Sejamos honestos, encontrar informação no trabalho pode ser um pesadelo. Todos já passámos por isso: vasculhar conversas antigas no Slack, procurar em pastas partilhadas e saltar entre tickets do Jira só para encontrar uma simples resposta. Parece que metade do trabalho é apenas procurar por coisas.
Este é exatamente o problema que a Glean está a tentar resolver. Como um dos grandes nomes em IA para empresas, foi criada para eliminar a desorganização do conhecimento empresarial. Mas o que faz exatamente e será a ferramenta certa para a sua equipa?
Neste artigo, vamos guiá-lo pelos principais produtos da Glean, como tudo funciona, o que sabemos sobre os seus preços e como se compara a outras ferramentas de IA no mercado.
O que é a Glean?
Na sua essência, a Glean é uma assistente de trabalho com IA que se liga a todas as aplicações da sua empresa para compreender o seu conhecimento interno. A ideia é criar uma única barra de pesquisa inteligente que se sobrepõe a tudo. Em vez de iniciar sessão em cinco sistemas diferentes para saber o estado de um projeto, pode simplesmente perguntar à Glean. Foi concebida para todos na empresa, desde as vendas e suporte até aos RH e engenharia.
Um utilizador realiza uma pesquisa na plataforma Glean AI, demonstrando a sua funcionalidade principal.:Um alerta rápido sobre o nome: a plataforma de que estamos a falar é a "glean.com". Pode encontrar a "glean.ai" (uma ferramenta de automação financeira) ou a "glean.software" (uma ferramenta de análise de código) nas suas pesquisas. Este artigo é exclusivamente sobre a assistente de IA empresarial da "glean.com".
A explorar os produtos principais da Glean
A plataforma da Glean foi criada para o ajudar a encontrar informação, obter assistência em tarefas e automatizar fluxos de trabalho, tudo isto mantendo os seus dados seguros. Eis um olhar sobre como os seus produtos tentam cumprir essa promessa.
Pesquisa Glean
Esta é a base da plataforma. A principal atração da Glean é a sua poderosa pesquisa unificada que indexa informação de todas as aplicações da sua empresa. Pode usá-la para encontrar documentos, atualizações de projetos, conversas de equipa, tickets de suporte e até mesmo encontrar colegas que são especialistas num determinado tópico.
Um utilizador a ver resultados de pesquisa na plataforma Glean AI, demonstrando a sua conectividade com aplicações.:Uma das coisas mais importantes a saber é que a Pesquisa Glean respeita todas as suas permissões de dados existentes. Se não tiver autorização para ver um documento confidencial de RH na sua localização original, também não o verá nos resultados de pesquisa da Glean. Para qualquer empresa, isso é indispensável.
Assistente e agentes Glean
Enquanto a pesquisa se foca em encontrar informação que já possui, as funcionalidades de assistente e agente visam criar algo novo ou realizar trabalho. É aqui que a Glean passa de um motor de busca para um ajudante ativo.
O Assistente Glean funciona como um parceiro pessoal de IA. Pode ajudar em tarefas como resumir documentos longos ou notas de reuniões, extrair insights de dados ou até mesmo redigir novo conteúdo com base no que sabe dos seus documentos internos. Os Agentes Glean vão um passo mais além, lidando com fluxos de trabalho de várias etapas. Poderia configurar um agente para automatizar partes do processo de integração de novos funcionários ou gerir verificações de conformidade de rotina.
Glean Protect
Permitir que uma ferramenta de IA aceda a dados de toda a empresa pode deixar qualquer líder de TI nervoso. O Glean Protect é a resposta da empresa a esta preocupação. É a camada de governação e segurança que garante que a IA é usada de forma segura. Isto inclui a aplicação de permissões de dados em tempo real, a manutenção de registos da atividade da IA para auditorias e o controlo dos administradores sobre como os dados são acedidos.
As integrações da Glean
Uma assistente de IA é tão útil quanto as ferramentas às quais se consegue ligar. A Glean tem mais de 100 conectores para aplicações de trabalho comuns, o que é crucial para a sua promessa de unificar todo o conhecimento da sua empresa.
Algumas das mais importantes incluem:
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Suites de Produtividade: Google Workspace e Microsoft 365.
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Comunicação: Slack e Microsoft Teams.
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CRM e Suporte: Salesforce e Zendesk.
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Gestão de Projetos: Jira e Asana.
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Bases de Conhecimento: Confluence e Notion.
A Glean afirma que a sua implementação pode ser feita em apenas algumas semanas, o que parece bastante rápido para uma plataforma desta escala. No entanto, vale a pena lembrar que isto ainda requer um processo de configuração guiado e liderado por vendas, o que não é a solução ideal para todas as equipas.
Preços e potenciais limitações da Glean
É aqui que as coisas ficam um pouco nebulosas para quem está a tentar avaliar a ferramenta. Precisa de saber quanto custa e onde pode não ser a melhor opção.
O modelo de preços
A Glean não publica os seus preços online. Para obter um orçamento, tem de contactar a equipa de vendas e passar por um processo de demonstração.
Isto é bastante comum para software empresarial destinado a grandes empresas, onde os preços frequentemente dependem do número de utilizadores, integrações específicas e necessidades de suporte. Mas é um grande obstáculo para equipas mais pequenas ou departamentos individuais que apenas querem experimentar algo. Se não consegue ver o preço, é difícil saber se está sequer dentro do seu orçamento sem entrar num ciclo de vendas completo.
Principais limitações a considerar
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Uma ferramenta para todos pode não ser mestre em nada. A maior força da Glean, a sua abordagem horizontal, também pode ser uma fraqueza. Uma ferramenta concebida para fazer um pouco de tudo para todos pode não ter as funcionalidades profundas e especializadas que uma ferramenta específica oferece. Por exemplo, as suas capacidades de apoio ao cliente podem não ser tão afinadas como as de uma plataforma de suporte de IA dedicada.
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Atrito na integração. Como não há opção de autoatendimento, não pode simplesmente inscrever-se e começar a explorar. Isto pode ser um verdadeiro entrave para equipas ágeis que querem testar uma ferramenta e ver se funciona para elas sem terem de agendar várias chamadas.
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Provavelmente não é barata. Plataformas empresariais que escondem os seus preços são geralmente um compromisso financeiro sério. Isto pode facilmente colocar a Glean fora do alcance de equipas com orçamentos mais pequenos ou daquelas que precisam de resolver um problema específico com um claro retorno sobre o investimento.
eesel AI: Uma alternativa rápida e focada à Glean para equipas de suporte e internas
Se o seu objetivo é resolver desafios de conhecimento e automação para as suas equipas de atendimento ao cliente, TI ou suporte interno, uma ferramenta mais especializada pode fazer mais sentido. A eesel AI é uma ótima alternativa para equipas que precisam de uma solução de IA que seja rápida, transparente e construída para a tarefa.
Foi concebida para automatizar fluxos de trabalho de suporte sem o forçar a abandonar o seu helpdesk atual ou a inscrever-se num projeto massivo para toda a empresa.
| Funcionalidade | Glean | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Pesquisa e automação em toda a empresa | Atendimento ao cliente, ITSM e suporte interno |
| Tempo de Configuração | Semanas (requer demonstração de vendas) | Minutos (totalmente autoatendimento) |
| Preços | Apenas orçamento personalizado | Planos mensais/anuais transparentes |
| Simulação | Não anunciado | Sim, teste em tickets históricos antes do lançamento |
| Integrações | Mais de 100 aplicações gerais | Mais de 100 aplicações focadas em suporte e conhecimento |
Comece a funcionar em minutos, não em meses
A eesel AI foi construída para ser completamente autoatendimento. Pode inscrever-se, ligar o seu helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk, indicar à IA as suas fontes de conhecimento e ter um agente a funcionar em minutos. Não são necessárias chamadas de vendas obrigatórias.
Teste com confiança e controlo total
Uma das melhores funcionalidades da eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de o agente de IA falar com um cliente real, pode testá-lo em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente como teria sido o seu desempenho, para que possa ajustar o seu comportamento num ambiente seguro. Também obtém controlo detalhado para automatizar apenas certos tipos de tickets e personalizar exatamente que ações a sua IA pode tomar.
Preços transparentes e previsíveis
Ao contrário da Glean, a eesel AI tem planos de preços claros e públicos. Os planos são baseados no uso, por isso não precisa de se preocupar com taxas estranhas por resolução que o penalizam por automatizar mais com sucesso. Com opções flexíveis de mês a mês, pode começar sem ficar preso a um grande contrato anual.
A Glean é a escolha certa para si?
A Glean é uma plataforma de IA poderosa e segura. É uma opção sólida para grandes empresas prontas para investir fortemente numa solução de gestão de conhecimento e automação para toda a empresa. Se o seu objetivo é um grande projeto de transformação liderado por uma equipa de TI central, a Glean vale definitivamente a pena ser considerada.
Para muitas equipas, no entanto, essa abordagem é demasiado lenta, demasiado cara e demasiado ampla. O longo processo de vendas, os preços ocultos e a falta de foco especializado podem ser verdadeiros entraves.
Se está numa equipa de suporte, TI ou operações internas e precisa de resolver problemas agora, quer controlo total e precisa de uma ferramenta que simplesmente funcione com a sua configuração existente, a eesel AI foi feita para si.
Pronto para uma solução de IA que funciona da sua maneira? Configure o seu primeiro agente eesel AI em minutos e veja quão rapidamente pode começar a automatizar o suporte.
Perguntas frequentes
A Glean é uma assistente de trabalho com tecnologia de IA que se liga a todas as aplicações da sua empresa para unificar o conhecimento interno. O seu principal objetivo é fornecer uma única barra de pesquisa inteligente para encontrar informações e ajudar com tarefas em vários sistemas para todos na empresa.
O Glean Protect serve como a sua camada de governação e segurança, garantindo que as permissões de dados são aplicadas em tempo real. Isto significa que os utilizadores só veem a informação a que estão autorizados a aceder, espelhando as suas permissões originais do sistema. Também fornece registos de atividade para fins de auditoria.
A Glean não publica os seus preços online, exigindo o contacto direto com a sua equipa de vendas para um orçamento personalizado. Isto indica que é provavelmente um compromisso financeiro significativo, que pode estar fora do alcance ou ser inconveniente para equipas mais pequenas ou com orçamentos limitados que preferem preços transparentes.
Embora a Glean afirme que a implementação pode ser feita em algumas semanas, requer um processo de configuração guiado e liderado por vendas. Não existe uma opção de autoatendimento, o que significa que as equipas não podem simplesmente inscrever-se e começar a explorar a plataforma de forma independente.
A Glean possui mais de 100 conectores para aplicações de trabalho comuns, incluindo as principais suites de produtividade, ferramentas de comunicação, CRM, gestão de projetos e bases de conhecimento. Esta ampla integração é crucial para a sua promessa de unificar o conhecimento de toda a empresa.
A Glean foi concebida como uma solução horizontal para toda a empresa, para gestão de conhecimento e automação em geral. Embora ofereça uma assistência ampla, pode não fornecer as funcionalidades profundas e especializadas que uma ferramenta específica oferece para áreas como o apoio ao cliente.
A Glean oferece uma solução ampla para toda a empresa com uma configuração liderada por vendas e preços personalizados. Em contraste, a eesel AI foca-se no atendimento ao cliente e suporte interno, fornece uma configuração de autoatendimento em minutos e tem planos de preços transparentes.
