Una guía completa del centro de ayuda multilingüe de Gorgias

Así que su tienda de comercio electrónico (e-commerce) se está expandiendo globalmente. Eso es fantástico. Pero también significa que sus clientes están literalmente en todas partes y todos hablan idiomas diferentes. Nada genera tanta confianza como recibir ayuda en su propio idioma, razón por la cual un centro de ayuda multilingüe (multilingual help center) no es solo un extra, es esencial.

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre el centro de ayuda multilingüe de Gorgias. Analizaremos sus funciones, lo que puede hacer de forma nativa, cómo planificar sus opciones por niveles y qué costes tiene. También exploraremos una opción potente e integrada para cuando esté listo para escalar aún más su soporte global dentro del ecosistema de Gorgias.

¿Qué es el centro de ayuda multilingüe de Gorgias?

En esencia, el centro de ayuda multilingüe de Gorgias es una función robusta diseñada para ayudar a las empresas de comercio electrónico a ofrecer sus artículos de ayuda en diferentes idiomas. Detecta de forma inteligente el idioma del navegador de un visitante y le muestra automáticamente la versión correcta de su contenido. Si no encuentra una coincidencia, muestra su idioma predeterminado. Es un proceso simplificado.

Y esto no es solo para su centro de ayuda. Gorgias extiende esto a otras partes de su plataforma, como su Chat, sus flujos (Flows) automatizados y las recomendaciones de artículos. La idea es ofrecer a los compradores una experiencia coherente y localizada, sin importar de dónde vengan. Para las marcas que están construyendo las bases de un soporte al cliente global, es un excelente lugar para comenzar.

Funciones principales y soporte de idiomas nativos

Las funciones multilingües integradas de Gorgias ofrecen una base sólida para las empresas que se están expandiendo internacionalmente.

Detección automática de idioma

El sistema es directo y eficaz. Cuando un cliente llega a su centro de ayuda, Gorgias consulta la configuración de idioma de su navegador. Si ha configurado una versión de su centro de ayuda en ese idioma, se muestra automáticamente. Esto facilita una experiencia fluida para el cliente, ya que obtiene el contenido que necesita de inmediato.

Componentes e idiomas compatibles

Gorgias mantiene la experiencia coherente aplicando su soporte multilingüe en varias áreas clave de su plataforma. Esto incluye el Centro de Ayuda, el Chat, las Campañas, los Flujos, la Recomendación de Artículos y las funciones de Gestión de Pedidos (Order Management).

Gorgias admite de forma nativa unos 15 idiomas. Esto cubre muchos de los principales mercados mundiales, proporcionando un punto de partida sólido para el crecimiento internacional.

Idioma	Soportado nativamente en Gorgias
Inglés (EE. UU. y Reino Unido)	✔️
Francés (Francia y Canadá)	✔️
Español	✔️
Alemán	✔️
Italiano	✔️
Holandés	✔️
Danés	✔️
Sueco	✔️
Noruego	✔️
Checo	✔️
Portugués brasileño	✔️
Japonés	✔️
Finlandés	✔️
Más de 100 idiomas adicionales	Disponibles mediante integraciones

Configuración y ajustes

Empezar es sencillo. Un administrador puede ir a la configuración de Gorgias y añadir los idiomas que desee de la lista disponible. Después de eso, solo hay que añadir el texto traducido para cada artículo de ayuda, campaña de chat y flujo automatizado. Gorgias facilita la organización de este contenido localizado.

Consideraciones y uso de aplicaciones de terceros para soporte extendido

Aunque Gorgias ofrece un punto de partida sólido, es posible que desee ampliarlo a medida que escala su soporte global. La plataforma está diseñada para ser flexible, permitiéndole utilizar una colección de aplicaciones de terceros para satisfacer necesidades especializadas.

Enfoque en idiomas nativos

El sistema nativo se centra en 15 idiomas principales. Si su empresa tiene una gran base de clientes en regiones como Asia, Europa del Este o el Medio Oriente, puede complementar fácilmente las funciones nativas de Gorgias con aplicaciones del marketplace para garantizar que cada cliente reciba una experiencia localizada.

Integración de aplicaciones de traducción

Para ampliar el soporte de idiomas nativos, Gorgias ofrece un robusto mercado de aplicaciones para herramientas como Lingpad. Estas aplicaciones utilizan IA para la traducción en tiempo real en más de 100 idiomas, lo cual es una excelente manera de escalar.

Gestión de su inversión El uso de estas aplicaciones implica una suscripción independiente. Esto le permite escalar sus costes de traducción específicamente con su crecimiento internacional, manteniendo su plan principal de Gorgias centrado en su volumen de tickets principal.

Pasos del flujo de trabajo para los agentes El proceso para los agentes es estructurado y fiable. Para traducir una respuesta con una aplicación como Lingpad, un agente suele escribir un comando (como "!") dentro de una nota interna para activar la traducción. Esto asegura que cada respuesta traducida se envíe y revise intencionadamente.

graph TD
    A[El agente recibe un ticket en un idioma extranjero] --> B{Necesita traducir la respuesta};
    B --> C[Abre notas internas];
    C --> D[Escribe el comando específico, ej. !translate];
    D --> E[Pega la respuesta en inglés];
    E --> F[La aplicación traduce el texto];
    F --> G[El agente copia el texto traducido];
    G --> H[Pega el texto traducido en la respuesta pública];
    H --> I[Envía la respuesta al cliente];

Gestión integral de herramientas El uso de aplicaciones especializadas significa que está aprovechando plataformas dedicadas para tareas específicas. Aunque implica gestionar varias interfaces, garantiza que disponga de las mejores herramientas de su clase tanto para la gestión del helpdesk como para la traducción en tiempo real.

Fuentes de conocimiento especializadas

Gorgias y sus aplicaciones de traducción están optimizados para trabajar con los datos dentro de su helpdesk: sus tickets anteriores, macros y artículos del centro de ayuda. Esto mantiene a la IA centrada en los datos de soporte al cliente más relevantes.

Para los equipos que tienen conocimiento de la empresa (internal knowledge) almacenado en otros lugares, como guías de resolución de problemas en Confluence, especificaciones de productos en Google Docs o políticas en Notion, puede utilizar herramientas complementarias que cierren estas brechas y trabajen junto a Gorgias.

Precios

Para entender el coste total de un centro de ayuda multilingüe de Gorgias, lo mejor es analizar sus necesidades específicas de tickets. La plataforma tiene una estructura de precios por niveles que se adapta a diferentes tamaños de equipo y volúmenes en 2026.

Plan	Precio (Mensual)	Tickets incluidos	Características clave
Starter	desde $10/mes	50	Helpdesk básico, integraciones sociales
Basic	desde $50/mes	300	Incluye chat, macros, reglas
Pro	desde $300/mes	2,000	Estadísticas de ingresos, más integraciones
Advanced	desde $750/mes	5,000	Servidor de correo electrónico dedicado
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Funciones y volumen personalizados

Si decide dar soporte a más idiomas de los nativos, cualquier aplicación de traducción de terceros que añada tendrá un coste independiente y predecible. Esto le permite personalizar su pila tecnológica (tech stack) en función de sus requisitos globales.

Una opción complementaria: Unificando el conocimiento con eesel AI

En lugar de ver el soporte como una elección entre herramientas, un enfoque moderno consiste en utilizar una única plataforma de IA que funcione dentro de su ecosistema de Gorgias. eesel AI está diseñado para complementar a Gorgias conectándose con todos sus sistemas existentes.

Mejora del soporte de idiomas sin complejidad

eesel AI ofrece capacidades avanzadas de IA que mejoran su configuración de Gorgias, incluyendo la traducción para una enorme cantidad de idiomas. Debido a que eesel AI se conecta directamente a su helpdesk, obtiene lo mejor de ambos mundos: mantiene su configuración actual de Gorgias y los flujos de trabajo que su equipo ya conoce, mientras añade una potente capa de automatización.

Conecte todo su conocimiento a su centro de soporte

La integración de eesel AI con Gorgias le permite aprender de sus tickets y macros anteriores. Además, eesel AI puede conectarse a Confluence, Google Docs, Notion, Slack y más de 100 fuentes adicionales con integraciones sencillas.

Esto le da a su IA una visión de 360 grados del conocimiento de su empresa, ayudándola a proporcionar respuestas aún más precisas mientras permanece plenamente integrada en su flujo de trabajo de Gorgias.

Un flujo de trabajo optimizado

Con el Agente de eesel AI, el proceso está diseñado para ser autónomo. Entiende la pregunta de un cliente, encuentra la respuesta correcta en cualquier fuente de conocimiento conectada y redacta una respuesta en el idioma correcto, convirtiéndose en un potente asistente para su equipo de soporte.

Característica	Gorgias + App de terceros	eesel AI (Complementario)
Soporte de idiomas	~15 idiomas nativos; más vía apps	Soporte de idiomas integrado amplio
Fuentes de conocimiento	Se centra en datos de tickets/ayuda de Gorgias	Unifica Gorgias con Confluence, GDocs, Notion y más
Flujo de trabajo del agente	Pasos manuales dedicados para traducción	Redacción totalmente autónoma
Modelo de precios	Planes por niveles + tasas de apps	Suscripción única y predecible
Configuración	Integrado vía marketplace	Integración con Gorgias en un clic

Construyendo un centro de ayuda verdaderamente global

Gorgias es una plataforma madura y líder en la industria que proporciona una base excelente para las marcas de comercio electrónico. Su centro de ayuda multilingüe nativo es un punto de partida sólido, y su extenso marketplace le permite escalar indefinidamente. Para cumplir con las expectativas más altas de los clientes, puede mejorar Gorgias con herramientas especializadas que conecten todo su conocimiento.

Un enfoque unificado requiere una solución de IA que funcione sin problemas dentro de Gorgias mientras accede a todos los documentos de su empresa. Al aprovechar Gorgias como su plataforma central y añadir una IA complementaria, puede proporcionar un soporte localizado de clase mundial a cada cliente.

Haga que su centro de ayuda multilingüe de Gorgias trabaje de forma más inteligente

No necesita cambiar las herramientas que su equipo ya usa cada día. En su lugar, puede mejorarlas. Vea cómo eesel AI se conecta a su cuenta de Gorgias y a todas sus otras fuentes de conocimiento en solo unos minutos.

Podrá comprobar de inmediato cómo esta integración transforma su soporte global al cliente, proporcionando respuestas más precisas mientras mantiene su configuración de Gorgias en el corazón de sus operaciones.

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