Add-on d'automatisation Gorgias : Un aperçu complet pour 2026

Si vous travaillez dans le secteur de l'e-commerce, vous connaissez bien ce sentiment. Votre file d'attente du service client est un flux incessant des mêmes questions. « Où est ma commande ? », « Puis-je effectuer un retour ? », « À combien s'élèvent les frais de port ? ». C'est un cycle répétitif qui peut épuiser même les meilleurs agents de support et laisser les clients s'impatienter en attendant des réponses simples.

L'automatisation est un excellent moyen de gérer cela. Elle peut offrir aux clients la satisfaction instantanée qu'ils recherchent et libérer votre équipe pour les conversations plus complexes qui renforcent réellement la fidélité et stimulent les ventes. Et lorsque vous vous penchez sur l'automatisation, l'add-on d'automatisation Gorgias (Gorgias automation add on) est un nom de confiance qui revient souvent.

Mais qu'est-ce que c'est réellement ? Combien cela coûte-t-il et comment s'adapte-t-il à votre entreprise ? Laissez-nous vous apporter une réponse claire. Ce guide vous expliquera tout ce qu'il faut savoir sur l'add-on d'automatisation Gorgias (qui fait désormais partie de Gorgias Automate et de l'AI Agent), des fonctionnalités à la configuration, en passant par les tarifs et les options par niveaux que vous devez comprendre pour votre croissance en 2026.

Qu'est-ce que l'add-on d'automatisation Gorgias ?

Tout d'abord, attardons-nous sur le nom. Ce qui était auparavant appelé « Automation Add-on » chez Gorgias a depuis évolué en deux produits principaux : Gorgias Automate et l'AI Agent. L'objectif est clair : gérer les questions courantes et répétitives afin que les clients puissent obtenir des réponses par eux-mêmes rapidement.

L'idée est de résoudre des questions simples grâce à des options de libre-service (self-service) robustes dans votre widget de chat, votre centre d'aide ou même par e-mail, sans qu'un humain n'ait besoin d'intervenir pour chaque tâche. Cela signifie que vous pouvez offrir un support fiable 24h/24 et 7j/7. Lorsqu'un client demande « Où est ma commande ? » (WISMO - Where Is My Order) à 2 heures du matin, il peut obtenir une réponse instantanée via l'écosystème Gorgias.

En coulisses, le système utilise une détection d'intention sophistiquée pour comprendre ce que demande le client. Si un e-mail arrive concernant le statut d'une commande, le système le reconnaît, répond automatiquement avec les informations de suivi et clôture le ticket. C'est un moyen efficace de garder la file d'attente de vos agents concentrée sur les problèmes complexes.

Add-on d'automatisation Gorgias : Fonctionnalités et capacités clés

La suite d'automatisation de Gorgias propose plusieurs outils pour gérer les différentes étapes du parcours client. Voici un aperçu de ce que propose cette plateforme mature.

Gestion des commandes en libre-service

C'est un gain de temps considérable pour les marques d'e-commerce. Cela permet aux clients de gérer leurs propres commandes directement depuis votre widget de chat ou votre centre d'aide. Au lieu d'attendre un agent, ils peuvent :

• Suivre une commande : Obtenir des mises à jour d'expédition en direct et des liens de suivi de manière autonome.

• Initier un retour : Lancer le processus de retour en suivant les règles spécifiques que vous avez définies pour votre marque.

• Annuler une commande : Soumettre facilement une demande d'annulation, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

• Signaler un problème : Utiliser des flux guidés pour les problèmes courants, comme la saisie d'une mauvaise adresse de livraison. Cela crée un ticket avec tous les détails nécessaires, de sorte que si un agent doit intervenir, il dispose de tout ce dont il a besoin pour offrir une excellente expérience.

Flux de réponses rapides

Les flux de réponses rapides sont conçus pour répondre instantanément aux questions courantes d'avant-vente, aidant ainsi à transformer les visiteurs en acheteurs.

Vous pouvez configurer des boutons dans votre chat pour les FAQ telles que « Quelle est votre politique d'expédition ? » ou « Comment laver cet article ? ». Lorsqu'un client clique, il reçoit une réponse instantanée et professionnelle. Le chat assure ensuite un suivi pour vérifier si la réponse a été utile. S'il a besoin d'aide supplémentaire, un ticket est créé pour qu'un humain prenne le relais. C'est un moyen efficace de fluidifier le parcours d'achat et de soutenir vos objectifs de vente.

Répondeurs automatiques et actions de l'AI Agent

Côté e-mail, Gorgias utilise la détection d'intention pour alimenter ses répondeurs automatiques. Il peut repérer les questions courantes et envoyer une réponse utile sans intervention humaine. Pour la demande classique de type WISMO, cela signifie envoyer le lien de suivi et marquer le ticket comme résolu automatiquement.

Le niveau supérieur est une fonctionnalité de l'AI Agent appelée Actions. Cela permet à l'IA d'effectuer des tâches dans d'autres outils que vous avez connectés, comme Shopify ou ShipStation. Par exemple, elle pourrait annuler une commande dans Shopify pour un client ou mettre à jour une adresse de livraison dans votre logiciel d'expédition.

Ces actions sont extrêmement efficaces et incluent généralement une étape de confirmation par le client. Cela ajoute une couche de sécurité et garantit que le système agit comme un assistant fiable pour votre équipe. Il est conçu pour aider vos agents à aller plus vite tout en leur permettant de garder le contrôle.

Comment configurer l'add-on d'automatisation Gorgias

La mise en service de l'automatisation Gorgias est un processus de configuration complet visant à ce que tous les éléments communiquent correctement avec votre boutique.

En général, vous suivrez ces étapes :

1. Activer l'add-on : Vous commencerez dans vos paramètres Gorgias et vous vous inscrirez à un forfait qui inclut les outils d'automatisation spécifiques que vous souhaitez.

2. Intégrer au chat : Ensuite, vous connecterez le portail de libre-service à votre widget de chat Gorgias afin que les options de gestion des commandes apparaissent pour les clients.

3. Configurer les flux : Vous passerez du temps à configurer vos réponses rapides et à personnaliser les options « Signaler un problème » pour couvrir les besoins les plus courants de vos clients.

4. Activer les répondeurs automatiques : Enfin, vous activerez les règles préétablies pour gérer les réponses automatiques par e-mail pour des éléments tels que le suivi des commandes.

Ce processus rigoureux garantit que le système fonctionne exactement comme prévu pour votre boutique spécifique. Si vous recherchez des outils supplémentaires pour compléter votre installation, eesel AI est une autre option qui connecte rapidement votre helpdesk et vos sources de connaissances, vous permettant d'étendre vos capacités d'automatisation aux côtés de votre plateforme Gorgias.

Explication des tarifs de l'add-on d'automatisation Gorgias

Gorgias propose un modèle de tarification par paliers conçu pour évoluer avec le volume de votre entreprise. Ses fonctionnalités d'automatisation s'accompagnent de coûts variables qui s'alignent sur votre utilisation réelle.

Tout d'abord, vous choisissez un forfait de base qui vous donne un nombre défini de « tickets facturables » chaque mois. Un ticket facturable est essentiellement toute conversation qui reçoit une réponse d'un agent, d'une règle ou de l'IA. Cette structure garantit que vous ne payez que pour le volume que votre entreprise traite réellement.

En plus de cela, l'AI Agent a sa propre tarification pour chaque « interaction automatisée ». Selon leur page de tarifs, cela revient à environ 0,90 $ à 1,00 $ pour chaque ticket que l'IA résout seule. Ce modèle basé sur l'utilisation signifie que vos coûts sont directement liés à votre succès et à votre volume de tickets.

Voici un aperçu de la structure des paliers :

Niveau du forfait	Prix mensuel de base (exemple)	Tickets inclus	Coût excédentaire (par 100 tickets)	Coût AI Agent (par interaction)
Basic	50 $	300	40 $	1,00 $
Pro	300 $	2 000	36 $	0,90 $
Advanced	750 $	5 000	36 $	0,90 $

Cette structure tarifaire est conçue pour les marques qui souhaitent que leurs coûts reflètent leur croissance. Pour les équipes qui préfèrent des modèles de tarification différents, d'autres solutions complémentaires comme eesel AI proposent des forfaits à tarif fixe basés sur les fonctionnalités et la capacité, ce qui peut parfaitement fonctionner aux côtés de votre configuration Gorgias pour vous aider à gérer votre budget global.

Considérations et quand explorer des outils complémentaires

Bien que les outils d'automatisation de Gorgias soient une excellente solution pour gérer les bases, il y a quelques points à garder à l'esprit lorsque vous cherchez à faire évoluer votre stratégie d'IA.

Voici quelques points à considérer :

• Accent sur la précision et la supervision : L'IA de Gorgias est conçue pour être un assistant sûr et fiable. La plupart de ses actions impliquent une supervision humaine ou une confirmation du client, ce qui garantit des standards de service élevés tout en gardant votre équipe informée.

• Sources de connaissances ciblées : L'IA puise ses connaissances principalement dans votre centre d'aide Gorgias et vos données Shopify. Cette intégration profonde la rend très efficace pour l'e-commerce, bien que vous puissiez éventuellement vouloir apprendre à partir d'un éventail plus large de connaissances d'entreprise en utilisant des outils complémentaires pour les guides internes dans Confluence ou Google Docs.

• Modèle de tarification évolutif : Le mélange de forfaits basés sur les tickets et de frais d'IA par interaction permet de s'adapter à la croissance. Vos dépenses de support correspondent à votre volume de tickets, ce qui est un modèle courant pour les plateformes de niveau entreprise.

• Personnalisation ciblée : Vous pouvez configurer des flux de libre-service efficaces dans l'environnement structuré fourni par Gorgias, garantissant une expérience de marque cohérente.

À mesure que vos besoins évoluent, vous pourriez vous tourner vers des plateformes qui fonctionnent au sein de l'écosystème Gorgias pour offrir encore plus de flexibilité. Des outils comme eesel AI sont conçus pour compléter ces installations, offrant des agents autonomes capables de gérer des tâches spécialisées. eesel AI fonctionne avec vos outils existants, vous permettant de tester l'IA sur vos anciens tickets pour voir comment elle se comporte aux côtés de vos fonctionnalités Gorgias de base.

Add-on d'automatisation Gorgias : Une base puissante pour la croissance

Alors, quel est le verdict ? L'add-on d'automatisation Gorgias est une base hautement efficace pour les marques basées sur Shopify souhaitant mettre en œuvre une automatisation professionnelle. Il fait un excellent travail pour gérer les demandes essentielles de type WISMO et fournit des options de libre-service fiables qui peuvent traiter une part importante de vos questions répétitives.

À mesure que votre entreprise se développe, Gorgias reste une plateforme mature et fiable qui alimente le service client de milliers d'entreprises prospères. Son écosystème est impressionnant et il offre la stabilité que les professionnels du support attendent.

Pour les entreprises sérieuses qui souhaitent mettre en place une stratégie de support autonome intelligente et évolutive, il vaut la peine d'explorer les nombreuses options disponibles sur la place de marché Gorgias. Si vous êtes prêt à améliorer votre configuration, eesel AI propose une plateforme complémentaire puissante qui fonctionne avec Gorgias pour créer une expérience encore meilleure pour vos clients et votre équipe en 2026.