2026年版 Gorgiasチャットボット選びの決定版ガイド

Eコマースブランドを運営しているなら、おそらく Gorgias を使用しており、その利便性を実感されていることでしょう。顧客とのすべての会話を一箇所に集約するのに非常に優れており、Shopifyとの親和性も抜群です。しかし、ストアが軌道に乗り始めると、新たな課題に直面します。売上の増加は、サポートチケットの洪水をも意味するのです。

突然、チームは対応に追われ、顧客は2026年の共通基準である 24時間365日のサポート を期待し始めます。

標準のGorgiasチャットは信頼性が高く、強力な出発点となります。また、ルールベースの自動化は一貫性を保つのに最適です。成長に合わせて、寄せられる質問を処理するための、よりスマートな方法を模索することになるでしょう。このガイドでは、Gorgias独自の強力なツールから、より 高度なAIチャットボット まで、チームのワークフローを維持しながらビジネスとともに成長できるソリューションを見つけるための選択肢をご紹介します。

Gorgiasチャットボットとは何か？

「Gorgiasチャットボット」という言葉を聞いたとき、それは 2つの全く異なるもの のいずれかを指している可能性があります。この違いを正しく理解することは、チームの計画と予算を立てる上で非常に重要です。

1. Gorgias内蔵の自動化機能： これらはGorgiasプラットフォームに標準で備わっている信頼性の高いツールです。効率的な「ルール（Rules）」、「マクロ（Macros）」、そして有料の「Automate」アドオンが含まれます。これらは回答を標準化し、ヘルプデスク内での繰り返しのタスクをスピードアップさせるのに適しています。

2. サードパーティのAI連携： これらはGorgiasアカウントに接続して別のレイヤーの機能を追加する、特化型のAIプラットフォームです。自然言語理解や過去のサポートチケットから学習する機能を提供し、本質的にはGorgiasのワークスペース内で直接機能する AIエージェント （AI agent）として動作します。

これらの選択肢を理解することが、ワールドクラスのサポート体験を構築するための第一歩です。それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。

ネイティブのGorgiasチャットボットと自動化機能を理解する

Gorgiasは、カスタマーサポートのための成熟した強固な基盤を提供します。その自動化機能は高い信頼性を誇るように設計されており、サポートプロセスの定型的な要素を処理することで、人間のエージェントがより集中してスピーディーに作業できるように支援します。

標準のGorgiasライブチャット

その核となるのは、Gorgiasが提供するリアルタイムの 有人ライブチャット ウィジェットです。軽量で高速、かつShopifyから膨大な顧客データを引き出すことができるため、エージェントはパーソナライズされた対応で問題を解決するために必要な文脈を把握できます。

Gorgiasのチャットは、高品質な人間同士の対話のために構築されています。主にエージェントがオンラインの時間を想定して設計されていますが、顧客が人間に繋がった際に、エージェントが成功するために必要なすべてを揃えていることを保証します。営業時間外のギャップを埋めたいチームにとって、AIレイヤーを追加することは、Gorgiasの有用性を拡張する素晴らしい方法となります。

ルールとマクロによる基本的なGorgiasチャットボットの自動化

効率を維持するために、Gorgiasには「ルール（Rules）」と「マクロ（Macros）」が含まれています。ルールは、信頼性の高い「if-this-then-that（もし〜なら〜する）」形式のコマンドです。例えば、チケットに「追跡」という言葉が含まれている場合、自動的に「配送に関する質問」というタグを付けることができます。マクロは事前に作成された回答文で、エージェントが毎回ゼロから書き直すことなく、一般的な質問に対して一貫性のある高品質な回答を提供できるようにします。

Gorgiasチャットボット「Automate」アドオン

より強力なセルフサービス機能を求めるチームのために、Gorgiasは「Automate」アドオンを提供しています。これにより、顧客が自分で注文を追跡したり返品したりできるセルフサービスポータルや、ボタンベースのチャットガイド（Flows）、自動記事提案などの機能が解放されます。

これは、深く統合された体験を求めるチームにとって優れたネイティブオプションです。料金は自動解決の数に基づいており、通常1件あたり約0.90ドルです。このモデルは実際の結果に対して支払うことを保証するため、多くのストアにとって拡張性のある選択肢となります。異なるコスト構造を好む方には、eesel AI のようなプラットフォームが、Gorgiasの設定と並行して機能する定額制の代替手段として提供されています。

サードパーティのGorgiasチャットボット連携の世界

GorgiasはEコマースエコシステムの中心的な存在であるため、その機能を強化するために多くのサードパーティアプリが開発されています。ブランドは多くの場合、微妙なニュアンスの顧客の質問を理解し、自動的に解決できるAIを求めています。Gorgiasアプリストアでは、PerfectBot から Manifest AI まで、多くのオプションを見つけることができます。

これらのツールは大きな可能性を秘めていますが、連携を選択する際にはいくつか注意すべき点があります。

• セットアップの要件： 一部のエンタープライズレベルのツールは、AIをブランドに合わせて完璧に調整するために、導入プロセスに長い時間がかかる場合があります。

• ナレッジソース： 多くのボットはヘルプセンターの記事に焦点を当てています。AIを最大限に活用するには、過去のチケットや内部ドキュメントからも学習できるソリューションを探すとよいでしょう。

• ワークフローの統合： エージェントが慣れ親しんだ環境で作業を続けられるよう、ネイティブのGorgias体験を尊重するAIを選択することが重要です。

ここで、eesel AI のような最新のプラットフォームがGorgiasの優れたパートナーとなります。自社チームで簡単にセットアップできるように設計されており、数ヶ月ではなく数分で稼働を開始できます。過去の Gorgiasチケット からGoogleドキュメントの内部ガイドまで、社内の既存のナレッジを接続して、サポートをさらに効果的にします。

適切なGorgiasチャットボットの選び方

適切なGorgiasチャットボットを選ぶことは、サポートチームにとって最高のデジタルアシスタントを見つけることと同義です。オプションを評価する際に注目すべきポイントをいくつか挙げます。

セットアップと導入の容易さ

注目すべき点： 理想的なツールとは、ヘルプデスクに迅速に接続でき、長く引き延ばされた導入フェーズなしにAIのパフォーマンスをテストし始められるものです。

よくある課題： 一部の特化型AIツールは、適切に設定するのに数週間かかることがあります。プロセスの早い段階で価値と適合性を確認できるソリューションを見つけることが役立ちます。

eesel AIとGorgiasの連携： eesel AIは完全にセルフサービスです。ワンクリックでGorgiasを接続し、シミュレーションモードを使用してAIのパフォーマンスを確認できます。この機能により、リスクのない環境で、実際の過去のチケットを使用してAIをテストできます。顧客と実際に対話する前に、AIがどのように返信したはずかを確認し、潜在的な投資対効果（ROI）を把握することができます。

インテリジェンスと学習能力

注目すべき点： AIは、チームの過去の顧客との会話に含まれる生きた知恵を含む、幅広いソースから学習できる必要があります。

よくある課題： 一部のチャットボットは 静的なナレッジベース （static knowledge base）に限定されています。顧客の質問がFAQにない場合、ボットは対応できない可能性があります。

eesel AIによるGorgiasの強化： eesel AI は、ナレッジを統合するために構築されています。過去のGorgiasチケット、マクロ、さらには Googleドキュメント やNotionなどの内部リソースについても学習します。これにより、提供される回答が正確で、ブランドに即しており、チームがすでに克服したユニークな質問にも対応できるようになります。

カスタマイズとコントロール

注目すべき点： AIが何を処理するか、いつ人間に引き継ぐか、どのようなアクションを実行できるかについて、明確にコントロールできる必要があります。

よくある課題： 一部のAIツールは管理や微調整が難しく感じられることがあり、顧客体験を意図した通りに保つことが困難になる場合があります。

eesel AIが提供するコントロール： eesel AIは、ユーザーが主導権を握り続けられるフルカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供します。AIの性格を定義し、どのトピックを自動化するか（配送状況の更新など）のルールを設定し、カスタムの「AIアクション」を構築できます。これにより、ボットが Shopify から注文詳細を検索し、Gorgiasのチケットフィールドを更新するといった、真の意味でのチームの拡張として機能することが可能になります。

料金体系の比較

Gorgiasとその連携ツールの料金モデルを理解することで、予算に最適な選択が可能になります。

Gorgiasの料金

Gorgiasは、さまざまなチームの規模に合わせた複数のティア（段階）を提供しています。

プラン	月額料金	含まれる課金対象チケット数
Starter	$10/月	50
Basic	$60/月	300
Pro	$360/月	2,000
Advanced	$900/月	5,000

※この料金はGorgias公式料金ページから引用されたもので、現在のティア構造を反映しています。

Gorgias Automateアドオンは、ネイティブのAI機能を求めるチーム向けに提供されています。このモデルは解決あたりの手数料を採用しており、ストアの成長に合わせて成功した成果に対して支払うための優れた方法です。

eesel AIという選択肢

eesel AIは、AIエージェント、コパイロット、トリアージ、チャットボットを含む定額サブスクリプションの補完的なモデルを提供しています。

プラン	月額料金	主要機能
チーム (Team)	$299/月	ドキュメント学習、Slack/Teams連携
ビジネス (Business)	$799/月	過去チケット学習、カスタムAIアクション
カスタム (Custom)	お問い合わせ	高度なコントロールと連携

この定額制のアプローチは毎月の支払額を予測しやすく、長期的な計画を立てたいチームに好まれます。Gorgiasのサブスクリプションとシームレスに連携し、追加のAIパワーを提供します。

この動画ではGorgias AIエージェントを紹介し、チームにとって強力なGorgiasチャットボットとしてどのように機能するかを解説しています。

本当にスマートなGorgiasチャットボットでGorgiasを強化する

Gorgiasは優れたヘルプデスクであり、Eコマースサポートのゴールドスタンダードとして機能しています。そのネイティブな自動化ツールは信頼性が高く、あらゆるサポートチームにとって素晴らしい基盤となります。これらの機能をさらに強化するために、多くのブランドが特化型のAIレイヤーを追加することを選択しています。

導入が容易で、既存のデータから学習し、明確な料金体系を持つソリューションを選択することで、Gorgiasの設定をさらに強力なものにできます。

eesel AIはGorgiasを完璧に補完するプラットフォームであり、非常に短時間で Gorgias用の有能なAIエージェント を立ち上げることができます。コアとなるワークフローを変更することなく、既存のツールを改善し、さらに優れたサポートを提供できます。

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