O guia definitivo para escolher um chatbot do Gorgias em 2026

Se você gerencia uma marca de e-commerce, provavelmente usa (e adora) o Gorgias. Ele é fantástico para reunir todas as conversas com seus clientes em um só lugar e funciona perfeitamente com o Shopify. Mas, à medida que sua loja começa a decolar, você enfrenta um novo tipo de desafio: mais vendas significam uma enxurrada de tickets de suporte.

De repente, sua equipe está sobrecarregada e os clientes começam a esperar suporte 24/7, o que é um padrão comum em 2026.

O chat padrão do Gorgias é um ponto de partida confiável e robusto, e sua automação baseada em regras é ótima para manter a consistência. Conforme você cresce, pode procurar maneiras ainda mais inteligentes de lidar com as perguntas recebidas. Este guia mostrará suas opções, desde as poderosas ferramentas do próprio Gorgias até chatbots de IA mais avançados, para que você possa encontrar uma solução que cresça com o seu negócio enquanto mantém o fluxo de trabalho da sua equipe intacto.

O que é um chatbot do Gorgias?

Quando você ouve alguém mencionar um "chatbot do Gorgias", essa pessoa pode estar falando sobre uma de duas coisas muito diferentes. Entender essa distinção ajuda você a planejar sua equipe e seu orçamento.

1. Recursos de automação integrados do Gorgias: Estas são as ferramentas confiáveis que vêm com a plataforma Gorgias. Elas incluem Regras (Rules) eficientes, Macros e o add-on pago "Automate". São excelentes para padronizar respostas e acelerar tarefas repetitivas dentro do seu helpdesk.

2. Integrações de IA de terceiros: São plataformas de IA especializadas que se conectam à sua conta do Gorgias para adicionar outra camada de capacidade. Elas oferecem recursos como compreensão de linguagem natural e a habilidade de aprender com tickets de suporte passados, agindo essencialmente como um agente de IA (AI agent) que trabalha diretamente dentro do seu espaço de trabalho no Gorgias.

Compreender essas opções é o primeiro passo para construir uma experiência de suporte de classe mundial. Vamos detalhar o que você ganha com cada uma.

Entendendo o chatbot nativo e os recursos de automação do Gorgias

O Gorgias oferece uma base madura e robusta para o suporte ao cliente. Sua automação foi projetada para ser altamente confiável, ajudando seus agentes humanos a trabalharem com maior foco e velocidade, lidando com elementos rotineiros do processo de suporte.

O live chat padrão do Gorgias

Em sua essência, o Gorgias oferece um widget de chat ao vivo (live chat) operado por humanos para sua loja. Ele é leve, rápido e extrai uma enorme quantidade de dados do cliente do Shopify, dando aos seus agentes o contexto necessário para resolver problemas com um toque pessoal.

O chat do Gorgias foi construído para interações humanas de alta qualidade. Embora seja projetado principalmente para quando os agentes estão online, ele garante que, quando um cliente chega a um humano, o agente tenha tudo o que precisa para ter sucesso. Para equipes que desejam preencher a lacuna durante as horas de folga, adicionar uma camada de IA pode ser uma ótima maneira de estender a utilidade do Gorgias.

Automação básica do chatbot do Gorgias com regras e macros

Para manter a eficiência, o Gorgias inclui Regras (Rules) e Macros. As regras são comandos confiáveis do tipo "se-isso-então-aquilo". Por exemplo, você pode marcar automaticamente um ticket como "Pergunta de Envio" se ele contiver a palavra "rastreamento". As macros são respostas pré-escritas que permitem aos agentes fornecer respostas consistentes e de alta qualidade a perguntas comuns sem precisar começar do zero todas as vezes.

O add-on Automate do chatbot do Gorgias

Para equipes que buscam mais poder de autoatendimento, o Gorgias oferece o add-on Automate. Isso desbloqueia recursos como um portal de autoatendimento onde os clientes podem rastrear ou devolver pedidos por conta própria, além de guias de chat baseados em botões (Flows) e sugestões automáticas de artigos.

Esta é uma ótima opção nativa para equipes que desejam uma experiência profundamente integrada. O preço é baseado no número de resoluções automatizadas, normalmente em torno de US$ 0,90 cada. Esse modelo garante que você pague pelos resultados reais, tornando-o uma escolha escalável para muitas lojas. Para quem prefere uma estrutura de custos diferente, plataformas como o eesel AI oferecem preços de taxa fixa como uma alternativa complementar que funciona perfeitamente ao lado da sua configuração do Gorgias.

O mundo das integrações de chatbot de terceiros para o Gorgias

Como o Gorgias é uma parte central do ecossistema de e-commerce, muitos aplicativos de terceiros foram criados para aprimorar seus recursos. As marcas costumam procurar uma IA que possa entender perguntas complexas dos clientes e resolvê-las automaticamente. Você pode encontrar muitas opções na loja de aplicativos do Gorgias, desde ferramentas como PerfectBot até Manifest AI.

Embora essas ferramentas ofereçam um grande potencial, há alguns fatores a serem considerados ao escolher uma integração:

• Requisitos de configuração: Algumas ferramentas de nível empresarial podem envolver processos de integração mais longos para garantir que a IA esteja perfeitamente ajustada à sua marca.

• Fontes de conhecimento: Muitos bots focam nos artigos da sua central de ajuda. Para aproveitar ao máximo sua IA, você pode procurar soluções que também aprendam com seus tickets passados e documentação interna.

• Integração do fluxo de trabalho: É importante escolher uma IA que respeite a experiência nativa do Gorgias para que seus agentes possam continuar trabalhando no ambiente que já conhecem e amam.

É aqui que uma plataforma moderna como o eesel AI serve como uma excelente companhia para o Gorgias. Ela foi projetada para ser facilmente configurada pela sua própria equipe, permitindo que você entre no ar em minutos, não em meses. Ela conecta o conhecimento existente da sua empresa — desde seus tickets históricos do Gorgias até seus guias internos no Google Docs — para tornar seu suporte ainda mais eficaz.

Como escolher o chatbot certo para o Gorgias

Escolher o chatbot ideal para o Gorgias significa encontrar o melhor assistente digital para sua equipe de suporte. Aqui estão algumas coisas que você deve observar ao avaliar suas opções.

Facilidade de configuração e implementação

O que você deve procurar: Uma ferramenta ideal permite que você conecte seu helpdesk rapidamente e comece a testar o desempenho da IA sem uma fase de implementação longa e desgastante.

O desafio comum: Algumas ferramentas de IA especializadas podem levar semanas para serem configuradas corretamente. É útil encontrar uma solução onde você possa ver o valor e a adequação logo no início do processo.

Como o eesel AI funciona com o Gorgias: O eesel AI é totalmente self-serve (autoatendimento). Você pode conectar o Gorgias com um único clique e usar o modo de simulação para ver como a IA se comporta. Esse recurso permite testar a IA em seus tickets reais e históricos em um ambiente livre de riscos. Você pode ver exatamente como ela teria respondido e entender seu ROI potencial antes mesmo de ela interagir com um cliente.

Inteligência e capacidade de aprendizado

O que você deve procurar: A IA deve ser capaz de aprender com uma ampla gama de fontes, incluindo a sabedoria do mundo real encontrada nas conversas passadas da sua equipe com os clientes.

O desafio comum: Alguns chatbots são limitados a uma base de conhecimento estática. Se a pergunta de um cliente não estiver no seu FAQ, o bot pode não conseguir ajudar.

Como o eesel AI aprimora o Gorgias: O eesel AI foi construído para unificar seu conhecimento. Ele treina com seus tickets passados do Gorgias, suas macros e até recursos internos como Google Docs ou Notion. Isso ajuda a garantir que as respostas fornecidas sejam precisas, estejam alinhadas à marca e sejam capazes de lidar com as perguntas exclusivas que sua equipe já domina.

Customização e controle

O que você deve procurar: Você deve ter um controle claro sobre o que a IA gerencia, quando ela deve envolver um humano e quais ações ela pode realizar.

O desafio comum: Algumas ferramentas de IA podem parecer difíceis de gerenciar ou ajustar, o que pode tornar complicado garantir que a experiência do cliente seja exatamente como você deseja.

Como o eesel AI oferece controle: O eesel AI fornece um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável que mantém você no controle. Você pode definir a personalidade da IA, estabelecer regras para quais tópicos ela deve automatizar (como atualizações de envio) e criar Ações de IA personalizadas. Isso permite que o bot consulte detalhes de pedidos no Shopify e atualize campos de tickets no Gorgias, agindo como uma verdadeira extensão da sua equipe.

Uma visão clara sobre preços

Entender os modelos de preços do Gorgias e suas integrações ajuda você a escolher a melhor opção para o seu orçamento.

Preços do Gorgias

O Gorgias oferece vários níveis para atender às necessidades de diferentes tamanhos de equipe.

Plano	Preço (Mensal)	Tickets faturáveis incluídos
Starter	US$ 10/mês	50
Basic	US$ 60/mês	300
Pro	US$ 360/mês	2.000
Advanced	US$ 900/mês	5.000

Esses preços foram obtidos na página oficial de preços do Gorgias e refletem sua estrutura atual de níveis.

O add-on Gorgias Automate está disponível para equipes que desejam recursos nativos de IA. Esse modelo usa uma taxa por resolução, o que é uma ótima maneira de garantir que você esteja pagando por resultados bem-sucedidos à medida que sua loja cresce.

** A alternativa eesel AI**

O eesel AI oferece um modelo complementar com assinaturas de taxa fixa, incluindo seu AI Agent, Copilot, Triage e Chatbot.

Plano	Preço (Mensal)	Recurso Principal
Team	US$ 299/mês	Treine em docs, integração Slack/Teams
Business	US$ 799/mês	Treine em tickets antigos, AI Actions
Custom	Contate Vendas	Controles e integrações avançadas

Essa abordagem de taxa fixa proporciona um faturamento mensal previsível, que algumas equipes preferem para o planejamento de longo prazo. Ela funciona perfeitamente junto com sua assinatura do Gorgias para fornecer poder extra de IA.

Este vídeo apresenta o Agente de IA para Gorgias, mostrando como ele pode servir como um chatbot poderoso para sua equipe.

Dê um impulso ao Gorgias com um chatbot verdadeiramente inteligente

O Gorgias é um helpdesk excelente que serve como o padrão ouro para o suporte de e-commerce. Suas ferramentas de automação nativas são confiáveis e fornecem uma base sólida para qualquer equipe de suporte. Para aprimorar ainda mais esses recursos, muitas marcas optam por adicionar uma camada de IA especializada.

Ao escolher uma solução fácil de implementar, que aprende com seus dados existentes e oferece preços claros, você pode tornar sua configuração do Gorgias ainda mais poderosa.

O eesel AI é uma plataforma que complementa o Gorgias perfeitamente, permitindo que você lance um agente de IA capaz para o Gorgias em pouquíssimo tempo. Você pode melhorar suas ferramentas existentes e fornecer um suporte ainda melhor sem mudar seu fluxo de trabalho principal.

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