La guía definitiva para elegir un chatbot de Gorgias en 2026
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Si usted dirige una marca de comercio electrónico (ecommerce), es probable que utilice (y le encante) Gorgias. Es fantástico para centralizar todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar y funciona de maravilla con Shopify. Pero a medida que su tienda empieza a despegar, usted se enfrenta a un nuevo tipo de desafío: más ventas significan una avalancha de tickets de soporte.
De repente, su equipo se ve desbordado y los clientes empiezan a esperar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual es un estándar común en 2026.
El chat estándar de Gorgias es un punto de partida fiable y sólido, y su automatización basada en reglas es excelente para mantener la consistencia. A medida que crezca, es posible que busque formas aún más inteligentes de gestionar las preguntas entrantes. Esta guía le mostrará sus opciones, desde las potentes herramientas propias de Gorgias hasta chatbots de IA más avanzados, para que pueda encontrar una solución que crezca con su negocio manteniendo intacto el flujo de trabajo de su equipo.
¿Qué es un chatbot de Gorgias?
Cuando alguien menciona un "chatbot de Gorgias", podría estar refiriéndose a una de dos cosas muy diferentes. Comprender esta distinción le ayudará a planificar su equipo y su presupuesto.
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Funciones de automatización integradas de Gorgias: Estas son las herramientas fiables que vienen con la plataforma Gorgias. Incluyen Reglas eficientes, Macros y el complemento de pago "Automate". Son excelentes para estandarizar respuestas y acelerar tareas repetitivas dentro de su panel de soporte.
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Integraciones de IA de terceros: Son plataformas de IA especializadas que se conectan a su cuenta de Gorgias para añadir otra capa de capacidad. Ofrecen funciones como la comprensión del lenguaje natural (NLU) y la capacidad de aprender de tickets de soporte pasados, actuando esencialmente como un agente de IA que trabaja directamente dentro de su espacio de trabajo de Gorgias.
Comprender estas opciones es el primer paso para crear una experiencia de soporte de clase mundial. Analicemos lo que ofrece cada una.
Comprendiendo el chatbot nativo de Gorgias y sus funciones de automatización
Gorgias proporciona una base madura y robusta para el soporte al cliente. Su automatización está diseñada para ser altamente fiable, ayudando a sus agentes humanos a trabajar con mayor enfoque y velocidad al encargarse de los elementos rutinarios del proceso de soporte.
El chat en vivo estándar de Gorgias
En su esencia, Gorgias ofrece un widget de chat en vivo gestionado por humanos en tiempo real para su tienda. Es ligero, rápido y extrae una gran cantidad de datos del cliente desde Shopify, brindando a sus agentes el contexto que necesitan para resolver problemas con un toque personal.
El chat de Gorgias está diseñado para una interacción humana de alta calidad. Aunque está pensado principalmente para cuando los agentes están en línea, garantiza que cuando un cliente contacta con un humano, el agente tenga todo lo necesario para tener éxito. Para los equipos que desean cubrir los periodos fuera de horario, añadir una capa de IA puede ser una excelente manera de ampliar la utilidad de Gorgias.
Automatización básica del chatbot de Gorgias con reglas y macros
Para mantener la eficiencia, Gorgias incluye Reglas (Rules) y Macros. Las Reglas son comandos fiables de tipo "si sucede esto, haz aquello". Por ejemplo, usted puede etiquetar automáticamente un ticket con "Pregunta de envío" si contiene la palabra "seguimiento". Las Macros son respuestas escritas previamente que permiten a los agentes proporcionar respuestas consistentes y de alta calidad a preguntas comunes sin tener que empezar de cero cada vez.
El complemento Automate del chatbot de Gorgias
Para los equipos que buscan más potencia de autoservicio, Gorgias ofrece el complemento Automate (Automate add-on). Esto desbloquea funciones como un portal de autoservicio donde los clientes pueden rastrear o devolver pedidos por su cuenta, así como guías de chat basadas en botones (Flows) y sugerencias automáticas de artículos.
Esta es una excelente opción nativa para equipos que desean una experiencia profundamente integrada. El precio se basa en el número de resoluciones automatizadas, normalmente alrededor de $0.90 cada una. Este modelo asegura que usted pague por resultados reales, convirtiéndolo en una opción escalable para muchas tiendas. Para quienes prefieren una estructura de costes diferente, plataformas como eesel AI ofrecen precios de tarifa plana como una alternativa complementaria que funciona junto a su configuración de Gorgias.
El mundo de las integraciones de chatbots de Gorgias de terceros
Debido a que Gorgias es una parte central del ecosistema de comercio electrónico, se han creado muchas aplicaciones de terceros para mejorar sus capacidades. Las marcas suelen buscar una IA que pueda comprender preguntas matizadas de los clientes y resolverlas automáticamente. Puede encontrar muchas opciones en la tienda de aplicaciones de Gorgias, desde herramientas como PerfectBot hasta Manifest AI.
Aunque estas herramientas ofrecen un gran potencial, hay algunos factores a tener en cuenta al elegir una integración:
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Requisitos de configuración: Algunas herramientas de nivel empresarial pueden implicar procesos de incorporación más largos para garantizar que la IA esté perfectamente ajustada a su marca.
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Fuentes de conocimiento: Muchos bots se centran en los artículos de su centro de ayuda. Para aprovechar al máximo su IA, puede buscar soluciones que también puedan aprender de sus tickets pasados y documentación interna.
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Integración del flujo de trabajo: Es importante elegir una IA que respete la experiencia nativa de Gorgias para que sus agentes puedan seguir trabajando en el entorno que ya conocen y dominan.
Aquí es donde una plataforma moderna como eesel AI sirve como un excelente compañero para Gorgias. Está diseñada para ser configurada fácilmente por su propio equipo, permitiéndole entrar en funcionamiento en minutos, no en meses. Conecta el conocimiento existente de su empresa —desde sus tickets históricos de Gorgias hasta sus guías internas en Google Docs— para que su soporte sea aún más efectivo.
Cómo elegir el chatbot de Gorgias adecuado
Elegir el chatbot de Gorgias adecuado consiste en encontrar al mejor asistente digital para su equipo de soporte. Aquí hay algunas cosas que debe buscar al evaluar sus opciones.
Facilidad de configuración e implementación
Qué debe buscar: Una herramienta ideal le permite conectar su panel de soporte rápidamente y comenzar a probar el rendimiento de la IA sin una fase de implementación larga y tediosa.
El desafío común: Algunas herramientas de IA especializadas pueden tardar semanas en configurarse correctamente. Es útil encontrar una solución donde pueda ver el valor y la adecuación al principio del proceso.
Cómo funciona eesel AI con Gorgias: eesel AI es completamente de autoservicio. Usted puede conectar Gorgias con un solo clic y usar el modo de simulación (simulation mode) para ver cómo se comporta la IA. Esta función le permite probar la IA con sus tickets reales e históricos en un entorno sin riesgos. Podrá ver exactamente cómo habría respondido y comprender su ROI potencial antes de que interactúe con un cliente.
Inteligencia y capacidad de aprendizaje
Qué debe buscar: La IA debería ser capaz de aprender de una amplia gama de fuentes, incluyendo la sabiduría del mundo real que se encuentra en las conversaciones pasadas de su equipo con los clientes.
El desafío común: Algunos chatbots están limitados a una base de conocimientos estática. Si la pregunta de un cliente no está en sus preguntas frecuentes (FAQ), es posible que el bot no pueda ayudar.
Cómo eesel AI mejora a Gorgias: eesel AI está diseñado para unificar su conocimiento. Se entrena con sus tickets pasados de Gorgias, sus macros e incluso recursos internos como Google Docs o Notion. Esto ayuda a garantizar que las respuestas que proporciona sean precisas, acordes con la marca y capaces de manejar las preguntas únicas que su equipo ya ha dominado.
Personalización y control
Qué debe buscar: Usted debe tener un control claro sobre qué asuntos maneja la IA, cuándo interviene un humano y qué acciones puede realizar.
El desafío común: Algunas herramientas de IA pueden resultar difíciles de gestionar o ajustar, lo que puede complicar el asegurar que la experiencia del cliente sea exactamente como usted desea.
Cómo eesel AI proporciona control: eesel AI ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable que le mantiene al mando. Usted puede definir la personalidad de la IA, establecer reglas sobre qué temas debe automatizar (como actualizaciones de envío) y crear Acciones de IA personalizadas. Esto permite que el bot busque detalles de pedidos en Shopify y actualice campos de tickets en Gorgias, actuando como una verdadera extensión de su equipo.
Una mirada clara a los precios
Comprender los modelos de precios de Gorgias y sus integraciones le ayudará a elegir la mejor opción para su presupuesto.
Precios de Gorgias
Gorgias ofrece varios niveles para adaptarse a las necesidades de diferentes tamaños de equipo.
| Plan | Precio (Mensual) | Tickets facturables incluidos |
|---|---|---|
| Starter | $10/mes | 50 |
| Basic | $60/mes | 300 |
| Pro | $360/mes | 2,000 |
| Advanced | $900/mes | 5,000 |
Estos precios se obtuvieron de la página oficial de precios de Gorgias y reflejan su estructura actual por niveles.
El complemento Gorgias Automate está disponible para equipos que desean funciones de IA nativas. Este modelo utiliza una tarifa por resolución, lo cual es una excelente manera de asegurar que usted pague por resultados exitosos a medida que su tienda crece.
La alternativa de eesel AI
eesel AI ofrece un modelo complementario con suscripciones de tarifa plana, que incluyen su Agente de IA, Copilot, Triage y Chatbot.
| Plan | Precio (Mensual) | Función clave |
|---|---|---|
| Team | $299/mes | Entrenamiento con docs, integración Slack/Teams |
| Business | $799/mes | Entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA personalizadas |
| Custom | Contactar Ventas | Controles e integraciones avanzadas |
Este enfoque de tarifa plana proporciona una facturación mensual predecible, algo que algunos equipos prefieren para la planificación a largo plazo. Funciona a la perfección junto con su suscripción de Gorgias para proporcionar potencia de IA adicional.
Este vídeo presenta al Agente de IA de Gorgias, mostrando cómo puede servir como un potente chatbot de Gorgias para su equipo.
Impulse su Gorgias con un chatbot de Gorgias verdaderamente inteligente
Gorgias es una plataforma de ayuda excelente que sirve como el estándar de oro para el soporte en el comercio electrónico. Sus herramientas de automatización nativas son fiables y proporcionan una base sólida para cualquier equipo de soporte. Para mejorar aún más estas capacidades, muchas marcas optan por añadir una capa de IA especializada.
Al elegir una solución que sea fácil de implementar, aprenda de sus datos existentes y ofrezca precios claros, usted puede hacer que su configuración de Gorgias sea aún más potente.
eesel AI es una plataforma que complementa a Gorgias perfectamente, permitiéndole lanzar un agente de IA capaz para Gorgias en muy poco tiempo. Puede mejorar sus herramientas actuales y proporcionar un soporte aún mejor sin cambiar su flujo de trabajo principal.
¿Está listo para ver cómo un chatbot de Gorgias impulsado por IA puede ayudar a su tienda? Inicie hoy mismo su prueba gratuita de eesel AI y véalo en acción con sus propios datos.
Preguntas frecuentes
Las funciones nativas de Gorgias incluyen herramientas fiables como las Macros y el complemento Automate, diseñados para agilizar el soporte dentro de la plataforma de ayuda (helpdesk). Un chatbot de IA de terceros para Gorgias es una plataforma de IA especializada que se integra con Gorgias, ofreciendo comprensión del lenguaje natural y resolución autónoma mediante el aprendizaje de su base de conocimientos existente.
La automatización nativa de Gorgias es excelente para acelerar tareas y proporcionar un soporte estructurado. Está diseñada principalmente para ayudar a los agentes a ser más productivos, y el complemento Automate ofrece un modelo de precios basado en niveles de resolución que escala con su uso.
Las integraciones de chatbots de IA de terceros complementan a Gorgias al ofrecer capacidades avanzadas como la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el aprendizaje de diversas fuentes de conocimiento. Trabajan junto con Gorgias para reducir aún más el volumen de tickets y proporcionar soporte 24/7 mientras mantienen la excelente experiencia de agente que Gorgias proporciona.
El proceso de configuración de un chatbot de Gorgias depende de la solución. Mientras que algunas integraciones empresariales requieren más tiempo, las plataformas modernas como eesel AI están diseñadas para una configuración de autoservicio (self-serve), lo que le permite ponerse en marcha rápidamente y probar la IA con datos históricos dentro de su entorno actual de Gorgias.
Un chatbot de Gorgias eficaz debe aprender de todas sus fuentes de conocimiento, incluidos los artículos del centro de ayuda, tickets de soporte anteriores, guías internas y macros de agentes. Esto le permite comprender consultas complejas y proporcionar respuestas precisas y contextuales, respetando al mismo tiempo la voz de su marca.
El complemento "Automate" de Gorgias suele utilizar un modelo por resolución, lo que garantiza que usted pague por el valor específico generado por las respuestas automatizadas. Otras soluciones complementarias, como eesel AI, ofrecen suscripciones de tarifa plana para proporcionar costes mensuales predecibles, independientemente del volumen de tickets automatizados.
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Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
