Gorgias Automatisierungs-Add-on: Ein vollständiger Überblick für 2026

Wenn Sie im E-Commerce-Geschäft tätig sind, kennen Sie das Gefühl. Ihre Kundensupport-Warteschlange ist ein nie endender Strom derselben Fragen. „Wo ist meine Bestellung?“ „Kann ich eine Rücksendung machen?“ „Wie hoch sind die Versandkosten?“ Es ist ein sich wiederholender Kreislauf, der selbst die besten Support-Mitarbeiter zermürben kann und Kunden ungeduldig auf einfache Antworten warten lässt.

Automatisierung ist ein großartiger Weg, um dies zu bewältigen. Sie kann Kunden die sofortige Bestätigung geben, die sie sich wünschen, und Ihr Team für die kniffligeren Gespräche freistellen, die tatsächlich Loyalität aufbauen und den Umsatz steigern. Und wenn Sie sich mit Automatisierung beschäftigen, ist das Gorgias Automatisierungs-Add-on (Gorgias automation add on) ein vertrauenswürdiger Name, der oft fällt.

Aber was genau ist das? Wie viel kostet es und wie passt es zu Ihrem Unternehmen? Wir geben Ihnen eine klare Antwort. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was das Gorgias Automatisierungs-Add-on (jetzt Teil von Gorgias Automate und AI Agent) ausmacht – von den Funktionen und der Einrichtung bis hin zu den Preisen und gestuften Optionen, die Sie für Ihr Wachstum im Jahr 2026 verstehen müssen.

Was ist das Gorgias Automatisierungs-Add-on?

Betrachten wir zunächst den Namen. Was früher als „Automation Add-on“ von Gorgias bezeichnet wurde, hat sich seitdem zu zwei Hauptprodukten weiterentwickelt: Gorgias Automate und dem AI Agent. Das Ziel ist klar: häufige, sich wiederholende Fragen zu bearbeiten, damit Kunden ihre Antworten schnell selbst finden können.

Die Idee ist, einfache Fragen durch robuste Self-Service-Optionen in Ihrem Chat-Widget, Help Center oder sogar per E-Mail zu lösen, ohne dass ein Mensch in jede einzelne Aufgabe involviert sein muss. Das bedeutet, dass Sie rund um die Uhr einen zuverlässigen Support anbieten können. Wenn ein Kunde um 2 Uhr morgens fragt: „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO – Where Is My Order), kann er über das Gorgias-Ökosystem eine sofortige Antwort erhalten.

Im Hintergrund nutzt das System eine ausgefeilte Intent-Erkennung (Absichtserkennung), um herauszufinden, was ein Kunde fragt. Wenn eine E-Mail zum Bestellstatus eingeht, erkennt das System dies, antwortet automatisch mit den Tracking-Informationen und schließt das Ticket. Dies ist ein effizienter Weg, um die Warteschlange Ihrer Mitarbeiter auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Gorgias Automatisierungs-Add-on: Wichtige Funktionen und Möglichkeiten

Die Automatisierungssuite von Gorgias umfasst verschiedene Tools, um unterschiedliche Teile der Customer Journey (Kundenreise) abzudecken. Hier ist ein Blick darauf, was Sie mit dieser ausgereiften Plattform erhalten.

Self-Service-Bestellverwaltung

Dies ist eine erhebliche Zeitersparnis für E-Commerce-Marken. Es ermöglicht Kunden, ihre Bestellungen direkt selbst zu verwalten – über Ihr Chat-Widget oder Help Center. Anstatt auf einen Mitarbeiter zu warten, können sie:

• Eine Bestellung verfolgen: Erhalten Sie unabhängig Live-Versand-Updates und Tracking-Links.

• Eine Retoure einleiten: Starten Sie den Rückgabeprozess gemäß den spezifischen Regeln, die Sie für Ihre Marke festgelegt haben.

• Eine Bestellung stornieren: Geben Sie ganz einfach eine Stornierungsanfrage auf, sofern die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde.

• Ein Problem melden: Nutzen Sie geführte Abläufe für häufige Probleme, wie zum Beispiel die Eingabe einer falschen Lieferadresse. Dies erstellt ein Ticket mit allen notwendigen Details. Wenn dann doch ein Mitarbeiter eingreift, hat er alles zur Hand, um ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Schnellantwort-Flows (Quick response flows)

Schnellantwort-Flows sind dafür ausgelegt, häufige Fragen vor dem Kauf sofort zu beantworten und so dabei zu helfen, Besucher in Käufer zu verwandeln.

Sie können Schaltflächen in Ihrem Chat für FAQs wie „Wie lauten Ihre Versandbedingungen?“ oder „Wie wasche ich dieses Produkt?“ einrichten. Wenn ein Kunde klickt, erhält er eine sofortige, professionelle Antwort. Der Chat fragt anschließend nach, ob die Antwort hilfreich war. Falls weitere Hilfe benötigt wird, wird ein Ticket erstellt, damit ein Mensch übernehmen kann. Dies ist ein effektiver Weg, um den Kaufprozess zu glätten und Ihre Verkaufsziele zu unterstützen.

Autoresponder und KI-Agent-Aktionen

Auf der E-Mail-Seite nutzt Gorgias die Intent-Erkennung, um seine Autoresponder zu steuern. Er kann häufige Fragen erkennen und ohne menschliches Eingreifen eine hilfreiche Antwort zurücksenden. Für die klassische WISMO-Anfrage bedeutet dies, dass der Tracking-Link gesendet und das Ticket automatisch als gelöst markiert wird.

Die nächste Stufe ist eine Funktion des KI-Agenten namens „Actions“ (Aktionen). Damit kann die KI Aufgaben in anderen Tools ausführen, die Sie verbunden haben, wie zum Beispiel Shopify oder ShipStation. Sie könnte beispielsweise eine Bestellung in Shopify für einen Kunden stornieren oder eine Lieferadresse in Ihrer Versandsoftware aktualisieren.

Diese Aktionen sind hochwirksam und beinhalten in der Regel einen Schritt, in dem der Kunde die Änderung bestätigen muss. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und stellt sicher, dass das System als zuverlässiger Assistent für Ihr Team agiert. Es ist darauf ausgelegt, Ihren Mitarbeitern zu helfen, schneller zu arbeiten, während sie gleichzeitig die Kontrolle behalten.

So richten Sie das Gorgias Automatisierungs-Add-on ein

Die Einrichtung der Gorgias-Automatisierung ist ein umfassender Konfigurationsprozess, um sicherzustellen, dass alle Teile korrekt mit Ihrem Shop kommunizieren.

Im Allgemeinen durchlaufen Sie diese Schritte:

1. Aktivieren des Add-ons: Sie beginnen in Ihren Gorgias-Einstellungen und abonnieren einen Plan, der die spezifischen Automatisierungstools enthält, die Sie nutzen möchten.

2. Integration in den Chat: Als Nächstes verbinden Sie das Self-Service-Portal mit Ihrem Gorgias-Chat-Widget, damit die Optionen zur Bestellverwaltung für Kunden sichtbar werden.

3. Konfigurieren der Flows: Sie nehmen sich Zeit, um Ihre Schnellantworten einzurichten und die Optionen für „Ein Problem melden“ anzupassen, um die häufigsten Bedürfnisse Ihrer Kunden abzudecken.

4. Aktivieren der Autoresponder: Schließlich schalten Sie die vorgefertigten Regeln für die Bearbeitung automatisierter E-Mail-Antworten (z. B. für die Sendungsverfolgung) ein.

Dieser gründliche Prozess stellt sicher, dass das System genau so funktioniert, wie es für Ihren spezifischen Shop vorgesehen ist. Wenn Sie nach zusätzlichen Tools suchen, um Ihr Setup zu ergänzen, ist eesel AI eine weitere Option, die Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen schnell verbindet und es Ihnen ermöglicht, Ihre Automatisierungsmöglichkeiten parallel zu Ihrer Gorgias-Plattform zu erweitern.

Die Preise für das Gorgias Automatisierungs-Add-on erklärt

Gorgias bietet ein gestuftes Preismodell an, das mit Ihrem Geschäftsvolumen skalieren soll. Die Automatisierungsfunktionen sind mit variablen Kosten verbunden, die sich an Ihrer tatsächlichen Nutzung orientieren.

Zuerst wählen Sie einen Basisplan, der Ihnen eine festgelegte Anzahl von „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets) pro Monat bietet. Ein abrechenbares Ticket ist im Grunde jedes Gespräch, das eine Antwort von einem Mitarbeiter, einer Regel oder der KI erhält. Diese Struktur stellt sicher, dass Sie nur für das Volumen bezahlen, das Ihr Unternehmen tatsächlich bewältigt.

Zusätzlich hat der KI-Agent seine eigene Preisgestaltung für jede „automatisierte Interaktion“. Laut deren Preisseite beläuft sich dies auf etwa 0,90 bis 1,00 $ für jedes Ticket, das die KI selbstständig löst. Dieses nutzungsbasierte Modell bedeutet, dass Ihre Kosten direkt an Ihren Erfolg und Ihr Ticketvolumen gekoppelt sind.

Hier ist ein Überblick über die Struktur der Stufen:

Plan-Stufe	Monatlicher Basispreis (Beispiel)	Inbegriffene Tickets	Mehrkosten (pro 100 Tickets)	KI-Agent-Kosten (pro Interaktion)
Basic	50 $	300	40 $	1,00 $
Pro	300 $	2.000	36 $	0,90 $
Advanced	750 $	5.000	36 $	0,90 $

Diese Preisstruktur ist für Marken gedacht, die möchten, dass ihre Kosten ihr Wachstum widerspiegeln. Für Teams, die andere Preismodelle bevorzugen, bieten ergänzende Lösungen wie eesel AI Pauschalpläne basierend auf Funktionen und Kapazität an, die perfekt mit Ihrem Gorgias-Setup zusammenarbeiten können, um Ihr Gesamtbudget zu verwalten.

Überlegungen und wann man ergänzende Tools in Betracht ziehen sollte

Während die Automatisierungstools von Gorgias eine exzellente Lösung für die Grundlagen sind, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Skalierung Ihrer KI-Strategie beachten sollten.

Hier sind einige Aspekte:

• Fokus auf Genauigkeit und Aufsicht: Die Gorgias-KI ist als sicherer, zuverlässiger Assistent konzipiert. Die meisten ihrer Aktionen beinhalten menschliche Aufsicht oder eine Bestätigung durch den Kunden, was hohe Servicestandards gewährleistet, während Ihr Team auf dem Laufenden bleibt.

• Gezielte Wissensquellen: Die KI bezieht ihr Wissen primär aus Ihrem Gorgias Help Center und den Shopify-Daten. Diese tiefe Integration macht sie für den E-Commerce sehr effektiv, auch wenn Sie eventuell irgendwann aus einem breiteren Spektrum an Unternehmenswissen lernen möchten, indem Sie ergänzende Tools für interne Leitfäden in Confluence oder Google Docs nutzen.

• Skalierbares Preismodell: Die Mischung aus ticketbasierten Plänen und KI-Gebühren pro Interaktion ermöglicht eine Skalierung mit dem Wachstum. Ihre Support-Ausgaben entsprechen Ihrem Ticketvolumen, was ein gängiges Modell für Plattformen der Enterprise-Klasse ist.

• Gezielte Anpassung: Sie können effektive Self-Service-Flows innerhalb der strukturierten Umgebung von Gorgias einrichten und so ein konsistentes Markenerlebnis gewährleisten.

Wenn sich Ihre Bedürfnisse weiterentwickeln, könnten Sie Plattformen in Betracht ziehen, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeiten, um noch mehr Flexibilität zu bieten. Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, diese Setups zu ergänzen, und bieten autonome Agenten an, die bei spezialisierten Aufgaben helfen können. eesel AI arbeitet mit Ihren bestehenden Tools zusammen und ermöglicht es Ihnen, die KI mit Ihren vergangenen Tickets zu testen, um zu sehen, wie sie neben Ihren Gorgias-Kernfunktionen abschneidet.

Gorgias Automatisierungs-Add-on: Ein starkes Fundament für Wachstum

Wie lautet also das Urteil? Das Gorgias Automatisierungs-Add-on ist ein hochwirksames Fundament für Shopify-basierte Marken, die eine professionelle Automatisierung implementieren möchten. Es leistet hervorragende Arbeit bei der Bearbeitung wesentlicher WISMO-Anfragen und bietet zuverlässige Self-Service-Optionen, die einen erheblichen Teil Ihrer sich wiederholenden Fragen bewältigen können.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, bleibt Gorgias eine ausgereifte und zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende erfolgreicher Unternehmen unterstützt. Sein Ökosystem ist beeindruckend und bietet die Stabilität, die Support-Profis erwarten.

Für Unternehmen, die es ernst meinen mit dem Aufbau einer intelligenten, skalierbaren Strategie für autonomen Support, lohnt es sich, die vielen Optionen auf dem Gorgias-Marktplatz zu erkunden. Wenn Sie bereit sind, Ihr Setup zu erweitern, bietet eesel AI eine leistungsstarke, ergänzende Plattform, die mit Gorgias zusammenarbeitet, um im Jahr 2026 ein noch besseres Erlebnis für Ihre Kunden und Ihr Team zu schaffen.