Gorgiasで複数ブランドを管理するための完全ガイド

ビジネスが急成長しているとのこと、おめでとうございます！新しいブランドの展開、異なる地域への進出、あるいは新製品ラインの立ち上げなど、拡大を続けていらっしゃるのではないでしょうか。しかし、その成長は新たな問いをもたらします。それは、「これらすべての異なるストアフロントのカスタマーサポートをどのように処理するか」という問題です。ブランドにはそれぞれ独自の個性があり、返品ポリシーがあり、製品の詳細があります。

Gorgiasのようなヘルプデスクは、まさにこのような状況のために設計されています。効果的にセットアップを行うには、プラットフォームの強力な機能を理解し、成長に合わせて戦略をスケールさせる方法を知る必要があります。このガイドでは、Gorgiasのマルチブランドツールを詳しく解説し、スケーリングのための主要な考慮事項を強調し、スマートなAIレイヤーを使用してマルチブランドサポートを管理する柔軟な方法をご紹介します。

Gorgiasとは？

本質的に、Gorgiasはeコマース専用に構築されたカスタマーサービスヘルプデスクであり、特にShopifyやBigCommerceなどのプラットフォームを利用しているブランドに適しています。最大の魅力は、メール、SNS、ライブチャットなど、顧客とのすべての会話を一箇所に集約できる点です。また、eコマースのバックエンドに直接接続されるため、エージェントは顧客のメッセージのすぐ横で注文の詳細を確認でき、効率が大幅に向上します。多くのD2C（Direct-to-Consumer）ブランドにとって、サポートを管理下に置くためのゴールドスタンダード（標準指標）となっています。

Gorgiasが複数ブランドを管理する方法

Gorgiasを使用すると、単一のアカウントからすべてのブランドを管理できます。これは、エージェントが一日中異なるシステムにログインしたりログアウトしたりする必要があった状況に比べ、画期的な改善です。実際にどのように機能するかを見ていきましょう。

サポートチケットの一元化

1つのGorgiasヘルプデスクに、必要な数だけブランド統合を接続できます。すべてを整理しておくための鍵となるのが、「ビュー（Views）」と呼ばれる機能です。これにより、所属するブランド、経由したチャネル、または割り当てられたエージェントに基づいて、チケットのカスタムキュー（待ち行列）を作成できます。

例えば、「ブランドA」用のビューと「ブランドB」用の別のビューを個別に作成できます。エージェントがブランドAのチケットに対応する必要があるときは、そのビューをクリックするだけです。別のブランドに切り替える準備ができたら、ブランドBのビューに移動します。この統合された受信トレイにより、チームは非常に明確な状態で異なるブランドの質問間をスムーズに移動できます。

ワークフローと自動化のカスタマイズ

すべてのブランドに対してアプローチをカスタマイズでき、Gorgiasはそのためのツールを提供しています。ブランド固有のマクロ（Macros）（基本的には保存された回答）やルール（Rules）（自動化トリガー）を作成できます。例えば、「support@brand-a.com」に送信されたメールに自動的に「ブランドA」というタグを付け、適切なチームに送信するルールを作成できます。また、各ストアに固有のメール署名を設定できるため、すべてのメッセージがブランドイメージを損なうことなく届けられます。

複数アカウントの接続

メールだけではありません。Gorgiasでは、複数のShopify、BigCommerce、またはMagentoストアを接続できます。また、複数のFacebookやInstagramのアカウントをリンクすることも可能で、チームはすべてのブランドのDM（ダイレクトメッセージ）やコメントを1つのダッシュボードで処理できます。これによりすべての顧客データが一箇所に保持されるため、ブランドBから購入した顧客からメッセージが届いた際、エージェントはその特定のストアでの注文履歴を即座に確認できます。

Gorgiasでの複数ブランド管理における戦略的考慮事項

Gorgiasは強力な基盤を提供しますが、急速に規模を拡大しているチームは、業務を円滑に進めるためにいくつかの戦略的な考慮事項を計画しておくのがよいでしょう。

専門的なサードパーティ統合の管理

複数のストアを接続することは可能ですが、同じサードパーティアプリから複数のアカウントを接続する場合、追加の設定が必要になることがあります。例えば、3つのブランドがあり、それぞれが独自のKlaviyoアカウントやRechargeアカウントを持っている場合、ヘルプデスクのセットアップを最適化して、それらすべてのデータを明確に表示できるようにする必要があります。Gorgiasは、エンタープライズチーム向けにこのプロセスをさらにスムーズにするため、統合機能のマルチブランドサポートを継続的に改善しています。

AIナレッジベースの拡張

Gorgiasには独自のAIエージェント（AI Agent）があり、注文データなど、Gorgiasエコシステム内の情報を活用するのに非常に効果的です。もし、あなたのブランドがGoogleドキュメントの返品ポリシーやNotionページの技術仕様など、外部のナレッジベースに特定の詳細情報を保存している場合、補完的なツールを使用してセットアップを強化できます。

ネイティブAIは内部のヘルプデスクデータに最適化されているため、ConfluenceやGoogleドライブなどの外部ナレッジソースに接続することで、自動回答にさらなる深みを持たせることができます。

これは、eesel AIのようなツールの優れた活用例です。eesel AIは、ヘルプデスク内で動作し、分散したナレッジソースと同期するように設計されており、各ブランド独自のドキュメントを把握した上での回答を提供します。

ティア制料金モデルの理解

Gorgiasの料金設定は、処理する「請求対象チケット（billable tickets）」の数に基づいています。これは、コストを実際のサポートボリュームに合わせることができるスケーラブルなモデルです。ブランドを追加するにつれて、チケットのボリュームは自然に増加し、より高いティアに移行する可能性があります。上位ティアでは、1チケットあたりのコスト効率が良くなることが多く、大規模な運用にとってメリットがあります。

Gorgiasの複数ブランド向け料金プランの解説

Gorgiasには、2026年のチケットボリュームに合わせて拡張可能な複数のプランがあります。大きな特徴は、すべてのプランでユーザーシート数が無制限であることで、追加のシートごとのコストを気にせずにチーム全体でコラボレーションできる点です。

プラン	月額料金（年払い時）	月間請求対象チケット数	超過料金	主な機能
スターター (Starter)	$10/月	50	$0.40 / チケット	基本的なヘルプデスク、マクロ、ルール、SNS統合。
ベーシック (Basic)	$50/月	300	$40 / 100チケット	さらなる統合機能とライブパフォーマンス統計の追加。
プロ (Pro)	$300/月	2,000	$36 / 100チケット	収益統計の追加。
アドバンス (Advanced)	$750/月	5,000	$36 / 100チケット	専用メールサーバーの追加。
エンタープライズ (Enterprise)	カスタム	カスタム	カスタム	カスタム機能とサポート。

AIエージェントの料金: 自動化を強化したいチーム向けに、AIエージェントをアドオンとして利用できます。年間プランの場合、完全に解決された1会話につき0.90ドルで、解決された会話は請求対象のヘルプデスクチケット数としてカウントされます。これにより、AIが顧客に提供した具体的な価値に対して支払うことができます。

スケールのための賢い方法：補完的なAIレイヤーの追加

チームがすでに使用しているヘルプデスクと連携する柔軟なAIレイヤーを追加することで、既存のGorgiasのセットアップを強化できます。これこそが、eesel AIが構築された目的です。

すべてのナレッジソースの統合

eesel AIはGorgiasとシームレスに統合しつつ、Googleドキュメント、Notion、Confluenceなど、他のナレッジソースにも接続します。

これにより、各ブランド独自のドキュメントでトレーニングされた、ブランドごとの個別のAIボットを作成できます。ブランドAのチケットが届くと、その専用ボットが回答を提供します。これにより、すべての自動対応が正確であり、正しいブランドボイスを維持できるようになります。

シンプルなセットアップと展開

eesel AIは、ユーザーフレンドリーになるよう設計されています。大規模な開発プロジェクトや複雑なAPI作業を必要とせず、既存のツールに直接プラグインできます。Gorgiasアカウントを素早く接続し、すぐにマルチブランドワークフローの改善を開始できます。

自信を持ったシミュレーションとデプロイ

eesel AIの最も価値のある機能の1つは、シミュレーションモードです。実際に運用を開始する前に、過去のGorgiasチケットを使用してボットをテストできます。これにより、自動化率（automation rate）の明確なプレビューが得られ、AIがすべてのブランドにわたる実際の顧客の問い合わせに対してどのように回答するかを正確に確認できます。

これにより、きめ細かなコントロールが可能になり、まずは1つのブランドの特定のチケットタイプから自動化を始め、ポジティブな結果を確認しながら拡大していくことができます。

Gorgiasでの複数ブランド管理に関する最終的な考察

Gorgiasは、単一のヘルプデスクから複数ブランドを管理するための業界をリードするプラットフォームです。その一元化と自動化の機能は、成長するあらゆるeコマースビジネスにとって強力なツールとなります。統合のニーズと料金ティアを理解することで、非常に効率的なサポート運用を構築できます。

マルチブランドサポートをさらに進化させたい企業にとって、eesel AIのような専用のAIプラットフォームを追加することは賢い選択です。チームがすでに信頼を置いているGorgiasエコシステム内で動作しながら、インテリジェントな自動化とブランド固有のエクスペリエンスを提供します。

マルチブランドサポートを賢くスケールさせる準備はできましたか？

複数ブランドを管理していることは、成功の証です。eesel AIはGorgiasヘルプデスクと連携し、あなたがコントロールできる、ブランドを認識したスマートな自動化を提供します。

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