Gorgias オートメーション・アドオン：2026年完全版ガイド

Eコマースの世界に携わっているなら、誰もが経験する感覚があります。カスタマーサポートのキューは、「注文はどこですか？」「返品はできますか？」「送料はいくらですか？」といった同じ質問の絶え間ない流れです。これは繰り返しのサイクルであり、最高のサポートエージェントであっても疲弊させ、顧客は単純な回答を待ってイライラすることになります。

オートメーション（自動化）は、これを処理するための優れた方法です。顧客が求める即時の満足感を提供し、忠誠心を築き売上を促進するような、より複雑な会話にチームが集中できるようにします。そして、オートメーションについて調べると、Gorgias オートメーション・アドオンという信頼できる名前が頻繁に挙がります。

しかし、それは実際にはどのようなものなのでしょうか？コストはどのくらいかかり、あなたのビジネスにどのように適合するのでしょうか？その明確な答えをお伝えします。このガイドでは、機能やセットアップから、2026年の成長に合わせて理解しておくべき料金プランと階層別のオプションまで、Gorgias オートメーション・アドオン（現在はGorgias AutomateおよびAI Agentの一部）のすべてを解説します。

Gorgias オートメーション・アドオンとは？

まず、名称について見ていきましょう。かつてGorgiasの「Automation Add-on（オートメーション・アドオン）」と呼ばれていたものは、その後2つの主要製品に進化しました。それが、Gorgias Automate（ゴージアス・オートメート）と**AI Agent**（AIエージェント）です。目標は明確です。一般的で繰り返される質問を処理し、顧客が自分自身で素早く答えを見つけられるようにすることです。

そのアイデアは、チャットウィジェットやヘルプセンター、あるいはメールを通じた強力なセルフサービスオプションによって、単純明快な質問を解決することにあります。すべてのタスクに人間が介入する必要はありません。これにより、24時間体制で信頼性の高いサポートを提供できるようになります。顧客が午前2時に「注文はどこですか？」（WISMO：Where Is My Order）と尋ねたとしても、Gorgiasのエコシステムを通じて即座に回答を得ることができます。

舞台裏では、高度なインテント・ディテクション（intent detection：意図検出）を使用して、顧客が何を尋ねているかを判断します。注文状況に関するメールが届くと、システムがそれを認識し、追跡情報を自動的に返信してチケットをクローズします。これは、エージェントのキューを複雑な問題に集中させるための効率的な方法です。

Gorgias オートメーション・アドオン：主な機能と能力

Gorgiasのオートメーション・スイートには、カスタマージャーニーのさまざまな部分を処理するためのいくつかのツールが含まれています。この成熟したプラットフォームで得られる機能をご紹介します。

セルフサービスの注文管理

これはEコマースブランドにとって大幅な時間の節約になります。顧客がチャットウィジェットやヘルプセンターから直接自分の注文を管理できるようにします。エージェントを待つ代わりに、顧客は以下のことが可能になります：

• 注文の追跡： ライブの配送アップデートや追跡リンクを独自に取得できます。

• 返品の開始： ブランドごとに設定した特定のルールに従って、返品プロセスを開始できます。

• 注文のキャンセル： 注文がまだ発送準備（fulfillment）に入っていない場合に限り、簡単にキャンセルリクエストを出すことができます。

• 問題の報告： 配送先住所の間違いなど、よくあるトラブルに対してガイド付きのフローを利用できます。これにより、必要な詳細がすべて揃ったチケットが作成されるため、エージェントが介入する場合でも、優れた体験を提供するために必要な情報がすべて揃った状態になります。

クイックレスポンス・フロー

クイックレスポンス・フローは、購入前のよくある質問にその場で答えるように構築されており、閲覧者を購入者へと転換させるのに役立ちます。

チャット内に「配送ポリシーを教えてください」や「この商品の洗濯方法は？」といったFAQのボタンを設置できます。顧客がクリックすると、即座にプロフェッショナルな回答が届きます。その後、チャットがフォローアップを行い、回答が役に立ったかどうかを確認します。さらに助けが必要な場合は、人間が引き継ぐためのチケットが作成されます。これは、購買プロセスをスムーズにし、販売目標をサポートする効果的な方法です。

オートレスポンダー（自動返信）とAIエージェントのアクション

メールに関しては、Gorgiasは意図検出を使用してオートレスポンダーを稼働させます。よくある質問を特定し、人間の介入なしに役立つ返信を送信できます。典型的なWISMO（注文追跡）リクエストの場合、追跡リンクを送信し、チケットを自動的に解決済みとしてマークすることを意味します。

さらに一歩進んだ機能が、AIエージェントの「Actions（アクション）」と呼ばれる機能です。これにより、AIはShopifyやShipStationなど、接続している他のツールでタスクを実行できます。例えば、Shopifyで顧客の注文をキャンセルしたり、配送ソフトウェアで配送先住所を更新したりすることが可能です。

これらのアクションは非常に効果的で、通常は顧客に変更を確認するためのステップが含まれています。これによりセキュリティ層が追加され、システムがチームにとって信頼できるアシスタントとして機能することが保証されます。これは、エージェントがより迅速に対応できるようにサポートしつつ、エージェントがコントロールを維持できるように設計されています。

Gorgias オートメーション・アドオンの設定方法

Gorgiasのオートメーションを稼働させるには、すべてのパーツがストアと正しく通信できるようにするための包括的な構成プロセスが必要です。

一般的に、以下のステップを踏みます：

1. アドオンを有効化する： まずGorgiasの設定に移動し、希望する特定の自動化ツールを含むプランを契約します。

2. チャットと統合する： 次に、セルフサービスポータルをGorgiasチャットウィジェットに接続し、注文管理オプションが顧客に表示されるようにします。

3. フローを設定する： クイックレスポンスを設定し、「問題の報告（Report an Issue）」のオプションをカスタマイズして、顧客の最も一般的なニーズをカバーできるように時間をかけて設定します。

4. オートレスポンダーをアクティブにする： 最後に、注文追跡などのメール自動返信を処理するための、事前に構築されたルールをオンにします。

この徹底したプロセスにより、システムが特定のストアに対して意図した通りに動作することが保証されます。設定を補完するための追加ツールをお探しの場合は、eesel AIも選択肢の一つです。ヘルプデスクとナレッジソースを素早く接続し、Gorgiasプラットフォームと並行して自動化機能を拡張することができます。

Gorgias オートメーション・アドオンの料金体系

Gorgiasは、ビジネスの規模に合わせて拡張できるように設計された階層型料金モデルを採用しています。その自動化機能には、実際の使用量に連動した変動コストが伴います。

まず、毎月の「請求対象チケット（billable tickets）」数が決まったベースプランを選択します。請求対象チケットとは、基本的にエージェント、ルール、またはAIから返信があったすべての会話を指します。この構造により、ビジネスが実際に処理しているボリュームに対してのみ支払うことができます。

その上に、AIエージェントには「自動化されたインタラクション」ごとの個別の料金設定があります。料金ページによると、これはAIが独自に解決したチケット1通につき0.90ドルから1.00ドルとなります。この従量課金モデルにより、コストは成功率とチケット数に直接結びつきます。

以下は、階層構造の概要です：

プラン階層	ベース月額料金（例）	含まれるチケット数	超過料金（100チケットごと）	AIエージェント費用（1インタラクションごと）
Basic	$50	300	$40	$1.00
Pro	$300	2,000	$36	$0.90
Advanced	$750	5,000	$36	$0.90

この料金体系は、成長をコストに反映させたいブランド向けに構築されています。別の料金モデルを好むチームの場合、eesel AIのような補完的なソリューションが、機能やキャパシティに基づいた定額プランを提供しており、予算全体の管理を助けるためにGorgiasの設定と完璧に併用することができます。

検討事項と補完ツールの活用タイミング

Gorgiasの自動化ツールは基本を処理するための優れたソリューションですが、AI戦略をスケールさせる際に念頭に置いておくべき検討事項がいくつかあります。

考慮すべきポイントは以下の通りです：

• 正確性と監視への重点： Gorgias AIは、安全で信頼できるアシスタントとして設計されています。そのアクションのほとんどは人間の監視または顧客の確認を伴い、チームが状況を把握しながら高いサービス基準を確保できます。

• 特定のナレッジソース： AIは主にGorgiasヘルプセンターとShopifyのデータから知識を抽出します。この深い統合はEコマースにおいて非常に効果的ですが、将来的にはConfluenceやGoogleドキュメント内の内部ガイドなど、より広範な社内ナレッジから学習させたいと考えるかもしれません。

• 拡張可能な料金モデル： チケットベースのプランとインタラクションごとのAI料金の組み合わせにより、成長に合わせた拡張が可能です。サポート支出がチケット数と一致するのは、エンタープライズ級のプラットフォームでは一般的なモデルです。

• 焦点の絞られたカスタマイズ： Gorgiasが提供する構造化された環境内で効果的なセルフサービスフローを設定でき、一貫したブランド体験を保証できます。

ニーズが進化するにつれ、Gorgiasのエコシステム内で動作し、さらに柔軟性を提供するプラットフォームを検討することもあるでしょう。eesel AIのようなツールは、これらの設定を補完するように設計されており、専門的なタスクの管理を支援する自律型エージェントを提供します。eesel AIは既存のツールと連携するため、過去のチケットでAIをテストし、コアとなるGorgias機能と並行してどのようにパフォーマンスを発揮するかを確認することができます。

Gorgias オートメーション・アドオン：成長のための強力な基盤

さて、結論はどうでしょうか？Gorgias オートメーション・アドオンは、プロフェッショナルな自動化を導入したいShopifyベースのブランドにとって、非常に効果的な基盤です。不可欠なWISMOリクエストの処理に優れており、繰り返しの質問の大部分を管理できる信頼性の高いセルフサービスオプションを提供します。

ビジネスが成長しても、Gorgiasは何千もの成功した企業のカスタマーサービスを支える、成熟した信頼できるプラットフォームであり続けます。そのエコシステムは素晴らしく、サポートのプロフェッショナルが期待する安定性を提供しています。

スマートでスケーラブルな自律型サポート戦略の構築に真剣に取り組んでいる企業にとって、Gorgiasマーケットプレイスで利用可能な多くのオプションを探索する価値は十分にあります。セットアップをさらに強化する準備ができているなら、eesel AIはGorgiasと連携して、2026年の顧客とチームにとってさらに優れた体験を創出する、強力で補完的なプラットフォームを提供します。