La guía de Gorgias para Shopify Plus en 2025
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 26 octubre 2025
Expert Verified
Si gestionas una gran tienda de ecommerce en Shopify Plus, es casi seguro que has oído hablar de Gorgias. Es un helpdesk popular para muchísimas marcas en crecimiento, y con razón. Pero aquí está el detalle: las herramientas que te ayudan a alcanzar tu primer millón en ingresos no siempre son las que te llevarán a los diez.
Esta guía es un análisis directo de la integración de Gorgias con Shopify Plus. Profundizaremos en las características que a la gente le encantan, pero también hablaremos de las limitaciones reales en cuanto a coste, flexibilidad y gestión del conocimiento que pueden empezar a ser un problema a medida que tu negocio crece. También exploraremos una forma diferente de usar la IA en tu conjunto de herramientas de soporte, una que funciona con las herramientas que ya tienes en lugar de obligarte a empezar desde cero.
¿Qué son Gorgias y Shopify Plus?
Primero, un rápido repaso de por qué estos dos nombres siempre se mencionan juntos.
¿Qué es Shopify Plus?
Shopify Plus es la plataforma de nivel superior de Shopify, creada para negocios de alto volumen y rápido crecimiento. Es básicamente Shopify con esteroides. Está diseñado para soportar enormes picos de tráfico (como en el Black Friday), te da más control con herramientas como Shopify Scripts y Flow, y te permite gestionar múltiples escaparates desde un solo lugar. Hay una razón por la que algunas de las marcas más grandes del mundo confían en él.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es un helpdesk de servicio al cliente diseñado específicamente para el ecommerce. Su mayor punto a favor es que reúne todas las conversaciones con tus clientes, desde email, chat en vivo, redes sociales, lo que sea, en un único feed. Al conectarse directamente a los datos de tu tienda, le da a tus agentes de soporte todo el contexto que necesitan para resolver problemas sin tener que saltar entre una docena de pestañas diferentes.
Las mejores partes de la integración de Gorgias y Shopify Plus
Entonces, ¿por qué tantos comerciantes de Shopify Plus usan Gorgias? Todo se reduce a lo bien que trabajan juntos. Se siente menos como una aplicación de terceros y más como una parte integrada de Shopify.
Esto es lo que lo hace tan popular:
- Todos tus datos de Shopify en un solo lugar. Este es el verdadero protagonista. Cuando un agente recibe un ticket, ve un perfil completo del cliente justo al lado. Estamos hablando del historial completo de pedidos, direcciones de envío, incluso cuánto han gastado contigo. Elimina todo ese ir y venir de "¿Me puede dar su número de pedido?" porque la información ya está ahí.
La integración de Gorgias con Shopify Plus muestra el historial completo de pedidos de un cliente y los datos de Shopify directamente junto a su ticket de soporte.- Gestiona pedidos sin salir del helpdesk. Los agentes no solo ven los datos; pueden usarlos. Pueden procesar reembolsos, cancelar pedidos o duplicar un pedido directamente desde el panel de Gorgias. Para esas preguntas comunes post-compra, esto ahorra una cantidad masiva de tiempo.
Los agentes pueden realizar acciones clave como procesar reembolsos directamente desde el panel de Gorgias con la integración de Gorgias Shopify Plus.- Una bandeja de entrada para cada canal de cliente. Los clientes intentarán contactarte por todas partes. Gorgias canaliza las conversaciones de email, chat en vivo, SMS y redes sociales como Facebook e Instagram (incluso comentarios en publicaciones y DMs) en una vista unificada. Esto te da una cronología completa de cada interacción que un cliente ha tenido con tu marca.
El helpdesk de Gorgias Shopify Plus unifica las conversaciones de los clientes de múltiples canales, incluyendo email, redes sociales y chat en vivo, en una sola vista.- Automatización práctica para preguntas comunes. Gorgias tiene características como Reglas y Macros para ayudarte a responder automáticamente a preguntas repetitivas. El ejemplo clásico es abordar los tickets de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) obteniendo automáticamente la información de seguimiento de Shopify y enviándosela al cliente, a menudo sin que un agente tenga que mover un dedo.
Gorgias puede gestionar automáticamente preguntas comunes como '¿Dónde está mi pedido?' extrayendo la información de seguimiento directamente a través de su integración con Gorgias Shopify Plus.Las limitaciones de Gorgias para empresas en crecimiento
A pesar de la estrecha integración, la forma de hacer las cosas de Gorgias tiene algunas desventajas reales, especialmente una vez que tu negocio comienza a volverse más complejo.
El modelo de «arrancar y reemplazar»
Cambiar a Gorgias no es como instalar una pequeña aplicación. Significa que tienes que trasladar toda tu operación de soporte desde lo que sea que estés usando ahora, ya sea Zendesk, Freshdesk o Intercom. Eso es un proyecto masivo. Tienes que volver a capacitar a todo tu equipo, reconstruir todos tus flujos de trabajo y averiguar cómo importar tu historial de conversaciones antiguas. Si estás mayormente satisfecho con tu helpdesk actual y solo quieres añadir una IA más inteligente y consciente del ecommerce, esto es una interrupción enorme y a menudo innecesaria.
Precios impredecibles basados en resoluciones
El precio de Gorgias se basa en «tickets facturables» o «interacciones automatizadas», lo que significa que tu factura crece a medida que crece tu volumen de soporte. Eso suena justo en la superficie, pero conduce a costes impredecibles que pueden dispararse durante tus temporadas más ocupadas. Imagina superar tu objetivo de ventas del Black Friday, solo para recibir una factura de soporte que se come tus ganancias. Cuando intentas pronosticar tus gastos, ese tipo de volatilidad puede ser una pesadilla.
Cómo tu conocimiento queda atrapado
Gorgias es fantástico para obtener datos de dos fuentes: sus propios tickets y Shopify. Pero, ¿qué pasa con todo el otro conocimiento que circula en tu empresa? La mayoría de las empresas en crecimiento dependen de wikis internas en Confluence, documentos de políticas en Google Docs o guías de procesos en Notion. Cuando tu IA de soporte no puede acceder a esa información, no tiene el panorama completo para resolver problemas más complicados. Esto solo lleva a que más tickets se escalen a un humano, lo que en cierto modo anula el propósito de la automatización.
Alternativas de IA flexibles a Gorgias
Esto plantea la pregunta: ¿y si pudieras obtener una IA inteligente y enfocada en el ecommerce sin destruir el sistema de soporte que tu equipo ya conoce y usa? Las IA para la Automatización del Soporte al Cliente modernas no te obligan a cambiar; se conectan a lo que ya tienes, actuando como una capa inteligente por encima.
Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Está diseñada para darte una IA potente sin el doloroso proceso de migración.
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Empieza en minutos, no en meses. En lugar de una migración larga y prolongada, eesel AI se conecta a tu helpdesk con una simple integración de un solo clic. Puedes estar en funcionamiento, entrenando a la IA con tus propios datos, en el tiempo que tardas en prepararte un café. Se adapta perfectamente a tu flujo de trabajo actual, ayudando a tus agentes donde ya están.
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Dale a tu IA un cerebro completo. eesel AI se conecta a más de 100 fuentes. Esto significa que aprende no solo de tu helpdesk y datos de Shopify, sino también de tus wikis internas como Confluence, tus documentos en Google Docs y tus chats de equipo en Slack. Esto reúne todo tu conocimiento, lo que conduce a resoluciones mucho más precisas y útiles.
Herramientas como eesel AI pueden conectar tu configuración de Gorgias Shopify Plus a más de 100 fuentes de conocimiento, dándole a tu IA un cerebro más completo.- Pruébalo sin ningún riesgo. Una de las partes más aterradoras de lanzar una nueva IA es no saber cómo se desempeñará realmente. eesel AI incluye un modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus tickets de soporte pasados. Obtienes un pronóstico claro y basado en datos de cuánto puedes automatizar y ahorrar antes de que interactúe con un cliente en vivo. Elimina todas las conjeturas del proceso.
El modo de simulación de eesel AI te permite probar el rendimiento de la IA en tickets históricos de Gorgias Shopify Plus para prever las tasas de automatización.- Tú tienes el control (con precios predecibles). Con eesel AI, tienes control total sobre lo que se automatiza. Puedes empezar con solo uno o dos tipos de tickets comunes y expandirte desde ahí a medida que te sientas más cómodo. Lo mejor de todo es que el precio se basa en planes escalonados y simples. No hay tarifas por resolución, por lo que tus costes son siempre predecibles y no se dispararán de repente a medida que crezcas.
Aquí tienes una rápida comparación de cómo se enfrentan los dos enfoques:
| Característica | Gorgias | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de configuración | Sustitución completa del helpdesk («arrancar y reemplazar») | Se integra con tu helpdesk actual |
| Fuentes de conocimiento | Principalmente tickets de helpdesk y datos de Shopify | Helpdesk, Shopify, Confluence, Google Docs, Notion, Slack y más de 100 adicionales |
| Validación previa al lanzamiento | Limitado a pruebas en vivo | Potente simulación sobre tickets históricos para prever el rendimiento |
| Control de la IA | Automatización basada en reglas y detección de intenciones | Control granular sobre qué tickets automatizar y acciones totalmente personalizables |
| Modelo de precios | Por ticket/resolución (puede ser impredecible) | Tarifa mensual escalonada y predecible (sin tarifas por resolución) |
Un resumen de los precios de Gorgias
Bien, hablemos de dinero. El precio de Gorgias se basa en cuántos tickets gestionas, pero el diablo está en los detalles, especialmente cuando miras las tarifas por exceso y cómo se factura la IA. Aquí tienes un desglose basado en sus precios mensuales.
| Plan | Precio/Mes | Tickets de helpdesk incluidos | Coste excedente (por cada 100) | Interacciones de IA incluidas |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | 50 | 40 $ | 0 |
| Basic | 60 $ | 300 | 40 $ | 60 |
| Pro | 360 $ | 2,000 | 36 $ | 600 |
| Advanced | 900 $ | 5,000 | 36 $ | 2,500 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Un detalle importante es que una interacción del AI Agent (que cuesta 1,00 $ por resolución en el plan Starter mensual, por ejemplo) también cuenta como un ticket de helpdesk facturable. Esta «doble contabilidad» puede hacer que tu factura final sea sorprendentemente alta y refuerza la naturaleza impredecible de los precios.
¿Es Gorgias Shopify Plus la elección correcta para tu tienda?
Entonces, ¿cuál es el veredicto final sobre Gorgias para tu tienda de Shopify Plus?
Si estás listo para comprometerte con una única plataforma todo en uno y trasladar a todo tu equipo de soporte, Gorgias es una elección sólida. Su conexión con Shopify es realmente impresionante y puede facilitar la vida de tus agentes en las tareas diarias.
Pero, y es un gran pero, ese enfoque todo en uno es también su principal inconveniente para las marcas más grandes que necesitan flexibilidad, costes predecibles y control total sobre sus herramientas. La migración de «arrancar y reemplazar» es un proyecto enorme, el precio por ticket hace que presupuestar sea una apuesta, y tu conocimiento queda aislado del resto de los sistemas de tu empresa.
Una plataforma moderna de integración de IA como eesel AI ofrece un camino diferente. Te permite añadir una IA potente y personalizable sobre el helpdesk que ya usas, conectando todas tus fuentes de conocimiento y dándote las herramientas para probar y desplegar con confianza. Obtienes la inteligencia que necesitas sin la interrupción que no quieres.
¿Listo para mejorar tu soporte de Shopify Plus sin el dolor de cabeza de cambiar de plataforma? Regístrate en eesel AI y descubre cómo puedes unificar tu conocimiento y potenciar a tu equipo en minutos.
Preguntas frecuentes
Gorgias se integra profundamente con Shopify Plus, ofreciendo a los agentes una vista unificada de los datos del cliente y el historial de pedidos directamente dentro del helpdesk. Esto les permite gestionar pedidos, procesar reembolsos y responder a consultas a través de múltiples canales desde un único panel, optimizando significativamente las operaciones de soporte.
Su precio basado en resoluciones significa que los costes son impredecibles y pueden aumentar rápidamente durante las temporadas altas o a medida que crece el volumen de soporte. Además, las interacciones de IA a menudo cuentan como un ticket facturable, lo que lleva a una posible «doble contabilidad» y a gastos más altos de lo esperado.
Las empresas en crecimiento se enfrentan a desafíos como el modelo de migración de «arrancar y reemplazar», que requiere una amplia recapacitación y revisiones del flujo de trabajo. Además, su gestión del conocimiento es limitada, a menudo dejando información crucial de la empresa fuera del alcance de la IA.
Sí, cambiar a Gorgias a menudo significa una revisión completa de tu operación de soporte existente. Este modelo de «arrancar y reemplazar» requiere recapacitar a todo tu equipo, reconstruir flujos de trabajo y averiguar cómo importar datos históricos de conversaciones, lo que lo convierte en una empresa importante.
Gorgias extrae principalmente conocimiento de sus propios tickets y de los datos de Shopify. Por lo general, no se integra con bases de conocimiento internas más amplias como Confluence, Google Docs o Notion, lo que puede limitar la capacidad de la IA para proporcionar respuestas completas a consultas complejas.
Gorgias Shopify Plus es una opción sólida si estás preparado para comprometerte por completo con una plataforma todo en uno y no te importa migrar toda tu operación de soporte. Su estrecha integración con Shopify es muy beneficiosa para optimizar las tareas diarias de servicio al cliente.
