Ein vollständiger Leitfaden zum Gorgias Help Center im Jahr 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf Gorgias gestoßen. Es ist ein großer Name in der Helpdesk-Welt, insbesondere für Shops auf Shopify. Wahrscheinlich wissen Sie auch, dass ein gutes Help Center Ihre Geheimwaffe für das Support-Management ist. Es ist der Ort, an den Kunden gehen, um selbst Antworten zu finden – das erspart ihnen Wartezeiten und Ihrem Team die Beantwortung derselben Fragen den ganzen Tag über.

Lassen Sie uns also tiefer in das native Gorgias Help Center eintauchen. Wir werden uns die Funktionen ansehen, zeigen, wo es glänzt, was es kostet und welche wichtigen Überlegungen Sie für das Jahr 2026 beachten müssen.

Was ist das Gorgias Help Center?

Im Kern ist das Gorgias Help Center die integrierte Wissensdatenbank (Knowledge Base), die mit der Plattform geliefert wird. Stellen Sie es sich wie eine leistungsoptimierte FAQ-Seite für Ihre Marke vor. Sein ganzer Zweck ist es, Kunden zu ermöglichen, jederzeit selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Das Hauptziel besteht darin, die Anzahl der sich wiederholenden Tickets zu reduzieren. Sie kennen sie: die endlosen „Wo ist meine Bestellung?“-Nachrichten, Fragen zu Rückgaberichtlinien und all die anderen einfachen Dinge, die einen Posteingang füllen können. Wenn Kunden sich selbst helfen können, haben Ihre Agenten den Kopf frei, um sich um die kniffligeren Probleme zu kümmern, die wirklich eine Person zur Lösung benötigen.

Es ist so konzipiert, dass es so aussieht, als gehöre es zu Ihrer Website und passt sich Ihrem Branding an. Sie können es für Ihre Kunden oder sogar als interne Ressource für Ihr eigenes Team nutzen.

Hauptmerkmale und Funktionen des Gorgias Help Centers

Das Gorgias Help Center ist aus gutem Grund eine beliebte Wahl. Es bietet eine solide Auswahl an Funktionen, die speziell für Online-Händler entwickelt wurden.

Erstellung und Verwaltung von Inhalten

Das Erstellen von Inhalten in Gorgias ist recht einfach. Sie können Artikel schreiben und sie in Kategorien und Unterkategorien sortieren, damit Kunden sich zurechtfinden. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bietet Gorgias einige vorgefertigte Vorlagen für typische E-Commerce-Fragen zu Versand, Rücksendungen und Produkten an.

Ein interessantes Feature sind die „KI-generierten Artikel“ (AI-Generated Articles). Das Tool analysiert Ihre Support-Tickets und weist auf Fragen hin, die immer wieder auftauchen, und schlägt Ihnen vor, einen Artikel darüber zu schreiben. Dies ist ein praktischer Weg, um zu sehen, was Ihnen möglicherweise noch fehlt.

Um darauf aufzubauen, können Tools wie eesel AI parallel zu Gorgias eingesetzt werden. Während Gorgias hervorhebt, worüber man schreiben sollte, kann eesel AI beim Entwurf von Artikeln helfen, indem es aus den erfolgreichen Gesprächen Ihres Teams mit Kunden lernt. Dies stellt sicher, dass der Inhalt auf Antworten basiert, von denen Sie bereits wissen, dass sie gut funktionieren.

Anpassung und Branding

Sie möchten nicht, dass Ihr Help Center wie eine generische Website eines Drittanbieters aussieht. Gorgias gibt Ihnen alles an die Hand, was Sie brauchen, um es an Ihre Marke anzupassen. Sie können mit Schriftarten experimentieren, Ihre Markenfarben festlegen sowie Ihr Logo und ein Banner hochladen.

SCREENSHOTS::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/Gorgias-Brand-Voice-Customization.png::Ein Screenshot der Anpassungseinstellungen des Gorgias Help Centers, der Optionen zum Ändern der Brand Voice und der Farben zeigt.

Damit es sich noch integrierter anfühlt, können Sie eine benutzerdefinierte Domain verwenden (z. B. „hilfe.ihremarke.de“) oder sogar das Ganze direkt auf einer Seite Ihrer Hauptwebsite einbetten. Wenn Sie ein völlig individuelles Design wünschen, haben Sie auch die Möglichkeit, benutzerdefiniertes HTML zu verwenden, um alles genau richtig hinzubekommen.

Self-Service und Automatisierung

Der beste Teil eines Help Centers ist es, wenn Kunden ihre Probleme selbst lösen können. Gorgias verfügt über ein Self-Service-Portal, in dem Käufer ihre Bestellungen verfolgen, zurückgeben oder stornieren können, ohne Ihr Team kontaktieren zu müssen. Dies ist eine enorme Hilfe bei der Verwaltung gängiger Anfragen. Beachten Sie jedoch, dass diese Funktion in der Regel Teil eines „Automation Add-ons“ ist.

Sie können auch Kontaktformulare und das Gorgias-Chat-Widget zu Ihrem Help Center hinzufügen, um Kunden eine einfache Möglichkeit zu geben, Kontakt aufzunehmen, wenn sie nicht weiterkommen. Dies sind alles nützliche Standardfunktionen.

IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/03-An-example-of-the-Gorgias-conversational-AI-assistant-handling-an-e-commerce-query.png::Ein Beispiel für den konversationellen KI-Assistenten von Gorgias, der eine E-Commerce-Anfrage bearbeitet.

Für Teams mit spezifischeren Anforderungen, wie Echtzeit-Abfragen von lokalem Lagerbestand oder Abonnementdetails, können Sie Gorgias durch spezialisierte Tools ergänzen. Ein AI Agent von eesel AI kann in Ihr Gorgias-Setup integriert werden und diese Anfragen bearbeiten, indem er über API-Aufrufe eine Verbindung zu anderen Apps herstellt. Dies ermöglicht eine tiefere Ebene der Automatisierung innerhalb des Gorgias-Ökosystems.

Analysen und Leistungsverfolgung

Gorgias liefert Ihnen die wesentlichen Statistiken, die Sie benötigen, um zu sehen, wie Ihr Help Center abschneidet. Sie können Artikelaufrufe verfolgen, sehen, wonach die Leute suchen, und die Feedback-Bewertungen überprüfen (die kleinen Daumen-hoch oder Daumen-runter bei den Artikeln). Dies gibt Ihnen eine klare Vorstellung davon, welche Artikel gut funktionieren.

Für mehr Details können Sie es mit nur einem Klick mit Google Analytics verknüpfen, um Traffic-Quellen und Nutzerverhalten einzusehen.

SCREENSHOTS::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/Gorgias-Agent-Analytics-Dashboard.png::Ein Screenshot des Analyse-Dashboards des Gorgias Help Centers, das die Leistungsverfolgung für Support-Mitarbeiter zeigt.

Um noch mehr aus Ihren Daten herauszuholen, können Sie eesel AI nutzen, um Wissenslücken zu identifizieren. Es kann häufige Fragen hervorheben, für die es möglicherweise noch keinen eigenen Artikel gibt, und Ihnen so helfen, Ihr Gorgias Help Center kontinuierlich zu verbessern.

Überlegungen zur Skalierung Ihres Gorgias Help Centers

Obwohl das Gorgias Help Center ein leistungsstarkes Tool ist, gibt es Möglichkeiten, es noch effektiver zu machen, wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihr Wissen verteilter wird.

Integration mehrerer Wissensquellen

Gorgias ist als primäre Heimat für Ihr kundenorientiertes Wissen konzipiert. Dies hält die Dinge organisiert und zentralisiert innerhalb Ihres Helpdesks.

Viele Teams speichern jedoch auch wichtige Informationen an anderen Orten, wie interne Leitfäden in Confluence, Produktdetails in Google Docs oder Prozessdokumente in Notion. Um all dies ohne manuelles Kopieren und Einfügen zusammenzuführen, können Sie ein ergänzendes Tool wie eesel AI verwenden. Es verbindet sich mit Ihren vorhandenen Apps und arbeitet mit Gorgias zusammen, um eine einheitliche Informationsquelle (Source of Truth) bereitzustellen. So wird sichergestellt, dass Ihr Support immer auf den aktuellsten Informationen basiert, die in Ihrem Unternehmen verfügbar sind.

Im Wesentlichen gilt: Während Gorgias ein robustes Help Center bietet, ermöglicht das Hinzufügen eines Tools wie eesel AI die Nutzung von Wissen von überall dort, wo Ihr Team arbeitet.

Erforschung fortgeschrittener KI und Automatisierung

Gorgias bietet ein „Automation Add-on“ an, das strukturierte, zuverlässige Automatisierung für gängige Aufgaben bereitstellt. Dies ist hervorragend geeignet, um die Konsistenz bei der Bearbeitung von Tickets zu gewährleisten.

Wenn Sie feststellen, dass Sie zusätzliche Flexibilität für komplexe Workflows benötigen, ist eesel AI eine Option, die neben Gorgias funktioniert. Es bietet einen Workflow-Builder, mit dem Sie verschiedene Setups im Simulationsmodus testen können. Auf diese Weise können Sie sehen, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte, und Ihre Automatisierung feinabstimmen, bevor sie live geht. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem bestehenden Gorgias-Setup eine weitere Ebene an Raffinesse hinzuzufügen.

SCREENSHOTS::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/08/07-A-screenshot-of-a-simulation-mode-for-testing-a-Gorgias-ChatGPT-agent.png::Ein Screenshot des Simulationsmodus von eesel AI zum Testen eines Gorgias-Agenten.

Gorgias Help Center Preise und Pläne

Gorgias verwendet ein ticketbasiertes Modell, das mit Ihrem Wachstum skaliert und sicherstellt, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie erhalten. Hier ist ein Blick auf ihre Pläne für 2026, die auch in ihrem Eintrag im Shopify App Store verfügbar sind:

Plan	Monatlicher Preis	Inklusive Tickets/Monat	Hauptfunktionen
Starter	$10	50	3 Agenten, Live Chat
Basic	$60	300	Unbegrenzte Agenten, Automation Add-on verfügbar
Pro	$360	2000	Unbegrenzte Agenten, Automation Add-on verfügbar
Advanced	$900	5000	Unbegrenzte Agenten, Automation Add-on verfügbar

Das ticketbasierte Modell ist so konzipiert, dass es sich Ihrem Geschäftsvolumen anpasst. Wenn Sie aufgrund eines erfolgreichen Verkaufs einen geschäftigen Monat haben, wächst Ihre Supportkapazität mit Ihnen. Einige spezialisierte Automatisierungsfunktionen sind über das gestaffelte „Automation Add-on“ verfügbar, sodass Sie Ihren Plan basierend auf Ihren Bedürfnissen anpassen können.

Für diejenigen, die nach zusätzlichen Preisoptionen suchen, bietet eesel AI ein Modell an, das auf KI-Interaktionen basiert. Dies kann ein berechenbarer Weg sein, um die Kosten für spezifische automatisierte Aufgaben zu verwalten. Alle ihre Hauptwerkzeuge, einschließlich des AI Agent, Copilot und Triage, sind in ihren Plänen enthalten, um Ihre Gorgias-Erfahrung zu ergänzen.

Fazit: Ein solides Tool mit Raum für Wachstum

Das Gorgias Help Center ist eine erstklassige Wahl für E-Commerce-Marken im Jahr 2026. Es lässt sich perfekt in die Gorgias-Plattform integrieren und bietet alle wesentlichen Tools, die Sie benötigen, um Self-Service und Inhalte effektiv zu verwalten.

Wenn Ihr Team skaliert, können Sie Gorgias weiter verbessern, indem Sie spezialisierte KI-Ebenen hinzufügen. Eine Plattform wie eesel AI verbindet sich direkt mit Gorgias, um Ihnen zu helfen, Ihr gesamtes Unternehmenswissen zu nutzen und noch flexiblere Workflows aufzubauen.

Indem Sie auf Ihrem Gorgias-Helpdesk aufbauen, können Sie ein wirklich umfassendes Support-Ökosystem schaffen. Wenn Sie daran interessiert sind zu sehen, wie eesel AI Ihr Gorgias-Setup ergänzen kann, können Sie eine kostenlose Testversion starten oder eine kurze Demo buchen.