Un guide complet sur le centre d'aide multilingue de Gorgias

Ainsi, votre boutique en ligne se développe à l'international. C'est une excellente nouvelle. Mais cela signifie également que vos clients sont littéralement partout et qu'ils parlent tous des langues différentes. Rien ne renforce plus la confiance que de recevoir de l'aide dans sa propre langue, c'est pourquoi un centre d'aide multilingue n'est pas seulement un gadget, c'est un outil essentiel.

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur le centre d'aide multilingue de Gorgias. Nous examinerons ses fonctionnalités, ce qu'il peut faire dès l'installation, comment planifier ses options par niveaux et ce qu'il coûte. Nous explorerons également une option intégrée puissante pour le moment où vous serez prêt à faire passer votre support mondial à la vitesse supérieure au sein de l'écosystème Gorgias.

Qu'est-ce que le centre d'aide multilingue de Gorgias ?

À la base, le centre d'aide multilingue de Gorgias est une fonctionnalité robuste conçue pour aider les entreprises d'e-commerce à proposer leurs articles d'aide dans différentes langues. Il détecte intelligemment la langue du navigateur d'un visiteur et lui affiche automatiquement la bonne version de votre contenu. S'il ne trouve pas de correspondance, il affiche votre langue par défaut. C'est un processus rationalisé.

Et ce n'est pas seulement pour votre centre d'aide. Gorgias étend cette fonctionnalité à d'autres parties de sa plateforme, comme son Chat, ses flux (Flows) automatisés et ses recommandations d'articles. L'idée est d'offrir aux acheteurs une expérience localisée et cohérente, quel que soit leur pays d'origine. Pour les marques qui jettent les bases d'un support client mondial, c'est un excellent point de départ.

Fonctionnalités clés et support linguistique natif

Les fonctionnalités multilingues intégrées de Gorgias offrent une base solide pour les entreprises qui se développent à l'international.

Détection automatique de la langue

Le système est simple et efficace. Lorsqu'un client arrive sur votre centre d'aide, Gorgias consulte le paramètre de langue de son navigateur. Si vous avez configuré une version de votre centre d'aide dans cette langue, elle s'affiche automatiquement. Cela garantit une expérience fluide pour le client, car il obtient immédiatement le contenu dont il a besoin.

Composants et langues pris en charge

Gorgias maintient une expérience cohérente en appliquant son support multilingue à plusieurs domaines clés de sa plateforme. Cela inclut le centre d'aide, le chat, les campagnes, les flux (Flows), la recommandation d'articles et les fonctionnalités de gestion des commandes.

Gorgias prend en charge nativement environ 15 langues. Cela couvre la plupart des grands marchés mondiaux, offrant un point de départ solide pour une croissance internationale.

Langue	Pris en charge nativement dans Gorgias
Anglais (US & UK)	✔️
Français (FR & Canada)	✔️
Espagnol	✔️
Allemand	✔️
Italien	✔️
Néerlandais	✔️
Danois	✔️
Suédois	✔️
Norvégien	✔️
Tchèque	✔️
Portugais brésilien	✔️
Japonais	✔️
Finnois	✔️
Plus de 100 autres langues	Disponibles via des intégrations

Installation et configuration

La mise en route est simple. Un administrateur peut se rendre dans les paramètres de Gorgias et ajouter les langues souhaitées à partir de la liste disponible. Ensuite, il suffit d'ajouter votre texte traduit pour chaque article d'aide, campagne de chat et flux automatisé. Gorgias facilite l'organisation de ce contenu localisé.

Considérations et utilisation d'applications tierces pour un support étendu

Bien que Gorgias vous offre un point de départ solide, vous pourriez vouloir aller plus loin à mesure que vous développez votre support mondial. La plateforme est conçue pour être flexible, vous permettant d'utiliser une collection d'applications tierces pour répondre à des besoins spécialisés.

Focus sur les langues natives

Le système natif se concentre sur 15 langues de base. Si votre entreprise possède une base de clients importante dans des régions comme l'Asie, l'Europe de l'Est ou le Moyen-Orient, vous pouvez facilement compléter les fonctionnalités natives de Gorgias avec des applications du marketplace pour garantir à chaque client une expérience localisée.

Intégration d'applications de traduction

Pour étendre le support linguistique natif, Gorgias propose un marketplace d'applications robuste pour des outils comme Lingpad. Ces applications utilisent l'IA pour une traduction en temps réel dans plus de 100 langues, ce qui est un excellent moyen d'évoluer.

Gérer votre investissement
L'utilisation de ces applications implique un abonnement séparé. Cela vous permet d'ajuster vos coûts de traduction spécifiquement en fonction de votre croissance internationale, tout en gardant votre forfait Gorgias principal concentré sur votre volume de tickets habituel.

Étapes du flux de travail pour les agents
Le processus pour les agents est structuré et fiable. Pour traduire une réponse avec une application comme Lingpad, un agent tape généralement une commande (comme « ! ») à l'intérieur d'une note interne pour déclencher la traduction. Cela garantit que chaque réponse traduite est intentionnellement envoyée et révisée.

graph TD
    A[L'agent reçoit un ticket dans une langue étrangère] --> B{Besoin de traduire la réponse};
    B --> C[Ouvre les notes internes];
    C --> D[Tape une commande spécifique, ex: !translate];
    D --> E[Colle la réponse en anglais];
    E --> F[L'application traduit le texte];
    F --> G[L'agent copie le texte traduit];
    G --> H[Colle le texte traduit dans la réponse publique];
    H --> I[Envoie la réponse au client];

Gestion complète des outils
L'utilisation d'applications spécialisées signifie que vous tirez parti de plateformes dédiées à des tâches spécifiques. Bien que cela implique de gérer plusieurs interfaces, cela garantit que vous disposez des meilleurs outils de leur catégorie, tant pour la gestion du centre d'assistance que pour la traduction en temps réel.

Sources de connaissances spécialisées

Gorgias et ses applications de traduction sont optimisés pour fonctionner avec les données de votre centre d'assistance : vos anciens tickets, vos macros et vos articles de centre d'aide. Cela permet à l'IA de rester concentrée sur vos données de support client les plus pertinentes.

Pour les équipes qui ont des connaissances d'entreprise stockées ailleurs — comme des guides de dépannage dans Confluence, des spécifications de produits dans Google Docs, ou des politiques dans Notion — vous pouvez utiliser des outils complémentaires qui comblent ces lacunes et fonctionnent aux côtés de Gorgias.

Tarification

Pour comprendre le coût total d'un centre d'aide multilingue Gorgias, il est préférable d'examiner vos besoins spécifiques en matière de tickets. La plateforme propose une structure tarifaire par niveaux qui s'adapte aux différentes tailles d'équipes et volumes en 2026.

Forfait	Prix (Mensuel)	Tickets inclus	Fonctionnalités clés
Starter	à partir de 10 $/mois	50	Assistance de base, intégrations sociales
Basic	à partir de 50 $/mois	300	Inclut chat, macros, règles
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000	Statistiques de revenus, plus d'intégrations
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000	Serveur de messagerie dédié
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Fonctionnalités et volume personnalisés

Si vous choisissez de prendre en charge plus que les langues natives, toute application de traduction tierce que vous ajoutez représentera un coût distinct et prévisible. Cela vous permet de personnaliser votre pile technologique en fonction de vos exigences mondiales.

Une option complémentaire : unifier les connaissances avec eesel AI

Plutôt que de voir le support comme un choix entre plusieurs outils, une approche moderne consiste à utiliser une plateforme d'IA unique qui fonctionne au sein de votre écosystème Gorgias. eesel AI est conçu pour compléter Gorgias en se connectant à tous vos systèmes existants.

Améliorer le support linguistique sans complexité

eesel AI offre des capacités d'IA avancées qui améliorent votre configuration Gorgias, y compris la traduction pour un très grand nombre de langues. Parce qu'eesel AI se branche directement sur votre centre d'assistance, vous obtenez le meilleur des deux mondes : vous conservez votre configuration Gorgias actuelle et les flux de travail que votre équipe connaît déjà, tout en ajoutant une puissante couche d'automatisation.

Connectez toutes vos connaissances à votre centre d'assistance

L'intégration eesel AI Gorgias lui permet d'apprendre de vos anciens tickets et macros. De plus, eesel AI peut se connecter à Confluence, Google Docs, Notion, Slack et plus de 100 autres sources grâce à des intégrations simples.

Cela donne à votre IA une vue à 360 degrés des connaissances de votre entreprise, l'aidant à fournir des réponses encore plus précises tout en restant entièrement intégrée à votre flux de travail Gorgias.

Un flux de travail rationalisé

Avec l'Agent eesel AI, le processus est conçu pour être autonome. Il comprend la question d'un client, trouve la bonne réponse dans n'importe quelle source de connaissances connectée et rédige une réponse dans la bonne langue, ce qui en fait un assistant puissant pour votre équipe de support.

Fonctionnalité	Gorgias + App tierce	eesel AI (Complémentaire)
Support linguistique	~15 langues nativement ; plus via apps	Large support linguistique intégré
Sources de connaissances	Concentré sur les tickets/données d'aide Gorgias	Unifie Gorgias avec Confluence, GDocs, Notion & plus
Flux de travail de l'agent	Étapes manuelles dédiées pour la traduction	Rédaction entièrement autonome
Modèle de tarification	Forfaits par niveaux + frais d'app	Abonnement unique et prévisible
Installation	Intégré via le marketplace	Intégration en un clic avec Gorgias

Construire un centre d'aide véritablement mondial

Gorgias est une plateforme mature, leader du secteur, qui offre une excellente base pour les marques d'e-commerce. Son centre d'aide multilingue natif est un point de départ solide, et son vaste marketplace vous permet d'évoluer indéfiniment. Pour répondre aux attentes les plus élevées des clients, vous pouvez améliorer Gorgias avec des outils spécialisés qui connectent toutes vos connaissances.

Une approche unifiée nécessite une solution d'IA qui fonctionne de manière transparente au sein de Gorgias tout en accédant à tous les documents de votre entreprise. En utilisant Gorgias comme plateforme centrale et en ajoutant une IA complémentaire, vous pouvez offrir un support localisé de classe mondiale à chaque client.

Faites fonctionner votre centre d'aide multilingue Gorgias plus intelligemment

Vous n'avez pas besoin de changer les outils que votre équipe utilise déjà chaque jour. Au lieu de cela, vous pouvez les améliorer. Découvrez comment eesel AI se connecte à votre compte Gorgias et à toutes vos autres sources de connaissances en seulement quelques minutes.

Vous pourrez immédiatement voir comment cette intégration transforme votre support client mondial, en fournissant des réponses plus précises tout en gardant votre configuration Gorgias au cœur de vos opérations.

Prêt à le voir en action ? Commencez votre essai gratuit ou réservez une démo dès aujourd'hui.