Add-on de automação do Gorgias: Uma visão geral completa de 2026

Se você está no mundo do e-commerce, conhece bem a sensação. Sua fila de suporte ao cliente é um fluxo interminável das mesmas perguntas. "Onde está meu pedido?" "Posso fazer uma devolução?" "Quanto custa o frete?" É um ciclo repetitivo que pode desgastar até os melhores agentes de suporte e deixar os clientes esperando por respostas simples.

A automação (automation) é uma ótima maneira de lidar com isso. Ela pode dar aos clientes a gratificação instantânea que desejam e liberar sua equipe para conversas mais complexas que realmente constroem fidelidade e impulsionam vendas. E quando você pesquisa sobre automação, o add-on de automação do Gorgias é um nome confiável que surge com frequência.

Mas o que ele é, realmente? Quanto custa e como ele se encaixa no seu negócio? Vamos te dar uma resposta clara. Este guia vai te mostrar tudo sobre o add-on de automação do Gorgias (agora parte do Gorgias Automate e AI Agent), desde recursos e configuração até a precificação e opções por níveis que você precisa entender ao crescer em 2026.

O que é o add-on de automação do Gorgias?

Primeiro, vamos olhar para o nome. O que antes era chamado de "Automation Add-on" do Gorgias desde então evoluiu para dois produtos principais: Gorgias Automate e o AI Agent (Agente de IA). O objetivo é claro: lidar com perguntas comuns e repetitivas para que os clientes possam obter respostas por conta própria rapidamente.

A ideia é resolver questões diretas por meio de opções robustas de autoatendimento (self-service) em seu widget de chat, central de ajuda ou até mesmo via e-mail, sem que um humano precise se envolver em cada tarefa individual. Isso significa que você pode oferecer suporte confiável 24 horas por dia. Quando um cliente pergunta "Onde está meu pedido?" (WISMO) às 2 da manhã, ele pode obter uma resposta instantânea através do ecossistema Gorgias.

Nos bastidores, o sistema usa detecção sofisticada de intenção para descobrir o que o cliente está perguntando. Se chega um e-mail sobre o status de um pedido, o sistema o reconhece, responde automaticamente com as informações de rastreamento e encerra o ticket. É uma maneira eficiente de manter a fila dos seus agentes focada em problemas complexos.

Add-on de automação do Gorgias: Principais recursos e capacidades

A suíte de automação do Gorgias vem com algumas ferramentas diferentes para lidar com várias partes da jornada do cliente. Aqui está uma olhada no que você recebe com esta plataforma madura.

Gestão de pedidos por autoatendimento

Este é um grande economizador de tempo para marcas de e-commerce. Ele permite que os clientes gerenciem seus próprios pedidos diretamente do seu widget de chat ou central de ajuda. Em vez de esperar por um agente, eles podem:

• Rastrear um pedido: Obter atualizações de envio ao vivo e links de rastreamento de forma independente.

• Iniciar uma devolução: Começar o processo de devolução seguindo as regras específicas que você definiu para sua marca.

• Cancelar um pedido: Enviar uma solicitação de cancelamento facilmente, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

• Relatar um problema: Usar fluxos guiados para problemas comuns, como inserir o endereço de entrega errado. Isso cria um ticket com todos os detalhes necessários, para que, se um agente precisar intervir, ele tenha tudo o que precisa para oferecer uma ótima experiência.

Fluxos de resposta rápida

Os fluxos de resposta rápida (quick response flows) são feitos para responder a perguntas comuns de pré-venda na hora, ajudando a converter visitantes em compradores.

Você pode configurar botões em seu chat para FAQs como "Qual é a sua política de envio?" ou "Como eu lavo este item?". Quando um cliente clica, ele recebe uma resposta instantânea e profissional. O chat então faz um acompanhamento para garantir que a resposta foi útil. Se ele precisar de mais ajuda, um ticket é criado para um humano assumir. É uma maneira eficaz de suavizar a jornada de compra e apoiar seus objetivos de vendas.

Respostas automáticas e ações do Agente de IA

No lado do e-mail, o Gorgias usa detecção de intenção para potencializar seus autoresponders (respostas automáticas). Ele pode identificar perguntas comuns e enviar uma resposta útil sem intervenção humana. Para a clássica solicitação de WISMO, isso significa enviar o link de rastreamento e marcar o ticket como resolvido automaticamente.

O próximo nível é um recurso do Agente de IA chamado Actions (Ações). Isso permite que a IA execute tarefas em outras ferramentas que você conectou, como Shopify ou ShipStation. Por exemplo, ela poderia cancelar um pedido no Shopify para um cliente ou atualizar um endereço de entrega em seu software de frete.

Essas Ações são altamente eficazes e geralmente incluem uma etapa para o cliente confirmar a alteração. Isso adiciona uma camada de segurança e garante que o sistema atue como um assistente confiável para sua equipe. Ele foi projetado para ajudar seus agentes a agirem mais rápido enquanto os mantém no controle.

Como configurar o add-on de automação do Gorgias

Colocar a automação do Gorgias em funcionamento é um processo de configuração abrangente para fazer todas as peças conversarem corretamente com sua loja.

Geralmente, você passará por estas etapas:

1. Habilitar o add-on: Você começará nas configurações do Gorgias e assinará um plano que inclua as ferramentas de automação específicas que deseja.

2. Integrar com o chat: Em seguida, você conectará o portal de autoatendimento ao seu widget de chat do Gorgias para que as opções de gerenciamento de pedidos apareçam para os clientes.

3. Configurar fluxos: Você gastará algum tempo configurando suas respostas rápidas e personalizando as opções de "Relatar um Problema" para cobrir as necessidades mais comuns de seus clientes.

4. Ativar respostas automáticas: Por fim, você ligará as regras pré-construídas para lidar com respostas de e-mail automatizadas para coisas como rastreamento de pedidos.

Este processo minucioso garante que o sistema funcione exatamente como planejado para sua loja específica. Se você estiver procurando por ferramentas adicionais para complementar sua configuração, o eesel AI é outra opção que conecta seu helpdesk e fontes de conhecimento rapidamente, permitindo que você expanda suas capacidades de automação junto com sua plataforma Gorgias.

Precificação do add-on de automação do Gorgias explicada

O Gorgias oferece um modelo de precificação por níveis (tiered pricing) projetado para escalar com o volume do seu negócio. Seus recursos de automação vêm com custos variáveis que se alinham ao seu uso real.

Primeiro, você escolhe um plano base que oferece um número definido de "tickets faturáveis" (billable tickets) a cada mês. Um ticket faturável é basicamente qualquer conversa que receba uma resposta de um agente, de uma regra ou da IA. Essa estrutura garante que você pague apenas pelo volume que seu negócio está realmente processando.

Além disso, o AI Agent tem sua própria precificação para cada "interação automatizada". De acordo com a página de preços deles, isso custa entre $0,90 e $1,00 para cada ticket que a IA resolve por conta própria. Esse modelo baseado em uso significa que seus custos estão diretamente ligados ao seu sucesso e ao volume de tickets.

Aqui está uma visão geral de como os níveis são estruturados:

Nível do Plano	Preço Base Mensal (exemplo)	Tickets Incluídos	Custo Adicional (por 100 tickets)	Custo do AI Agent (por interação)
Basic	$50	300	$40	$1,00
Pro	$300	2.000	$36	$0,90
Advanced	$750	5.000	$36	$0,90

Essa estrutura de preços é feita para marcas que desejam que seus custos reflitam seu crescimento. Para equipes que preferem modelos de preços diferentes, outras soluções complementares como o eesel AI oferecem planos de taxa fixa baseados em recursos e capacidade, o que pode funcionar perfeitamente ao lado de sua configuração do Gorgias para ajudar a gerenciar seu orçamento geral.

Considerações e quando explorar ferramentas complementares

Embora as ferramentas de automação do Gorgias sejam uma excelente solução para lidar com o básico, há algumas considerações a serem mantidas em mente ao buscar escalar sua estratégia de IA.

Aqui estão alguns pontos para considerar:

• Foco na precisão e supervisão: A IA do Gorgias foi projetada para ser um assistente seguro e confiável. A maioria de suas ações envolve supervisão humana ou confirmação do cliente, o que garante altos padrões de serviço enquanto sua equipe permanece informada.

• Fontes de conhecimento direcionadas: A IA extrai seu conhecimento principalmente da sua central de ajuda do Gorgias e dos dados do Shopify. Essa integração profunda a torna muito eficaz para o e-commerce, embora você possa eventualmente querer aprender com uma gama mais ampla de conhecimento da empresa usando ferramentas complementares para guias internos no Confluence ou Google Docs.

• Modelo de precificação escalável: A mistura de planos baseados em tickets e cobranças de IA por interação permite escalar com o crescimento. Seus gastos com suporte correspondem ao seu volume de tickets, que é um modelo comum para plataformas de nível empresarial.

• Personalização focada: Você pode configurar fluxos de autoatendimento eficazes dentro do ambiente estruturado que o Gorgias fornece, garantindo uma experiência de marca consistente.

À medida que suas necessidades evoluem, você pode procurar plataformas que funcionem dentro do ecossistema Gorgias para oferecer ainda mais flexibilidade. Ferramentas como o eesel AI são projetadas para complementar essas configurações, oferecendo agentes autônomos que podem ajudar a gerenciar tarefas especializadas. O eesel AI funciona com suas ferramentas existentes, permitindo que você teste a IA em seus tickets antigos para ver como ela se comporta ao lado de seus recursos principais do Gorgias.

Add-on de automação do Gorgias: Uma base poderosa para o crescimento

Então, qual é o veredito? O add-on de automação do Gorgias é uma base altamente eficaz para marcas baseadas no Shopify que desejam implementar automação profissional. Ele faz um excelente trabalho ao lidar com solicitações essenciais de WISMO e fornece opções de autoatendimento confiáveis que podem gerenciar uma parte significativa de suas perguntas repetitivas.

À medida que seu negócio cresce, o Gorgias continua sendo uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas de sucesso. Seu ecossistema é impressionante e oferece a estabilidade que os profissionais de suporte esperam.

Para empresas sérias sobre a construção de uma estratégia de suporte autônomo inteligente e escalável, vale a pena explorar as diversas opções disponíveis no marketplace do Gorgias. Se você está pronto para aprimorar sua configuração, o eesel AI oferece uma plataforma poderosa e complementar que trabalha com o Gorgias para criar uma experiência ainda melhor para seus clientes e sua equipe em 2026.