Um guia completo sobre como gerenciar várias marcas no Gorgias
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Então, seu negócio está prosperando. Você está expandindo com novas marcas, entrando em diferentes regiões ou lançando novas linhas de produtos. Antes de mais nada, parabéns, esse é um excelente lugar para se estar. Mas esse crescimento traz uma nova questão: como você gerencia o suporte ao cliente para todas essas vitrines diferentes? Cada uma tem sua própria personalidade, suas próprias políticas de devolução e seus próprios detalhes de produtos.
Helpdesks como o Gorgias foram projetados para essa exata situação. Configurá-lo de forma eficaz significa entender os recursos robustos da plataforma e saber como escalar sua estratégia à medida que você cresce. Este guia o conduzirá pelas ferramentas multimarca do Gorgias, destacará as principais considerações para escala e mostrará uma maneira flexível de gerenciar o suporte multimarca usando uma camada de IA inteligente.
O que é o Gorgias?
Em sua essência, o Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente criado especificamente para e-commerce, especialmente para marcas em plataformas como Shopify ou BigCommerce. O grande atrativo é que ele reúne todas as suas conversas com clientes — e-mail, redes sociais, chat ao vivo — em um só lugar. Ele também se conecta diretamente ao seu backend de e-commerce, para que seus agentes possam ver os detalhes dos pedidos ao lado da mensagem do cliente, o que representa um grande ganho de eficiência. Para muitas marcas de venda direta ao consumidor (D2C), ele é o padrão ouro para manter o suporte sob controle.
Como o Gorgias gerencia várias marcas
O Gorgias permite que você gerencie todas as suas marcas a partir de uma única conta, o que é uma melhoria massiva em relação a fazer os agentes entrarem e saírem de sistemas diferentes o dia todo. Veja como isso funciona na prática.
Centralize os tickets de suporte
Você pode conectar quantas integrações de marcas forem necessárias a um único helpdesk do Gorgias. A chave para manter tudo organizado é um recurso chamado "Views" (Visualizações). Isso permite criar filas personalizadas para seus tickets com base na marca a que pertencem, no canal de origem ou no agente atribuído.
Por exemplo, você pode configurar uma View separada para a "Marca A" e outra para a "Marca B". Quando um agente precisa trabalhar nos tickets da Marca A, ele simplesmente clica nessa visualização. Quando estiver pronto para mudar o foco, ele pula para a visualização da Marca B. Essa caixa de entrada unificada ajuda sua equipe a transitar entre as dúvidas de diferentes marcas com total clareza.
Personalize fluxos de trabalho e automações
Você pode personalizar sua abordagem para cada marca, e o Gorgias fornece as ferramentas para isso. Ele permite criar Macros específicas por marca (que são basicamente respostas prontas) e Rules (Regras, que são gatilhos de automação). Por exemplo, você pode criar uma Regra que marca automaticamente qualquer e-mail enviado para "suporte@marca-a.com" com a tag "Marca A" e o envia para a equipe correta. Você também pode configurar assinaturas de e-mail exclusivas para cada loja, para que cada mensagem pareça perfeitamente alinhada à marca.
Conecte várias contas
Não se trata apenas de e-mail. O Gorgias permite conectar várias lojas Shopify, BigCommerce ou Magento. Você também pode vincular várias contas do Facebook e Instagram, permitindo que sua equipe gerencie DMs e comentários de todas as suas marcas em um único painel. Isso mantém todos os dados do cliente em um só lugar, portanto, quando um cliente que comprou da Marca B envia uma mensagem, o agente vê instantaneamente o histórico de pedidos daquela loja específica.
Considerações estratégicas para o gerenciamento de várias marcas no Gorgias
Embora o Gorgias ofereça uma base poderosa, equipes que estão escalando rapidamente podem querer planejar algumas considerações estratégicas para manter as operações fluidas.
Gerenciando integrações especializadas de terceiros
Embora você possa conectar várias lojas, conectar várias contas do mesmo aplicativo de terceiros às vezes pode exigir uma configuração extra. Por exemplo, se você tem três marcas, cada uma com sua própria conta Klaviyo ou Recharge, você vai querer garantir que sua configuração de helpdesk esteja otimizada para visualizar todos esses dados com clareza. O Gorgias está constantemente aprimorando seu suporte multimarca para integrações para tornar esse processo ainda mais simples para equipes de nível Enterprise.
Expandindo sua base de conhecimento de IA
O Gorgias possui seu próprio Agente de IA, que é altamente eficaz em aproveitar as informações dentro do ecossistema Gorgias, como dados de pedidos. Se suas marcas têm detalhes específicos armazenados em bases de conhecimento externas — como uma política de devolução em um Google Doc ou especificações técnicas em uma página do Notion — você pode aprimorar sua configuração com ferramentas complementares.
Como a IA nativa é otimizada para dados internos do helpdesk, conectar-se a fontes de conhecimento externas como Confluence ou Google Drive pode fornecer ainda mais profundidade às suas respostas automatizadas.
Este é um excelente caso de uso para uma ferramenta como o eesel AI. Ele foi projetado para funcionar dentro do seu helpdesk e sincronizar com fontes de conhecimento dispersas, fornecendo respostas que levam em conta a documentação específica de cada marca.
Entendendo os modelos de preços por níveis
O preço do Gorgias é baseado no número de "tickets faturáveis" que você processa. Este é um modelo escalável que permite alinhar seus custos com o volume real de suporte. À medida que você adiciona mais marcas, seu volume de tickets aumentará naturalmente, o que pode levá-lo a níveis de plano mais altos. Esses níveis mais altos geralmente oferecem um custo por ticket mais eficiente, o que é benéfico para operações de grande escala.
Preços do Gorgias para várias marcas: Explicado
O Gorgias possui vários planos que escalam junto com o seu volume de tickets em 2026. Um excelente recurso é que todos os planos vêm com assentos de usuário ilimitados, permitindo que toda a sua equipe colabore sem custos extras por assento.
| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Tickets Faturáveis/mês | Custo de Excedente | Principais Recursos |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10/mês | 50 | $0,40 / ticket | Helpdesk básico, Macros, Rules, integrações sociais. |
| Basic | $50/mês | 300 | $40 / 100 tickets | Adiciona mais integrações e estatísticas de desempenho ao vivo. |
| Pro | $300/mês | 2.000 | $36 / 100 tickets | Adiciona estatísticas de receita. |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | $36 / 100 tickets | Adiciona servidor de e-mail dedicado. |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Recursos e suporte personalizados. |
Preço do Agente de IA: O Agente de IA é um complemento disponível para equipes que buscam aumentar a automação. Ele custa $0,90 por conversa totalmente resolvida em um plano anual, e as conversas resolvidas contam para seus tickets faturáveis do helpdesk. Isso permite que você pague pelo valor específico que a IA oferece aos seus clientes.
Uma maneira inteligente de escalar: Adicione uma camada de IA complementar
Você pode aprimorar sua configuração atual do Gorgias adicionando uma camada de IA flexível que funciona com o helpdesk que sua equipe já utiliza. É exatamente para isso que o eesel AI foi criado.
Unifique todas as suas fontes de conhecimento
O eesel AI se integra perfeitamente ao Gorgias enquanto também se conecta às suas outras fontes de conhecimento, seja no Google Docs, Notion ou Confluence.
Isso permite que você crie um bot de IA separado para cada uma de suas marcas, treinado especificamente na documentação exclusiva dessa marca. Quando chega um ticket para a Marca A, seu bot especializado fornece a resposta. Isso garante que cada interação automatizada seja precisa e mantenha a voz correta da marca.
Configuração e implantação simples
O eesel AI foi projetado para ser amigável ao usuário. Ele se conecta diretamente às suas ferramentas existentes sem a necessidade de um projeto de desenvolvimento massivo ou trabalho complexo de API. Você pode conectar sua conta do Gorgias rapidamente e começar a melhorar seu fluxo de trabalho multimarca imediatamente.
Simule e implemente com confiança
Um dos recursos mais valiosos do eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de entrar no ar, você pode testar seus bots em seus tickets antigos do Gorgias. Isso fornece uma prévia clara da sua taxa de automação e mostra exatamente como a IA responderia a consultas reais de clientes em todas as suas marcas.
Isso oferece um controle detalhado, permitindo que você comece automatizando tipos específicos de tickets para uma marca e expanda conforme observa os resultados positivos.
Considerações finais sobre o gerenciamento de várias marcas com o Gorgias
O Gorgias é uma plataforma líder de mercado para o gerenciamento de várias marcas a partir de um único helpdesk. Seus recursos de centralização e automação são ferramentas poderosas para qualquer negócio de e-commerce em crescimento. Ao entender suas necessidades de integração e os níveis de preços, você pode construir uma operação de suporte altamente eficiente.
Para empresas que buscam levar seu suporte multimarca ainda mais longe, adicionar uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI é uma jogada inteligente. Ele fornece automação inteligente e experiências específicas para cada marca, tudo isso funcionando dentro do ecossistema Gorgias no qual sua equipe já confia.
Pronto para escalar seu suporte multimarca de forma inteligente?
Gerenciar várias marcas é um sinal de sucesso. O eesel AI trabalha com seu helpdesk Gorgias para fornecer automação inteligente e consciente da marca, que você controla.
Inicie um teste gratuito hoje mesmo e veja como você pode escalar seu suporte com eficiência.
Perguntas frequentes
O Gorgias centraliza o suporte permitindo que você conecte todas as integrações de suas marcas a uma única conta de helpdesk. Você pode então usar "Views" (Visualizações) para criar filas personalizadas de tickets, ajudando os agentes a alternar facilmente entre marcas sem precisar fazer login e logout de sistemas diferentes.
O Gorgias permite personalizar fluxos de trabalho com Macros (respostas prontas) e Rules (regras/gatilhos de automação) específicos para cada marca. Você também pode configurar assinaturas de e-mail exclusivas para cada loja, garantindo que as comunicações com o cliente sejam adequadas para a marca específica.
Ao escalar, você pode querer planejar integrações de terceiros especializadas e garantir que sua estratégia de IA cubra fontes de conhecimento fora do Gorgias. O modelo de preços baseado em tickets do Gorgias é projetado para crescer junto com seu volume, tornando importante monitorar seus níveis de plano ao adicionar novas marcas.
O preço do Gorgias é baseado em "tickets faturáveis", o que permite que você pague pelo volume que suas marcas realmente utilizam. À medida que o volume multimarca cresce, você pode migrar para níveis mais altos que oferecem melhores taxas por ticket, mantendo seus custos alinhados com a expansão do seu negócio.
O agente de IA nativo do Gorgias é excelente no uso de informações dentro do ecossistema Gorgias. Para equipes com conhecimento altamente especializado armazenado em ferramentas externas como Google Docs ou Notion, uma camada de IA complementar pode ajudar a fornecer ainda mais contexto específico da marca.
Uma camada de IA externa como o eesel AI trabalha em conjunto com o Gorgias para se conectar a fontes de conhecimento dispersas (Google Docs, Notion, etc.). Isso permite criar bots de IA separados e específicos para cada marca, que fornecem respostas automatizadas altamente personalizadas para cada uma de suas marcas exclusivas.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
