Shopify Plus向けGorgiasガイド2025

Shopify Plusで大規模なEコマースストアを運営しているなら、Gorgiasの名前をほぼ間違いなく聞いたことがあるでしょう。Gorgiasは、多くの成長中のブランドにとって人気のヘルプデスクであり、それには正当な理由があります。しかし、ここで問題なのは、収益1億円達成を助けてくれたツールが、必ずしも10億円達成に導いてくれるとは限らないという点です。

このガイドでは、GorgiasとShopify Plusの連携について、率直に見ていきます。多くの人に愛されている機能に触れるだけでなく、コスト、柔軟性、ナレッジマネジメントといった、ビジネスの成長に伴って問題となり始める現実的な制約についても掘り下げていきます。また、サポート体制にAIを活用する別の方法もご紹介します。それは、ゼロからやり直すのではなく、既存のツールと連携して機能するアプローチです。

GorgiasとShopify Plusとは？

まず、なぜこの2つの名前がいつも一緒に語られるのか、簡単におさらいしましょう。

Shopify Plusとは？

Shopify Plusは、Shopifyの最上位プランで、大規模かつ急成長中のビジネス向けに作られています。基本的には、Shopifyの強化版のようなものです。ブラックフライデーのような大規模なトラフィック急増にも対応できるよう設計されており、Shopify ScriptsやFlowといったツールでより高度なコントロールが可能で、1つの場所から複数のストアフロントを運営できます。世界有数のブランドがShopify Plusを信頼しているのには理由があるのです。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースに特化して設計されたカスタマーサービスヘルプデスクです。最大のセールスポイントは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客とのやり取りを1つのフィードに集約できる点です。ストアのデータに直接接続することで、サポート担当者は十数個のタブを切り替えることなく、問題を解決するために必要なすべてのコンテキストを把握できます。

GorgiasとShopify Plus連携の優れた点

では、なぜこれほど多くのShopify Plus事業者がGorgiasを利用しているのでしょうか？それは、両者がいかに緊密に連携しているかによります。サードパーティアプリというよりは、Shopifyの組み込み機能の一部のように感じられるのです。

人気の理由は以下の通りです：

• Shopifyの全データを1か所で確認できる。 これが真の目玉機能です。担当者がチケットを受け取ると、その横に顧客の完全なプロフィールが表示されます。完全な注文履歴、配送先住所、さらにはこれまでの利用金額まで確認できます。これにより、「ご注文番号を教えていただけますか？」といったやり取りが不要になります。なぜなら、情報はすでそこにあるからです。

GorgiasとShopify Plusの連携により、顧客の完全な注文履歴とShopifyデータがサポートチケットの横に直接表示されます。

• ヘルプデスクを離れずに注文を管理できる。 担当者はデータを見るだけでなく、それを活用できます。Gorgiasのダッシュボードから直接、返金処理、注文キャンセル、注文の複製が可能です。購入後によくある質問に対して、これにより大幅な時間短縮が実現します。

GorgiasとShopify Plusの連携により、担当者はGorgiasのダッシュボードから直接返金処理などの主要な操作を実行できます。

• すべての顧客チャネルを1つの受信箱で管理できる。 顧客はあらゆる方法であなたに連絡を取ろうとします。Gorgiasは、メール、ライブチャット、SMS、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディア（投稿コメントやDMも含む）からの会話を1つの統一されたビューに集約します。これにより、顧客がブランドと行ったすべてのやり取りの完全なタイムラインを把握できます。

Gorgias Shopify Plusヘルプデスクは、メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなど、複数のチャネルからの顧客との会話を単一のビューに統合します。

• よくある質問に対する便利な自動化機能。 Gorgiasには、ルールやマクロといった機能があり、繰り返される質問に自動で回答するのに役立ちます。典型的な例は、「注文はどこにありますか？」（WISMO）というチケットで、Shopifyから追跡情報を自動的に取得し、顧客に送信することで、多くの場合、担当者が指一本動かすことなく対応できます。

Gorgiasは、Shopify Plusとの連携を通じて追跡情報を直接取得し、「注文はどこですか？」といった一般的な質問に自動で対応できます。

スケールアップするビジネスにおけるGorgiasの限界

緊密な連携がある一方で、Gorgiasのやり方にはいくつかの大きなトレードオフがあります。特に、ビジネスがより複雑になるにつれて、その問題は顕著になります。

「リプレイス（総入れ替え）」モデル

Gorgiasへの切り替えは、小さなアプリをインストールするのとはわけが違います。現在使用しているツールがZendeskであれ、Freshdeskであれ、Intercomであれ、サポート業務全体を移行させる必要があります。これは大規模なプロジェクトです。チーム全体を再トレーニングし、すべてのワークフローを再構築し、過去の会話履歴をインポートする方法を見つけ出さなければなりません。現在のヘルプデスクにほぼ満足していて、よりスマートでEコマースに特化したAIを追加したいだけの場合、これは大規模で、多くの場合不必要な混乱を招きます。

予測不能な解決ベースの価格設定

Gorgiasの価格設定は、「課金対象チケット」または「自動化されたインタラクション」に基づいており、サポート量が増えるにつれて請求額も増えることを意味します。表面的には公平に聞こえますが、これにより予測不能なコストが発生し、繁忙期には急騰する可能性があります。ブラックフライデーの売上目標を達成したのに、その利益を食いつぶすほどのサポート費用請求書が届くことを想像してみてください。経費を予測しようとする際に、このような変動性は悪夢となり得ます。

ナレッジが分断される仕組み

Gorgiasは、自社のチケットとShopifyという2つのソースからデータを取得することに長けています。しかし、社内に散在する他のすべてのナレッジはどうでしょうか？多くの成長企業は、Confluenceの社内Wiki、Googleドキュメントのポリシー文書、Notionのプロセスガイドなどを活用しています。サポートAIがこれらの情報にアクセスできないと、より複雑な問題を解決するための全体像を把握できません。これは、結局より多くのチケットが人間にエスカレーションされることにつながり、自動化の目的そのものを損なうことになります。

Gorgiasに代わる柔軟なAI

ここで疑問が浮かびます。チームがすでに慣れ親しんでいるサポートシステムを根底から覆すことなく、スマートでEコマースに特化したAIを導入することはできないのでしょうか？最新のカスタマーサポート自動化AIは、切り替えを強制しません。既存のシステムにプラグインとして接続し、インテリジェントなレイヤーとして機能します。

ここでeesel AIのようなツールが登場します。eesel AIは、面倒な移行プロセスなしで強力なAIを提供するために作られています。

• 数ヶ月ではなく数分で開始。 長くかかる移行作業の代わりに、eesel AIはワンクリックの簡単な連携であなたのヘルプデスクに接続します。コーヒーを淹れる時間で、独自のデータを使ってAIのトレーニングを開始し、稼働させることができます。既存のワークフローにスムーズにフィットし、担当者がすでに作業している場所で彼らを支援します。

• AIに完全な頭脳を与える。 eesel AIは100以上のソースに接続できます。つまり、ヘルプデスクやShopifyのデータだけでなく、Confluenceのような社内Wiki、Googleドキュメント内の文書、Slackでのチームチャットからも学習します。これにより、すべてのナレッジが統合され、はるかに正確で役立つ解決策が提供されるようになります。

eesel AIのようなツールは、Gorgias Shopify Plusのセットアップを100以上のナレッジソースに接続し、AIにより完全な知識を与えることができます。

• リスクゼロでテスト可能。 新しいAIを導入する際、最も不安な点の一つは、実際にどのように機能するかわからないことです。eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、過去の何千ものサポートチケットでセットアップをテストできます。実際の顧客とやり取りする前に、どれだけ自動化でき、節約できるかを明確なデータに基づいて予測できます。これにより、推測に頼るプロセスが一切なくなります。

eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のGorgias Shopify PlusのチケットでAIのパフォーマンスをテストし、自動化率を予測することができます。

• あなたが主導権を握る（予測可能な価格設定で）。 eesel AIでは、何を自動化するかを完全にコントロールできます。まずは1つか2つの一般的なチケットタイプから始め、慣れてきたら徐々に範囲を広げていくことができます。何より素晴らしいのは、価格がシンプルな段階制プランに基づいていることです。解決ごとの料金は一切なく、コストは常に予測可能で、成長に伴って突然膨れ上がることはありません。

2つのアプローチを簡単に比較してみましょう：

機能	Gorgias	eesel AI
セットアップモデル	ヘルプデスクの完全な置き換え（リプレイス）	既存のヘルプデスクと連携
ナレッジソース	主にヘルプデスクのチケットとShopifyデータ	ヘルプデスク、Shopify、Confluence、Googleドキュメント、Notion、Slackなど100以上のソース
導入前の検証	実稼働テストに限定	過去のチケットでの強力なシミュレーションでパフォーマンスを予測
AIの制御	ルールベースの自動化と意図検出	自動化するチケットのきめ細やかな制御と完全にカスタマイズ可能なアクション
価格モデル	チケットごと/解決ごと（予測不能な場合あり）	段階制の予測可能な月額料金（解決ごとの料金なし）

Gorgiasの価格概要

さて、費用について話しましょう。Gorgiasの価格は処理するチケット数に基づきますが、特に超過料金やAIの請求方法を見ると、細部に注意が必要です。以下は、月額料金に基づいた内訳です。

プラン	月額料金	含まれるヘルプデスクチケット数	超過料金（100件あたり）	含まれるAIインタラクション数
Starter	$10	50	$40	0
Basic	$60	300	$40	60
Pro	$360	2,000	$36	600
Advanced	$900	5,000	$36	2,500
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	カスタム

重要な注意点として、AI Agentによるインタラクション（例えば月額Starterプランでは解決1件あたり1.00ドル）も、課金対象のヘルプデスクチケットとしてカウントされる点です。この「二重計上」により、最終的な請求額が予想以上に高くなる可能性があり、価格設定の予測不能性をさらに強めています。

GorgiasとShopify Plusはあなたのストアにとって正しい選択か？

さて、あなたのShopify Plusストアにとって、Gorgiasの最終的な評価はどうでしょうか？

単一のオールインワンプラットフォームにコミットし、サポートチーム全体を移行する準備ができているなら、Gorgiasは堅実な選択肢です。Shopifyとの連携は本当に素晴らしく、日常業務において担当者の仕事を楽にしてくれます。

しかし、大きな注意点として、そのオールインワンのアプローチは、柔軟性、予測可能なコスト、ツールに対する完全なコントロールを必要とする大企業にとっては、主要な欠点でもあります。「リプレイス」モデルの移行は巨大なプロジェクトであり、チケットごとの価格設定は予算編成をギャンブルにし、あなたのナレッジは会社の他のシステムから切り離されてしまいます。

eesel AIのような最新のAI連携プラットフォームは、異なる道を提供します。それは、あなたがすでに使用しているヘルプデスクの上に、強力でカスタマイズ可能なAIを追加し、すべてのナレッジソースを接続し、自信を持ってテストおよび展開するためのツールを提供します。不要な混乱を避けつつ、必要なインテリジェンスを手に入れることができるのです。

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