Como configurar uma resposta automática do Freshdesk para WhatsApp fora do horário comercial: Um guia para 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Mudar seu suporte ao cliente para o WhatsApp faz muito sentido. É onde seus clientes estão, e eles esperam conversas rápidas e fáceis nos aplicativos que usam todos os dias. Por isso, você integrou o WhatsApp com o Freshdesk para atendê-los lá. Ótima decisão.
À medida que sua equipe cresce, você pode querer refinar a forma como lida com as mensagens que chegam depois que todos já foram para casa. Configurar uma resposta automática profissional no WhatsApp garante que seus clientes se sintam ouvidos a qualquer hora.
Este guia mostrará as opções integradas do Freshdesk e como aproveitar o ecossistema Freshdesk para uma maneira ainda mais integrada de colocar a verdadeira automação do WhatsApp em funcionamento.
O que é uma resposta automática do Freshdesk para WhatsApp fora do horário comercial?
Vamos alinhar os conceitos. Uma resposta automática do Freshdesk para WhatsApp é uma mensagem pré-escrita enviada via WhatsApp para informar ao cliente que você recebeu a mensagem dele, mas que sua equipe está offline no momento. Pense nisso como a versão digital de um amigável "Estamos fechados agora, mas responderemos logo pela manhã".
Esta é uma peça importante do quebra-cabeça para gerenciar as expectativas dos clientes, especialmente fora do seu horário comercial normal. Quando um cliente envia uma mensagem tarde da noite, uma resposta automática faz duas coisas: confirma que a mensagem foi recebida e informa quando uma pessoa real poderá ajudar.
Ao manter a resposta no WhatsApp, você mantém a conversa exatamente onde ela começou. Isso preserva a sensação de imediatismo e mostra que você é uma empresa moderna e responsiva. É um toque profissional que proporciona uma experiência fluida para seus clientes.
Configurando uma resposta automática nativa do WhatsApp: A abordagem padrão e considerações
Mesmo com uma ferramenta sólida como o Freshdesk, a automação de respostas especificamente para o WhatsApp envolve configurações específicas. Vamos ver como você normalmente configuraria isso e como otimizar o processo.
A abordagem padrão: Horário comercial e regras de automação
O Freshdesk facilita a definição do horário de trabalho da sua equipe em Admin > Equipe > Horário Comercial (Business Hours). É assim que o sistema reconhece quando sua equipe está disponível para responder.
O próximo passo é ir para Admin > Fluxos de Trabalho > Automações (Workflows > Automations) para criar uma regra. Você configuraria a condição para disparar quando um novo ticket for criado, especificamente "Em Tickets se... Criado > Durante > Fora do horário comercial".
O mecanismo de automação nativo do Freshdesk é excepcionalmente robusto e foca principalmente em ações baseadas em e-mail, como "Enviar e-mail para o solicitante". Para fornecer uma resposta nativa no WhatsApp, muitas equipes optam por complementar esses recursos principais com ferramentas especializadas do marketplace do Freshdesk. Isso permite que você mantenha o Freshdesk como sua fonte central de verdade, enquanto adiciona capacidades específicas do canal que os usuários discutem na comunidade Freshworks ao buscar maximizar sua configuração.
Abordagens comuns e como otimizá-las
As equipes costumam explorar diferentes maneiras de gerenciar mensagens após o expediente, e existem formas de tornar esses fluxos de trabalho ainda mais eficazes.
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Abordagem 1: Usando o Aplicativo WhatsApp Business. Algumas equipes usam o respondedor automático integrado no aplicativo WhatsApp Business independente. Embora isso funcione para usuários individuais, equipes de suporte profissionais acham mais eficaz ter essas respostas integradas diretamente no Freshdesk para que toda a equipe tenha visibilidade do histórico da conversa.
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Abordagem 2: Notificações por e-mail. A regra de automação no Freshdesk pode enviar um e-mail para o cliente. Esta é uma maneira confiável de confirmar um ticket. Para dar um passo adiante, adicionar uma integração específica para WhatsApp garante que o cliente receba a resposta em seu aplicativo preferido, mantendo a interação contínua.
Preços do Freshdesk para integração com WhatsApp
O Freshdesk oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. A capacidade de integrar o WhatsApp é um recurso de seus planos especializados, projetados para escalar com os requisitos do seu negócio.
A integração com o WhatsApp é uma parte essencial dos planos Omnichannel. Aqui está uma olhada nas opções disponíveis em 2026:
| Plano | Preço (por agente/mês, faturado anualmente) | Principais Recursos para este Tópico |
|---|---|---|
| Free | $0 | Excelente para ticketing básico por e-mail. |
| Growth | $15 | Recursos principais de helpdesk para equipes em crescimento. |
| Pro | $49 | Inclui integração com WhatsApp e relatórios avançados. |
| Enterprise | $79 | Inclui integração com WhatsApp e roteamento baseado em habilidades. |
| Growth Omnichannel | $29 | Inclui WhatsApp e Horário Comercial para chat/telefone. |
| Pro Omnichannel | $59 | Tudo no Growth + funções personalizadas e automações avançadas. |
| Enterprise Omnichannel | $99 | Tudo no Pro + roteamento por habilidades e recursos baseados em IA. |
O Freshdesk também oferece complementos impressionantes do Freddy AI, como o AI Copilot por $29 por agente ao mês. Essas ferramentas são fantásticas para ajudar os agentes a trabalharem de forma mais eficiente. Para adicionar respostas totalmente autônomas no WhatsApp enquanto sua equipe está fora, muitos usuários recorrem ao marketplace do Freshdesk em busca de agentes de IA complementares.
Uma maneira complementar de configurar respostas automáticas: Usando um agente de IA
Uma ótima maneira de aprimorar as capacidades do Freshdesk é com uma plataforma de IA dedicada. Em vez de confiar apenas em regras nativas de e-mail, você pode conectar um agente inteligente que trabalha dentro do ecossistema Freshdesk para gerenciar essas conversas para você.
Como uma integração de IA aprimora sua configuração do Freshdesk
Uma plataforma de IA como o eesel AI se integra diretamente com o Freshdesk e complementa seus pontos fortes existentes, adicionando recursos especializados para WhatsApp.
A vantagem de usar uma ferramenta como o eesel AI é que seu mecanismo de fluxo de trabalho inclui uma ação específica e personalizável para "Responder no WhatsApp". Isso funciona em conjunto com o gerenciamento de tickets do Freshdesk para garantir que suas respostas fora do expediente sejam enviadas exatamente onde são mais necessárias.
Construindo um fluxo de trabalho de WhatsApp mais inteligente
Aprimorar sua configuração do Freshdesk com esta integração é um processo simples.
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Entre no ar rapidamente: Você pode conectar o eesel AI ao Freshdesk de forma eficiente. A configuração foi projetada para ser amigável ao usuário, permitindo que você tenha seu respondedor automático de WhatsApp configurado e ativo em pouco tempo.
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Personalização e controle: Você decide exatamente como a IA interage com seus clientes. Você pode criar regras para lidar com diferentes tipos de consultas. Por exemplo, um fluxo de trabalho típico pode incluir:
- Um cliente envia uma mensagem de WhatsApp fora do horário comercial.
- O eesel AI identifica a consulta dentro do ticket do Freshdesk.
- Se for uma pergunta rotineira, a IA pode fornecer uma resposta útil referenciando sua loja Shopify ou documentação.
- Se for um problema complexo, a IA envia uma mensagem educada de "fora do expediente" no WhatsApp e organiza o ticket para sua equipe resolver pela manhã.
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Conhecimento integrado: As respostas são informadas e profissionais. O eesel AI pode se conectar aos seus artigos da base de conhecimento do Freshdesk e outros recursos como Google Docs ou Confluence. Isso garante que as informações fornecidas aos seus clientes sejam precisas e úteis.
Teste seu fluxo de trabalho com confiança antes de lançar
Ao introduzir a automação, é importante garantir que ela atenda aos seus padrões de qualidade. As plataformas de IA modernas fornecem as ferramentas para fazer isso de forma eficaz.
Com o eesel AI, você pode executar seu novo fluxo de trabalho do WhatsApp em um modo de simulação usando seus dados históricos de tickets. Esse recurso permite ver exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais de clientes no passado. Ele oferece uma maneira confiável de prever o desempenho e ajustar suas mensagens antes que qualquer cliente interaja com elas.
Aprimorando sua automação do WhatsApp no Freshdesk
O Freshdesk é uma plataforma de helpdesk madura e confiável, usada por milhares de empresas de sucesso. Embora sua automação nativa seja de classe mundial para e-mail, adicionar ferramentas especializadas pode ajudá-lo a obter ainda mais do seu canal de suporte via WhatsApp.
Ao integrar um agente de IA complementar como o eesel AI, você pode construir sobre a base confiável do Freshdesk. Essa abordagem permite que você envie uma verdadeira resposta automática do Freshdesk para WhatsApp fora do horário comercial e até resolva perguntas comuns instantaneamente. Isso leva a um fluxo de trabalho mais eficiente para sua equipe e a uma experiência superior para seus clientes.
Otimize seu suporte via WhatsApp hoje mesmo
Aproveite o poder do ecossistema Freshdesk para construir automações de WhatsApp confiáveis, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que apoiam sua equipe e seus clientes o tempo todo.
Explore a integração do eesel AI com o Freshdesk para saber mais ou reserve uma demonstração personalizada para vê-la em ação.
Perguntas frequentes
O mecanismo de automação nativo do Freshdesk é uma ferramenta poderosa e altamente otimizada para ações baseadas em e-mail. Para adaptá-lo especificamente para mensagens de WhatsApp após o expediente, muitas equipes descobrem que integrar um fluxo de trabalho especializado do ecossistema Freshdesk oferece a resposta mais direta e eficiente para esse canal específico.
A consideração central é garantir que a resposta automática ocorra diretamente no canal do WhatsApp. Embora as automações nativas sejam excelentes para o gerenciamento geral de tickets, utilizar uma integração dedicada garante que os clientes recebam uma resposta imediata em sua plataforma preferida, sem precisar mudar para o e-mail.
Fazer o upgrade para os planos Omnichannel do Freshdesk oferece acesso a uma poderosa integração com o WhatsApp e configurações de horário comercial. Para respostas automatizadas avançadas especificamente dentro da interface do WhatsApp, combinar esses planos com uma integração do ecossistema é uma estratégia altamente eficaz usada por muitas equipes profissionais.
Um agente de IA se integra perfeitamente ao Freshdesk e oferece uma ação específica para "Responder no WhatsApp". Essa capacidade complementa os fluxos de trabalho existentes do Freshdesk, permitindo que você crie mensagens personalizadas para contatos fora do expediente no canal exato onde o cliente entrou em contato.
Sim, um agente de IA pode melhorar significativamente a experiência. Ao conectar-se à sua base de conhecimento e aprender com seus recursos existentes do Freshdesk, ele pode fornecer respostas úteis para perguntas comuns imediatamente, mesmo quando sua equipe humana estiver offline.
Plataformas modernas de IA que se integram ao Freshdesk, como o eesel AI, incluem modos de simulação. Isso permite que você teste seu novo fluxo de trabalho do WhatsApp em relação aos dados de seus tickets passados, fornecendo uma imagem clara de sua eficácia para que você possa ajustar a experiência antes de colocá-la no ar.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
