Guía completa para gestionar múltiples marcas en Gorgias

Así que su negocio está prosperando. Se está expandiendo con nuevas marcas, incursionando en diferentes regiones o lanzando nuevas líneas de productos. En primer lugar, felicidades; es un excelente lugar para estar. Pero ese crecimiento trae consigo una nueva pregunta: ¿cómo gestiona el soporte al cliente para todas estas diferentes tiendas? Cada una tiene su propia personalidad, sus propias políticas de devolución y sus propios detalles de producto.

Los centros de ayuda (helpdesks) como Gorgias están diseñados para esta situación exacta. Configurarlo de manera efectiva significa comprender las robustas funciones de la plataforma y saber cómo escalar su estrategia a medida que crece. Esta guía le llevará a través de las herramientas multimarca de Gorgias, destacará las consideraciones clave para el escalado y le mostrará una forma flexible de gestionar el soporte multimarca utilizando una capa de IA inteligente.

¿Qué es Gorgias?

En su esencia, Gorgias es un helpdesk de servicio al cliente creado específicamente para el comercio electrónico (e-commerce), especialmente para marcas en plataformas como Shopify o BigCommerce. El gran atractivo es que reúne todas las conversaciones con sus clientes (correo electrónico, redes sociales, chat en vivo) en un solo lugar. También se conecta directamente con el backend de su comercio electrónico, para que sus agentes puedan ver los detalles del pedido justo al lado del mensaje de un cliente, lo que supone un gran impulso en la eficiencia. Para muchas marcas de venta directa al consumidor (DTC), es el estándar de oro para tener el soporte bajo control.

Cómo gestiona Gorgias múltiples marcas

Gorgias le permite gestionar todas sus marcas desde una sola cuenta, lo cual es una mejora masiva en comparación con hacer que los agentes inicien y cierren sesión en diferentes sistemas durante todo el día. He aquí un vistazo a cómo funciona eso realmente.

Centralizar los tickets de soporte

Puede conectar tantas integraciones de marca como necesite a un solo helpdesk de Gorgias. La clave para mantener todo en orden es una función llamada "Vistas" (Views). Esto le permite crear colas personalizadas para sus tickets según la marca a la que pertenecen, el canal del que provienen o el agente al que están asignados.

Por ejemplo, podría configurar una Vista separada para la "Marca A" y otra para la "Marca B". Cuando un agente necesita trabajar en los tickets de la Marca A, simplemente hace clic en esa vista. Cuando esté listo para cambiar, se traslada a la vista de la Marca B. Esta bandeja de entrada unificada ayuda a su equipo a moverse de manera fluida entre las diferentes consultas de las marcas con total claridad.

Personalizar flujos de trabajo y automatizaciones

Usted puede personalizar su enfoque para cada marca, y Gorgias proporciona las herramientas para hacerlo. Le permite crear Macros específicas de cada marca (que son básicamente respuestas guardadas) y Reglas (que son disparadores de automatización). Por ejemplo, podría crear una Regla que etiquete automáticamente cualquier correo electrónico enviado a "soporte@marca-a.com" como "Marca A" y lo envíe al equipo correcto. También puede configurar firmas de correo electrónico únicas para cada tienda, de modo que cada mensaje se sienta perfectamente alineado con la marca.

Conectar múltiples cuentas

No se trata solo del correo electrónico. Gorgias le permite conectar múltiples tiendas de Shopify, BigCommerce o Magento. También puede vincular varias cuentas de Facebook e Instagram, permitiendo que su equipo gestione los mensajes directos (DMs) y los comentarios de todas sus marcas en un solo panel. Esto mantiene todos los datos de los clientes en un solo lugar, de modo que cuando un cliente que compró en la Marca B le escribe, el agente ve instantáneamente su historial de pedidos de esa tienda específica.

Consideraciones estratégicas para gestionar múltiples marcas en Gorgias

Si bien Gorgias le brinda una base sólida, los equipos que están escalando rápidamente pueden querer planificar algunas consideraciones estratégicas para mantener las operaciones fluidas.

Gestión de integraciones especializadas de terceros

Aunque puede conectar múltiples tiendas, conectar varias cuentas de la misma aplicación de terceros a veces puede requerir una configuración adicional. Por ejemplo, si tiene tres marcas, cada una con su propia cuenta de Klaviyo o Recharge, querrá asegurarse de que su configuración de helpdesk esté optimizada para visualizar todos esos datos con claridad. Gorgias mejora constantemente su soporte multimarca para integraciones para hacer este proceso aún más fluido para los equipos de nivel empresarial (enterprise).

Expandir su base de conocimientos de IA

Gorgias tiene su propio Agente de IA, que es altamente efectivo para aprovechar la información dentro del ecosistema de Gorgias, como los datos de los pedidos. Si sus marcas tienen detalles específicos almacenados en bases de conocimientos externas —como una política de devoluciones en un Google Doc o especificaciones técnicas en una página de Notion— puede mejorar su configuración con herramientas complementarias.

Dado que la IA nativa está optimizada para los datos internos del helpdesk, conectarse a fuentes de conocimiento externas como Confluence o Google Drive puede aportar aún más profundidad a sus respuestas automatizadas.

Este es un excelente caso de uso para una herramienta como eesel AI. Está diseñada para trabajar dentro de su helpdesk y sincronizarse con fuentes de conocimiento dispersas, proporcionando respuestas que son conscientes de la documentación específica de cada marca.

Comprender los modelos de precios por niveles

Los precios de Gorgias se basan en el número de "tickets facturables" que procesa. Este es un modelo escalable que le permite ajustar sus costes a su volumen real de soporte. A medida que agregue más marcas, su volumen de tickets aumentará naturalmente, lo que podría llevarle a niveles superiores. Estos niveles superiores a menudo ofrecen un coste por ticket más eficiente, lo cual es beneficioso para operaciones a gran escala.

Precios de Gorgias para múltiples marcas: Explicados

Gorgias tiene varios planes que escalan junto con su volumen de tickets en 2026. Una gran característica es que todos los planes incluyen asientos de usuario ilimitados, lo que permite que todo su equipo colabore sin costes adicionales por asiento.

Plan	Precio mensual (facturado anualmente)	Tickets facturables/mes	Coste por exceso	Funciones clave
Starter	$10/mes	50	$0.40 / ticket	Helpdesk básico, Macros, Reglas, integraciones sociales.
Basic	$50/mes	300	$40 / 100 tickets	Añade más integraciones y estadísticas de rendimiento en vivo.
Pro	$300/mes	2,000	$36 / 100 tickets	Añade estadísticas de ingresos.
Advanced	$750/mes	5,000	$36 / 100 tickets	Añade servidor de correo electrónico dedicado.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Funciones y soporte personalizados.

Precios del Agente de IA: El Agente de IA es un complemento disponible para los equipos que buscan impulsar la automatización. Cuesta $0.90 por conversación totalmente resuelta en un plan anual, y las conversaciones resueltas cuentan para sus tickets de helpdesk facturables. Esto le permite pagar por el valor específico que la IA proporciona a sus clientes.

Una forma inteligente de escalar: añadir una capa de IA complementaria

Puede mejorar su configuración actual de Gorgias añadiendo una capa de IA flexible que trabaje con el helpdesk que su equipo ya utiliza. Para esto es exactamente para lo que se creó eesel AI.

Unifique todas sus fuentes de conocimiento

eesel AI se integra a la perfección con Gorgias y, al mismo tiempo, se conecta a sus otras fuentes de conocimiento, ya sea Google Docs, Notion o Confluence.

Esto le permite crear un bot de IA independiente para cada una de sus marcas, entrenado específicamente en la documentación única de esa marca. Cuando llega un ticket para la Marca A, su bot especializado proporciona la respuesta. Esto garantiza que cada interacción automatizada sea precisa y mantenga la voz de marca adecuada.

Configuración e implementación sencillas

eesel AI está diseñado para ser fácil de usar. Se conecta directamente a sus herramientas existentes sin necesidad de un proyecto de desarrollo masivo o un trabajo complejo con APIs. Puede conectar su cuenta de Gorgias rápidamente y comenzar a mejorar su flujo de trabajo multimarca de inmediato.

Simular e implementar con confianza

Una de las funciones más valiosas de eesel AI es su modo de simulación. Antes de activarlo, puede probar sus bots con sus tickets pasados de Gorgias. Esto proporciona una vista previa clara de su tasa de automatización (automation rate) y muestra exactamente cómo respondería la IA a consultas reales de clientes en todas sus marcas.

Esto le otorga un control detallado, permitiéndole comenzar automatizando tipos de tickets específicos para una marca y expandirse a medida que vea los resultados positivos.

Reflexiones finales sobre la gestión de múltiples marcas con Gorgias

Gorgias es una plataforma líder en la industria para gestionar múltiples marcas desde un solo helpdesk. Sus funciones de centralización y automatización son herramientas poderosas para cualquier negocio de comercio electrónico en crecimiento. Al comprender sus necesidades de integración y los niveles de precios, puede construir una operación de soporte altamente eficiente.

Para las empresas que buscan llevar su soporte multimarca aún más lejos, añadir una plataforma de IA dedicada como eesel AI es un movimiento inteligente. Proporciona automatización inteligente y experiencias específicas para cada marca, todo mientras trabaja dentro del ecosistema de Gorgias en el que su equipo ya confía.

¿Listo para escalar su soporte multimarca de la manera inteligente?

Gestionar múltiples marcas es una señal de éxito. eesel AI trabaja con su helpdesk de Gorgias para proporcionar una automatización inteligente y consciente de la marca que usted controla.

Comience una prueba gratuita hoy mismo y vea cómo puede escalar su soporte de manera eficiente.