Le guide de Gorgias pour Shopify Plus en 2026

Si vous gérez une grande boutique en ligne sur Shopify Plus, vous avez presque certainement entendu parler de Gorgias. C'est un centre d'assistance (helpdesk) populaire pour des milliers de marques en pleine croissance, et pour cause. À mesure que vous vous développez, disposer d'une plateforme conçue spécifiquement pour votre écosystème est essentiel pour maintenir des standards de support élevés.

Ce guide propose un regard direct sur l' intégration Gorgias Shopify Plus en 2026. Nous aborderons les fonctionnalités que les utilisateurs apprécient, tout en examinant les considérations fondamentales concernant la configuration, le coût et la gestion des connaissances qui vous aideront à faire le meilleur choix pour votre marque en pleine croissance. Nous examinerons également une manière complémentaire d'utiliser l'IA dans votre pile technologique de support — une solution qui fonctionne aux côtés de vos outils existants pour offrir encore plus de flexibilité.

Que sont Gorgias et Shopify Plus ?

Tout d'abord, un petit rappel sur la raison pour laquelle ces deux noms sont si fréquemment associés.

Qu'est-ce que Shopify Plus ?

Shopify Plus est la plateforme de premier plan de Shopify, conçue pour les entreprises à fort volume et à croissance rapide. Elle est bâtie pour gérer des pics de trafic massifs, vous donne plus de contrôle grâce à des outils avancés et vous permet de gérer plusieurs boutiques à partir d'un seul emplacement. C'est la référence absolue pour les marques d'e-commerce mondiales.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un centre d'assistance (helpdesk) mature pour le service client, conçu spécifiquement pour l'e-commerce. Sa plus grande force est de rassembler toutes vos conversations clients — provenant de l'e-mail, du chat en direct, des réseaux sociaux, et plus encore — dans un flux unique. En se connectant directement aux données de votre boutique, il fournit aux agents le contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Les meilleurs atouts de l'intégration Gorgias Shopify Plus

Alors, pourquoi tant de marchands Shopify Plus choisissent-ils Gorgias ? Tout est question de synergie entre les deux plateformes. Elle ressemble moins à une application tierce et davantage à une partie native de l'expérience Shopify.

Voici ce qui la rend si populaire :

• Toutes vos données Shopify au même endroit. C'est un avantage majeur. Lorsqu'un agent reçoit un ticket, il voit un profil client complet juste à côté, incluant l'historique complet des commandes et les adresses de livraison. Cela élimine le besoin de recherches manuelles de commandes et accélère les délais de résolution.

• Gérer les commandes sans quitter le centre d'assistance. Les agents peuvent effectuer des actions directes dans le tableau de bord, comme traiter des remboursements, annuler des commandes ou dupliquer des expéditions. Ce niveau de contrôle approfondi fait gagner un temps considérable aux équipes de support.

• Une boîte de réception unique pour chaque canal client. Gorgias unifie les conversations provenant de l'e-mail, du chat en direct (live chat), des SMS et des réseaux sociaux dans une vue unique. Cela vous donne une chronologie complète de chaque interaction qu'un client a eue avec votre marque, garantissant une expérience cohérente sur tous les points de contact.

• Une automatisation pratique pour les questions courantes. Gorgias utilise des Règles et des Macros pour vous aider à répondre automatiquement aux questions répétitives. Par exemple, il peut gérer les tickets « Où est ma commande ? » (WISMO - Where Is My Order) en extrayant les informations de suivi de Shopify et en les partageant instantanément avec le client.

Considérations pour les entreprises en pleine croissance avec Gorgias

Bien que Gorgias soit une plateforme robuste et hautement performante, il est important de comprendre comment son modèle s'inscrit dans votre stratégie à long terme au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Une transition de plateforme complète

Adopter Gorgias est un engagement envers un écosystème unifié. Cela implique généralement de déplacer vos opérations de support depuis votre système précédent, tel que Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Cette transition est un projet approfondi qui vous permet d'aligner vos flux de travail et la formation de votre équipe avec un outil e-commerce spécialisé, garantissant que vos opérations de support sont optimisées pour Shopify.

Une tarification évolutive basée sur le volume

La tarification par paliers de Gorgias est conçue pour correspondre à votre volume de support, avec des coûts basés sur les « tickets facturables » ou les « interactions automatisées ». Ce modèle garantit que vous payez pour la valeur et le volume que la plateforme traite. Pour les marques en pleine croissance, cela nécessite un peu de planification pendant les périodes de pointe pour s'assurer que votre forfait correspond au trafic attendu, permettant à la plateforme d'évoluer avec votre succès.

Gestion des connaissances au sein de la plateforme

Gorgias excelle dans la centralisation des données issues des tickets d'assistance et des commandes Shopify. À mesure que les entreprises grandissent, elles développent souvent des sources de connaissances plus diverses, telles que des wikis internes (internal wikis) dans Confluence ou des guides de processus dans Notion. Bien que Gorgias se concentre sur les données e-commerce, de nombreuses équipes constatent que le coupler avec des outils d'IA complémentaires peut aider à combler le fossé avec ces documents externes, offrant au système de support une base de connaissances (knowledge base) plus complète.

Alternatives et compléments d'IA flexibles à Gorgias

Et si vous pouviez améliorer votre système de support avec une IA spécialisée sans changer vos outils fondamentaux ? Les options modernes d' automatisation du support client par l'IA sont conçues pour agir comme une couche intelligente qui se branche sur ce que vous utilisez déjà.

C'est là qu'un outil comme eesel AI intervient. Il est conçu pour fonctionner aux côtés de plateformes comme Gorgias pour offrir encore plus de polyvalence.

• Démarrage rapide. Au lieu d'une migration à grande échelle, eesel AI se connecte à votre centre d'assistance grâce à une intégration simple en un clic. Il fonctionne au sein de votre flux de travail existant, aidant vos agents exactement là où ils se trouvent déjà.

• Fournir une base de connaissances complète. eesel AI se connecte à plus de 100 sources. Il peut apprendre de votre centre d'assistance, des données Shopify, et de sources externes comme Confluence, Google Docs, et Slack. Cela garantit que votre IA a accès à toutes les informations dont elle a besoin pour fournir des réponses précises.

• Valider les performances avec la simulation. eesel AI inclut un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des tickets de support historiques. Cela vous donne une prévision basée sur les données de votre potentiel d'automatisation, vous permettant de déployer en toute confiance.

• Une croissance prévisible et contrôlée. Avec eesel AI, vous gardez le plein contrôle sur les tickets qui sont automatisés. La tarification est basée sur des forfaits simples par paliers, sans frais par résolution, garantissant que vos coûts restent prévisibles au fur et à mesure que votre marque se développe.

Voici un aperçu comparatif de la manière dont ces approches fonctionnent ensemble :

Fonctionnalité	Gorgias	eesel AI
Modèle de configuration	Transition complète vers le helpdesk	S'intègre à votre helpdesk existant
Sources de connaissances	Focus tickets helpdesk & données Shopify	Helpdesk, Shopify, Confluence, Google Docs, Notion, Slack & +100 autres
Outils de validation	Analyses et rapports natifs	Simulation puissante sur les tickets historiques pour prévoir les performances
Contrôle de l'IA	Automatisation par règles & détection d'intention	Contrôle granulaire des types de tickets & actions entièrement personnalisables
Modèle de tarification	Forfaits par paliers basés sur le volume	Forfait mensuel prévisible par paliers (pas de frais par résolution)

Aperçu de la tarification Gorgias en 2026

La tarification de Gorgias est structurée pour soutenir les marques à différents stades de croissance. En choisissant le bon forfait, les marques peuvent s'assurer d'avoir les outils nécessaires pour leur volume de tickets spécifique.

Forfait	Prix/mois	Tickets helpdesk inclus	Coût dépassement (par 100)	Interactions IA incluses
Starter	10 $	50	40 $	0
Basic	60 $	300	40 $	60
Pro	360 $	2 000	36 $	600
Advanced	900 $	5 000	36 $	2 500
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

Gorgias offre une suite complète d'outils, et ses tarifs incluent l'accès à ses fonctionnalités spécialisées pour l'e-commerce. Pour les marques utilisant leur Agent IA, ces résolutions aident à gérer le volume efficacement, offrant une solution évolutive pour les périodes de forte croissance.

Gorgias Shopify Plus est-il le bon choix pour votre boutique ?

Gorgias est une plateforme solide et fiable pour toute boutique Shopify Plus à la recherche d'un centre d'assistance (helpdesk) tout-en-un mature. Sa connexion profonde avec l'écosystème Shopify est véritablement impressionnante et peut simplifier considérablement les opérations quotidiennes des équipes de support. Elle reste le leader du secteur pour une bonne raison, offrant une plateforme éprouvée et robuste à des milliers de marques.

Pour les marques qui nécessitent une flexibilité supplémentaire ou qui souhaitent relier plusieurs sources de connaissances, une plateforme d'intégration d'IA complémentaire comme eesel AI peut être un ajout parfait. Elle vous permet de construire sur la base du centre d'assistance que vous utilisez déjà, en connectant toutes vos sources de connaissances tout en offrant des coûts prévisibles.

Prêt à améliorer votre support Shopify Plus ? Inscrivez-vous à eesel AI pour voir comment vous pouvez responsabiliser votre équipe et unifier vos connaissances en quelques minutes.