grande loja de ecommerce na Shopify Plus significa que é quase certo que já ouviu falar do Gorgias. É um helpdesk popular para imensas marcas em crescimento, e por boas razões. Mas a questão é esta: as ferramentas que o ajudam a atingir o seu primeiro milhão em receita nem sempre são as que o levarão aos dez milhões.

Este guia é uma análise direta da integração do Gorgias com a Shopify Plus. Vamos abordar as funcionalidades que as pessoas adoram, mas também falaremos sobre as limitações do mundo real, em torno do custo, flexibilidade e gestão de conhecimento, que podem começar a apertar à medida que o seu negócio cresce. Também vamos analisar uma forma diferente de usar IA na sua estrutura de suporte, uma que funciona com as ferramentas que já tem, em vez de o obrigar a começar do zero.

O que são o Gorgias e a Shopify Plus?

Primeiro, uma rápida recapitulação do porquê de estes dois nomes serem sempre mencionados em conjunto.

O que é a Shopify Plus?

O Shopify Plus é a plataforma de topo da Shopify, feita para negócios de alto volume e crescimento rápido. É basicamente a Shopify em esteroides. Foi construída para lidar com enormes picos de tráfego (como na Black Friday), dá-lhe mais controlo com ferramentas como Shopify Scripts e Flow, e permite-lhe gerir várias frentes de loja a partir de um único local. Há uma razão pela qual algumas das maiores marcas do mundo confiam nela.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente concebido especificamente para ecommerce. O seu maior ponto de venda é que reúne todas as suas conversas com clientes — de email, chat ao vivo, redes sociais, o que quiser — num único feed. Ao ligar-se diretamente aos dados da sua loja, dá aos seus agentes de suporte todo o contexto de que precisam para resolver problemas sem terem de saltar entre uma dúzia de separadores diferentes.

As melhores partes da integração do Gorgias com a Shopify Plus

Então, por que é que tantos comerciantes da Shopify Plus usam o Gorgias? Tem tudo a ver com a forma como trabalham em conjunto. Parece menos uma aplicação de terceiros e mais uma parte integrada da Shopify.

Eis o que o torna tão popular:

• Todos os seus dados da Shopify num só lugar. Este é o verdadeiro destaque. Quando um agente recebe um ticket, vê um perfil completo do cliente mesmo ao lado. Estamos a falar do histórico completo de encomendas, moradas de envio, e até de quanto já gastaram consigo. Elimina todo aquele vaivém do "Pode dar-me o número da sua encomenda?" porque a informação já está lá.

A integração do Gorgias com a Shopify Plus exibe o histórico completo de encomendas de um cliente e os dados da Shopify diretamente ao lado do seu ticket de suporte.

• Gira encomendas sem sair do helpdesk. Os agentes não se limitam a ver os dados; eles podem usá-los. Podem processar reembolsos, cancelar encomendas ou duplicar uma encomenda diretamente a partir do painel do Gorgias. Para aquelas perguntas comuns após a compra, isto poupa uma quantidade enorme de tempo.

Os agentes podem realizar ações importantes como processar reembolsos diretamente a partir do painel do Gorgias com a integração do Gorgias com a Shopify Plus.

• Uma caixa de entrada para cada canal de cliente. Os clientes vão tentar contactá-lo por todo o lado. O Gorgias canaliza as conversas de email, chat ao vivo, SMS e redes sociais como Facebook e Instagram (até mesmo comentários em publicações e DMs) para uma única vista unificada. Isto dá-lhe uma cronologia completa de cada interação que um cliente teve com a sua marca.

O helpdesk do Gorgias para Shopify Plus unifica as conversas dos clientes de múltiplos canais, incluindo email, redes sociais e chat ao vivo, numa única vista.

• Automação útil para perguntas comuns. O Gorgias tem funcionalidades como Regras e Macros para o ajudar a responder automaticamente a perguntas repetitivas. O exemplo clássico é lidar com os tickets de "Onde está a minha encomenda?" (WISMO) ao obter automaticamente a informação de rastreamento da Shopify e enviá-la ao cliente, muitas vezes sem que um agente precise de mexer um dedo.

O Gorgias pode tratar automaticamente de perguntas comuns como 'Onde está a minha encomenda?' ao extrair informações de rastreamento diretamente através da sua integração com a Shopify Plus.

As limitações do Gorgias para negócios em crescimento

Apesar da integração estreita, a forma de trabalhar do Gorgias tem algumas desvantagens reais, especialmente quando o seu negócio começa a tornar-se mais complexo.

O modelo de "arrancar e substituir"

Mudar para o Gorgias não é como instalar uma pequena aplicação. Significa que tem de mudar toda a sua operação de suporte do que quer que esteja a usar agora, seja o Zendesk, o Freshdesk, ou o Intercom. Isso é um projeto enorme. Tem de treinar novamente toda a sua equipa, reconstruir todos os seus fluxos de trabalho e descobrir como importar o seu histórico de conversas antigas. Se está maioritariamente satisfeito com o seu helpdesk atual e só quer adicionar uma IA mais inteligente e focada em ecommerce, isto é uma perturbação enorme e muitas vezes desnecessária.

Preços imprevisíveis baseados em resoluções

O preço do Gorgias baseia-se em "tickets faturáveis" ou "interações automatizadas", o que significa que a sua fatura cresce à medida que o seu volume de suporte aumenta. Isso parece justo à primeira vista, mas leva a custos imprevisíveis que podem disparar durante as suas épocas mais movimentadas. Imagine superar a sua meta de vendas na Black Friday, apenas para receber uma fatura de suporte que consome os seus lucros. Quando está a tentar prever as suas despesas, esse tipo de volatilidade pode ser um pesadelo.

Como o seu conhecimento fica aprisionado

O Gorgias é fantástico a extrair dados de duas fontes: os seus próprios tickets e a Shopify. Mas e todo o outro conhecimento que circula na sua empresa? A maioria das empresas em crescimento depende de wikis internas no Confluence, documentos de políticas no Google Docs, ou guias de processos no Notion. Quando a sua IA de suporte não consegue aceder a essa informação, não tem a visão completa para resolver problemas mais complicados. Isto apenas leva a que mais tickets sejam escalados para um humano, o que, de certa forma, anula o propósito da automação.

Alternativas de IA flexíveis ao Gorgias

Isto levanta a questão: e se pudesse ter uma IA inteligente, focada em ecommerce, sem destruir o sistema de suporte que a sua equipa já conhece e usa? As IA modernas para Automação do Atendimento ao Cliente não o forçam a mudar; elas integram-se no que já tem, atuando como uma camada inteligente por cima.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra em cena. Foi construída para lhe dar uma IA poderosa sem o doloroso processo de migração.

• Comece em minutos, não em meses. Em vez de uma migração longa e demorada, a eesel AI liga-se ao seu helpdesk com uma simples integração de um clique. Pode estar a funcionar, treinando a IA com os seus próprios dados, no tempo que leva para fazer um café. Encaixa-se perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual, ajudando os seus agentes onde eles já estão.

• Dê à sua IA um cérebro completo. A eesel AI liga-se a mais de 100 fontes. Isto significa que aprende não só com o seu helpdesk e dados da Shopify, mas também com as suas wikis internas como o Confluence, os seus documentos no Google Docs, e as suas conversas de equipa no Slack. Isto junta todo o seu conhecimento, levando a resoluções muito mais precisas e úteis.

Ferramentas como a eesel AI podem ligar a sua configuração do Gorgias com a Shopify Plus a mais de 100 fontes de conhecimento, dando à sua IA um cérebro mais completo.

• Teste sem qualquer risco. Uma das partes mais assustadoras de lançar uma nova IA é não saber como irá realmente funcionar. A eesel AI inclui um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados. Obtém uma previsão clara e baseada em dados de quanto pode automatizar e poupar antes que interaja com um cliente real. Elimina toda a adivinhação do processo.

O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar o desempenho da IA em tickets históricos do Gorgias com Shopify Plus para prever taxas de automação.

• Você está no controlo (com preços previsíveis). Com a eesel AI, tem controlo total sobre o que é automatizado. Pode começar com apenas um ou dois tipos de tickets comuns e expandir a partir daí à medida que se sentir mais confortável. O melhor de tudo é que o preço é baseado em planos simples e escalonados. Não há taxas por resolução, por isso os seus custos são sempre previsíveis e não vão disparar de repente à medida que cresce.

Aqui está uma comparação rápida de como as duas abordagens se comparam:

Funcionalidade	Gorgias	eesel AI
Modelo de Configuração	Substituição completa do helpdesk (arrancar e substituir)	Integra-se com o seu helpdesk existente
Fontes de Conhecimento	Principalmente tickets do helpdesk e dados da Shopify	Helpdesk, Shopify, Confluence, Google Docs, Notion, Slack e mais de 100 outras
Validação Pré-lançamento	Limitada a testes em tempo real	Simulação poderosa em tickets históricos para prever o desempenho
Controlo da IA	Automação baseada em regras e deteção de intenções	Controlo granular sobre quais tickets automatizar e ações totalmente personalizáveis
Modelo de Preços	Por ticket/resolução (pode ser imprevisível)	Taxa mensal escalonada e previsível (sem taxas por resolução)

Uma visão geral dos preços do Gorgias

Ok, vamos falar de dinheiro. O preço do Gorgias baseia-se em quantos tickets gere, mas o diabo está nos detalhes, especialmente quando se olha para as taxas de excedente e como a IA é faturada. Aqui está uma análise baseada nos seus preços mensais.

Plano	Preço/Mês	Tickets de Helpdesk Incluídos	Custo Excedente (por 100)	Interações de IA Incluídas
Starter	$10	50	$40	0
Basic	$60	300	$40	60
Pro	$360	2,000	$36	600
Advanced	$900	5,000	$36	2,500
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Um senão importante é que uma interação do Agente de IA (que custa $1.00 por resolução no plano mensal Starter, por exemplo) também conta como um ticket de helpdesk faturável. Esta "contagem dupla" pode tornar a sua fatura final surpreendentemente alta e reforça a natureza imprevisível do preço.

A integração do Gorgias com a Shopify Plus é a escolha certa para a sua loja?

Então, qual é o veredito final sobre o Gorgias para a sua loja Shopify Plus?

Se está pronto para se comprometer com uma única plataforma tudo-em-um e transferir toda a sua equipa de suporte, o Gorgias é uma escolha sólida. A sua ligação com a Shopify é genuinamente impressionante e pode facilitar a vida dos seus agentes nas tarefas do dia-a-dia.

Mas, e é um grande mas, essa abordagem tudo-em-um é também a sua principal desvantagem para marcas maiores que precisam de flexibilidade, custos previsíveis e controlo total sobre as suas ferramentas. A migração de "arrancar e substituir" é um projeto enorme, o preço por ticket torna o orçamento um jogo de sorte, e o seu conhecimento fica isolado do resto dos sistemas da sua empresa.

Uma plataforma moderna de integração de IA como a eesel AI oferece um caminho diferente. Permite-lhe adicionar uma IA poderosa e personalizável por cima do helpdesk que você já usa, ligando todas as suas fontes de conhecimento e dando-lhe as ferramentas para testar e implementar com confiança. Obtém a inteligência de que precisa sem a perturbação que não quer.

Pronto para melhorar o seu suporte na Shopify Plus sem a dor de cabeça de mudar de plataforma? Inscreva-se na eesel AI e veja como pode unificar o seu conhecimento e capacitar a sua equipa em minutos.