Um guia completo para a central de ajuda multilíngue do Gorgias

Então, sua loja de e-commerce está se tornando global. Isso é excelente. Mas também significa que seus clientes estão literalmente em todos os lugares, e todos falam idiomas diferentes. Nada constrói tanta confiança quanto receber ajuda em seu próprio idioma, e é por isso que uma central de ajuda multilíngue não é apenas um diferencial, é essencial.

Este guia orientará você por tudo o que precisa saber sobre a central de ajuda multilíngue do Gorgias. Veremos seus recursos, o que ele pode fazer de imediato, como planejar suas opções em níveis e quanto custa. Também exploraremos uma opção poderosa e integrada para quando você estiver pronto para escalar ainda mais seu suporte global dentro do ecossistema Gorgias.

O que é a central de ajuda multilíngue do Gorgias?

Em sua essência, a central de ajuda multilíngue do Gorgias é um recurso robusto projetado para ajudar empresas de e-commerce a oferecer seus artigos de ajuda em diferentes idiomas. Ele detecta de forma inteligente o idioma do navegador (browser) do visitante e mostra automaticamente a versão correta do seu conteúdo. Se não encontrar uma correspondência, ele exibe seu idioma padrão. É um processo simplificado.

Isso não serve apenas para a sua central de ajuda. O Gorgias estende isso para outras partes de sua plataforma, como o Chat, Fluxos (Flows) automatizados e recomendações de artigos. A ideia é dar aos compradores uma experiência consistente e localizada, não importa de onde venham. Para marcas que estão construindo uma base para suporte global ao cliente, é um excelente ponto de partida.

Recursos principais e suporte a idiomas nativos

Os recursos multilíngues integrados do Gorgias oferecem uma base sólida para empresas que estão se expandindo internacionalmente.

Detecção automática de idioma

O sistema é direto e eficaz. Quando um cliente chega à sua central de ajuda, o Gorgias verifica a configuração de idioma do navegador dele. Se você configurou uma versão da sua central de ajuda nesse idioma, ela é exibida automaticamente. Isso proporciona uma experiência fluida para o cliente, pois ele recebe o conteúdo de que precisa imediatamente.

Componentes e idiomas suportados

O Gorgias mantém a experiência consistente aplicando seu suporte multilíngue em várias áreas importantes de sua plataforma. Isso inclui a Central de Ajuda, Chat, Campanhas, Fluxos, Recomendação de Artigos e recursos de Gerenciamento de Pedidos (Order Management).

O Gorgias suporta nativamente cerca de 15 idiomas. Isso cobre muitos dos principais mercados mundiais, proporcionando um forte ponto de partida para o crescimento internacional.

Idioma	Suportado Nativamente no Gorgias
Inglês (EUA e Reino Unido)	✔️
Francês (França e Canadá)	✔️
Espanhol	✔️
Alemão	✔️
Italiano	✔️
Holandês	✔️
Dinamarquês	✔️
Sueco	✔️
Norueguês	✔️
Tcheco	✔️
Português Brasileiro	✔️
Japonês	✔️
Finlandês	✔️
Mais de 100 outros idiomas	Disponíveis via integrações

Configuração e instalação

Começar é simples. Um administrador pode ir às configurações do Gorgias e adicionar os idiomas que deseja da lista disponível. Depois disso, é um processo simples de adicionar o texto traduzido para cada artigo de ajuda, campanha de chat e fluxo automatizado. O Gorgias facilita a organização desse conteúdo localizado.

Considerações e uso de aplicativos de terceiros para suporte estendido

Embora o Gorgias ofereça um ponto de partida sólido, você pode descobrir que deseja expandir à medida que escala seu suporte global. A plataforma foi projetada para ser flexível, permitindo que você use uma coleção de aplicativos de terceiros para atender a necessidades especializadas.

Foco em idiomas nativos

O sistema nativo foca em 15 idiomas principais. Se sua empresa tiver uma grande base de clientes em regiões como Ásia, Leste Europeu ou Oriente Médio, você pode complementar facilmente os recursos nativos do Gorgias com aplicativos do marketplace para garantir que cada cliente tenha uma experiência localizada.

Integração de aplicativos de tradução

Para estender o suporte a idiomas nativos, o Gorgias oferece um robusto marketplace de aplicativos para ferramentas como o Lingpad. Esses aplicativos usam IA para tradução em tempo real em mais de 100 idiomas, o que é uma ótima maneira de escalar.

Gerenciando seu investimento O uso desses aplicativos significa que você terá uma assinatura separada. Isso permite que você dimensione seus custos de tradução especificamente com seu crescimento internacional, mantendo seu plano principal do Gorgias focado no seu volume de tickets primário.

Etapas do fluxo de trabalho para agentes O processo para agentes é estruturado e confiável. Para traduzir uma resposta com um aplicativo como o Lingpad, um agente normalmente digita um comando (como "!") dentro de uma nota interna para acionar a tradução. Isso garante que cada resposta traduzida seja enviada e revisada intencionalmente.

graph TD
    A[Agente recebe ticket em idioma estrangeiro] --> B{Precisa traduzir a resposta};
    B --> C[Abre notas internas];
    C --> D[Digita comando específico, ex: !translate];
    D --> E[Cola a resposta em inglês];
    E --> F[Aplicativo traduz o texto];
    F --> G[Agente copia o texto traduzido];
    G --> H[Cola o texto traduzido na resposta pública];
    H --> I[Envia resposta ao cliente];

Gerenciamento abrangente de ferramentas O uso de aplicativos especializados significa que você está aproveitando plataformas dedicadas para tarefas específicas. Embora envolva o gerenciamento de várias interfaces, garante que você tenha as melhores ferramentas da categoria tanto para gerenciamento de helpdesk quanto para tradução em tempo real.

Fontes de conhecimento especializadas

O Gorgias e seus aplicativos de tradução são otimizados para trabalhar com os dados dentro do seu helpdesk: seus tickets antigos, macros e artigos da central de ajuda. Isso mantém a IA focada nos dados de suporte ao cliente mais relevantes.

Para equipes que possuem conhecimento da empresa armazenado em outros locais — como guias de solução de problemas no Confluence, especificações de produtos no Google Docs ou políticas no Notion — você pode usar ferramentas complementares que preenchem essas lacunas e trabalham ao lado do Gorgias.

Preços

Para entender o custo total de uma central de ajuda multilíngue do Gorgias, o ideal é analisar suas necessidades específicas de tickets. A plataforma possui uma estrutura de preços em níveis que se adapta a diferentes tamanhos de equipe e volumes em 2026.

Plano	Preço (Mensal)	Tickets Incluídos	Recursos Principais
Starter	a partir de $10/mês	50	Helpdesk básico, integrações sociais
Basic	a partir de $50/mês	300	Inclui chat, macros, regras
Pro	a partir de $300/mês	2.000	Estatísticas de receita, mais integrações
Advanced	a partir de $750/mês	5.000	Servidor de e-mail dedicado
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Recursos e volume personalizados

Se você optar por oferecer suporte a mais do que os idiomas nativos, qualquer aplicativo de tradução de terceiros que você adicionar será um custo separado e previsível. Isso permite que você personalize sua pilha de tecnologia (tech stack) com base em seus requisitos globais.

Uma opção complementar: Unificando o conhecimento com o eesel AI

Em vez de ver o suporte como uma escolha entre ferramentas, uma abordagem moderna é usar uma única plataforma de IA que funcione dentro do seu ecossistema Gorgias. O eesel AI foi projetado para complementar o Gorgias conectando-se a todos os seus sistemas existentes.

Aprimorando o suporte a idiomas sem complexidade

O eesel AI oferece recursos avançados de IA que aprimoram sua configuração do Gorgias, incluindo tradução para um vasto número de idiomas. Como o eesel AI se conecta diretamente ao seu helpdesk, você obtém o melhor dos dois mundos: mantém sua configuração atual do Gorgias e os fluxos de trabalho que sua equipe já conhece, enquanto adiciona uma poderosa camada de automação.

Conecte todo o seu conhecimento ao seu helpdesk

A integração do eesel AI com o Gorgias permite que ele aprenda com seus tickets e macros antigos. Além disso, o eesel AI pode se conectar ao Confluence, Google Docs, Notion, Slack e mais de 100 outras fontes com integrações simples.

Isso dá à sua IA uma visão de 360 graus do conhecimento da sua empresa, ajudando-a a fornecer respostas ainda mais precisas enquanto permanece totalmente integrada ao seu fluxo de trabalho do Gorgias.

Um fluxo de trabalho simplificado

Com o eesel AI Agent, o processo é projetado para ser autônomo. Ele entende a pergunta de um cliente, encontra a resposta certa em qualquer fonte de conhecimento conectada e redige uma resposta no idioma correto, tornando-se um assistente poderoso para sua equipe de suporte.

Recurso	Gorgias + Aplicativo de Terceiros	eesel AI (Complementar)
Suporte a Idiomas	~15 idiomas nativamente; mais via apps	Amplo suporte a idiomas integrado
Fontes de Conhecimento	Foca em dados de tickets/ajuda do Gorgias	Unifica Gorgias com Confluence, GDocs, Notion e mais
Fluxo de Trabalho do Agente	Etapas manuais dedicadas para tradução	Redação totalmente autônoma
Modelo de Preços	Planos em níveis + taxas de apps	Assinatura única e previsível
Configuração	Integrado via marketplace	Integração com um clique com o Gorgias

Construindo uma central de ajuda verdadeiramente global

O Gorgias é uma plataforma madura e líder do setor que fornece uma excelente base para marcas de e-commerce. Sua central de ajuda multilíngue nativa é um forte ponto de partida, e seu extenso marketplace permite que você escale indefinidamente. Para atender às mais altas expectativas dos clientes, você pode aprimorar o Gorgias com ferramentas especializadas que conectam todo o seu conhecimento.

Uma abordagem unificada exige uma solução de IA que funcione perfeitamente dentro do Gorgias enquanto acessa todos os documentos da sua empresa. Ao alavancar o Gorgias como sua plataforma principal e adicionar IA complementar, você pode fornecer suporte localizado de classe mundial para cada cliente.

Faça sua central de ajuda multilíngue do Gorgias trabalhar de forma mais inteligente

Você não precisa mudar as ferramentas que sua equipe já usa todos os dias. Em vez disso, você pode aprimorá-las. Veja como o eesel AI se conecta à sua conta Gorgias e a todas as suas outras fontes de conhecimento em apenas alguns minutos.

Você verá imediatamente como essa integração transforma seu suporte global ao cliente, fornecendo respostas mais precisas enquanto mantém sua configuração do Gorgias no centro de suas operações.

Pronto para vê-lo em ação? Comece seu teste gratuito ou reserve uma demonstração hoje mesmo.