Um guia completo para a Central de Ajuda da Gorgias em 2026

Se você gerencia uma marca de e-commerce, é provável que já tenha ouvido falar da Gorgias. É um nome de peso no mundo do helpdesk, especialmente para lojas no Shopify. Você também provavelmente sabe que uma boa central de ajuda é sua arma secreta para gerenciar o suporte. É o lugar onde os clientes vão para encontrar respostas por conta própria, evitando que fiquem esperando e poupando sua equipe de responder às mesmas perguntas o dia todo.

Então, vamos mergulhar na Central de Ajuda (Help Center) nativa da Gorgias. Veremos seus recursos, onde ela se destaca, quanto custa e as principais considerações que você precisa ter em mente para 2026.

O que é a Central de Ajuda da Gorgias?

Em sua essência, a Central de Ajuda da Gorgias é a base de conhecimento integrada (knowledge base) que vem com a plataforma. Pense nela como uma página de FAQ turbinada para sua marca. Todo o seu propósito é permitir que os clientes encontrem respostas para suas próprias perguntas, a qualquer momento.

O objetivo principal é reduzir esses tickets repetitivos. Você sabe quais: as infinitas mensagens de "Onde está meu pedido?", perguntas sobre políticas de devolução e todas as outras coisas simples que podem encher uma caixa de entrada. Quando os clientes conseguem se ajudar, seus agentes ficam livres para lidar com problemas mais complexos que realmente precisam de uma pessoa para resolver.

Ela foi construída para parecer que pertence ao seu site, combinando com seu branding. Você pode usá-la para seus clientes ou até mesmo como um recurso interno para sua própria equipe.

Principais recursos e capacidades da Central de Ajuda da Gorgias

A Central de Ajuda da Gorgias é uma escolha popular por um bom motivo. Ela vem com um conjunto sólido de recursos feitos para lojistas online.

Criação e gerenciamento de conteúdo

Criar conteúdo na Gorgias é bastante simples. Você pode escrever artigos e organizá-los em categorias e subcategorias para que os clientes possam se orientar. Para ajudar você a começar mais rápido, a Gorgias possui alguns modelos prontos para uso para perguntas típicas de e-commerce sobre frete, devoluções e produtos.

Um recurso interessante são os "Artigos Gerados por IA" (AI-Generated Articles). A ferramenta analisa seus tickets de suporte e aponta perguntas que surgem com frequência, sugerindo que você escreva um artigo sobre elas. É uma maneira prática de ver o que você pode estar deixando passar.

Para complementar isso, ferramentas como o eesel AI podem trabalhar ao lado da Gorgias. Enquanto a Gorgias destaca sobre o que escrever, o eesel AI pode ajudar a redigir rascunhos de artigos aprendendo com as conversas bem-sucedidas da sua equipe com os clientes. Isso garante que o conteúdo seja baseado em respostas que você já sabe que funcionam bem.

Personalização e branding

Você não quer que sua central de ajuda pareça um site genérico de terceiros. A Gorgias oferece o que você precisa para fazer com que ela combine com sua marca. Você pode ajustar fontes, definir as cores da sua marca e fazer o upload do seu logotipo e de um banner.

SCREENSHOTS::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/Gorgias-Brand-Voice-Customization.png::Uma captura de tela das configurações de personalização da Central de Ajuda da Gorgias, mostrando opções para alterar a voz da marca e as cores.

Para torná-la ainda mais integrada, você pode usar um domínio personalizado (como "ajuda.suamarca.com") ou até mesmo incorporar tudo diretamente em uma página do seu site principal. Se você deseja um design totalmente sob medida, também tem a opção de usar HTML personalizado para deixar as coisas exatamente como deseja.

Autoatendimento e automação

A melhor parte de uma central de ajuda é quando os clientes podem resolver seus próprios problemas. A Gorgias tem um portal de autoatendimento (self-service) onde os compradores podem rastrear, devolver ou cancelar seus pedidos sem precisar entrar em contato com sua equipe. É uma ajuda enorme para gerenciar consultas comuns. Apenas observe que esse recurso normalmente faz parte de um "Add-on de Automação".

Você também pode adicionar formulários de contato e o widget de chat da Gorgias à sua central de ajuda, oferecendo aos clientes uma maneira fácil de entrar em contato se estiverem travados. Esses são todos recursos úteis e padrão.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/03-An-example-of-the-Gorgias-conversational-AI-assistant-handling-an-e-commerce-query.png::Um exemplo do assistente de IA conversacional da Gorgias resolvendo uma consulta de cliente.

Para equipes que têm necessidades mais específicas, como consultas em tempo real de estoque local ou detalhes de assinatura, você pode complementar a Gorgias com ferramentas especializadas. Um Agente de IA do eesel AI pode se conectar à sua configuração da Gorgias e lidar com essas solicitações conectando-se a outros aplicativos por meio de chamadas de API. Isso permite um nível mais profundo de automação dentro do ecossistema Gorgias.

Analytics e acompanhamento de desempenho

A Gorgias fornece as estatísticas essenciais que você precisa para ver como sua central de ajuda está se saindo. Você pode rastrear visualizações de artigos, ver o que as pessoas estão pesquisando e verificar as classificações de feedback (os pequenos polegares para cima ou para baixo nos artigos). Isso te dá uma ideia clara de quais artigos estão performando bem.

Para mais detalhes, você pode vinculá-la ao Google Analytics com apenas um clique para ver as fontes de tráfego e o comportamento do usuário.

SCREENSHOTS::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/Gorgias-Agent-Analytics-Dashboard.png::Uma captura de tela do painel de análise da Central de Ajuda da Gorgias, mostrando o acompanhamento de desempenho dos agentes de suporte.

Para obter ainda mais dos seus dados, você pode usar o eesel AI para ajudar a identificar lacunas de conhecimento (knowledge gaps). Ele pode destacar perguntas comuns que ainda não possuem um artigo dedicado, ajudando você a melhorar continuamente sua Central de Ajuda da Gorgias.

Considerações para escalar sua Central de Ajuda da Gorgias

Embora a Central de Ajuda da Gorgias seja uma ferramenta poderosa, existem maneiras de torná-la ainda mais eficaz à medida que seu negócio cresce e seu conhecimento se torna mais distribuído.

Integrando múltiplas fontes de conhecimento

A Gorgias foi projetada para ser a casa principal do seu conhecimento voltado para o cliente. Isso mantém as coisas organizadas e centralizadas dentro do seu helpdesk.

No entanto, muitas equipes também mantêm informações importantes em outros lugares, como guias internos no Confluence, detalhes de produtos no Google Docs ou documentos de processos no Notion. Para reunir tudo isso sem copiar e colar manualmente, você pode usar uma ferramenta complementar como o eesel AI. Ele se conecta aos seus aplicativos existentes e trabalha com a Gorgias para fornecer uma fonte única de verdade, garantindo que seu suporte seja sempre baseado nas informações mais atuais disponíveis em toda a sua empresa.

Essencialmente, enquanto a Gorgias fornece uma central de ajuda robusta, adicionar uma ferramenta como o eesel AI permite que você aproveite o conhecimento de todos os lugares onde sua equipe trabalha.

Explorando IA e automação avançadas

A Gorgias oferece um "Add-on de Automação" que fornece automação estruturada e confiável para tarefas comuns. Isso é excelente para manter a consistência na forma como os tickets são tratados.

Se você descobrir que precisa de flexibilidade adicional para fluxos de trabalho complexos, o eesel AI é uma opção que funciona ao lado da Gorgias. Ele oferece um construtor de fluxo de trabalho onde você pode testar diferentes configurações usando um modo de simulação. Isso permite que você veja como a IA teria lidado com tickets passados, permitindo que você ajuste sua automação antes que ela entre no ar. É uma ótima maneira de adicionar outra camada de sofisticação à sua configuração existente da Gorgias.

SCREENSHOTS::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/07-A-screenshot-of-a-simulation-mode-for-testing-a-Gorgias-ChatGPT-agent.png::Uma captura de tela do modo de simulação do eesel AI para testar um agente da Gorgias.

Preços e planos da Central de Ajuda da Gorgias

A Gorgias usa um modelo baseado em tickets que escala com o seu crescimento, garantindo que você pague apenas pelo valor que recebe. Aqui está uma olhada nos planos de 2026, que também estão disponíveis na listagem da App Store do Shopify:

Plano	Preço Mensal	Tickets Incluídos/Mês	Principais Recursos
Starter	$10	50	3 agentes, Chat ao Vivo
Basic	$60	300	Agentes ilimitados, Add-on de Automação disponível
Pro	$360	2000	Agentes ilimitados, Add-on de Automação disponível
Advanced	$900	5000	Agentes ilimitados, Add-on de Automação disponível

O modelo baseado em tickets foi projetado para corresponder ao volume do seu negócio. Se você tiver um mês agitado devido a uma promoção de sucesso, sua capacidade de suporte cresce com você. Alguns recursos de automação especializados estão disponíveis através do "Add-on de Automação" em níveis, permitindo que você personalize seu plano com base em suas necessidades.

Para aqueles que buscam opções adicionais de preço, o eesel AI oferece um modelo baseado em interações de IA. Esta pode ser uma maneira previsível de gerenciar custos para tarefas automatizadas específicas. Todas as suas principais ferramentas, incluindo o Agente de IA, Copilot e Triage, estão incluídas em seus planos para complementar sua experiência com a Gorgias.

Considerações finais: Uma ferramenta sólida com espaço para crescer

A Central de Ajuda da Gorgias é uma escolha de primeira linha para marcas de e-commerce em 2026. Ela se integra perfeitamente à plataforma Gorgias e fornece todas as ferramentas essenciais que você precisa para gerenciar o autoatendimento e o conteúdo de forma eficaz.

À medida que sua equipe escala, você pode aprimorar ainda mais a Gorgias adicionando camadas de IA especializadas. Uma plataforma como o eesel AI se conecta diretamente com a Gorgias para ajudar você a aproveitar todo o conhecimento da sua empresa e construir fluxos de trabalho ainda mais flexíveis.

Ao construir sobre o seu helpdesk Gorgias, você pode criar um ecossistema de suporte verdadeiramente abrangente. Se você estiver interessado em ver como o eesel AI pode complementar sua configuração da Gorgias, você pode iniciar um teste gratuito ou agendar uma demonstração rápida.