Ein vollständiger Leitfaden zur Verwaltung mehrerer Marken in Gorgias

Ihr Geschäft boomt also. Sie expandieren mit neuen Marken, erschließen neue Regionen oder führen neue Produktlinien ein. Zuallererst: Herzlichen Glückwunsch, das ist eine großartige Ausgangslage. Aber dieses Wachstum bringt eine neue Frage mit sich: Wie bewältigen Sie den Kundensupport für all diese verschiedenen Online-Shops? Jeder Shop hat seine eigene Persönlichkeit, eigene Rückgaberichtlinien und spezifische Produktdetails.

Helpdesks wie Gorgias sind genau für diese Situation konzipiert. Eine effektive Einrichtung bedeutet, die robusten Funktionen der Plattform zu verstehen und zu wissen, wie Sie Ihre Strategie im Zuge Ihres Wachstums skalieren. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Multi-Marken-Tools von Gorgias, hebt wichtige Überlegungen zur Skalierung hervor und zeigt Ihnen einen flexiblen Weg zur Verwaltung des Multi-Marken-Supports mithilfe einer intelligenten KI-Ebene.

Was ist Gorgias?

Im Kern ist Gorgias ein Helpdesk für den Kundenservice, der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde, insbesondere für Marken auf Plattformen wie Shopify oder BigCommerce. Der große Vorteil besteht darin, dass alle Ihre Kundenkonversationen – E-Mail, soziale Medien, Live-Chat – an einem Ort zusammengeführt werden. Es verbindet sich zudem direkt mit Ihrem E-Commerce-Backend, sodass Ihre Agenten Bestelldetails direkt neben der Nachricht eines Kunden sehen können, was die Effizienz massiv steigert. Für viele Direct-to-Consumer-Marken ist es der Goldstandard, um den Support unter Kontrolle zu bringen.

Wie Gorgias mehrere Marken verwaltet

Gorgias ermöglicht es Ihnen, all Ihre Marken über ein einziges Konto zu verwalten, was eine enorme Verbesserung gegenüber der Situation darstellt, in der sich Agenten den ganzen Tag in verschiedenen Systemen an- und abmelden müssen. Hier ist ein Blick darauf, wie das in der Praxis funktioniert.

Support-Tickets zentralisieren

Sie können so viele Markenintegrationen wie nötig mit einem einzigen Gorgias-Helpdesk verbinden. Der Schlüssel, um dabei den Überblick zu behalten, ist eine Funktion namens „Views“ (Ansichten). Diese ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Warteschlangen für Ihre Tickets zu erstellen, basierend auf der Marke, zu der sie gehören, dem Kanal, über den sie eingingen, oder dem zugewiesenen Agenten.

Sie könnten beispielsweise eine separate Ansicht für „Marke A“ und eine weitere für „Marke B“ einrichten. Wenn ein Agent an Tickets für Marke A arbeiten muss, klickt er einfach in diese Ansicht. Wenn er bereit ist zu wechseln, springt er zur Ansicht für Marke B. Dieser vereinheitlichte Posteingang hilft Ihrem Team, mit absoluter Klarheit fließend zwischen verschiedenen Markenanfragen zu wechseln.

Workflows und Automatisierungen anpassen

Sie können Ihren Ansatz für jede Marke individuell anpassen, und Gorgias bietet die entsprechenden Werkzeuge dafür. Es ermöglicht Ihnen die Erstellung markenspezifischer Macros (im Grunde gespeicherte Antworten) und Rules (Automatisierungstrigger). Beispielsweise könnten Sie eine Regel erstellen, die jede E-Mail an „support@marke-a.de“ automatisch mit dem Tag „Marke A“ versieht und an das richtige Team weiterleitet. Sie können auch einzigartige E-Mail-Signaturen für jeden Shop einrichten, damit sich jede Nachricht perfekt markenkonform anfühlt.

Mehrere Konten verbinden

Es geht nicht nur um E-Mails. Gorgias lässt Sie mehrere Shopify-, BigCommerce- oder Magento-Shops verbinden. Sie können auch mehrere Facebook- und Instagram-Konten verknüpfen, sodass Ihr Team Direktnachrichten und Kommentare für all Ihre Marken in einem Dashboard bearbeiten kann. Dadurch bleiben alle Kundendaten an einem Ort. Wenn also ein Kunde, der bei Marke B gekauft hat, Ihnen eine Nachricht schreibt, sieht der Agent sofort dessen Bestellhistorie aus diesem spezifischen Shop.

Strategische Überlegungen für die Verwaltung mehrerer Marken mit Gorgias

Obwohl Gorgias eine starke Grundlage bietet, sollten Teams, die schnell skalieren, einige strategische Aspekte berücksichtigen, um den Betrieb reibungslos zu halten.

Verwaltung spezialisierter Drittanbieter-Integrationen

Obwohl Sie mehrere Shops verbinden können, erfordert das Verknüpfen mehrerer Konten derselben Drittanbieter-App manchmal zusätzliche Konfiguration. Wenn Sie beispielsweise drei Marken haben, die jeweils ein eigenes Klaviyo- oder Recharge-Konto nutzen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Helpdesk-Setup optimiert ist, um all diese Daten übersichtlich darzustellen. Gorgias verbessert ständig seinen Multi-Marken-Support für Integrationen, um diesen Prozess für Enterprise-Teams noch reibungsloser zu gestalten.

Erweiterung Ihrer KI-Wissensdatenbank

Gorgias verfügt über einen eigenen KI-Agenten, der Informationen innerhalb des Gorgias-Ökosystems, wie z. B. Bestelldaten, sehr effektiv nutzt. Wenn Ihre Marken jedoch spezifische Details in externen Wissensdatenbanken gespeichert haben – wie eine Rückgaberichtlinie in einem Google Doc oder technische Spezifikationen in einer Notion-Seite – können Sie Ihr Setup mit ergänzenden Tools erweitern.

Da die native KI für interne Helpdesk-Daten optimiert ist, kann die Anbindung an externe Wissensquellen wie Confluence oder Google Drive Ihren automatisierten Antworten noch mehr Tiefe verleihen.

Dies ist ein hervorragender Anwendungsfall für ein Tool wie eesel AI. Es ist so konzipiert, dass es innerhalb Ihres Helpdesks arbeitet und sich mit verstreuten Wissensquellen synchronisiert, um Antworten zu liefern, die die spezifische Dokumentation jeder Marke berücksichtigen.

Verständnis der gestuften Preismodelle

Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie bearbeiten. Dies ist ein skalierbares Modell, mit dem Sie Ihre Kosten an Ihr tatsächliches Supportvolumen anpassen können. Wenn Sie mehr Marken hinzufügen, wird Ihr Ticketvolumen natürlich steigen, was Sie in höhere Stufen führen kann. Diese höheren Stufen bieten oft effizientere Kosten pro Ticket, was für große Betriebe von Vorteil ist.

Gorgias-Preise für mehrere Marken: Erklärt

Gorgias bietet im Jahr 2026 verschiedene Pläne an, die mit Ihrem Ticketvolumen skalieren. Ein großer Vorteil ist, dass alle Pläne unbegrenzte Benutzerplätze enthalten, sodass Ihr gesamtes Team ohne zusätzliche Kosten pro Mitarbeiter zusammenarbeiten kann.

Plan	Monatlicher Preis (jährlich abgerechnet)	Abrechenbare Tickets/Monat	Zusatzkosten pro Ticket	Hauptmerkmale
Starter	$10/Monat	50	$0,40 / Ticket	Basis-Helpdesk, Makros, Regeln, Social-Integrationen.
Basic	$50/Monat	300	$40 / 100 Tickets	Mehr Integrationen und Live-Leistungsstatistiken.
Pro	$300/Monat	2.000	$36 / 100 Tickets	Zusätzlich Umsatzstatistiken.
Advanced	$750/Monat	5.000	$36 / 100 Tickets	Zusätzlich dedizierter E-Mail-Server.
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Maßgeschneiderte Funktionen und Support.

KI-Agent-Preise: Der KI-Agent ist ein optionales Add-on für Teams, die ihre Automatisierung verstärken möchten. Er kostet bei einem Jahresplan $0,90 pro vollständig gelöster Konversation, und gelöste Konversationen zählen zu Ihren abrechenbaren Helpdesk-Tickets. So zahlen Sie für den spezifischen Wert, den die KI Ihren Kunden bietet.

Eine intelligente Art der Skalierung: Eine ergänzende KI-Ebene hinzufügen

Sie können Ihr bestehendes Gorgias-Setup verbessern, indem Sie eine flexible KI-Ebene hinzufügen, die mit dem Helpdesk zusammenarbeitet, den Ihr Team bereits nutzt. Genau dafür wurde eesel AI entwickelt.

Alle Wissensquellen vereinheitlichen

eesel AI integriert sich nahtlos in Gorgias und verbindet sich gleichzeitig mit Ihren anderen Wissensquellen, seien es Google Docs, Notion oder Confluence.

Dies ermöglicht es Ihnen, für jede Ihrer Marken einen separaten KI-Bot zu erstellen, der speziell auf der einzigartigen Dokumentation dieser Marke trainiert ist. Wenn ein Ticket für Marke A eingeht, liefert der spezialisierte Bot die Antwort. Dies stellt sicher, dass jede automatisierte Interaktion präzise ist und die richtige Markenstimme wahrt.

Einfache Einrichtung und Bereitstellung

eesel AI ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Es lässt sich direkt in Ihre vorhandenen Tools integrieren, ohne dass ein riesiges Entwicklungsprojekt oder komplexe API-Arbeiten erforderlich sind. Sie können Ihr Gorgias-Konto schnell verbinden und sofort damit beginnen, Ihren Multi-Marken-Workflow zu verbessern.

Mit Zuversicht simulieren und bereitstellen

Eine der wertvollsten Funktionen von eesel AI ist der Simulationsmodus. Bevor Sie live gehen, können Sie Ihre Bots mit Ihren vergangenen Gorgias-Tickets testen. Dies bietet eine klare Vorschau auf Ihre Automatisierungsrate und zeigt genau, wie die KI auf echte Kundenanfragen über alle Ihre Marken hinweg antworten würde.

Dies gibt Ihnen eine feingranulare Kontrolle und ermöglicht es Ihnen, zunächst bestimmte Tickettypen für eine Marke zu automatisieren und das System zu erweitern, sobald Sie die positiven Ergebnisse sehen.

Abschließende Gedanken zur Verwaltung mehrerer Marken mit Gorgias

Gorgias ist eine branchenführende Plattform für die Verwaltung mehrerer Marken über einen einzigen Helpdesk. Die Funktionen zur Zentralisierung und Automatisierung sind leistungsstarke Werkzeuge für jedes wachsende E-Commerce-Unternehmen. Wenn Sie Ihre Integrationsbedarfe und Preisstufen verstehen, können Sie einen hochgradig effizienten Support-Betrieb aufbauen.

Für Unternehmen, die ihren Multi-Marken-Support noch weiter vorantreiben möchten, ist das Hinzufügen einer dedizierten KI-Plattform wie eesel AI ein kluger Schachzug. Sie bietet intelligente Automatisierung und markenspezifische Erlebnisse, während sie gleichzeitig innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet, auf das Ihr Team bereits vertraut.

Bereit, Ihren Multi-Marken-Support intelligent zu skalieren?

Die Verwaltung mehrerer Marken ist ein Zeichen für Erfolg. eesel AI arbeitet mit Ihrem Gorgias-Helpdesk zusammen, um eine intelligente, markenbewusste Automatisierung zu bieten, die Sie kontrollieren.

Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion und erleben Sie, wie Sie Ihren Support effizient skalieren können.