Ein vollständiger Leitfaden für das mehrsprachige Gorgias Help Center

Ihr E-Commerce-Shop wird also global. Das ist großartig. Aber es bedeutet auch, dass Ihre Kunden buchstäblich überall sind und alle unterschiedliche Sprachen sprechen. Nichts schafft so viel Vertrauen wie Hilfe in der eigenen Sprache. Deshalb ist ein mehrsprachiges Help Center nicht nur ein „Nice-to-have“, sondern unerlässlich.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über das mehrsprachige Gorgias Help Center wissen müssen. Wir werfen einen Blick auf die Funktionen, die Möglichkeiten direkt nach der Installation, die Planung der verschiedenen Tarifoptionen und die Kosten. Außerdem untersuchen wir eine leistungsstarke, integrierte Option für den Fall, dass Sie Ihren globalen Support innerhalb des Gorgias-Ökosystems weiter skalieren möchten.

Was ist das mehrsprachige Gorgias Help Center?

Im Kern ist das mehrsprachige Gorgias Help Center (multilingual help center) eine robuste Funktion, die E-Commerce-Unternehmen dabei unterstützt, ihre Hilfeartikel in verschiedenen Sprachen anzubieten. Es erkennt intelligent die Browsersprache eines Besuchers und zeigt ihm automatisch die richtige Version Ihres Inhalts an. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird Ihre Standardsprache angezeigt. Es ist ein optimierter Prozess.

Dies gilt übrigens nicht nur für Ihr Help Center. Gorgias erweitert dies auf andere Teile seiner Plattform, wie den Chat, automatisierte Flows und Artikelempfehlungen. Ziel ist es, den Käufern ein konsistentes, lokalisiertes Erlebnis zu bieten, egal woher sie kommen. Für Marken, die ein Fundament für globalen Kundensupport aufbauen, ist dies ein hervorragender Ausgangspunkt.

Kernfunktionen und native Sprachunterstützung

Die integrierten mehrsprachigen Funktionen von Gorgias bieten eine solide Basis für Unternehmen, die international expandieren.

Automatische Spracherkennung

Das System ist unkompliziert und effektiv. Wenn ein Kunde auf Ihrem Help Center landet, prüft Gorgias die Spracheinstellungen seines Browsers. Wenn Sie eine Version Ihres Help Centers in dieser Sprache eingerichtet haben, wird diese automatisch angezeigt. Dies sorgt für eine reibungslose Erfahrung für den Kunden, da er sofort die benötigten Inhalte erhält.

Unterstützte Komponenten und Sprachen

Gorgias sorgt für ein konsistentes Erlebnis, indem es seine Mehrsprachigkeit auf mehrere Schlüsselbereiche der Plattform anwendet. Dazu gehören das Help Center, der Chat, Kampagnen, Flows, Artikelempfehlungen und die Auftragsverwaltung (Order Management).

Gorgias unterstützt nativ etwa 15 Sprachen. Dies deckt viele der wichtigsten Märkte weltweit ab und bietet einen starken Ausgangspunkt für internationales Wachstum.

Sprache	Nativ in Gorgias unterstützt
Englisch (US & UK)	✔️
Französisch (FR & Kanada)	✔️
Spanisch	✔️
Deutsch	✔️
Italienisch	✔️
Niederländisch	✔️
Dänisch	✔️
Schwedisch	✔️
Norwegisch	✔️
Tschechisch	✔️
Brasilianisches Portugiesisch	✔️
Japanisch	✔️
Finnisch	✔️
Über 100 weitere Sprachen	Über Integrationen verfügbar

Einrichtung und Konfiguration

Der Einstieg ist einfach. Ein Administrator kann in den Gorgias-Einstellungen die gewünschten Sprachen aus der verfügbaren Liste hinzufügen. Danach müssen Sie lediglich Ihre übersetzten Texte für jeden Hilfeartikel, jede Chat-Kampagne und jeden automatisierten Flow hinzufügen. Gorgias macht es einfach, diese lokalisierten Inhalte zu organisieren.

Überlegungen und Nutzung von Drittanbieter-Apps für erweiterten Support

Obwohl Gorgias Ihnen einen starken Ausgangspunkt bietet, möchten Sie vielleicht expandieren, wenn Sie Ihren globalen Support skalieren. Die Plattform ist flexibel gestaltet und ermöglicht es Ihnen, eine Sammlung von Drittanbieter-Apps zu nutzen, um spezialisierte Anforderungen zu erfüllen.

Fokus auf native Sprachen

Das native System konzentriert sich auf 15 Kernsprachen. Wenn Ihr Unternehmen einen großen Kundenstamm in Regionen wie Asien, Osteuropa oder dem Nahen Osten hat, können Sie die nativen Funktionen von Gorgias problemlos mit Apps aus dem Marketplace ergänzen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde ein lokalisiertes Erlebnis erhält.

Integration von Übersetzungs-Apps

Um die native Sprachunterstützung zu erweitern, bietet Gorgias einen robusten App-Marketplace für Tools wie Lingpad. Diese Apps nutzen KI für Echtzeit-Übersetzungen in über 100 Sprachen, was eine großartige Möglichkeit zur Skalierung darstellt.

Verwaltung Ihrer Investition Die Nutzung dieser Apps bedeutet, dass Sie ein separates Abonnement haben. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Übersetzungskosten gezielt mit Ihrem internationalen Wachstum zu skalieren, während Ihr Gorgias-Haupttarif auf Ihr primäres Ticketvolumen fokussiert bleibt.

Workflow-Schritte für Agenten Der Prozess für Agenten ist strukturiert und zuverlässig. Um eine Antwort mit einer App wie Lingpad zu übersetzen, gibt ein Agent normalerweise einen Befehl (wie „!“) innerhalb einer internen Notiz ein, um die Übersetzung auszulösen. Dies stellt sicher, dass jede übersetzte Antwort bewusst gesendet und überprüft wird.

graph TD
    A[Agent erhält Ticket in einer Fremdsprache] --> B{Muss Antwort übersetzen};
    B --> C[Öffnet interne Notizen];
    C --> D[Gibt spezifischen Befehl ein, z.B. !translate];
    D --> E[Fügt die Antwort auf Englisch ein];
    E --> F[App übersetzt den Text];
    F --> G[Agent kopiert übersetzten Text];
    G --> H[Fügt übersetzten Text in die öffentliche Antwort ein];
    H --> I[Sendet Antwort an den Kunden];

Umfassendes Tool-Management Durch den Einsatz spezialisierter Apps nutzen Sie dedizierte Plattformen für spezifische Aufgaben. Obwohl dies die Verwaltung mehrerer Benutzeroberflächen erfordert, wird so sichergestellt, dass Sie die besten Tools sowohl für das Helpdesk-Management als auch für die Echtzeit-Übersetzung haben.

Spezialisierte Wissensquellen

Gorgias und seine Übersetzungs-Apps sind darauf optimiert, mit den Daten innerhalb Ihres Helpdesks zu arbeiten: Ihren vergangenen Tickets, Makros und Help-Center-Artikeln. Dies hält die KI auf Ihre relevantesten Kundensupport-Daten fokussiert.

Für Teams, die Unternehmenswissen an anderen Orten gespeichert haben – wie Fehlerbehebungshandbücher in Confluence, Produktspezifikationen in Google Docs oder Richtlinien in Notion –, können Sie ergänzende Tools verwenden, die diese Lücken schließen und parallel zu Gorgias arbeiten.

Preisgestaltung

Um die Gesamtkosten eines mehrsprachigen Gorgias Help Centers zu verstehen, ist es am besten, Ihren spezifischen Ticketbedarf zu betrachten. Die Plattform verfügt über eine gestaffelte Preisstruktur, die verschiedenen Teamgrößen und Volumina im Jahr 2026 entspricht.

Tarif	Preis (Monatlich)	Enthaltene Tickets	Hauptfunktionen
Starter	ab $10/Monat	50	Basis-Helpdesk, Social-Integrationen
Basic	ab $50/Monat	300	Beinhaltet Chat, Makros, Regeln
Pro	ab $300/Monat	2.000	Umsatzstatistiken, mehr Integrationen
Advanced	ab $750/Monat	5.000	Dedizierter E-Mail-Server
Enterprise	Individuell	Individuell	Maßgeschneiderte Funktionen und Volumen

Wenn Sie sich entscheiden, mehr als die nativen Sprachen zu unterstützen, stellt jede zusätzlich hinzugefügte Drittanbieter-Übersetzungs-App einen separaten, kalkulierbaren Kostenfaktor dar. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Tech-Stack basierend auf Ihren globalen Anforderungen anzupassen.

Eine ergänzende Option: Wissen vereinheitlichen mit eesel AI

Anstatt Support als eine Wahl zwischen verschiedenen Tools zu betrachten, besteht ein moderner Ansatz darin, eine einzige KI-Plattform zu nutzen, die innerhalb Ihres Gorgias-Ökosystems arbeitet. eesel AI wurde entwickelt, um Gorgias zu ergänzen, indem es sich mit all Ihren bestehenden Systemen verbindet.

Sprachunterstützung verbessern ohne Komplexität

eesel AI bietet fortschrittliche KI-Funktionen, die Ihr Gorgias-Setup erweitern, einschließlich Übersetzungen für eine enorme Anzahl von Sprachen. Da eesel AI direkt in Ihren Helpdesk integriert wird, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: Sie behalten Ihr bestehendes Gorgias-Setup und die Workflows bei, die Ihr Team bereits kennt, während Sie eine leistungsstarke Automatisierungsebene hinzufügen.

Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen mit Ihrem Helpdesk

Die eesel AI Gorgias-Integration ermöglicht es dem System, aus Ihren vergangenen Tickets und Makros zu lernen. Zusätzlich kann eesel AI mit Confluence, Google Docs, Notion, Slack und über 100 weiteren Quellen durch einfache Integrationen verbunden werden.

Dies verleiht Ihrer KI eine 360-Grad-Sicht auf das Wissen Ihres Unternehmens und hilft ihr, noch präzisere Antworten zu geben, während sie vollständig in Ihren Gorgias-Workflow integriert bleibt.

Ein optimierter Workflow

Mit dem eesel AI Agent ist der Prozess autonom gestaltet. Er versteht die Frage eines Kunden, findet die richtige Antwort in jeder verbundenen Wissensquelle und entwirft eine Antwort in der korrekten Sprache, was ihn zu einem leistungsstarken Assistenten für Ihr Support-Team macht.

Funktion	Gorgias + Drittanbieter-App	eesel AI (Ergänzend)
Sprachunterstützung	~15 Sprachen nativ; mehr via Apps	Breite integrierte Sprachunterstützung
Wissensquellen	Fokus auf Gorgias Ticket-/Hilfedaten	Vereint Gorgias mit Confluence, GDocs, Notion & mehr
Agenten-Workflow	Dedizierte manuelle Schritte zur Übersetzung	Vollständig autonomes Entwerfen von Antworten
Preismodell	Gestaffelte Tarife + App-Gebühren	Einzelnes, kalkulierbares Abonnement
Einrichtung	Integriert über Marketplace	One-Click-Integration mit Gorgias

Ein echtes globales Help Center aufbauen

Gorgias ist eine ausgereifte, branchenführende Plattform, die ein hervorragendes Fundament für E-Commerce-Marken bietet. Sein natives mehrsprachiges Help Center ist ein starker Ausgangspunkt, und sein umfangreicher Marketplace ermöglicht es Ihnen, unbegrenzt zu skalieren. Um die höchsten Kundenerwartungen zu erfüllen, können Sie Gorgias mit spezialisierten Tools erweitern, die all Ihr Wissen vernetzen.

Ein einheitlicher Ansatz erfordert eine KI-Lösung, die nahtlos innerhalb von Gorgias arbeitet und gleichzeitig auf alle Dokumente Ihres Unternehmens zugreift. Indem Sie Gorgias als Ihre Kernplattform nutzen und ergänzende KI hinzufügen, können Sie jedem Kunden erstklassigen, lokalisierten Support bieten.

Machen Sie Ihr mehrsprachiges Gorgias Help Center intelligenter

Sie müssen die Tools, die Ihr Team bereits täglich nutzt, nicht ändern. Stattdessen können Sie sie verbessern. Erfahren Sie, wie sich eesel AI in nur wenigen Minuten mit Ihrem Gorgias-Konto und all Ihren anderen Wissensquellen verbindet.

Sie können sofort sehen, wie diese Integration Ihren globalen Kundensupport transformiert und präzisere Antworten liefert, während Ihr Gorgias-Setup das Herzstück Ihrer Abläufe bleibt.

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