Der ultimative Leitfaden zur Auswahl eines Gorgias-Chatbots im Jahr 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, nutzen (und lieben) Sie wahrscheinlich Gorgias. Es ist fantastisch darin, all Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zu bündeln, und es funktioniert hervorragend mit Shopify. Doch sobald Ihr Shop richtig durchstartet, stehen Sie vor einer neuen Herausforderung: Mehr Verkäufe bedeuten eine Flut von Support-Tickets.

Plötzlich ist Ihr Team überlastet, und Kunden beginnen, einen Support rund um die Uhr zu erwarten, was im Jahr 2026 längst zum Standard gehört.

Der Standard-Chat von Gorgias ist ein zuverlässiger und starker Ausgangspunkt, und seine regelbasierte Automatisierung sorgt für Konsistenz. Wenn Sie wachsen, suchen Sie möglicherweise nach noch intelligenteren Wegen, um eingehende Fragen zu bearbeiten. Dieser Leitfaden führt Sie durch Ihre Optionen – von Gorgias’ eigenen leistungsstarken Tools bis hin zu fortgeschrittenen KI-Chatbots –, damit Sie eine Lösung finden, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst und gleichzeitig den Arbeitsablauf Ihres Teams intakt hält.

Was ist ein Gorgias-Chatbot?

Wenn Sie jemanden von einem „Gorgias-Chatbot“ sprechen hören, könnte er eines von zwei sehr unterschiedlichen Dingen meinen. Diese Unterscheidung richtig zu verstehen, hilft Ihnen bei der Planung für Ihr Team und Ihr Budget.

1. Gorgias' integrierte Automatisierungsfunktionen: Dies sind die zuverlässigen Tools, die direkt mit der Gorgias-Plattform geliefert werden. Dazu gehören effiziente Regeln (Rules), Makros (Macros) und das kostenpflichtige „Automate“-Add-on. Sie eignen sich hervorragend zur Standardisierung von Antworten und zur Beschleunigung sich wiederholender Aufgaben innerhalb Ihres Helpdesks.

2. KI-Integrationen von Drittanbietern: Dies sind spezialisierte KI-Plattformen, die an Ihr Gorgias-Konto angedockt werden, um eine weitere Funktionsebene hinzuzufügen. Sie bieten Features wie natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding) und die Fähigkeit, aus vergangenen Support-Tickets zu lernen. Im Grunde agieren sie als KI-Agent (AI Agent), der direkt in Ihrem Gorgias-Arbeitsbereich arbeitet.

Das Verständnis dieser Optionen ist der erste Schritt zum Aufbau eines erstklassigen Support-Erlebnisses. Lassen Sie uns im Detail betrachten, was Sie jeweils erhalten.

Der native Gorgias-Chatbot und seine Automatisierungsfunktionen

Gorgias bietet eine ausgereifte und robuste Grundlage für den Kundensupport. Seine Automatisierung ist auf hohe Zuverlässigkeit ausgelegt und hilft Ihren menschlichen Agenten, fokussierter und schneller zu arbeiten, indem routinemäßige Elemente des Support-Prozesses übernommen werden.

Der standardmäßige Gorgias-Live-Chat

Im Kern bietet Gorgias ein Echtzeit-Live-Chat-Widget für Ihren Shop an, das von Menschen bedient wird. Es ist leichtgewichtig, schnell und zieht eine Vielzahl von Kundendaten aus Shopify heran, sodass Ihre Agenten den Kontext haben, den sie benötigen, um Probleme mit einer persönlichen Note zu lösen.

Der Chat von Gorgias ist auf hochwertige menschliche Interaktion ausgelegt. Er ist zwar primär für Zeiten gedacht, in denen Agenten online sind, stellt aber sicher, dass der Agent alles Nötige zur Hand hat, sobald ein Kunde einen Menschen erreicht. Für Teams, die die Lücke außerhalb der Geschäftszeiten schließen möchten, kann die Ergänzung durch eine KI-Ebene ein großartiger Weg sein, den Nutzen von Gorgias zu erweitern.

Basis-Automatisierung des Gorgias-Chatbots mit Regeln und Makros

Um die Effizienz zu steigern, enthält Gorgias Regeln (Rules) und Makros (Macros). Regeln sind zuverlässige „Wenn-Dann“-Befehle. Sie können beispielsweise ein Ticket automatisch mit „Versandfrage“ kennzeichnen, wenn es das Wort „Sendungsverfolgung“ enthält. Makros sind vorgefertigte Antworten, die es Agenten ermöglichen, konsistente und hochwertige Antworten auf häufige Fragen zu geben, ohne jedes Mal bei Null anfangen zu müssen.

Das Gorgias-Chatbot „Automate“-Add-on

Für Teams, die mehr Self-Service-Leistung benötigen, bietet Gorgias das „Automate“-Add-on an. Dies schaltet Funktionen wie ein Self-Service-Portal frei, in dem Kunden Bestellungen eigenständig verfolgen oder zurücksenden können, sowie schaltflächenbasierte Chat-Leitfäden (Flows) und automatische Artikelvorschläge.

Dies ist eine großartige native Option für Teams, die eine tief integrierte Erfahrung wünschen. Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der automatisierten Lösungen (Resolutions), typischerweise etwa 0,90 $ pro Lösung. Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse bezahlen, was es für viele Shops zu einer skalierbaren Wahl macht. Für diejenigen, die eine andere Kostenstruktur bevorzugen, bieten Plattformen wie eesel AI Pauschalpreise als ergänzende Alternative an, die direkt neben Ihrem Gorgias-Setup funktioniert.

Die Welt der Gorgias-Chatbot-Integrationen von Drittanbietern

Da Gorgias ein so zentraler Bestandteil des E-Commerce-Ökosystems ist, wurden viele Drittanbieter-Apps entwickelt, um seine Fähigkeiten zu erweitern. Marken suchen oft nach KI, die nuancierte Kundenfragen verstehen und diese automatisch lösen kann. Im Gorgias App Store finden Sie viele Optionen, von Tools wie PerfectBot bis hin zu Manifest AI.

Obwohl diese Tools großes Potenzial bieten, gibt es bei der Auswahl einer Integration einige Faktoren zu beachten:

• Anforderungen an die Einrichtung: Einige Tools auf Enterprise-Ebene können längere Onboarding-Prozesse erfordern, um sicherzustellen, dass die KI perfekt auf Ihre Marke abgestimmt ist.

• Wissensquellen: Viele Bots konzentrieren sich ausschließlich auf die Artikel Ihres Hilfe-Centers. Um das Beste aus Ihrer KI herauszuholen, sollten Sie nach Lösungen suchen, die auch aus Ihren vergangenen Tickets und internen Dokumentationen lernen können.

• Workflow-Integration: Es ist wichtig, eine KI zu wählen, die die native Gorgias-Erfahrung respektiert, damit Ihre Agenten weiterhin in der Umgebung arbeiten können, die sie kennen und schätzen.

Hier bietet sich eine moderne Plattform wie eesel AI als idealer Begleiter für Gorgias an. Sie ist so konzipiert, dass sie von Ihrem eigenen Team einfach eingerichtet werden kann, sodass Sie in Minuten statt in Monaten live gehen können. Sie verbindet Ihr vorhandenes Unternehmenswissen – von Ihren historischen Gorgias-Tickets bis hin zu Ihren internen Leitfäden in Google Docs –, um Ihren Support noch effektiver zu machen.

So wählen Sie den richtigen Gorgias-Chatbot aus

Die Wahl des richtigen Gorgias-Chatbots bedeutet, den besten digitalen Assistenten für Ihr Support-Team zu finden. Hier sind einige Kriterien, auf die Sie bei der Bewertung Ihrer Optionen achten sollten.

Einfachheit der Einrichtung und Implementierung

Worauf Sie achten sollten: Ein ideales Tool ermöglicht es Ihnen, Ihren Helpdesk schnell zu verbinden und die Leistung der KI zu testen, ohne eine lange, mühsame Implementierungsphase durchlaufen zu müssen.

Die häufige Herausforderung: Einige spezialisierte KI-Tools können Wochen benötigen, bis sie richtig konfiguriert sind. Es ist hilfreich, eine Lösung zu finden, bei der Sie den Wert und die Eignung frühzeitig im Prozess erkennen können.

Wie eesel AI mit Gorgias funktioniert: eesel AI ist komplett als Self-Service konzipiert. Sie können Gorgias mit einem einzigen Klick verbinden und den Simulationsmodus nutzen, um zu sehen, wie die KI abschneidet. Mit dieser Funktion können Sie die KI risikofrei an Ihren echten, historischen Tickets testen. Sie sehen genau, wie sie geantwortet hätte, und verstehen Ihren potenziellen ROI (Return on Investment), bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert.

Intelligenz und Lernfähigkeit

Worauf Sie achten sollten: Die KI sollte in der Lage sein, aus einer Vielzahl von Quellen zu lernen, einschließlich des Praxiswissens aus den vergangenen Kundengesprächen Ihres Teams.

Die häufige Herausforderung: Einige Chatbots sind auf eine statische Wissensdatenbank (Knowledge Base) beschränkt. Wenn die Frage eines Kunden nicht in Ihren FAQ steht, kann der Bot möglicherweise nicht helfen.

Wie eesel AI Gorgias verbessert: eesel AI ist darauf ausgelegt, Ihr Wissen zu vereinheitlichen. Es lernt aus Ihren vergangenen Gorgias-Tickets, Ihren Makros und sogar aus internen Ressourcen wie Google Docs oder Notion. Dies stellt sicher, dass die gelieferten Antworten präzise und markenkonform sind und auch die einzigartigen Fragen beantworten können, die Ihr Team bereits gemeistert hat.

Anpassung und Kontrolle

Worauf Sie achten sollten: Sie sollten die klare Kontrolle darüber haben, was die KI übernimmt, wann sie einen Menschen hinzuzieht und welche Aktionen sie ausführen kann.

Die häufige Herausforderung: Manche KI-Tools lassen sich nur schwer verwalten oder feinabstimmen, was es schwierig macht, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis genau Ihren Vorstellungen entspricht.

Wie eesel AI Kontrolle bietet: eesel AI bietet eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, mit der Sie die Kontrolle behalten. Sie können die Persönlichkeit der KI definieren, Regeln festlegen, welche Themen automatisiert werden sollen (z. B. Versand-Updates), und benutzerdefinierte KI-Aktionen (AI Actions) erstellen. Dadurch kann der Bot Bestelldetails aus Shopify abrufen und Gorgias-Ticketfelder aktualisieren – er agiert also als echte Erweiterung Ihres Teams.

Ein klarer Blick auf die Preisgestaltung

Das Verständnis der Preismodelle für Gorgias und dessen Integrationen hilft Ihnen, die beste Wahl für Ihr Budget zu treffen.

Gorgias Preisgestaltung

Gorgias bietet verschiedene Stufen an, um den Anforderungen unterschiedlicher Teamgrößen gerecht zu werden.

Plan	Preis (monatlich)	Enthaltene abrechenbare Tickets
Starter	10 $/Mo	50
Basic	60 $/Mo	300
Pro	360 $/Mo	2.000
Advanced	900 $/Mo	5.000

Diese Preisinformationen stammen von der offiziellen Gorgias-Preisseite und spiegeln deren aktuelle Stufenstruktur wider.

Das Gorgias Automate Add-on ist für Teams verfügbar, die native KI-Funktionen wünschen. Dieses Modell nutzt eine Gebühr pro Lösung, was ein guter Weg ist, um sicherzustellen, dass Sie für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen, während Ihr Shop wächst.

Die eesel AI Alternative

eesel AI bietet ein ergänzendes Modell mit Pauschalabonnements an, das den AI Agent, Copilot, Triage und den Chatbot umfasst.

Plan	Preis (monatlich)	Hauptmerkmal
Team	299 $/Mo	Training mit Dokumenten, Slack/Teams-Integr.
Business	799 $/Mo	Training mit alten Tickets, KI-Aktionen
Custom	Kontakt Vertrieb	Erweiterte Kontrollen & Integrationen

Dieser Pauschalpreis-Ansatz ermöglicht eine vorhersehbare monatliche Abrechnung, die manche Teams für die langfristige Planung bevorzugen. Er arbeitet nahtlos mit Ihrem Gorgias-Abonnement zusammen, um zusätzliche KI-Leistung bereitzustellen.

Dieses Video stellt den Gorgias AI Agent vor und zeigt, wie er als leistungsstarker Gorgias-Chatbot für Ihr Team fungieren kann.

Geben Sie Gorgias einen Schub mit einem wirklich smarten Gorgias-Chatbot

Gorgias ist ein exzellenter Helpdesk, der als Goldstandard für den E-Commerce-Support gilt. Seine nativen Automatisierungstools sind zuverlässig und bieten eine großartige Grundlage für jedes Support-Team. Um diese Fähigkeiten weiter auszubauen, entscheiden sich viele Marken für eine spezialisierte KI-Ebene.

Indem Sie eine Lösung wählen, die einfach zu implementieren ist, aus Ihren vorhandenen Daten lernt und eine klare Preisgestaltung bietet, können Sie Ihr Gorgias-Setup noch leistungsstärker machen.

eesel AI ist eine Plattform, die Gorgias perfekt ergänzt und es Ihnen ermöglicht, in kürzester Zeit einen fähigen KI-Agenten für Gorgias zu starten. Sie können Ihre bestehenden Tools verbessern und einen noch besseren Support bieten, ohne Ihren Kern-Workflow zu ändern.

Bereit zu sehen, wie ein KI-gestützter Gorgias-Chatbot Ihren Shop unterstützen kann? Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test von eesel AI und erleben Sie es in Aktion mit Ihren eigenen Daten.