Le guide ultime pour choisir un chatbot Gorgias en 2026

Si vous gérez une marque de commerce électronique, vous utilisez probablement (et adorez) Gorgias. C'est un outil fantastique pour regrouper toutes vos conversations clients en un seul endroit et il fonctionne parfaitement avec Shopify. Mais à mesure que votre boutique commence à décoller, vous faites face à un nouveau type de défi : plus de ventes signifie un flux massif de tickets de support.

Soudain, votre équipe est débordée et les clients commencent à attendre un support 24h/24 et 7j/7, ce qui est une norme courante en 2026.

Le chat Gorgias standard est un point de départ fiable et solide, et son automatisation basée sur des règles est idéale pour la cohérence. À mesure que vous grandissez, vous pourriez chercher des moyens encore plus intelligents de gérer les questions entrantes. Ce guide vous présentera vos options, des propres outils puissants de Gorgias aux chatbots IA plus avancés, afin que vous puissiez trouver une solution qui évolue avec votre entreprise tout en préservant le flux de travail (workflow) de votre équipe.

Qu'est-ce qu'un chatbot Gorgias ?

Lorsque vous entendez quelqu'hui mentionner un « chatbot Gorgias », il peut s'agir de l'une de deux choses très différentes. Bien comprendre cette distinction vous aide à planifier votre équipe et votre budget.

1. Les fonctionnalités d'automatisation intégrées de Gorgias : Ce sont les outils fiables qui accompagnent la plateforme Gorgias. Ils incluent des Règles efficaces, des Macros et l'extension payante « Automate ». Ils sont excellents pour standardiser les réponses et accélérer les tâches répétitives au sein de votre centre d'assistance.

2. Les intégrations d'IA tierces : Ce sont des plateformes d'IA spécialisées qui se connectent à votre compte Gorgias pour ajouter une couche supplémentaire de capacités. Elles offrent des fonctionnalités telles que la compréhension du langage naturel et la capacité d'apprendre des anciens tickets de support, agissant essentiellement comme un agent IA qui travaille directement dans votre espace de travail Gorgias.

Comprendre ces options est la première étape vers la création d'une expérience de support de classe mondiale. Examinons de plus près ce que chacune vous apporte.

Comprendre le chatbot natif et les fonctionnalités d'automatisation de Gorgias

Gorgias fournit une base mature et robuste pour le support client. Son automatisation est conçue pour être hautement fiable, aidant vos agents humains à travailler avec plus de concentration et de rapidité en gérant les éléments de routine du processus de support.

Le chat en direct standard de Gorgias

À la base, Gorgias propose un widget de chat en direct géré par des humains en temps réel pour votre boutique. Il est léger, rapide et extrait une tonne de données client de Shopify, donnant à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes avec une touche personnelle.

Le chat de Gorgias est conçu pour une interaction humaine de haute qualité. Bien qu'il soit principalement destiné aux moments où les agents sont en ligne, il garantit que lorsqu'un client contacte un humain, l'agent dispose de tout ce dont il a besoin pour réussir. Pour les équipes souhaitant combler le vide pendant les heures de fermeture, l'ajout d'une couche d'IA peut être un excellent moyen d'étendre l'utilité de Gorgias.

Automatisation de base du chatbot Gorgias avec les règles et les macros

Pour maintenir l'efficacité, Gorgias inclut des Règles (Rules) et des Macros. Les règles sont des commandes fiables de type « si ceci, alors cela ». Par exemple, vous pouvez automatiquement étiqueter un ticket avec « Question de livraison » s'il contient le mot « suivi ». Les macros sont des réponses pré-rédigées qui permettent aux agents de fournir des réponses cohérentes et de haute qualité aux questions courantes sans avoir à repartir de zéro à chaque fois.

L'extension Automate du chatbot Gorgias

Pour les équipes à la recherche de plus de puissance en libre-service, Gorgias propose l'extension Automate. Celle-ci débloque des fonctionnalités telles qu'un portail en libre-service où les clients peuvent suivre ou retourner des commandes par eux-mêmes, ainsi que des guides de chat basés sur des boutons (Flows) et des suggestions automatiques d'articles.

C'est une excellente option native pour les équipes qui souhaitent une expérience profondément intégrée. La tarification est basée sur le nombre de résolutions automatisées, généralement autour de 0,90 $ chacune. Ce modèle garantit que vous payez pour des résultats réels, ce qui en fait un choix évolutif pour de nombreuses boutiques. Pour ceux qui préfèrent une structure de coûts différente, des plateformes comme eesel AI proposent une tarification forfaitaire comme alternative complémentaire qui fonctionne parallèlement à votre configuration Gorgias.

L'univers des intégrations tierces de chatbots Gorgias

Parce que Gorgias est une partie centrale de l'écosystème e-commerce, de nombreuses applications tierces ont été créées pour améliorer ses capacités. Les marques recherchent souvent une IA capable de comprendre les questions nuancées des clients et de les résoudre automatiquement. Vous pouvez trouver de nombreuses options dans l'App Store de Gorgias, d'outils comme PerfectBot à Manifest AI.

Bien que ces outils offrent un grand potentiel, il y a quelques facteurs à garder à l'esprit lors du choix d'une intégration :

• Exigences de configuration : Certains outils de niveau entreprise peuvent impliquer des processus d'intégration plus longs pour garantir que l'IA est parfaitement adaptée à votre marque.

• Sources de connaissances : De nombreux bots se concentrent sur les articles de votre centre d'aide. Pour tirer le meilleur parti de votre IA, vous pourriez rechercher des solutions capables d'apprendre également de vos anciens tickets et de votre documentation interne.

• Intégration du flux de travail : Il est important de choisir une IA qui respecte l'expérience native de Gorgias afin que vos agents puissent continuer à travailler dans l'environnement qu'ils connaissent et apprécient.

C'est ici qu'une plateforme moderne comme eesel AI s'impose comme un excellent compagnon pour Gorgias. Elle est conçue pour être facilement configurée par votre propre équipe, vous permettant d'être opérationnel en quelques minutes, et non en plusieurs mois. Elle connecte vos connaissances d'entreprise existantes — de vos historiques de tickets Gorgias à vos guides internes dans Google Docs — pour rendre votre support encore plus efficace.

Comment choisir le bon chatbot Gorgias

Choisir le bon chatbot Gorgias consiste à trouver le meilleur assistant numérique pour votre équipe de support. Voici quelques points à surveiller lors de l'évaluation de vos options.

Facilité de configuration et de mise en œuvre

Ce que vous devriez rechercher : Un outil idéal vous permet de connecter rapidement votre centre d'assistance et de commencer à tester les performances de l'IA sans une phase de mise en œuvre longue et fastidieuse.

Le défi courant : Certains outils d'IA spécialisés peuvent prendre des semaines à configurer correctement. Il est utile de trouver une solution où vous pouvez voir la valeur et l'adéquation dès le début du processus.

Comment eesel AI fonctionne avec Gorgias : eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter Gorgias en un seul clic et utiliser le mode simulation pour voir comment l'IA se comporte. Cette fonctionnalité vous permet de tester l'IA sur vos tickets réels et historiques dans un environnement sans risque. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu et comprendre votre retour sur investissement (ROI) potentiel avant même qu'elle n'interagisse avec un client.

Intelligence et capacité d'apprentissage

Ce que vous devriez rechercher : L'IA doit être capable d'apprendre à partir d'un large éventail de sources, y compris la sagesse concrète trouvée dans les conversations passées de votre équipe avec les clients.

Le défi courant : Certains chatbots sont limités à une base de connaissances statique. Si la question d'un client ne figure pas dans votre FAQ, le bot pourrait ne pas être en mesure de l'aider.

Comment eesel AI améliore Gorgias : eesel AI est conçu pour unifier vos connaissances. Il s'entraîne sur vos anciens tickets Gorgias, vos macros et même sur des ressources internes comme Google Docs ou Notion. Cela permet de garantir que les réponses fournies sont précises, conformes à la marque et capables de gérer les questions uniques que votre équipe maîtrise déjà.

Personnalisation et contrôle

Ce que vous devriez rechercher : Vous devriez avoir un contrôle clair sur ce que l'IA gère, quand elle fait appel à un humain et quelles actions elle peut effectuer.

Le défi courant : Certains outils d'IA peuvent sembler difficiles à gérer ou à affiner, ce qui peut rendre complexe le fait de s'assurer que l'expérience client correspond exactement à ce que vous souhaitez.

Comment eesel AI offre du contrôle : eesel AI fournit un moteur de flux de travail entièrement personnalisable qui vous permet de garder les commandes. Vous pouvez définir la personnalité de l'IA, établir des règles pour les sujets qu'elle doit automatiser (comme les mises à jour de livraison) et créer des actions IA personnalisées. Cela permet au bot de consulter les détails des commandes depuis Shopify et de mettre à jour les champs des tickets Gorgias, agissant comme une véritable extension de votre équipe.

Un regard clair sur les prix

Comprendre les modèles de tarification de Gorgias et de ses intégrations vous aide à choisir la solution la mieux adaptée à votre budget.

Tarification de Gorgias

Gorgias propose plusieurs niveaux pour répondre aux besoins des équipes de différentes tailles.

Forfait	Prix (Mensuel)	Tickets facturables inclus
Starter	10 $/mois	50
Basic	60 $/mois	300
Pro	360 $/mois	2 000
Advanced	900 $/mois	5 000

Ces tarifs proviennent de la page de tarification officielle de Gorgias et reflètent leur structure actuelle par paliers.

L'extension Gorgias Automate est disponible pour les équipes souhaitant des fonctionnalités d'IA natives. Ce modèle utilise des frais par résolution, ce qui est un excellent moyen de s'assurer que vous payez pour des résultats fructueux à mesure que votre boutique se développe.

L'alternative eesel AI

eesel AI propose un modèle complémentaire avec des abonnements à tarif fixe, incluant leur Agent IA, Copilot, Triage et Chatbot.

Forfait	Prix (Mensuel)	Fonctionnalité clé
Team	299 $/mois	Entraînement sur docs, intégration Slack/Teams
Business	799 $/mois	Entraînement sur anciens tickets, Actions IA personnalisées
Custom	Contacter Sales	Contrôles et intégrations avancés

Cette approche à tarif fixe offre une facturation mensuelle prévisible, ce que certaines équipes préfèrent pour la planification à long terme. Elle fonctionne de manière transparente aux côtés de votre abonnement Gorgias pour fournir une puissance d'IA supplémentaire.

Cette vidéo présente l'Agent IA de Gorgias, montrant comment il peut servir de puissant chatbot Gorgias pour votre équipe.

Donnez un coup de pouce à Gorgias avec un chatbot Gorgias vraiment intelligent

Gorgias est un excellent centre d'assistance qui sert de référence pour le support e-commerce. Ses outils d'automatisation natifs sont fiables et constituent une base solide pour toute équipe de support. Pour améliorer encore ces capacités, de nombreuses marques choisissent d'ajouter une couche d'IA spécialisée.

En choisissant une solution facile à mettre en œuvre, qui apprend de vos données existantes et offre une tarification claire, vous pouvez rendre votre configuration Gorgias encore plus puissante.

eesel AI est une plateforme qui complète parfaitement Gorgias, vous permettant de lancer un agent IA performant pour Gorgias en très peu de temps. Vous pouvez améliorer vos outils existants et fournir un support encore meilleur sans modifier votre flux de travail principal.

Prêt à voir comment un chatbot Gorgias propulsé par l'IA peut soutenir votre boutique ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI aujourd'hui et voyez-le en action avec vos propres données.