Um guia para o preço da Freshdesk Freddy AI por resolução em 2025

Vamos ser sinceros, trazer IA para a sua equipa de suporte parece uma ótima ideia. Mas depois começa a olhar para as páginas de preços, e as coisas complicam-se rapidamente. Você só está a tentar escalar o seu suporte e deixar os clientes felizes, não a tornar-se um especialista em modelos de faturação estranhos que o deixam a adivinhar como será a sua próxima fatura.

O Freddy AI da Freshdesk é uma escolha popular para equipas que já usam a plataforma, mas o seu preço pode ser um verdadeiro quebra-cabeças, especialmente se estiver a tentar descobrir o custo "por resolução". Aqui está o spoiler: na verdade, não tem um preço por resolução.

A Freshdesk usa uma mistura de add-ons por agente e taxas "por sessão" que podem tornar-se imprevisíveis rapidamente. Este guia vai esclarecer tudo. Vamos detalhar toda a estrutura de preços do Freshdesk Freddy AI para 2025, iluminar os custos ocultos a ter em atenção e analisar o que ele pode (e não pode) fazer, para que possa tomar uma decisão que seja realmente boa para a sua equipa e para o seu orçamento.

O que é o Freddy AI da Freshdesk?

Freddy AI é a IA interna da Freshworks, integrada diretamente nos seus produtos, incluindo o conhecido helpdesk, Freshdesk. Não é uma única funcionalidade, mas sim uma coleção completa de ferramentas de IA destinadas a automatizar tarefas e dar uma ajuda à sua equipa.

Pode pensar nisto como tendo três partes principais:

• Agente de IA Freddy: Este é o bot que faz o trabalho por conta própria. É o seu novo apoio de linha da frente, respondendo a perguntas de clientes por chat ou e-mail e até mesmo tomando ações, como verificar detalhes de encomendas ou processar um reembolso.

• Copiloto de IA Freddy: Este é o ajudante para os seus agentes humanos. Fica nos bastidores, ajudando a sua equipa ao sugerir respostas, resumir conversas longas e até mesmo redigir novos artigos para a base de conhecimento.

• Freddy AI para administradores: Estas são as ferramentas que ajudam os gestores com coisas como encaminhar tickets para a pessoa certa, identificar tendências de suporte e, em geral, manter todos os fluxos de trabalho de IA em ordem.

Uma captura de ecrã do painel da Freshdesk, onde as ferramentas do Freddy AI estão integradas.

Como o Freddy AI é uma ferramenta nativa, a sua integração na Freshdesk é perfeita, o que é bom. A desvantagem? Fica completamente preso ao ecossistema da Freshworks. Se alguma vez decidir mudar para um helpdesk diferente, toda a sua configuração de IA fica para trás.

Funcionalidades que afetam o preço do Freshdesk Freddy AI

Para entender realmente os preços, precisa de saber pelo que está a pagar. O Freddy AI tem algumas funcionalidades interessantes, mas estão divididas entre as suas duas principais ofertas pagas: o Agente de IA e o Copiloto de IA.

As duas faces do Freddy e o seu impacto nos preços

O Agente de IA Freddy é o seu motor de automação. Foi construído para resolver problemas de clientes do início ao fim, sem que um humano se envolva.

• O que faz: Consegue extrair respostas da sua base de conhecimento para perguntas comuns, recolher informações dos clientes e executar fluxos de trabalho (ou "skills", como a Freshworks lhes chama). Por exemplo, poderia ligar-se à sua loja Shopify para processar uma devolução para um cliente.

• Um exemplo rápido: Um cliente escreve "Onde está a minha encomenda?" no seu widget de chat. O Agente de IA contacta o seu sistema de envio, obtém o estado em tempo real e dá ao cliente uma atualização instantânea, fechando o ticket nesse mesmo momento.

Um exemplo do chatbot do Agente de IA da Freshdesk a tratar de uma consulta de cliente automaticamente.

O Copiloto de IA Freddy, por outro lado, foca-se em tornar os seus agentes humanos mais rápidos e consistentes. É um impulsionador de produtividade que trabalha em segundo plano.

• O que faz: Pode dar-lhe uma versão resumida de um longo e confuso fio de tickets, sugerir a melhor resposta pré-definida, ajudar os agentes a reformular as coisas para corresponder à voz da sua marca, ou até mesmo redigir um novo artigo de ajuda após a resolução de um problema complicado.

• Um exemplo rápido: Um agente abre um ticket com uma enorme parede de texto. Antes mesmo de começar a ler, o Copiloto de IA aparece com um resumo rápido e uma resposta sugerida, poupando-lhe imenso tempo.

O Copiloto de IA Freddy da Freshdesk a assistir um agente humano, sugerindo respostas e resumindo conversas.

Como as funcionalidades do Freddy AI se comparam em termos de preço

Embora estas funcionalidades sejam úteis, dividi-las em dois produtos separados pode tornar as coisas confusas. Muitas vezes, tem de pagar por diferentes add-ons para diferentes pessoas na sua equipa e gerir dois conjuntos diferentes de funcionalidades. Isto apenas adiciona uma camada de complexidade ao seu orçamento e trabalho diário.

É uma configuração comum, mas faz-nos pensar se não haverá uma maneira mais fácil. Uma plataforma unificada como a eesel AI coloca as suas funcionalidades de Agente de IA, Copiloto e Triagem num único plano simples. Obtém todas as ferramentas de que precisa sem ter de gerir várias subscrições ou descobrir quem tem acesso a quê.

O guia completo para os preços do Freshdesk Freddy AI em 2025

Ok, vamos falar de números. Eis o que realmente custa usar o Freddy AI. O preço é uma mistura de taxas por agente e cobranças por uso, e o diabo está nos detalhes.

A detalhar os preços do Freshdesk Freddy AI: Pelo que realmente paga

Preços do Copiloto de IA Freddy

Esta parte é bastante direta. O Copiloto é geralmente vendido como um add-on para cada agente, pago mensalmente.

• Pelo que vimos nas suas informações de preços mais recentes, custa cerca de 29 $ por agente, por mês se pagar o ano adiantado.

• Uma das grandes armadilhas aqui é que alguns planos podem obrigá-lo a comprar o Copiloto para todos os seus agentes, mesmo que apenas metade da sua equipa realmente precise dele. Isto pode aumentar muito os seus custos, especialmente se tiver uma equipa maior e mais especializada.

Preços do Agente de IA Freddy: não é bem por resolução

É aqui que as coisas se complicam. As pessoas procuram frequentemente preços "por resolução", mas o Freddy AI na verdade cobra por sessão. Parece semelhante, mas a diferença pode tornar a sua fatura muito maior do que o esperado.

Então, o que conta como uma "sessão"?

1. Uma única resposta de IA a um e-mail.

2. Todas as mensagens de IA numa única conversa de chat dentro de uma janela de 24 horas.

O ponto principal a ter em atenção aqui é o suporte por e-mail. Se um cliente lhe envia um e-mail e a IA precisa de enviar três respostas para lhe dar uma solução, isso são três sessões. Está a pagar por cada mensagem que a IA envia, não por resolver o problema. Este é um custo oculto enorme que pode tornar a automação do suporte por e-mail surpreendentemente cara.

O preço para estas sessões funciona com um sistema de créditos. Nos planos Pro e Enterprise, recebe 500 sessões gratuitas. Depois disso, tem de as comprar em pacotes de 1.000 por 100 $ cada. Não pode pagar apenas pelas 1.200 que usou; tem de comprar dois blocos completos, o que não é muito flexível.

Um exemplo prático de preços imprevisíveis

Vamos analisar um cenário rápido para ver como isto pode funcionar.

Digamos que a sua equipa lida com 2.000 tickets por mês que poderiam ser automatizados. Metade desses vem de e-mail e a outra metade de chat ao vivo. Vamos também assumir que os seus tickets de e-mail precisam de cerca de 2,5 respostas de IA em média para serem resolvidos.

Eis como as contas ficam:

• Sessões de chat: 1.000 chats = 1.000 sessões

• Sessões de e-mail: 1.000 e-mails × 2,5 respostas cada = 2.500 sessões

• Total de sessões necessárias: 1.000 + 2.500 = 3.500 sessões

Depois de esgotar as suas 500 sessões gratuitas (o que acontece rapidamente), ainda precisa de cobrir mais 3.000. Como tem de comprar créditos em blocos de 1.000, precisará de comprar três blocos. Isso são 300 $ por mês. E se o seu volume subisse para 3.600 sessões? Seria forçado a comprar um quarto bloco, pagando 400 $ e deixando um monte de créditos por usar.

A alternativa da eesel AI

É aqui que uma filosofia de preços diferente pode fazer uma grande diferença. Em vez de um modelo baseado em sessões que o penaliza por ser minucioso, a eesel AI utiliza preços simples e previsíveis com os quais pode realmente construir um orçamento.

Eis uma rápida comparação de como os dois modelos se comportam:

Funcionalidade	Freshdesk Freddy AI	eesel AI
Modelo de Preços	Por sessão (em blocos de 1.000) e add-ons por agente	Por interação de IA (uma taxa mensal fixa para um número definido de interações)
Previsibilidade	Baixa (os custos disparam com tickets de e-mail de múltiplas respostas)	Alta (custo fixo para um limite generoso de interações)
Transparência	Moderada (a regra da "sessão" é um custo oculto)	Alta (sem taxas por resolução, sem cobranças surpresa)
Valor	Penaliza-o por problemas complexos que precisam de mais respostas	Económico e incentiva a dar respostas completas

Com os preços da eesel AI, paga uma taxa fixa por um generoso pacote mensal de interações de IA (que cobre tanto respostas como ações). Sem taxas surpresa e sem penalização por tratar corretamente os tickets de e-mail. Sabe exatamente o que está a pagar a cada mês, o que torna o planeamento e a escalabilidade muito mais fáceis.

Principais limitações do Freshdesk Freddy AI

Além dos preços complicados, apostar tudo numa ferramenta de IA nativa como o Freddy tem algumas desvantagens estratégicas que podem limitar as suas opções no futuro.

Fica preso ao ecossistema da Freshdesk

Este é o maior problema de qualquer ferramenta nativa. O Freddy AI só funciona com produtos da Freshworks. Se a sua empresa crescer, for adquirida ou simplesmente decidir que o Zendesk ou o Intercom é uma melhor opção no próximo ano, fica numa situação difícil. Todo o seu investimento em IA, toda a formação, fluxos de trabalho e dados, desaparece. Tem de começar tudo do zero.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI é diferente. Foi construída para ser uma camada inteligente que se conecta a quaisquer ferramentas que use, seja o Freshdesk, Zendesk, Gorgias ou Jira. Se mudar de helpdesk, a sua IA simplesmente vai consigo. Conecta-a à nova plataforma e está pronto a usar, sem perder todo esse progresso.

Fontes de treino limitadas

O Freddy AI é bastante bom a aprender com os seus artigos oficiais da base de conhecimento da Freshdesk. Mas e todos os outros lugares onde o conhecimento da sua empresa reside? E se a resposta a uma pergunta estiver num documento técnico guardado como um Google Doc, numa atualização de projeto no Confluence, ou numa conversa do Slack da semana passada? O Freddy não faz ideia de que isso existe.

Um diagrama de fluxo de trabalho mostrando como o Freddy AI está limitado à base de conhecimento da Freshdesk, enquanto outras IAs podem conectar-se a múltiplas fontes de conhecimento para respostas mais completas.

Isto cria pontos cegos, o que leva a respostas incompletas. A sua IA é tão inteligente quanto a informação que lhe fornece. A eesel AI, por outro lado, foi construída para conectar todo o seu conhecimento disperso. Integra-se com dezenas de fontes, desde o Google Drive e Confluence até ao Notion e aos seus tickets passados, para obter o quadro completo. Isso significa que pode dar respostas muito mais precisas e conscientes do contexto, porque está a aprender com tudo, não apenas com os seus documentos de ajuda.

Entrar em produção: Um salto de fé

Ativar uma nova IA pode ser stressante. Como sabe que vai funcionar como espera antes de a soltar para os seus clientes? A Freshdesk tem algumas opções de configuração, mas não há uma boa maneira de a testar de forma segura e completa antes de entrar em produção.

Este é outro ponto onde a eesel AI oferece uma enorme vantagem com as suas salvaguardas do poderoso modo de simulação. Antes de lançar, pode executar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro e privado. Pode ver exatamente como teria respondido a clientes reais, obter uma previsão sólida da sua taxa de resolução e encontrar quaisquer lacunas no seu conhecimento. Isto permite-lhe afinar o seu desempenho e ficar totalmente confiante nela antes que ela fale com um único cliente.

Escolha um parceiro de IA que cresce consigo

Para equipas que estão totalmente comprometidas com o ecossistema da Freshdesk, o Freddy AI é uma ferramenta decente. Tem funcionalidades nativas sólidas que podem ajudá-lo a automatizar. Mas o seu valor é prejudicado por um modelo de preços confuso e cheio de armadilhas, o aprisionamento tecnológico que mata a sua flexibilidade e a incapacidade de aprender com todo o conhecimento da sua empresa.

As equipas de suporte de hoje precisam de um parceiro de IA que seja flexível, transparente e poderoso. A ferramenta certa deve funcionar com as suas aplicações favoritas, aprender com todas as suas fontes de conhecimento e crescer consigo, não encurralá-lo. Deve ter preços previsíveis em que pode confiar e dar-lhe as ferramentas de que precisa para lançar com confiança.

É disso que se trata uma plataforma de IA dedicada. Dá-lhe a liberdade de escolher o melhor helpdesk para a sua equipa, o poder de conectar todo o conhecimento da sua empresa e a confiança para automatizar o suporte da maneira certa.

Pronto para uma solução de IA sem custos ocultos e sem aprisionamento tecnológico? Configure a eesel AI na sua conta Freshdesk em minutos ou agende uma demonstração para ver o nosso modo de simulação em ação.