Testei as 6 melhores ferramentas de integração de busca com IA para 2025 (e veja o que descobri)

Sejamos realistas, as informações mais importantes da sua empresa estão espalhadas por todo o lado. Estão em tickets de helpdesk, enterradas em wikis, perdidas em threads do Slack e isoladas em sabe-se lá quantos Google Docs. Os seus funcionários e agentes de suporte provavelmente perdem horas todos os dias apenas a tentar encontrar respostas que deveriam ser fáceis de achar.

A pesquisa tradicional está ultrapassada. Despeja uma lista de links e encerra o assunto, deixando o verdadeiro trabalho para si. Este gargalo atrasa o atendimento ao cliente, sobrecarrega os processos internos e deixa a sua equipa frustrada quando só está a tentar fazer o seu trabalho.

É aqui que as ferramentas de integração de pesquisa com IA deveriam ajudar. Elas conectam-se a todas as suas fontes de conhecimento dispersas para lhe dar respostas instantâneas e precisas, diretamente onde você trabalha. Dediquei um bom tempo a testar as principais plataformas para encontrar a melhor integração de pesquisa com IA para 2025, e estou aqui para lhe dar uma comparação direta para o ajudar a escolher a ferramenta certa para a sua equipa.

O que é uma integração de pesquisa com IA?

Basicamente, uma integração de pesquisa com IA é uma ferramenta que usa inteligência artificial para se conectar, entender e extrair informações de todas as suas diferentes aplicações de trabalho. Pode pensar nela como se desse a toda a sua empresa um cérebro partilhado e inteligente.

É muito mais inteligente do que um simples chatbot. Cria uma camada de conhecimento unificada sobre todo o seu ecossistema de informações. Em linguagem não técnica, utiliza tecnologia como a Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para encontrar os trechos mais relevantes dos seus documentos internos. Em seguida, usa um modelo de linguagem grande (LLM) para escrever uma resposta clara e simples, baseada apenas nessa informação.

Assim, em vez de receber uma longa lista de documentos para ler, a sua equipa obtém uma resposta direta com as fontes citadas, quer estejam num helpdesk, num canal do Slack ou numa wiki interna. O objetivo é obter respostas, não mais links.

Como escolhemos as melhores ferramentas de integração de pesquisa com IA

Eu queria dar-lhe uma perspetiva do mundo real, baseada no que as equipas de suporte, TI e operações realmente valorizam. Eis o que procurei ao testar estas ferramentas:

• Facilidade de configuração e uso: Quão rápido consegue pô-la a funcionar sem precisar de um programador ou de passar por uma série de chamadas de vendas?

• Profundidade da integração: Funciona bem com as ferramentas que realmente usa? Estou a falar de helpdesks como o Zendesk e o Intercom, e bases de conhecimento como o Confluence ou o Notion.

• Personalização e controlo: Consegue realmente ajustar o comportamento da IA? Pode dizer-lhe que documentos usar para certas perguntas e quais ignorar?

• Desempenho e precisão: As respostas são realmente boas? E, mais importante, a ferramenta dá-lhe uma forma de testar a sua precisão antes de a lançar para a sua equipa ou clientes?

• Modelo de preços: O preço é direto e previsível? Ou existem taxas ocultas que o penalizarão por ter um mês movimentado?

As melhores ferramentas de integração de pesquisa com IA em resumo

Aqui está um resumo rápido das ferramentas que testei. Entraremos nos detalhes mais abaixo.

Uma análise aprofundada das 6 melhores ferramentas de integração de pesquisa com IA

Vamos analisar como foi realmente usar cada uma destas ferramentas.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma construída especificamente para equipas de atendimento ao cliente e suporte interno. Conecta-se diretamente ao seu helpdesk e bases de conhecimento para lidar com perguntas comuns, ajudar os agentes e fornecer respostas instantâneas no Slack ou MS Teams. Tudo foi concebido para ser incrivelmente simples de configurar e controlar por si mesmo, sem necessidade de programadores.

Prós:

• Pronta a usar em minutos: Esta é genuinamente uma plataforma self-service. Consegui conectar um helpdesk e ter um bot a funcionar sem nunca falar com um vendedor, o que foi uma lufada de ar fresco.

• Simulação sem riscos: Esta foi, de longe, a funcionalidade mais interessante. A eesel AI permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como teria respondido, dando-lhe uma previsão real do seu desempenho antes de a ativar para clientes reais.

• Integração profunda com o helpdesk: Faz mais do que apenas ler os artigos do seu centro de ajuda. Aprende com as respostas passadas dos tickets da sua equipa para corresponder ao seu tom e pode até fazer coisas como etiquetar, fazer triagem e fechar tickets em ferramentas como Zendesk e Freshdesk.

• Preços transparentes: Os planos têm uma taxa mensal fixa. Não é surpreendido com cobranças inesperadas "por resolução" que o penalizam por responder a mais perguntas com sucesso.

A funcionalidade de simulação da eesel AI permite aos utilizadores testar a IA em tickets passados para prever o desempenho, um diferenciador chave para a melhor integração de pesquisa com IA.

Contras:

• Está muito focada em suporte e conhecimento interno, por isso não se destina a ser uma plataforma de desenvolvimento geral, para construir do zero, como o Elasticsearch.

Preços:

A eesel AI tem preços simples, baseados em níveis. Pode pagar mensalmente ou obter um desconto de 20% se pagar pelo ano.

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês anualmente). Isto dá-lhe até 1.000 interações de IA, 3 bots e integrações com o seu site, documentos, Slack e um copiloto de helpdesk.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês anualmente). Obtém tudo do plano Team, mais até 3.000 interações, bots ilimitados, treino em tickets passados, integração com o MS Teams, ações de IA (como triagem) e essa incrível funcionalidade de simulação em massa.

• Plano Custom: Pode falar com a equipa de vendas para limites de interação mais altos, funcionalidades de segurança avançadas e configurações multiagente.

Ideal para: Equipas de suporte e TI que querem uma IA poderosa que possam realmente configurar e gerir sozinhas numa tarde.

2. Elasticsearch

O Elasticsearch é um grande nome por uma razão. É um motor de pesquisa open-source extremamente poderoso que é a espinha dorsal de inúmeras aplicações. É menos uma solução pronta a usar e mais uma caixa de LEGOs muito poderosos para equipas técnicas construírem.

Prós:

• Altamente escalável: Foi concebido para lidar com enormes quantidades de dados e é confiado por algumas das maiores empresas do mundo.

• Flexível e personalizável: Por ser open-source, pode ajustar praticamente todas as partes da experiência de pesquisa se tiver o conhecimento de engenharia necessário.

• Fantástico para pesquisa de texto: É uma besta quando se trata de pesquisas de palavras-chave tradicionais e consultas de texto complexas.

Contras:

• Grande sobrecarga técnica: Precisa mesmo de uma equipa de programadores para configurar, gerir e manter um cluster Elasticsearch. É muito trabalho.

• Curva de aprendizagem íngreme: Esta não é uma ferramenta para as suas equipas de suporte ou operações. Geri-la é um trabalho de engenharia a tempo inteiro.

• Funcionalidades de IA são DIY (faça você mesmo): Embora suporte tecnologia moderna como a pesquisa vetorial, fazê-lo fornecer respostas conversacionais é um projeto complexo e personalizado que tem de construir do zero.

Preços:

O software principal é gratuito e open-source, mas os custos reais estão no alojamento, manutenção e salários dos programadores. A Elastic também tem serviços de cloud geridos com diferentes níveis, mas o preço é baseado no uso de recursos e pode ser difícil de prever.

Ideal para: Empresas com uma equipa de engenharia dedicada que precisa de construir uma plataforma de pesquisa altamente personalizada e de grande escala do zero.

3. Azure AI Search

Esta é a solução de pesquisa na cloud de peso da Microsoft, anteriormente conhecida como Azure Cognitive Search. É feita para programadores que estão a incorporar pesquisa nas suas próprias aplicações e, como seria de esperar, está profundamente ligada a todo o ecossistema Azure.

Prós:

• Segurança de nível empresarial: Vem com todas as robustas funcionalidades de segurança, conformidade e privacidade de dados da Microsoft já incorporadas.

• Ferramentas de IA poderosas: Possui funcionalidades integradas para pesquisa vetorial e RAG, que são os ingredientes chave para a pesquisa moderna com IA.

• Integração perfeita com o Azure: Se a sua empresa já funciona na cloud da Microsoft, esta é uma escolha bastante natural.

Contras:

• Complexo e caro: O preço de pague-conforme-o-uso é um labirinto. É baseado no armazenamento, indexação, volume de consultas e cerca de uma dúzia de outras coisas. Isto torna a sua fatura mensal muito difícil de prever.

• Dependência do fornecedor (vendor lock-in): Foi construído para o manter dentro do mundo Azure, o que pode tornar difícil e caro sair mais tarde.

• Requer programadores: Assim como o Elasticsearch, esta é uma plataforma para engenheiros, não algo que um utilizador de negócios possa configurar e gerir.

Preços:

O Azure AI Search tem um modelo de preços complicado, baseado no uso. Existe um pequeno nível gratuito para experimentar. Os níveis pagos começam com o plano Basic a cerca de 73 $/mês por "unidade de pesquisa" (SU) e sobem rapidamente. Por exemplo, o nível Standard S2 custa cerca de 981 $/mês por SU, e um nível Storage Optimized L2 ultrapassa os 5.600 $/mês por SU. Além disso, paga por extras. É poderoso, mas terá de vigiar de perto os seus gastos.

Ideal para: Grandes empresas com bolsos fundos e uma equipa de programadores que já estão totalmente investidas na plataforma Microsoft Azure.

4. Alltius

O Alltius apresenta-se como uma plataforma empresarial para construir e implementar assistentes de IA em todo o lado. Conecta-se ao conhecimento da sua empresa para potenciar chatbots para vendas, suporte e equipas internas.

Prós:

• Assistentes versáteis: Foi construído para ser usado em muitos lugares diferentes, como o seu site, Slack e outros canais.

• Boa variedade de integrações: Consegue conectar-se a muitas aplicações empresariais comuns para extrair conhecimento.

Contras:

• Processo dependente das vendas: Para começar, tem de agendar uma demonstração e passar por um ciclo de vendas completo. Não consegui simplesmente inscrever-me e experimentar, o que parece um pouco antiquado em comparação com ferramentas self-service.

• Preços ocultos: Tem de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento. Esta falta de transparência torna impossível saber se tem um bom valor sem pegar no telefone.

• Difícil de testar adequadamente: Não consegui encontrar uma maneira fácil de testar a plataforma com os nossos próprios dados históricos para ver se era boa antes de comprar.

Preços:

Não é público. Tem de falar com a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado.

Ideal para: Empresas que procuram uma implementação mais prática e gerida de assistentes de IA e que estão prontas para um processo de vendas empresarial tradicional.

5. Coveo

O Coveo é uma "plataforma de relevância" de IA que é grande no mundo do e-commerce e de grandes portais de clientes. Utiliza machine learning para fornecer conteúdo personalizado e recomendações de produtos em grande escala.

Prós:

• Forte motor de personalização: O Coveo é líder no uso de IA para adaptar resultados de pesquisa e recomendações a utilizadores individuais com base no que eles fazem.

• Indexação unificada: É bom a extrair dados de uma tonelada de sistemas empresariais diferentes e complexos para um único índice central.

Contras:

• Preço de nível empresarial: Esta plataforma foi construída para empresas enormes, e o preço reflete isso. Não é realmente uma opção para pequenas ou médias empresas.

• Configuração complexa: Esta não é uma ferramenta simples que pode configurar num fim de semana. Uma implementação típica do Coveo é um projeto longo e caro.

Preços:

O Coveo utiliza preços empresariais personalizados, que só pode obter falando com a equipa de vendas. Não encontrará nenhuns números no site deles.

Ideal para: Grandes empresas de e-commerce ou sites com muito conteúdo que precisam de uma ferramenta de pesquisa poderosa e focada na personalização e que têm orçamento para um grande projeto.

6. Perplexity

O Perplexity é um popular "motor de respostas" de IA que é incrível a pesquisar na web pública e a resumir o que encontra em respostas fáceis de ler, com fontes. É uma ferramenta fantástica para pesquisa geral.

Prós:

• Excelente para pesquisa na web: É rápido, preciso e oferece ótimos resumos de informações públicas, completos com links para as fontes originais.

• Conversacional e fácil de usar: A interface parece natural, e pode facilmente fazer perguntas de seguimento para saber mais.

Contras:

• Não é para o seu conhecimento interno: Esta é a coisa mais importante a entender. O Perplexity foi concebido para pesquisar na internet pública. Não se conecta às informações privadas da sua empresa, como as suas páginas internas do Confluence ou tickets antigos do Zendesk.

• Caso de uso empresarial limitado: É uma ferramenta para encontrar informações públicas, não para disponibilizar o conhecimento privado da sua própria empresa para a sua equipa ou clientes.

Preços:

O Perplexity tem uma ótima versão gratuita. O plano Pro custa 20 $/mês e dá-lhe pesquisas avançadas ilimitadas, acesso a melhores modelos de IA e a capacidade de carregar ficheiros.

Ideal para: Indivíduos e equipas que precisam de uma ferramenta poderosa para pesquisa de mercado, escrita de artigos e para se manterem atualizados sobre informações públicas.

Como escolher a melhor integração de pesquisa com IA para o seu negócio

Sente-se um pouco perdido com todas as opções? Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso.

• Comece com o seu problema principal. Está a tentar reduzir o número de tickets de suporte? Acelerar as respostas para a sua própria equipa? Ajudar as pessoas a encontrar produtos no seu site? O seu objetivo principal deve apontá-lo na direção certa. Uma ferramenta construída para suporte (como a eesel AI) será muito diferente de uma construída para e-commerce (como o Coveo).

• Seja honesto sobre os seus recursos. Tem uma equipa de programadores à espera para construir uma solução personalizada com Elasticsearch ou Azure? Se não, uma plataforma self-service e sem código dar-lhe-á resultados muito mais rapidamente e com menos dores de cabeça.

• Olhe para o custo total. Uma ferramenta open-source "gratuita" pode tornar-se muito cara quando se somam os salários dos programadores, o alojamento e a manutenção. Ao mesmo tempo, tenha cuidado com modelos de preços que cobram por resposta, a sua fatura pode disparar inesperadamente à medida que a ferramenta se torna mais popular.

• Exija um teste real. Não se deixe enganar por uma demonstração polida que só mostra cenários perfeitos. As melhores ferramentas de integração de pesquisa com IA permitirão que teste a plataforma com os seus próprios dados.

• Verifique as suas integrações obrigatórias. Faça uma lista rápida dos sistemas aos quais a sua IA absolutamente tem de se conectar. Certifique-se de que a solução que está a considerar tem integrações fiáveis e de um clique para eles.

O futuro é sobre respostas, não resultados de pesquisa

A mudança da pesquisa tradicional para respostas alimentadas por IA está a mudar a forma como trabalhamos. Já ultrapassámos o simples desejo de encontrar documentos; agora esperamos respostas instantâneas e corretas que sejam relevantes para o que estamos a fazer.

As empresas mais inteligentes não estão apenas a adicionar mais uma "barra de pesquisa". Estão a construir uma camada única e inteligente sobre todo o seu conhecimento disperso. Isto quebra os silos e significa que cada funcionário e cliente pode obter a informação certa num instante. O objetivo é parar de procurar e começar a resolver. A ferramenta de IA certa torna todo o conhecimento da sua empresa útil, transformando-o de uma biblioteca poeirenta num especialista disponível 24/7 para ajudar a sua equipa a avançar mais rapidamente.

Obtenha respostas, não links, com a eesel AI

Procurar informação é uma perda de tempo para todos. A eesel AI conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa, desde tickets de helpdesk a páginas do Confluence, para fornecer respostas instantâneas e fiáveis para os seus agentes de suporte e funcionários.

Pode configurá-la em minutos, não em meses, e a nossa simulação sem riscos mostra-lhe exatamente quanto tempo e dinheiro vai poupar antes mesmo de começar.

Comece o seu teste gratuito e veja como funciona hoje.