Ein vollständiger Überblick über Front Design AI im Jahr 2025

Seien wir ehrlich, KI im Kundensupport ist längst kein Zukunftskonzept mehr, sondern Teil des Alltags. Teams suchen händeringend nach Tools, die die einfachen, sich wiederholenden Aufgaben übernehmen, damit sich ihre Agenten auf die kniffligeren Probleme konzentrieren können, die tatsächlich ein menschliches Gehirn erfordern. Front ist eines der vielen Unternehmen, die in diesem Bereich mitmischen und eine neue Welle der "menschengesteuerten KI" anpreisen.

Sie haben all ihre Tools für künstliche Intelligenz unter einem einzigen Namen gebündelt: Front Design AI. Es ist eine Mischung aus einem neuen Look für ihre App und einer Reihe von Funktionen, die Support-Agenten helfen und nicht ersetzen sollen. Aber was bedeutet das eigentlich, wenn man sich im Alltag mit Kundentickets herumschlägt?

Hier geben wir Ihnen einen direkten Überblick über Front Design AI. Wir werden die Funktionen durchgehen, das komplizierte Preismodell entwirren und auf einige wichtige Einschränkungen hinweisen, die Sie kennen sollten, bevor Sie überhaupt über einen Wechsel nachdenken.

Was ist Front Design AI?

Front Design AI ist nichts, was man einzeln kaufen kann. Es ist die Bezeichnung für alle KI-Funktionen, die direkt in die Front-Kundensupport-Plattform integriert sind. Und hier ist das Erste, was Sie unbedingt wissen müssen: Um die KI von Front zu nutzen, müssen Sie Front für alles verwenden. Es muss Ihr Haupt-Helpdesk sein.

Die große Idee des Unternehmens ist die "menschengesteuerte KI". Das Versprechen lautet, dass ihre KI Ihr Team schneller und besser macht, und es nicht arbeitslos macht. Das ist ein schöner Gedanke und beeinflusst definitiv die Funktionsweise ihrer Tools.

Sie haben ihre KI auf drei Hauptaufgaben ausgerichtet:

• Analysieren: KI nutzen, um herauszufinden, warum Kunden sich melden.

• Unterstützen: Ihren Agenten Echtzeit-Tools an die Hand geben, um ihnen zu helfen, bessere und schnellere Antworten zu verfassen.

• Automatisieren: Einfache, sich wiederholende Fragen selbstständig beantworten.

Das alles klingt ziemlich gut, aber diese enge Integration ist ein zweischneidiges Schwert. Sie können diese KI-Funktionen nicht einfach in Ihr bestehendes System integrieren. Wenn Ihr Team bereits mit einem anderen Helpdesk zufrieden ist, steht Ihnen ein massives Migrationsprojekt bevor, nur um an die KI von Front zu gelangen.

Funktionen von Front Design AI

Die KI-Tools von Front sind ziemlich raffiniert, aber sie sind in verschiedene Bereiche unterteilt. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was jeder einzelne Bereich tatsächlich leistet.

Analysieren: Wie Front Design AI herausfindet, was vor sich geht

Diese Reihe von Funktionen dient dazu, einen Überblick über die Konversationen in Ihrem Posteingang zu bekommen.

• Topics (Themen): Dieses Tool liest automatisch Ihre vergangenen Konversationen und sortiert sie nach Themen. Es hilft Ihnen, Muster zu erkennen, wie zum Beispiel einen plötzlichen Anstieg von Fragen zu einer neuen Funktion. Diese Informationen können Sie nutzen, um Tickets automatisch weiterzuleiten. Beispielsweise könnten Sie alle Nachrichten zum Thema „Rechnungsproblem“ direkt an das Finanzteam senden.

• Smart QA: Anstatt dass ein Manager manuell Konversationen durchliest, um die Qualität zu überprüfen, verwendet Smart QA KI, um sie für Sie zu bewerten. Sie können Ihre eigenen Kriterien festlegen, zum Beispiel ob der Agent professionell oder einfühlsam war. Dies ist eine Möglichkeit, Qualitätsprüfungen durchzuführen, ohne dass sie den ganzen Tag einer Person in Anspruch nehmen.

• Smart CSAT: Diese Funktion versucht, die Stimmung eines Kunden anhand der Worte zu erraten, die er in seiner Nachricht verwendet. Sie erhalten so einen ständigen Überblick über die Kundenzufriedenheit und sind nicht nur auf die wenigen Personen angewiesen, die tatsächlich Zufriedenheitsumfragen ausfüllen.

Das Wichtigste hierbei ist, dass diese Tools nur mit Daten arbeiten, die sich bereits in Front befinden. Sie können Ihnen großartige Einblicke liefern, aber nur, wenn Ihr Team zu 100 % bereit ist, Front für jede einzelne Kundeninteraktion zu nutzen.

Unterstützen: Wie Front Design AI den Agenten unter die Arme greift

Diese Tools sind als eine Art Assistent für Ihre Support-Agenten konzipiert und helfen ihnen, ihre Warteschlange schneller abzuarbeiten.

• Copilot: Dies ist die Hauptfunktion von Front zur Unterstützung von Agenten. Sie schlägt Antworten basierend auf Ihren vergangenen Konversationen und Wissensdatenbank-Artikeln vor. Ihr Agent erhält einen vorformulierten Entwurf, kann einige Änderungen vornehmen und ihn dann abschicken. Das ist eine echte Zeitersparnis bei der Beantwortung immer wiederkehrender Fragen.

• Compose & Summarize (Verfassen & Zusammenfassen): Dies sind nützliche kleine Zusatzfunktionen. Compose hilft Agenten, ihre Texte zu verbessern, indem es Ton und Grammatik überprüft. Summarize gibt Ihnen eine schnelle Zusammenfassung einer langen, unübersichtlichen Konversation, sodass ein neuer Agent einsteigen kann, ohne alles lesen zu müssen.

Aber es gibt einen Haken, den Sie kennen müssen. Obwohl Copilot ein wichtiger Teil ihres Verkaufsarguments ist, erhalten Sie unbegrenzte Nutzung nur in ihrem teuersten Enterprise-Plan. Wenn Sie einen günstigeren Plan haben, erhalten Sie eine kleine Handvoll Vorschläge pro Monat, bevor Sie ein Add-on für 20 $ pro Nutzer und Monat bezahlen müssen. Das kann schnell teuer werden.

Automatisieren: Das Versprechen von Front Design AI Autopilot

Autopilot ist Fronts Version eines vollautomatischen KI-Agenten. Er wurde entwickelt, um Kundenfragen selbstständig zu beantworten, egal ob sie per E-Mail, Chat oder über einen anderen Kanal eingehen. Er lernt aus Ihrem Hilfe-Center und alten Konversationen, um seine Antworten zu formulieren.

Front wirbt hier mit einem „Qualität-zuerst“-Ansatz und ermöglicht es Ihnen, Regeln einzurichten, um zu steuern, welche Fragen die KI bearbeiten kann und welche direkt an einen Menschen weitergeleitet werden müssen.

Aber es gibt einen riesigen Haken, der die Kalkulation für diese Funktion komplett verändert. Autopilot ist ein kostenpflichtiges Add-on für jeden einzelnen Plan und wird mit 0,89 $ pro Lösung berechnet. Das bedeutet, Sie zahlen für jedes einzelne Ticket, das die KI erfolgreich schließt, was zu Kosten führt, die von Monat zu Monat stark schwanken können.

Das Preismodell von Front Design AI erklärt

Um herauszufinden, was Front Design AI Sie wirklich kosten wird, müssen Sie weit über den Listenpreis ihrer Pläne hinausschauen. Die Endrechnung ist eine Mischung aus Ihrem Basisplan, einer Reihe potenzieller Add-ons und diesen nutzungsbasierten Gebühren.

Pläne und Add-on-Kosten von Front Design AI

Diese Tabelle gibt Ihnen ein klareres Bild davon, wo sich die KI-Funktionen befinden und was sie Sie kosten werden. Wie Sie sehen können, ist vieles von dem besten Zeug entweder hinter dem teuersten Plan verschlossen oder erfordert zusätzliche Zahlungen.

Funktion	Starter (25 $/Nutzer/Monat)	Professional (65 $/Nutzer/Monat)	Enterprise (105 $/Nutzer/Monat)
KI-Themen	Inklusive	Inklusive	Inklusive
KI-Copilot	Begrenzte Nutzung oder 20 $/Nutzer/Monat Add-on	Begrenzte Nutzung oder 20 $/Nutzer/Monat Add-on	Inklusive (Unbegrenzt)
Smart QA	20 $/Nutzer/Monat Add-on	20 $/Nutzer/Monat Add-on	Inklusive
Smart CSAT	10 $/Nutzer/Monat Add-on	10 $/Nutzer/Monat Add-on	Inklusive
KI-Autopilot	0,89 $/Lösung Add-on	0,89 $/Lösung Add-on	0,89 $/Lösung Add-on

Die Herausforderung bei der Preisgestaltung pro Lösung von Front Design AI

Ein „Pay-per-Resolution“-Modell klingt einfach genug, hat aber einen eingebauten Nachteil. Je besser Ihre KI ihre Arbeit macht, desto mehr zahlen Sie. Das bringt Sie in eine seltsame Lage, in der Sie fast dafür bestraft werden, dass Sie mit der Automatisierung erfolgreich sind, was Sie möglicherweise zögern lässt, mehr Anfragen von ihr bearbeiten zu lassen.

Dieses Modell macht auch Ihre monatlichen Kosten völlig unvorhersehbar. Wenn Sie einen geschäftigen Monat mit einem Anstieg an Support-Tickets haben, könnte Ihre Front-Rechnung weit höher ausfallen als budgetiert, und es gibt keine einfache Möglichkeit, dies vorauszusehen.

Wesentliche Einschränkungen von Front Design AI

Obwohl Front eine schöne, saubere Benutzererfahrung bietet, bringt seine All-in-One-Philosophie einige ernsthafte Nachteile mit sich, über die Sie nachdenken sollten.

• Plattformabhängigkeit: Das ist der größte Punkt. Um Front AI zu nutzen, müssen Sie Ihren gesamten Support-Betrieb auf deren Plattform umstellen. Wenn Ihr Team bereits Tools wie Zendesk, [Intercom] oder Jira kennt und mag, haben Sie so gut wie Pech gehabt. Für viele Teams ist die erzwungene, störende und teure Migration ein absolutes Ausschlusskriterium.

• Komplexe und unvorhersehbare Preisgestaltung: Die Preisgestaltung ist einfach verwirrend. Zwischen den Grundgebühren, den zusätzlichen Kosten pro Nutzer für Schlüsselfunktionen und der Gebühr pro Lösung für den KI-Agenten sind Ihre Gesamtkosten schwer zu berechnen und noch schwerer vorherzusagen.

• Keine Erwähnung einer sicheren Testumgebung: In all ihrer Dokumentation wird kein Sandbox- oder Simulationsmodus zum Testen Ihrer KI-Automatisierungen erwähnt. Dies legt nahe, dass Sie Ihre Regeln direkt an Live-Kundengesprächen erstellen und testen müssen. Das ist ein ziemlich großes Risiko; ein Fehler könnte zu wirklich schlechten Kundenerfahrungen führen.

Eine flexiblere Alternative: eesel AI

Wenn das alles etwas einschränkend klingt, liegen Sie nicht falsch. Deshalb gehen andere Tools einen anderen Weg. Für Teams, die leistungsstarke KI wollen, ohne in einem einzigen Ökosystem gefangen zu sein, bietet eine KI-native Plattform wie eesel AI eine flexiblere und unkompliziertere Option. eesel AI ist als intelligente Schicht konzipiert, die mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden.

Arbeiten Sie mit Ihrem bestehenden Helpdesk

Im Gegensatz zu Front ist der AI Agent von eesel AI so konzipiert, dass er sich direkt in die Helpdesks einfügt, die Teams bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk und Gorgias. Dies macht eine schmerzhafte Plattformmigration komplett überflüssig. Sie können Ihr aktuelles System intelligenter machen, anstatt alles abzureißen und von vorne anzufangen. eesel AI kann auch Wissen aus Ihrem gesamten Unternehmen abrufen und sich problemlos mit Tools wie Confluence oder Google Docs verbinden.

Vorhersehbare Preise ohne Lösungsgebühren

Die Art und Weise, wie eesel AI die Preisgestaltung handhabt, ist im Vergleich zu Front eine willkommene Abwechslung. eesel AI berechnet keine Gebühren pro Lösung. Die Pläne basieren auf einem festgelegten monatlichen Volumen an KI-Interaktionen, sodass Ihre Kosten immer vorhersehbar sind. Sie werden niemals dafür bestraft, mehr Kundenanfragen erfolgreich zu automatisieren. Ihre Rechnung bleibt gleich, auch wenn Ihre KI mehr Arbeit erledigt.

Testen Sie mit Zuversicht dank leistungsstarker Simulation

Einer der größten Unterschiede bei eesel AI ist der Simulationsmodus. Bevor Ihr KI-Agent jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie ihn an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets in einer völlig risikofreien Umgebung testen. So können Sie genau sehen, wie er sich verhalten wird, seine Lösungsrate vorhersagen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank finden und sein Verhalten optimieren, bis Sie vollkommen zufrieden sind.

Ist Front Design AI die richtige Wahl für Ihr Team?

Front Design AI bietet ein ausgefeiltes All-in-One-Set an KI-Tools, das für Teams, die bereit sind, voll und ganz auf die Front-Plattform zu setzen, eine gute Wahl sein könnte. Der Fokus auf die Unterstützung von Agenten und die Bereitstellung einer sauberen Erfahrung ist beeindruckend.

Allerdings sind der „Walled-Garden“-Ansatz, die verwirrende Preisgestaltung mit Add-ons und die unvorhersehbaren Gebühren pro Lösung für die meisten Unternehmen große Hürden. Die Forderung, den aktuellen Helpdesk aufzugeben, ist eine gewaltige Bitte.

Für Unternehmen, die eine leistungsstarke, flexible und erschwingliche KI-Lösung suchen, die ihre bereits vorhandenen Tools verbessert, ist eine Alternative wie eesel AI einfach sinnvoller. Sie liefert starke Automatisierungs- und Agenten-Assistenz-Funktionen, ohne eine Migration zu erzwingen oder Sie mit überraschenden Kosten zu belasten.

Wenn Sie Ihrem aktuellen Support-System leistungsstarke KI hinzufügen möchten, ohne die versteckten Gebühren und den Migrationsaufwand, sollten Sie sich ansehen, was eesel AI für Ihr Team tun kann.

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