Un guide complet du centre d'aide multilingue Gorgias

Alors, votre boutique e-commerce se lance à l'international. C'est génial. Mais cela signifie aussi que vos clients sont littéralement partout et qu'ils parlent tous des langues différentes. Rien ne renforce plus la confiance que d'obtenir de l'aide dans sa propre langue. C'est pourquoi un centre d'aide multilingue n'est pas seulement un plus, il est essentiel.

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur le centre d'aide multilingue de Gorgias. Nous examinerons ses fonctionnalités, ce qu'il peut faire nativement, ses lacunes et ce qu'il coûte vraiment. Nous explorerons également une alternative plus puissante et intégrée pour le moment où vous serez prêt à développer votre support mondial sans transformer votre pile technologique en un fouillis compliqué.

Qu'est-ce que le centre d'aide multilingue de Gorgias ?

Essentiellement, le centre d'aide multilingue de Gorgias est une fonctionnalité conçue pour aider les entreprises de e-commerce à proposer leurs articles d'aide dans différentes langues. En gros, il essaie de détecter la langue du navigateur d'un visiteur et de lui afficher automatiquement la bonne version de votre contenu. S'il ne trouve pas de correspondance, il affiche simplement votre langue par défaut. Assez simple.

Cela ne s'applique pas uniquement à votre centre d'aide. Gorgias étend cette fonctionnalité à d'autres parties de sa plateforme, comme son Chat, ses flux automatisés et ses recommandations d'articles. L'idée est d'offrir aux acheteurs une expérience cohérente et localisée, peu importe d'où ils viennent. Pour les marques qui commencent tout juste à envisager un support client mondial, c'est un bon point de départ.

Fonctionnalités principales et support linguistique natif

Avant d'aborder les limites, rendons à César ce qui est à César. Les fonctionnalités multilingues intégrées de Gorgias offrent une base solide pour les entreprises qui commencent tout juste à se développer à l'international.

Détection automatique de la langue

Le système est assez simple. Lorsqu'un client arrive sur votre centre d'aide, Gorgias regarde le paramètre de langue de son navigateur. Si vous avez configuré une version de votre centre d'aide dans cette langue, il l'affiche automatiquement. Cela crée une expérience fluide et sans effort pour le client, qui obtient le contenu dont il a besoin sans avoir à manipuler un menu déroulant de langues.

Composants et langues pris en charge

Gorgias essaie de maintenir une expérience cohérente en appliquant son support multilingue à quelques domaines clés de sa plateforme. Cela inclut le centre d'aide, le chat, les campagnes, les flux, la recommandation d'articles et les fonctionnalités de gestion des commandes.

Le hic ? Le support linguistique natif est limité. Gorgias prend en charge nativement environ 15 langues. Cela couvre de nombreux marchés importants, mais pour un public véritablement mondial, il y a des lacunes assez importantes.

Langue	Pris en charge nativement dans Gorgias
Anglais (États-Unis et Royaume-Uni)	✔️
Français (France et Canada)	✔️
Espagnol	✔️
Allemand	✔️
Italien	✔️
Néerlandais	✔️
Danois	✔️
Suédois	✔️
Norvégien	✔️
Tchèque	✔️
Portugais brésilien	✔️
Japonais	✔️
Finnois	✔️
+ de 100 autres langues	❌

Installation et configuration

La mise en route est assez simple. Un administrateur peut se rendre dans les paramètres de Gorgias et ajouter les langues souhaitées à partir de la liste disponible. Ensuite, il s'agit d'un travail manuel de copier-coller du texte traduit pour chaque article d'aide, campagne de chat et flux automatisé. Vous devrez d'abord faire traduire votre contenu, mais l'intégrer dans Gorgias n'est pas trop compliqué.

Limites et dépendance aux applications tierces

Bien que Gorgias vous offre un point de départ, vous pourriez remarquer l'apparition de quelques fissures à mesure que vous développez votre support mondial. Les limites du système vous poussent souvent à utiliser une collection d'applications tierces, ce qui peut entraîner plus de complexité, des coûts plus élevés et une équipe moins efficace.

Le plafond des 15 langues

La limitation la plus flagrante est ce plafond strict sur les langues natives. Si votre entreprise a des clients dans des régions comme l'Asie, l'Europe de l'Est ou le Moyen-Orient, être limité à seulement 15 langues ne suffira tout simplement pas. Cela crée une expérience déroutante où certains clients reçoivent de l'aide dans leur langue maternelle, tandis que d'autres doivent se débrouiller seuls avec des outils de traduction. C'est un obstacle de taille pour toute marque qui tente de se construire une présence mondiale.

Intégration d'applications de traduction

Pour contourner la limite de langues, Gorgias suggère de se rendre sur sa place de marché d'applications pour des outils comme Lingpad. Ces applications utilisent l'IA pour la traduction en temps réel dans plus de 100 langues, ce qui semble génial au premier abord. Mais cette approche présente de sérieux inconvénients qui peuvent affecter le flux de travail de votre équipe et votre budget.

Cela ajoute une facture de plus à payer

D'emblée, vous vous retrouvez avec un autre abonnement mensuel. En plus de votre abonnement Gorgias, vous devez maintenant payer pour un service de traduction distinct. Cela augmente votre coût total et rend la prévision de vos dépenses mensuelles beaucoup plus difficile, surtout si la tarification de l'application est basée sur l'utilisation.

Cela crée un flux de travail fastidieux

Le processus pour les agents est loin d'être fluide. Pour traduire une réponse avec une application comme Lingpad, un agent doit taper une commande spéciale (comme « ! ») dans une note interne juste pour déclencher la traduction. Cela ajoute des clics et des étapes manuelles supplémentaires à chaque ticket, ralentissant les temps de réponse et créant un quotidien assez frustrant pour votre équipe de support.

Cela crée une gestion fragmentée

Soudain, vous jonglez avec deux plateformes différentes. Cela signifie deux factures à payer, deux équipes de support à contacter en cas de problème, et deux interfaces à gérer. Cette fragmentation ajoute une couche de casse-tête administratif et crée une pile technologique désordonnée et décousue.

Sources de connaissances incohérentes

Le plus gros problème avec cette approche rafistolée est peut-être que l'IA travaille avec une main attachée dans le dos. Gorgias et ses applications de traduction ne peuvent voir que les données à l'intérieur de votre helpdesk : vos anciens tickets, macros et articles du centre d'aide.

Mais qu'en est-il de tous les autres endroits où vivent les connaissances de votre entreprise ? Les guides de dépannage importants dans Confluence, les spécifications détaillées des produits dans Google Docs, ou les politiques officielles dans Notion sont complètement invisibles pour l'IA. Cela signifie que les réponses qu'elle génère seront souvent incomplètes ou, pire encore, inexactes, car elle n'a tout simplement pas une vue d'ensemble.

Tarification

Pour comprendre le coût total d'un centre d'aide multilingue Gorgias, il faut regarder au-delà du prix affiché. La plateforme a une structure tarifaire par paliers basée sur le volume de tickets, mais ce n'est qu'une partie de l'histoire.

Forfait	Prix (mensuel)	Tickets inclus	Fonctionnalités clés
Starter	à partir de 10 $/mois	50	Helpdesk de base, intégrations sociales
Basic	à partir de 50 $/mois	300	Inclut chat, macros, règles
Pro	à partir de 300 $/mois	2,000	Statistiques de revenus, plus d'intégrations
Advanced	à partir de 750 $/mois	5,000	Serveur de messagerie dédié
Enterprise	Personnalisé	Personnalisé	Fonctionnalités et volume personnalisés

L'essentiel à retenir est que ces prix concernent uniquement Gorgias. Si vous avez besoin de prendre en charge plus que les ~15 langues natives, toute application de traduction tierce que vous ajoutez représente un coût entièrement distinct. Cela rend votre investissement total pour un véritable support multilingue imprévisible et probablement beaucoup plus élevé que ce que vous aviez prévu au départ.

Une meilleure alternative : Unifier les connaissances avec eesel AI

Au lieu d'essayer de rafistoler plusieurs outils ensemble, une approche plus moderne consiste à utiliser une seule plateforme d'IA qui se connecte à tous vos systèmes existants. eesel AI a été conçue pour résoudre précisément les problèmes de fragmentation et de connaissances cloisonnées que l'on rencontre avec l'écosystème Gorgias.

Dépassez les 15 langues sans la complexité

eesel AI offre des capacités d'IA avancées, y compris la traduction pour un grand nombre de langues, le tout au sein d'une seule plateforme. Il n'est pas nécessaire d'ajouter des applications séparées et peu pratiques. Parce qu'eesel AI se connecte directement à votre helpdesk, vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : vous pouvez conserver votre configuration Gorgias existante et les flux de travail que votre équipe connaît déjà, tout en l'améliorant avec une IA puissante qui fonctionne, tout simplement.

Connectez toutes vos connaissances, pas seulement votre helpdesk

Et c'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. L'intégration eesel AI Gorgias lui permet d'apprendre de vos tickets et macros passés, comme on peut s'y attendre. Mais ça ne s'arrête pas là. eesel AI se connecte également à Confluence, Google Docs, Notion, Slack et à plus de 100 autres sources avec de simples intégrations en un clic.

L'avantage est énorme : votre IA obtient une vue complète à 360 degrés des connaissances de votre entreprise. Cela lui permet de donner des réponses beaucoup plus précises et utiles dans n'importe quelle langue, car elle puise des informations dans tous les documents pertinents dont vous disposez.

Cette image montre comment un outil comme eesel AI peut connecter diverses sources de connaissances, surmontant ainsi une limitation clé du centre d'aide multilingue natif de Gorgias.

Un flux de travail plus simple et une tarification prévisible

Oubliez ce flux de travail fastidieux de « note interne ». Avec l'Agent IA d'eesel, l'ensemble du processus est autonome. Il comprend la question d'un client dans sa langue maternelle, trouve la bonne réponse à partir de n'importe quelle source de connaissances connectée, et rédige une réponse parfaite dans la bonne langue, le tout en une seule étape fluide.

La tarification est également d'une simplicité rafraîchissante. eesel AI propose des forfaits transparents et prévisibles qui ne sont pas basés sur le nombre de tickets que vous résolvez. Toutes ses fonctionnalités sont incluses, vous n'avez donc pas à vous soucier de factures surprises ou de payer pour plusieurs abonnements logiciels juste pour bien faire un seul travail.

Fonctionnalité	Gorgias + App tierce (ex. Lingpad)	eesel AI
Support linguistique	Limité à ~15 langues ; nécessite une application supplémentaire pour plus	Large support linguistique intégré
Sources de connaissances	Ne connaît que ce qui se trouve dans Gorgias (tickets, centre d'aide)	Unifie Gorgias, Confluence, GDocs, Notion et plus
Flux de travail de l'agent	Compliqué ; nécessite des déclencheurs manuels et des étapes supplémentaires	Fluide et entièrement autonome
Modèle de tarification	Deux abonnements distincts ; coûts imprévisibles	Abonnement unique et prévisible
Installation	Installation en plusieurs étapes sur deux outils différents	Opérationnel en quelques minutes avec des intégrations en un clic

Construire un centre d'aide véritablement mondial

Gorgias offre un point de départ solide pour les marques de e-commerce qui cherchent à s'initier au support multilingue. Cependant, ses limites linguistiques natives, sa dépendance à un écosystème d'applications fragmenté et son approche cloisonnée des connaissances le rendent difficile à adapter pour les entreprises véritablement mondiales. Pour répondre aux attentes actuelles des clients, il vous faut plus qu'une simple traduction de base.

Une approche moderne et efficace nécessite une plateforme d'IA unifiée capable d'accéder à toutes les connaissances de votre entreprise et de fonctionner de manière transparente avec les outils existants de votre équipe. Essayer de bricoler plusieurs outils ensemble conduit souvent à des coûts élevés, une équipe inefficace et une expérience client décousue. Investir dans une solution unique et intégrée est la clé pour fournir un support de classe mondiale, où que vivent vos clients.

Rendez votre centre d'aide multilingue Gorgias plus intelligent

Vous n'avez pas besoin d'arracher et de remplacer les outils que votre équipe utilise déjà tous les jours. Au lieu de cela, vous pouvez les améliorer. Voyez par vous-même comment eesel AI se connecte à votre compte Gorgias et à toutes vos autres sources de connaissances en quelques minutes seulement.

Vous pouvez voir immédiatement comment une plateforme d'IA unifiée peut transformer votre support client mondial, éliminer la complexité et fournir des réponses plus précises en un instant.

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