Uma visão completa do Front Design AI em 2025

Sejamos honestos, a IA no suporte ao cliente já não é um conceito distante; faz parte do nosso dia a dia. As equipas estão a lutar para encontrar ferramentas que consigam lidar com as tarefas fáceis e repetitivas, para que os seus agentes se possam focar nos problemas mais complicados que realmente exigem um cérebro humano. A Front é uma das muitas empresas a entrar em ação, promovendo uma nova onda de "IA dirigida por humanos".

Eles agruparam todas as suas ferramentas de inteligência artificial sob um único nome: Front Design AI. É uma mistura de um novo visual para a sua aplicação e um conjunto de funcionalidades destinadas a ajudar, e não a substituir, os agentes de suporte. Mas o que é que isso significa realmente quando se está na linha da frente a lidar com os tickets dos clientes?

Aqui, vamos dar-lhe uma visão geral direta do Front Design AI. Vamos analisar as suas funcionalidades, desvendar a sua complexa estrutura de preços e apontar algumas grandes limitações que deve conhecer antes sequer de pensar em mudar.

O que é o Front Design AI?

O Front Design AI não é algo que se possa comprar isoladamente. É o rótulo para todas as funcionalidades de IA integradas diretamente na plataforma de suporte ao cliente da Front. E aqui está a primeira coisa que precisa absolutamente de saber: para ter a IA da Front, tem de usar a Front para tudo. Tem de ser o seu principal helpdesk.

A grande ideia da empresa é a "IA dirigida por humanos". O argumento é que a sua IA tornará a sua equipa mais rápida e melhor, e não que os vai despedir. É uma boa ideia, e influencia definitivamente o funcionamento das suas ferramentas.

Eles construíram a sua IA em torno de três tarefas principais:

• Analisar: Usar IA para descobrir porque é que os clientes estão a entrar em contacto.

• Ajudar: Fornecer aos seus agentes ferramentas em tempo real para os ajudar a escrever respostas melhores e mais rápidas.

• Automatizar: Tratar de perguntas simples e repetitivas autonomamente.

Tudo isto parece muito bom, mas essa integração apertada é uma faca de dois gumes. Não pode simplesmente adicionar estas funcionalidades de IA à sua configuração atual. Se a sua equipa já está estabelecida e satisfeita com outro helpdesk, terá pela frente um projeto de migração gigantesco só para poder usar a IA da Front.

Funcionalidades do Front Design AI

As ferramentas de IA da Front são bastante elegantes, mas estão divididas em diferentes categorias. Vamos analisar o que cada uma delas realmente faz.

Analisar: Como o Front Design AI descobre o que se está a passar

Este conjunto de funcionalidades visa controlar as conversas que ocorrem na sua caixa de entrada.

• Tópicos: Esta ferramenta lê automaticamente as suas conversas passadas e organiza-as por tópico. Ajuda-o a identificar padrões, como um aumento súbito de perguntas sobre uma nova funcionalidade, e pode usar essa informação para encaminhar tickets automaticamente. Por exemplo, pode enviar todas as mensagens sobre "problemas de faturação" diretamente para a equipa financeira.

• Controlo de Qualidade Inteligente (Smart QA): Em vez de um gestor ler manualmente as conversas para verificar a qualidade, o Smart QA usa IA para as pontuar. Pode definir os seus próprios critérios, como se o agente foi profissional ou empático. É uma forma de fazer verificações de qualidade sem que isso ocupe o dia inteiro de alguém.

• CSAT Inteligente (Smart CSAT): Esta funcionalidade tenta adivinhar como um cliente se está a sentir com base nas palavras que usa na sua mensagem. Dá-lhe uma leitura constante da satisfação do cliente, para que não dependa apenas das poucas pessoas que realmente preenchem os inquéritos de satisfação.

O principal a reter aqui é que estas ferramentas só funcionam com os dados que já estão dentro da Front. Podem fornecer insights excelentes, mas apenas se a sua equipa estiver 100% comprometida em usar a Front para cada interação com o cliente.

Ajudar: Como o Front Design AI dá uma mãozinha aos agentes

Estas ferramentas foram concebidas para funcionar como um braço direito para os seus agentes de suporte, ajudando-os a despachar a fila de espera mais rapidamente.

• Copilot: Esta é a principal funcionalidade de assistência ao agente da Front. Sugere respostas com base nas suas conversas passadas e nos artigos da base de conhecimento. O seu agente recebe um rascunho pré-escrito, pode fazer algumas edições e depois envia-o. É uma verdadeira poupança de tempo para responder repetidamente às mesmas perguntas.

• Compor e Resumir: Estes são pequenos extras úteis. A função Compor ajuda os agentes a aperfeiçoar a sua escrita, verificando o tom e a gramática. A função Resumir oferece um rápido resumo de uma conversa longa e confusa, para que um novo agente possa intervir sem ter de ler tudo.

Mas há um senão que precisa de conhecer. Embora o Copilot seja uma grande parte do seu argumento de vendas, só tem uso ilimitado no plano Enterprise, o mais caro. Se estiver num plano inferior, recebe um pequeno número de sugestões por mês antes de ter de pagar um extra de 20 $ por utilizador, por mês. Isso pode ficar caro, rapidamente.

Automatizar: A promessa do Autopilot do Front Design AI

O Autopilot é a versão da Front de um agente de IA totalmente automatizado. Foi concebido para responder às perguntas dos clientes de forma autónoma, quer cheguem por e-mail, chat ou outro canal. Ele aprende com o seu centro de ajuda e com conversas antigas para formular as suas respostas.

A Front adota aqui uma abordagem de "qualidade em primeiro lugar", permitindo-lhe configurar regras para controlar quais as perguntas que a IA pode tratar e quais as que devem ser encaminhadas diretamente para um humano.

But there is a major catch that completely changes the math for this feature. Autopilot is a paid add-on on every plan, and it’s priced at $0.89 per resolution. This means you’re paying for every ticket the AI successfully closes, creating a cost that can swing wildly from month to month.

O modelo de preços do Front Design AI explicado

Para descobrir quanto o Front Design AI lhe vai custar realmente, tem de olhar muito para além do preço de tabela dos seus planos. A fatura final é uma mistura do seu plano base, um conjunto de potenciais extras e as taxas baseadas no uso.

Planos do Front Design AI e custos dos extras

Esta tabela dá-lhe uma imagem mais clara de onde se encontram as funcionalidades de IA e quanto lhe custarão. Como pode ver, muitas das melhores funcionalidades estão ou bloqueadas atrás do plano mais caro ou exigem um pagamento extra.

Funcionalidade	Starter (25 $/utilizador/mês)	Professional (65 $/utilizador/mês)	Enterprise (105 $/utilizador/mês)
Tópicos de IA	Incluído	Incluído	Incluído
Copilot de IA	Uso limitado ou extra de 20 $/utilizador/mês	Uso limitado ou extra de 20 $/utilizador/mês	Incluído (Ilimitado)
Smart QA	Extra de 20 $/utilizador/mês	Extra de 20 $/utilizador/mês	Incluído
Smart CSAT	Extra de 10 $/utilizador/mês	Extra de 10 $/utilizador/mês	Incluído
Autopilot de IA	Extra de 0,89 $/resolução	Extra de 0,89 $/resolução	Extra de 0,89 $/resolução

O desafio do preço por resolução do Front Design AI

Um modelo de "pagamento por resolução" parece bastante simples, mas tem uma desvantagem inerente. Quanto melhor a sua IA se torna no seu trabalho, mais paga. Isto coloca-o numa posição estranha, em que é quase penalizado por ter sucesso com a automação, o que pode torná-lo hesitante em deixá-la tratar de mais solicitações.

Este modelo também torna os seus custos mensais totalmente imprevisíveis. Se tiver um mês movimentado com um aumento nos tickets de suporte, a sua fatura da Front pode ser muito mais alta do que o orçamentado, e não há uma forma fácil de o prever.

Principais limitações do Front Design AI

Embora a Front ofereça uma experiência de utilizador agradável e limpa, a sua filosofia "tudo-em-um" traz algumas desvantagens sérias que precisa de considerar.

• Dependência da plataforma (Platform Lock-in): Este é o grande problema. Para usar a IA da Front, tem de mover toda a sua operação de suporte para a plataforma deles. Se a sua equipa já conhece e gosta de usar ferramentas como Zendesk ou Jira, está praticamente sem sorte. Para muitas equipas, ser forçado a uma migração disruptiva e dispendiosa é completamente inviável.

• Preços complexos e imprevisíveis: Os preços são simplesmente confusos. Entre as taxas base, o custo extra por funcionalidades-chave por utilizador e a taxa por resolução para o agente de IA, o seu custo total é difícil de calcular e ainda mais difícil de prever.

• Nenhuma menção a um ambiente de teste seguro: Em toda a sua documentação, não há qualquer referência a um ambiente de "sandbox" ou modo de simulação para testar as suas automações de IA. Isto sugere que tem de construir e testar as suas regras em conversas reais com clientes. É um risco bastante grande; um erro pode levar a experiências muito más para o cliente.

Uma alternativa mais flexível: eesel AI

Se tudo isto lhe parece um pouco restritivo, não está enganado. É por isso que outras ferramentas estão a seguir um caminho diferente. Para equipas que querem uma IA poderosa sem ficarem presas a um único ecossistema, uma plataforma nativa de IA como a eesel AI oferece uma opção mais flexível e direta. A eesel AI foi concebida para ser uma camada inteligente que funciona com as ferramentas que já utiliza.

Funcione com o seu helpdesk existente

Ao contrário da Front, o Agente de IA da eesel AI foi feito para se ligar diretamente aos helpdesks que as equipas já usam, como Zendesk, Freshdesk e Gorgias. Isto elimina completamente a necessidade de uma migração de plataforma dolorosa. Pode tornar a sua configuração atual mais inteligente em vez de a destruir e começar do zero. A eesel AI também pode extrair conhecimento de toda a sua empresa, ligando-se a ferramentas como Confluence ou Google Docs sem complicações.

Preços previsíveis sem taxas de resolução

A forma como a eesel AI lida com os preços é uma lufada de ar fresco em comparação com a Front. A eesel AI não cobra por resolução. Os planos baseiam-se num volume mensal fixo de interações de IA, pelo que os seus custos são sempre previsíveis. Nunca é penalizado por automatizar com sucesso mais problemas de clientes. A sua fatura permanece a mesma, mesmo quando a sua IA está a tratar de mais trabalho.

Teste com confiança usando uma simulação poderosa

Uma das maiores diferenças da eesel AI é o seu modo de simulação. Antes que o seu agente de IA fale com um cliente real, pode testá-lo em milhares dos seus tickets passados num ambiente totalmente sem riscos. Isto permite-lhe ver exatamente como ele se irá comportar, prever a sua taxa de resolução, encontrar lacunas na sua base de conhecimento e ajustar o seu comportamento até estar completamente confiante.

O Front Design AI é a escolha certa para a sua equipa?

O Front Design AI oferece um conjunto polido e completo de ferramentas de IA que pode ser uma ótima opção para equipas prontas a apostar tudo na plataforma Front. O seu foco em ajudar os agentes e proporcionar uma experiência limpa é impressionante.

No entanto, a abordagem de ecossistema fechado, os preços confusos dos extras e as taxas imprevisíveis por resolução são grandes obstáculos para a maioria das empresas. A exigência de abandonar o seu helpdesk atual é um pedido enorme.

Para empresas que procuram uma solução de IA poderosa, flexível e acessível que melhore as ferramentas que já possuem, uma alternativa como a eesel AI faz simplesmente mais sentido. Oferece funcionalidades robustas de automação e assistência ao agente sem forçar uma migração ou surpreendê-lo com custos inesperados.

Se quer adicionar uma IA poderosa à sua configuração de suporte atual sem as taxas ocultas e as dores de cabeça da migração, deve ver o que a eesel AI pode fazer pela sua equipa.