Le guide de Gorgias pour Shopify Plus en 2025
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 26 octobre 2025
Expert Verified
Si vous gérez une grande boutique e-commerce sur Shopify Plus, vous avez presque certainement entendu parler de Gorgias. C'est un service d'assistance populaire pour de nombreuses marques en pleine croissance, et pour de bonnes raisons. Mais voilà : les outils qui vous aident à atteindre votre premier million de revenus ne sont pas toujours ceux qui vous mèneront à dix millions.
Ce guide est un aperçu direct de l'intégration Gorgias Shopify Plus. Nous aborderons les fonctionnalités que les gens adorent, mais nous parlerons aussi des limites réelles, en matière de coût, de flexibilité et de gestion des connaissances, qui peuvent commencer à se faire sentir à mesure que votre entreprise se développe. Nous examinerons également une manière différente d'utiliser l'IA dans votre pile d'assistance, une approche qui fonctionne avec les outils que vous avez déjà au lieu de vous obliger à repartir de zéro.
Que sont Gorgias et Shopify Plus ?
Tout d'abord, un petit rappel sur la raison pour laquelle ces deux noms sont toujours mentionnés ensemble.
Qu'est-ce que Shopify Plus ?
Shopify Plus est la plateforme haut de gamme de Shopify, conçue pour les entreprises à fort volume et à croissance rapide. C'est en quelque sorte Shopify sous stéroïdes. Elle est conçue pour gérer d'énormes pics de trafic (comme lors du Black Friday), vous donne plus de contrôle avec des outils comme Shopify Scripts et Flow, et vous permet de gérer plusieurs vitrines à partir d'un seul endroit. Ce n'est pas pour rien que certaines des plus grandes marques mondiales lui font confiance.
Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est un service d'assistance client conçu spécifiquement pour l'e-commerce. Son principal argument de vente est qu'il rassemble toutes vos conversations clients, que ce soit par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, etc., en un seul flux. En se connectant directement aux données de votre boutique, il donne à vos agents d'assistance tout le contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes sans avoir à jongler entre une douzaine d'onglets différents.
Les meilleurs aspects de l'intégration Gorgias Shopify Plus
Alors, pourquoi tant de marchands Shopify Plus utilisent-ils Gorgias ? Tout est question de la symbiose entre les deux. On a moins l'impression d'une application tierce que d'une partie intégrante de Shopify.
Voici ce qui le rend si populaire :
- Toutes vos données Shopify en un seul endroit. C'est le véritable atout majeur. Lorsqu'un agent reçoit un ticket, il voit un profil client complet juste à côté. On parle de l'historique complet des commandes, des adresses de livraison, et même du montant total dépensé chez vous. Cela élimine les allers-retours du type « Puis-je avoir votre numéro de commande ? » car l'information est déjà là.
L'intégration Gorgias Shopify Plus affiche l'historique complet des commandes et les données Shopify d'un client directement à côté de son ticket d'assistance.- Gérez les commandes sans quitter le service d'assistance. Les agents ne se contentent pas de voir les données ; ils peuvent les utiliser. Ils peuvent traiter des remboursements, annuler des commandes ou dupliquer une commande directement depuis le tableau de bord de Gorgias. Pour les questions courantes après l'achat, cela représente un gain de temps considérable.
Les agents peuvent effectuer des actions clés comme le traitement des remboursements directement depuis le tableau de bord de Gorgias avec l'intégration Gorgias Shopify Plus.- Une boîte de réception unique pour tous les canaux clients. Les clients essaieront de vous contacter partout. Gorgias centralise les conversations provenant des e-mails, du chat en direct, des SMS et des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram (même les commentaires de publications et les messages directs) en une seule vue unifiée. Cela vous donne un historique complet de chaque interaction qu'un client a eue avec votre marque.
Le service d'assistance Gorgias Shopify Plus unifie les conversations clients de plusieurs canaux, y compris l'e-mail, les réseaux sociaux et le chat en direct, en une seule vue.- Une automatisation pratique pour les questions fréquentes. Gorgias dispose de fonctionnalités comme les Règles et les Macros pour vous aider à répondre automatiquement aux questions répétitives. L'exemple classique est de traiter les tickets « Où est ma commande ? » (WISMO) en récupérant automatiquement les informations de suivi depuis Shopify et en les envoyant au client, souvent sans qu'un agent ait à lever le petit doigt.
Gorgias peut gérer automatiquement les questions courantes comme « Où est ma commande ? » en extrayant les informations de suivi directement via son intégration Gorgias Shopify Plus.Les limites de Gorgias pour les entreprises en pleine croissance
Malgré cette intégration étroite, la méthode de Gorgias présente de réels inconvénients, surtout lorsque votre entreprise commence à devenir plus complexe.
Le modèle « tout remplacer »
Passer à Gorgias n'est pas comme installer une petite application. Cela signifie que vous devez migrer l'ensemble de votre opération de support depuis ce que vous utilisez actuellement, que ce soit Zendesk, Freshdesk ou Intercom. C'est un projet colossal. Vous devez reformer toute votre équipe, reconstruire tous vos flux de travail et trouver comment importer votre ancien historique de conversations. Si vous êtes globalement satisfait de votre service d'assistance actuel et que vous souhaitez simplement ajouter une IA plus intelligente et adaptée à l'e-commerce, c'est une perturbation énorme et souvent inutile.
Une tarification imprévisible, basée sur la résolution
La tarification de Gorgias est basée sur les « tickets facturables » ou les « interactions automatisées », ce qui signifie que votre facture augmente à mesure que votre volume de support augmente. Cela semble juste en surface, mais cela conduit à des coûts imprévisibles qui peuvent grimper en flèche pendant vos saisons les plus chargées. Imaginez que vous pulvérisiez votre objectif de ventes du Black Friday, pour ensuite recevoir une facture de support qui grignote vos bénéfices. Lorsque vous essayez de prévoir vos dépenses, ce genre de volatilité peut être un cauchemar.
Comment vos connaissances se retrouvent cloisonnées
Gorgias est fantastique pour extraire des données de deux sources : ses propres tickets et Shopify. Mais qu'en est-il de toutes les autres connaissances qui circulent dans votre entreprise ? La plupart des entreprises en croissance s'appuient sur des wikis internes dans Confluence, des documents de politique dans Google Docs ou des guides de processus dans Notion. Lorsque votre IA de support ne peut pas puiser dans ces informations, elle ne dispose pas de la vue d'ensemble nécessaire pour résoudre des problèmes plus complexes. Cela ne fait qu'entraîner une escalade de plus de tickets vers un humain, ce qui va à l'encontre de l'objectif de l'automatisation.
Alternatives d'IA flexibles à Gorgias
Cela soulève la question : et si vous pouviez obtenir une IA intelligente, axée sur l'e-commerce, sans faire exploser le système de support que votre équipe connaît et utilise déjà ? Les IA modernes pour l'automatisation du support client ne vous forcent pas à changer ; elles se greffent sur ce que vous avez déjà, agissant comme une couche intelligente par-dessus.
C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Il est conçu pour vous offrir une IA puissante sans le processus de migration pénible.
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Démarrez en quelques minutes, pas en quelques mois. Au lieu d'une migration longue et fastidieuse, eesel AI se connecte à votre service d'assistance avec une simple intégration en un clic. Vous pouvez être opérationnel et entraîner l'IA sur vos propres données le temps de préparer un café. Il s'intègre parfaitement à votre flux de travail actuel, aidant vos agents là où ils se trouvent déjà.
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Donnez à votre IA un cerveau complet. eesel AI se connecte à plus de 100 sources. Cela signifie qu'il apprend non seulement de votre service d'assistance et de vos données Shopify, mais aussi de vos wikis internes comme Confluence, de vos documents dans Google Docs, et de vos conversations d'équipe dans Slack. Cela rassemble toutes vos connaissances, ce qui conduit à des résolutions beaucoup plus précises et utiles.
Des outils comme eesel AI peuvent connecter votre configuration Gorgias Shopify Plus à plus de 100 sources de connaissances, donnant à votre IA un cerveau plus complet.- Testez-le sans aucun risque. L'une des parties les plus effrayantes du lancement d'une nouvelle IA est de ne pas savoir comment elle se comportera réellement. eesel AI inclut un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous obtenez une prévision claire et basée sur les données de ce que vous pouvez automatiser et économiser avant même qu'elle n'interagisse avec un client réel. Cela élimine toute conjecture du processus.
Le mode de simulation d'eesel AI vous permet de tester les performances de l'IA sur des tickets historiques de Gorgias Shopify Plus pour prévoir les taux d'automatisation.- Vous gardez le contrôle (avec une tarification prévisible). Avec eesel AI, vous avez un contrôle total sur ce qui est automatisé. Vous pouvez commencer avec un ou deux types de tickets courants et étendre à partir de là à mesure que vous vous sentez plus à l'aise. Mieux encore, la tarification est basée sur des forfaits simples et progressifs. Il n'y a aucun frais par résolution, donc vos coûts sont toujours prévisibles et n'exploseront pas soudainement à mesure que vous grandissez.
Voici un bref comparatif des deux approches :
| Fonctionnalité | Gorgias | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de configuration | Remplacement complet du service d'assistance (tout remplacer) | S'intègre à votre service d'assistance existant |
| Sources de connaissances | Principalement les tickets d'assistance et les données Shopify | Service d'assistance, Shopify, Confluence, Google Docs, Notion, Slack et plus de 100 autres |
| Validation avant lancement | Limitée aux tests en direct | Simulation puissante sur les tickets historiques pour prévoir les performances |
| Contrôle de l'IA | Automatisation basée sur des règles et détection d'intention | Contrôle granulaire sur les tickets à automatiser et actions entièrement personnalisables |
| Modèle de tarification | Par ticket/résolution (peut être imprévisible) | Tarif mensuel progressif et prévisible (pas de frais par résolution) |
Un aperçu de la tarification de Gorgias
Très bien, parlons argent. La tarification de Gorgias est basée sur le nombre de tickets que vous traitez, mais le diable est dans les détails, surtout quand on regarde les frais de dépassement et la manière dont l'IA est facturée. Voici une ventilation basée sur leur tarification mensuelle.
| Forfait | Prix/Mois | Tickets d'assistance inclus | Coût du dépassement (par 100) | Interactions IA incluses |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | 50 | 40 $ | 0 |
| Basic | 60 $ | 300 | 40 $ | 60 |
| Pro | 360 $ | 2 000 | 36 $ | 600 |
| Advanced | 900 $ | 5 000 | 36 $ | 2 500 |
| Enterprise | Personnalisé | Personnalisé | Personnalisé | Personnalisé |
Un point important à noter est qu'une interaction avec un Agent IA (qui coûte 1,00 $ par résolution sur le forfait mensuel Starter, par exemple) compte également comme un ticket d'assistance facturable. Cette « double facturation » peut rendre votre facture finale étonnamment élevée et renforce la nature imprévisible de la tarification.
Gorgias Shopify Plus est-il le bon choix pour votre boutique ?
Alors, quel est le verdict final sur Gorgias pour votre boutique Shopify Plus ?
Si vous êtes prêt à vous engager dans une plateforme unique et tout-en-un et à y transférer toute votre équipe de support, Gorgias est un choix solide. Sa connexion avec Shopify est vraiment impressionnante et peut faciliter la vie de vos agents pour les tâches quotidiennes.
Mais, et c'est un grand mais, cette approche tout-en-un est aussi son principal inconvénient pour les grandes marques qui ont besoin de flexibilité, de coûts prévisibles et d'un contrôle total sur leurs outils. La migration « tout remplacer » est un projet énorme, la tarification par ticket rend la budgétisation hasardeuse, et vos connaissances sont cloisonnées du reste des systèmes de votre entreprise.
Une plateforme d'intégration d'IA moderne comme eesel AI offre une voie différente. Elle vous permet d'ajouter une IA puissante et personnalisable par-dessus le service d'assistance que vous utilisez déjà, en connectant toutes vos sources de connaissances et en vous donnant les outils pour tester et déployer en toute confiance. Vous obtenez l'intelligence dont vous avez besoin sans les perturbations dont vous n'avez pas besoin.
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Foire aux questions
Gorgias s'intègre profondément avec Shopify Plus, offrant aux agents une vue unifiée des données clients et de l'historique des commandes directement dans le service d'assistance. Cela leur permet de gérer les commandes, de traiter les remboursements et de répondre aux demandes sur plusieurs canaux à partir d'un seul tableau de bord, rationalisant ainsi considérablement les opérations de support.
Sa tarification basée sur la résolution signifie que les coûts sont imprévisibles et peuvent augmenter rapidement pendant les saisons de pointe ou à mesure que votre volume de support augmente. De plus, les interactions avec l'IA comptent souvent comme un ticket facturable, ce qui peut entraîner une « double facturation » potentielle et des dépenses plus élevées que prévu.
Les entreprises en croissance sont confrontées à des défis tels que le modèle de migration « tout remplacer », qui nécessite une formation approfondie et une refonte des flux de travail. De plus, sa gestion des connaissances est limitée, cloisonnant souvent des informations cruciales de l'entreprise hors de portée de l'IA.
Oui, passer à Gorgias signifie souvent une refonte complète de votre opération de support existante. Ce modèle « tout remplacer » nécessite de reformer toute votre équipe, de reconstruire les flux de travail et de trouver comment importer les données de conversations historiques, ce qui en fait une entreprise importante.
Gorgias puise principalement ses connaissances dans ses propres tickets et les données de Shopify. Il ne s'intègre généralement pas avec des bases de connaissances internes plus larges comme Confluence, Google Docs ou Notion, ce qui peut limiter la capacité de l'IA à fournir des réponses complètes à des requêtes complexes.
Gorgias Shopify Plus est un choix solide si vous êtes prêt à vous engager pleinement dans une plateforme tout-en-un et que la migration de toute votre opération de support ne vous dérange pas. Son intégration étroite avec Shopify est très bénéfique pour rationaliser les tâches quotidiennes du service client.
