2026年版 Shopify Plus向けGorgiasガイド

Shopify Plusで大規模なECストアを運営しているなら、Gorgias（ゴージアス）の名前はほぼ間違いなく耳にしたことがあるでしょう。何千もの成長中のブランドに利用されている人気のヘルプデスク（helpdesk）であり、それには十分な理由があります。ビジネスを拡大する際、自社のエコシステムに特化して構築されたプラットフォームを持つことは、高いサポート基準を維持するために不可欠です。

このガイドでは、2026年におけるGorgiasとShopify Plusの連携について、わかりやすく解説します。多くの人に支持されている機能を紹介すると同時に、セットアップ、コスト、ナレッジ管理に関する核心的な考慮事項についても触れ、成長中のブランドにとって最適な選択ができるようサポートします。また、既存のツールと連携してさらに高い柔軟性を提供する、サポートスタックでのAI活用の補完的な方法についても見ていきましょう。

GorgiasとShopify Plusとは？

まず、なぜこの2つの名前がこれほど頻繁にセットで語られるのか、簡単におさらいしましょう。

Shopify Plusとは？

Shopify Plusは、Shopifyの最上位プラットフォームであり、大量の取引を行う急成長中のビジネス向けに作られています。大規模なアクセス集中を処理できるように構築されており、高度なツールによる優れたコントロール性を提供し、単一の場所から複数のストアフロントを管理できます。グローバルなECブランドにとってのゴールドスタンダード（標準指標）と言えます。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、ECに特化して設計された成熟したカスタマーサービス・ヘルプデスクです。最大の強みは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客との会話を単一のフィードに集約できる点です。ストアのデータに直接接続することで、サポート担当者が問題を迅速かつ効率的に解決するために必要なコンテキスト（背景情報）を提供します。

Gorgias Shopify Plus連携の優れた点

なぜこれほど多くのShopify PlusマーチャントがGorgiasを選ぶのでしょうか？それは、2つのプラットフォーム間の相乗効果にあります。サードパーティ製のアプリというよりも、Shopifyのネイティブな機能の一部であるかのように感じられます。

人気の理由は以下の通りです：

• すべてのShopifyデータが1か所に。 これは大きなメリットです。担当者がチケットを受け取ると、そのすぐ横に、注文履歴や配送先住所を含む完全な顧客プロファイルが表示されます。これにより、手動で注文を検索する必要がなくなり、解決までの時間が短縮されます。

• ヘルプデスクを離れることなく注文を管理。 担当者は、ダッシュボード内で返金処理、注文のキャンセル、出荷の複製などのアクションを直接実行できます。この深いレベルのコントロールにより、サポートチームの時間を大幅に節約できます。

• すべての顧客チャネルを1つの受信トレイで。 Gorgiasは、メール、ライブチャット（live chat）、SMS、ソーシャルメディアからの会話を1つのビューに統合します。これにより、顧客がブランドと行ったすべてのやり取りの完全なタイムラインを確認でき、すべてのタッチポイントで一貫した体験を提供できます。

• よくある質問に対する便利な自動化。 Gorgiasは「ルール（Rules）」と「マクロ（Macros）」を使用して、繰り返される質問への回答を自動化します。例えば、Shopifyから追跡情報を引き出し、それを即座に顧客と共有することで、「私の注文はどこですか？」（WISMO）というチケットを処理できます。

ビジネスを拡大する際のGorgiasに関する考慮事項

Gorgiasは堅牢で非常に有能なプラットフォームですが、ビジネスの成長に伴い、そのモデルが長期的な戦略にどのように適合するかを理解しておくことが重要です。

包括的なプラットフォームの移行

Gorgiasの導入は、統合されたエコシステムへのコミットメントを意味します。通常、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの以前のシステムからサポート業務を移行する必要があります。この移行は徹底的なプロジェクトとなりますが、これによりワークフローやチームトレーニングを専門的なECツールと整合させることができ、サポート業務をShopifyに最適化することが可能になります。

拡張可能なボリュームベースの料金体系

Gorgiasの段階的な料金体系は、サポートのボリュームに合わせて設計されており、コストは「課金対象チケット」または「自動化されたやり取り」に基づいています。このモデルにより、プラットフォームが処理する価値とボリュームに応じた費用を支払うことになります。成長中のブランドにとっては、繁忙期にプランが予想されるトラフィックと一致しているか、事前の計画が必要になります。

プラットフォーム内でのナレッジ管理

Gorgiasは、ヘルプデスクのチケットやShopifyの注文データを一元化することに優れています。ビジネスが成長するにつれ、Confluenceの社内wikiやNotionのプロセスガイドなど、より多様なナレッジソースが必要になることがよくあります。GorgiasはECデータに焦点を当てていますが、多くのチームは補完的なAIツールを併用することで、これらの外部ドキュメントとの橋渡しを行い、サポートシステムにより包括的なナレッジベースを持たせています。

Gorgiasを補完する柔軟なAIの代替案

もし、基盤となるツールを変えずに、専門的なAIでサポートシステムを強化できるとしたらどうでしょうか？最新のカスタマーサポート自動化AIの選択肢は、既存のツールにプラグインとして機能するインテリジェントなレイヤー（層）となるよう設計されています。

ここで、eesel AIのようなツールが登場します。これは、Gorgiasのようなプラットフォームと並行して動作し、さらなる汎用性を提供するように構築されています。

• 迅速な開始。 大規模な移行を行う代わりに、eesel AIはシンプルなワンクリック連携でヘルプデスクに接続します。既存のワークフロー内で動作し、担当者がすでに作業している場所で直接サポートします。

• 包括的なナレッジベースを提供。 eesel AIは100以上のソースに接続可能です。ヘルプデスク、Shopifyのデータに加え、Confluence、Googleドキュメント、Slackなどの外部ソースからも学習できます。これにより、AIが正確な回答を提供するために必要なすべての情報にアクセスできるようになります。

• シミュレーションでパフォーマンスを検証。 eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、過去のサポートチケットでセットアップをテストできます。これにより、自動化の可能性をデータに基づいて予測でき、自信を持って導入できます。

• 予測可能で制御されたスケーリング。 eesel AIを使用すると、どのチケットを自動化するかを完全に制御できます。料金体系はシンプルな段階的プランに基づいており、解決ごとの手数料はかかりません。ブランドの成長に合わせてコストを予測可能な状態に保つことができます。

これらのアプローチがどのように連携するか、比較表で見てみましょう：

機能	Gorgias	eesel AI
セットアップモデル	包括的なヘルプデスクの移行	既存のヘルプデスクとの連携
ナレッジソース	ヘルプデスクのチケットとShopifyデータが中心	ヘルプデスク、Shopify、Confluence、Googleドキュメント、Notion、Slack、その他100以上
検証ツール	ネイティブな分析とレポート	過去のチケットを用いた強力なシミュレーションによる予測
AIの制御	ルールベースの自動化と意図（インテント）検出	チケットタイプごとの詳細な制御と完全にカスタマイズ可能なアクション
料金モデル	段階的なボリュームベースのプラン	段階的な予測可能な月額料金（解決ごとの手数料なし）

2026年におけるGorgiasの料金概要

Gorgiasの料金（pricing）は、成長のさまざまな段階にあるブランドをサポートするように構成されています。適切なプランを選択することで、ブランドは特定のチケットボリュームに必要なツールを確保できます。

プラン	月額料金	含まれるチケット数	超過料金（100件ごと）	含まれるAIインタラクション
Starter	$10	50	$40	0
Basic	$60	300	$40	60
Pro	$360	2,000	$36	600
Advanced	$900	5,000	$36	2,500
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	カスタム

Gorgiasは包括的なツールスイートを提供しており、その料金には専門的なEC機能へのアクセスが含まれています。AI Agentを活用しているブランドにとって、これらの解決数はボリュームを効率的に管理するのに役立ち、急成長期に向けたスケーラブルなソリューションを提供します。

Gorgias Shopify Plusはあなたのストアにとって正しい選択ですか？

Gorgiasは、成熟したオールインワンのヘルプデスクを求めているShopify Plusストアにとって、強力で信頼できるプラットフォームです。Shopifyエコシステムとの深い連携は非常に印象的であり、サポートチームの日々の業務を大幅に簡素化できます。何千ものブランドに対して実証済みの堅牢なプラットフォームを提供しており、業界のリーダーであり続けるのには理由があります。

さらなる柔軟性を必要とするブランドや、複数のナレッジソースを統合したいブランドにとって、eesel AIのような補完的なAI連携プラットフォームは完璧な追加要素となります。これにより、すでに使用しているヘルプデスクの基盤の上に構築し、コストを予測可能な状態に保ちながら、すべてのナレッジソースを接続できます。

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